Returns & Exchange
Can I do a return?
How do I return my item?
Are returns for free?
We want you to be satisfied with your purchase, and in the case you need to return it, returns.swarovski.com to register your return. Alternatively, you are welcome to take your return to your nearest store to avoid paying a return shipping fee. To find your nearest store Click here for stores offering return in store service. For more information on qualifying for a return see our Returns policy.
How do I return a gift?
Online purchase
If delivered directly to you:
Follow the FAQ online returns process to return the item and the amount will be refunded to the card holder.
Alternatively if it is only a size exchange of the same product exchange, subject to product availability. Visit your nearest store for a size exchange.
Instore purchase
Take your return item to your nearest store with the gift receipt where we will be happy to help you choose an alternative from our collection for the same price or of a higher value, or a gift card.
Can I exchange my product?
Online purchase
It is not possible to exchange online purchases returned via post. All returned products will be refunded to the original payment method. Please place a new online order for the correct product.
Or for straightforward size exchanges of the same product subject to product availability. Visit your nearest store (excluding concessions)
Instore purchase
Exchanges for a different size, colour or alternative product can be processed at your nearest store, subject to product availability.
For more information on qualifying for an exchange, see our Returns policy.
When will I receive my refund?
Online aankoop
Geretourneerd via een koeriersdienst:
Houd er rekening mee dat uw retour wordt verwerkt binnen 14 dagen vanaf het moment dat we het product in ons magazijn hebben ontvangen. U krijgt een bevestigingsmail zodra uw retour is verwerkt. Het kan 5 tot 10 werkdagen duren voordat u het bedrag op uw rekening ontvangt.
Retouren naar de store
Uw retour wordt diezelfde dag nog verwerkt. Het kan echter 5 tot 10 werkdagen duren voordat u het bedrag op uw rekening ontvangt.
Aankoop in de store
Uw retour wordt diezelfde dag nog verwerkt. Het kan echter 5 tot 10 werkdagen duren voordat u het bedrag op uw rekening ontvangt.
Kan ik sale-artikelen retourneren?
Ik ben mijn aankoopbewijs kwijt.
Deze documenten dienen ook als aankoopbewijs:
• Echtheidscertificaat met datumstempel
• Bank- of creditcard-afschrift
• Creditcardbon
We helpen u graag bij het kiezen van een ander product met dezelfde of een hogere waarde uit onze collectie indien het product voldoet aan ons retourbeleid. In ons retourbeleid vindt u meer informatie.
Kan ik een product retourneren of omruilen dat ik in een ander land heb gekocht?
Kan ik artikelen retourneren die ik als promotionele bundelset heb gekocht?
Bij promotionele bundelsets, waarbij u profiteert van een korting bij de aankoop van een bepaald aantal artikelen (zoals 'Koop minimaal twee armbanden en ontvang 15% korting'), kunt u alle aangeschafte artikelen afzonderlijk retourneren. Als u echter meer artikelen retourneert dan het minimale aantal voor de aanbieding, komen uw resterende aankopen niet meer in aanmerking voor de promotie en komen alle toegepaste kortingen te vervallen.
Dit zijn een paar voorbeelden:
-Koop minimaal twee armbanden en ontvang 15% korting: Als u 3 armbanden koopt voor € 100 per stuk, wordt de totale aankoopprijs exclusief btw € 255. Als u één armband retourneert, komt uw aankoop nog steeds in aanmerking voor de promotie. U krijgt dan € 85 terug voor dat artikel. Als u twee armbanden retourneert, komt uw aankoop niet meer in aanmerking voor de promotie. Voor de armband die u houdt, geldt dan weer de originele verkoopprijs. Het bedrag dat u terugkrijgt, is € 155.
-Stel uw set samen en profiteer van een schitterende prijs: Als u 3 artikelen koopt als set om te profiteren van een promotieprijs en u één artikel uit die set retourneert, komt uw aankoop niet meer in aanmerking voor de promotieprijs van een set. Voor de resterende artikelen geldt dan weer de originele verkoopprijs, en dit is terug te zien in de terugbetaling voor het artikel dat u retourneert.