Preguntas frecuentes
Swarovski Created Diamonds
¿Qué política de cambio/devolución tiene Swarovski Created Diamonds?
Si has cambiado de opinión acerca de una compra, no te preocupes: tienes hasta 30 días después de recibirla para devolver tus piezas Swarovski Created Diamonds.
Para poder devolver un producto:
- Necesitarás un comprobante de compra, como el recibo original o la confirmación del pedido.
- Debe estar nuevo sin usar; nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución si el producto muestra signos de haberse usado.
- Todos los artículos devueltos deben incluir todos los materiales de embalaje y etiquetas originales, incluido el certificado IGI.
Los siguientes artículos de Swarovski Created Diamonds no se pueden devolver:
- Artículos que se han personalizado, ajustado a medida, grabado o fabricado por encargo.
- Joyas Swarovski Created Diamonds compradas en un país diferente.
Para obtener más información, consulta la Política de devolución de Swarovski Created Diamonds.
¿Cómo devuelvo los Swarovski Created Diamonds?
La satisfacción del cliente con las compras en línea es nuestra prioridad. Puedes devolver tu pedido en línea hasta 30 días después de recibir tu Swarovski Created Diamonds.
Opción 1: devolución en línea
Para devolver tu pedido, sigue los pasos que se indican a continuación:
PASO 1:
Para registrar tu devolución, visita returns.swarovski.com.
PASO 2:
Introduce tu número de pedido en línea y tu dirección de correo electrónico, y sigue las instrucciones para completar el registro de devolución y recibir un código QR único o la etiqueta de devolución.
PASO 3:
Empaqueta el/los artículo(s) que deseas devolver en el embalaje original. Asegúrate de incluir todas las etiquetas y el certificado IGI.
PASO 4:
Devuelve el paquete siguiendo las instrucciones del transportista que has elegido.
PASO 5:
Conserva el comprobante de envío.
PASO 6:
El proceso de devolución tardará aproximadamente 14 días laborables una vez que hayamos recibido tu devolución. Cuando se haya procesado tu devolución en línea, recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución y el reembolso se realizará mediante el método de pago del pedido original. Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.
Opción 2: devolución en la tienda
Los artículos comprados en línea pueden devolverse en las tiendas Swarovski Created Diamond (excepto en las tiendas de concesión). Ponte en contacto con tu tienda más cercana para obtener más información (enlace al buscador de tiendas).
Para que se procese la devolución, el artículo debe devolverse con su comprobante de compra de swarovski.com en un plazo de 30 días a partir de la entrega o recogida. La tienda proporcionará un comprobante de devolución del producto y se emitirá un reembolso en un plazo de 10 días laborables.
Compras en tienda Todos los artículos pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la compra en una tienda Swarovski con comprobante de compra. Los artículos comprados en una tienda Swarovski no se pueden devolver a través de nuestra tienda en línea.
Para obtener más información, consulta la Política de devolución de Swarovski Created Diamonds.
Opción 1: devolución en línea
Para devolver tu pedido, sigue los pasos que se indican a continuación:
PASO 1:
Para registrar tu devolución, visita returns.swarovski.com.
PASO 2:
Introduce tu número de pedido en línea y tu dirección de correo electrónico, y sigue las instrucciones para completar el registro de devolución y recibir un código QR único o la etiqueta de devolución.
PASO 3:
Empaqueta el/los artículo(s) que deseas devolver en el embalaje original. Asegúrate de incluir todas las etiquetas y el certificado IGI.
PASO 4:
Devuelve el paquete siguiendo las instrucciones del transportista que has elegido.
PASO 5:
Conserva el comprobante de envío.
PASO 6:
El proceso de devolución tardará aproximadamente 14 días laborables una vez que hayamos recibido tu devolución. Cuando se haya procesado tu devolución en línea, recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución y el reembolso se realizará mediante el método de pago del pedido original. Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.
Opción 2: devolución en la tienda
Los artículos comprados en línea pueden devolverse en las tiendas Swarovski Created Diamond (excepto en las tiendas de concesión). Ponte en contacto con tu tienda más cercana para obtener más información (enlace al buscador de tiendas).
