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Frequently asked questions

Swarovski Created Diamonds

What Is Swarovski Created Diamonds jewelry return and exchange policy?

Si vous avez changé d’avis sur un achat, ne vous inquiétez pas ; vous avez jusqu’à 30 jours après réception pour retourner un bijou Swarovski Created Diamonds.

Pour bénéficier d’un retour :

  • Vous aurez besoin d’une preuve d’achat telle que le reçu original ou la confirmation de commande.
  • Les articles doivent être neufs et ne pas avoir été utilisés ; nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour si le produit présente des marques d’usure.
  • Tous les articles retournés doivent être accompagnés de l’emballage et des étiquettes d’origine, y compris le certificat IGI.


Les articles Swarovski Created Diamonds suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les articles qui ont été personnalisés, ajustés, customisés, gravés ou fabriqués sur commande.
  • Les bijoux Swarovski Created Diamonds achetés dans un autre pays.


Pour plus de renseignements, veuillez consulter la politique de retour de Swarovski Created Diamonds Politique de retour

Comment retourner les pièces Swarovski Created Diamonds ?

Achat en ligne La satisfaction du client est notre priorité. Vous pouvez retourner votre commande en ligne jusqu’à 30 jours après réception de votre Swarovski Created Diamonds.

Option 1 : Retour en ligne
Pour retourner votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

ÉTAPE 1 :
Pour enregistrer votre retour, veuillez consulter returns.swarovski.com.

ÉTAPE 2 :
Saisissez votre numéro de commande en ligne et votre adresse e-mail, puis suivez les instructions pour terminer l’enregistrement et recevoir votre étiquette de retour ou votre QR code unique.

ÉTAPE 3 :
Emballez le ou les articles à retourner dans leur emballage d’origine. Veillez à inclure toutes les étiquettes et le certificat IGI.

ÉTAPE 4 :
Retournez le colis suivant les instructions du transporteur que vous avez choisi.

ÉTAPE 5 :
Conservez la preuve d’expédition en lieu sûr.

ÉTAPE 6 :
Comptez environ 14 jours ouvrables pour le traitement du retour une fois que nous l’avons reçu. Une fois que votre retour en ligne a été traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour et le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial de votre commande. Dix jours ouvrables peuvent être nécessaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Option 2 : Retour en boutique
Les articles achetés en ligne peuvent être retournés dans les magasins Swarovski Created Diamond (à l’exception des concessions). Contactez la boutique le plus proche pour plus d’informations. lien vers l’outil de recherche de boutique.

Pour que le retour soit traité, l’article doit être retourné avec votre preuve d’achat swarovski.com dans les 30 jours suivant la livraison ou la collecte. La boutique fournira une preuve de réception du produit retourné et le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables.

Achats en boutique Tous les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant l’achat en boutique Swarovski, accompagnés d’une preuve d’achat. Les articles achetés dans une boutique Swarovski ne peuvent pas être retournés par le biais de notre boutique en ligne.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de retour de Swarovski Created Diamonds Politique de retour.

Quelle est votre politique de réparation ?

Swarovski offre una politica di riparazione a vita completa per i gioielli Swarovski Created Diamonds acquistati presso i rivenditori Swarovski autorizzati. Ecco i dettagli da conoscere:
Copertura della garanzia: Swarovski fornisce una garanzia legale completa che copre i difetti di fabbricazione e dei materiali. Ogni articolo difettoso in garanzia verrà esaminato dal team di Esperti Swarovski. A seconda delle circostanze, l'articolo può essere riparato, sostituito con lo stesso articolo o sostituito con un articolo di valore comparabile. Si prega di notare che non è possibile garantire la sostituzione esatta o il design in caso di sostituzione dell'articolo.
Esclusioni: La garanzia non copre gli articoli soggetti a incidenti, normale usura, abuso, modifiche, tentativi di riparazione, negligenza o uso improprio. Per un elenco completo delle esclusioni, consultare la Politica di garanzia completa.
Se l'articolo non è coperto da garanzia, Swarovski può offrire un servizio di riparazione a pagamento.
Condizioni del servizio di riparazione:
Un articolo difettoso può essere riparato solo se:
Il prodotto è un articolo Swarovski Created Diamonds genuino con il Certificato IGI originale e la Prova di Origine.
La riparazione è fattibile.
Sono disponibili pezzi di ricambio.
Come richiedere una riparazione:
Per richiedere una riparazione, si prega di portare l'articolo nella sua confezione originale a un rivenditore Swarovski autorizzato. Il servizio di riparazione è disponibile per i prodotti Swarovski acquistati sia in Italia che all'estero.
Per ulteriore assistenza, contatta il negozio Swarovski più vicino o il Servizio clienti.
 

Qual è la garanzia sui gioielli Swarovski Created Diamonds?

Swarovski garantisce che i gioielli Swarovski Created Diamonds acquistati direttamente da Swarovski o da un rivenditore autorizzato soddisfano elevati standard di qualità e artigianalità. Il periodo di garanzia varia:
I gioielli Swarovski Created Diamonds standard sono coperti per tre anni dalla data di acquisto originale (o più a lungo se richiesto dalla legge).
I gioielli Swarovski Created Diamonds realizzati su ordinazione sono coperti per cinque anni dalla data di acquisto originale (o più a lungo se richiesto dalla legge).
Cosa copre la garanzia?
La garanzia copre i difetti di materiali o di fabbricazione. Se si determina che il tuo gioiello presenta un tale difetto, Swarovski può ripararlo, se possibile, o sostituirlo con un pezzo equivalente gratuitamente.
Cosa non è coperto dalla garanzia Swarovski Created Diamonds?
La garanzia non copre:
Danni causati da incidenti, uso improprio o abuso.
Modifiche apportate al gioiello da persone diverse da Swarovski o dai suoi partner autorizzati.
Normale usura, inclusi graffi e scolorimento dovuti all'esposizione a sostanze chimiche.
Perdita o furto del gioiello o dei diamanti.
Dove posso trovare maggiori informazioni?
Per ulteriori dettagli, consulta la Politica di garanzia di Swarovski Created Diamonds.

Come posso assicurare i gioielli Swarovski Created Diamonds?

Al momento non offriamo assicurazioni per i gioielli Swarovski Created Diamonds. Ti consigliamo di fare riferimento alla tua polizza assicurativa privata per le opzioni di assicurazione dei tuoi gioielli.

Come posso verificare l'autenticità e la certificazione dei gioielli Swarovski Created Diamonds?

Prova di Origine
Come prova di origine, ogni diamante creato in laboratorio di 0,25 carati o più grande presenta un'incisione laser. Questa è visibile solo con un forte ingrandimento e lo identifica come un autentico pezzo Swarovski Created Diamonds.
Certificazione internazionale
I diamanti creati in laboratorio delle Collezioni Galaxy ed Eternity sono autenticati e certificati dall'International Gemological Institute (IGI). Ogni diamante viene valutato in base alle 4C: taglio, colore, chiarezza e peso in carati. Ogni pietra di queste collezioni è di qualità eccezionale, classificata G+ per il colore e VS+ per la chiarezza.
Per un'ulteriore verifica, puoi fare riferimento alla certificazione IGI che accompagna il tuo acquisto, garantendo l'autenticità e la qualità del tuo gioiello Swarovski Created Diamonds.

Come devo curare e manutenere i gioielli Swarovski Created Diamonds?

I Swarovski Created Diamonds incastonati in oro 18 carati, oro 14 carati o argento 925 sono materiali delicati che richiedono una cura particolare. Per garantire che i tuoi gioielli rimangano nelle migliori condizioni possibili, segui queste linee guida:
Conservazione dei gioielli
Conserva i tuoi gioielli nella loro confezione originale per evitare graffi.
Assicurati che i pezzi non si aggroviglino, sfreghino o graffino l'uno contro l'altro.
Pulizia dei gioielli
Utilizza un panno per la pulizia Swarovski o un panno morbido e privo di lanugine per mantenere la lucentezza dei materiali.
Non utilizzare carta velina o carta assorbente per pulire il metallo, poiché potrebbero causare graffi.
Pulisci i tuoi gioielli con acqua leggermente saponata e una spazzola morbida.
Cura quotidiana
L'oro e l'argento sono metalli relativamente morbidi; maneggia i tuoi gioielli di Alta gioielleria con cura.
Togli i gioielli prima di svolgere qualsiasi faccenda domestica e all'aperto, lavarti le mani, fare la doccia, il bagno, nuotare o applicare prodotti per la cura del corpo come profumo, lacca per capelli, saponi e lozioni.
Evita di indossare gioielli durante l'esercizio in palestra o durante gli sport di contatto.
Indossa i gioielli per ultimi quando ti vesti e toglili per primi quando ti spogli.
Seguendo queste istruzioni per la cura, puoi aiutare i tuoi gioielli Swarovski Created Diamonds a rimanere nelle migliori condizioni possibili per gli anni a venire.

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