Para que se procese la devolución, el artículo debe devolverse con su comprobante de compra de swarovski.com en un plazo de 30 días a partir de la entrega o recogida. La tienda proporcionará un comprobante de devolución del producto y se emitirá un reembolso en un plazo de 10 días laborables.
Compras en tienda Todos los artículos pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la compra en una tienda Swarovski con comprobante de compra. Los artículos comprados en una tienda Swarovski no se pueden devolver a través de nuestra tienda en línea.
Para obtener más información, consulta la Política de devolución de Swarovski Created Diamonds.
¿Cuál es vuestra política de reparación?
Swarovski offre una politica di riparazione a vita completa per i gioielli Swarovski Created Diamonds acquistati presso i rivenditori Swarovski autorizzati. Ecco i dettagli da conoscere:
Copertura della garanzia: Swarovski fornisce una garanzia legale completa che copre i difetti di fabbricazione e dei materiali. Ogni articolo difettoso in garanzia verrà esaminato dal team di Esperti Swarovski. A seconda delle circostanze, l'articolo può essere riparato, sostituito con lo stesso articolo o sostituito con un articolo di valore comparabile. Si prega di notare che non è possibile garantire la sostituzione esatta o il design in caso di sostituzione dell'articolo.
Esclusioni: La garanzia non copre gli articoli soggetti a incidenti, normale usura, abuso, modifiche, tentativi di riparazione, negligenza o uso improprio. Per un elenco completo delle esclusioni, consultare la Politica di garanzia completa.
Se l'articolo non è coperto da garanzia, Swarovski può offrire un servizio di riparazione a pagamento.
Condizioni del servizio di riparazione:
Un articolo difettoso può essere riparato solo se:
Il prodotto è un articolo Swarovski Created Diamonds genuino con il Certificato IGI originale e la Prova di Origine.
La riparazione è fattibile.
Sono disponibili pezzi di ricambio.
Come richiedere una riparazione:
Per richiedere una riparazione, si prega di portare l'articolo nella sua confezione originale a un rivenditore Swarovski autorizzato. Il servizio di riparazione è disponibile per i prodotti Swarovski acquistati sia in Italia che all'estero.
Per ulteriore assistenza, contatta il negozio Swarovski più vicino o il Servizio clienti.
Copertura della garanzia: Swarovski fornisce una garanzia legale completa che copre i difetti di fabbricazione e dei materiali. Ogni articolo difettoso in garanzia verrà esaminato dal team di Esperti Swarovski. A seconda delle circostanze, l'articolo può essere riparato, sostituito con lo stesso articolo o sostituito con un articolo di valore comparabile. Si prega di notare che non è possibile garantire la sostituzione esatta o il design in caso di sostituzione dell'articolo.
Esclusioni: La garanzia non copre gli articoli soggetti a incidenti, normale usura, abuso, modifiche, tentativi di riparazione, negligenza o uso improprio. Per un elenco completo delle esclusioni, consultare la Politica di garanzia completa.
Se l'articolo non è coperto da garanzia, Swarovski può offrire un servizio di riparazione a pagamento.
Condizioni del servizio di riparazione:
Un articolo difettoso può essere riparato solo se:
Il prodotto è un articolo Swarovski Created Diamonds genuino con il Certificato IGI originale e la Prova di Origine.
La riparazione è fattibile.
Sono disponibili pezzi di ricambio.
Come richiedere una riparazione:
Per richiedere una riparazione, si prega di portare l'articolo nella sua confezione originale a un rivenditore Swarovski autorizzato. Il servizio di riparazione è disponibile per i prodotti Swarovski acquistati sia in Italia che all'estero.
Per ulteriore assistenza, contatta il negozio Swarovski più vicino o il Servizio clienti.
Qual è la garanzia sui gioielli Swarovski Created Diamonds?
Swarovski garantisce che i gioielli Swarovski Created Diamonds acquistati direttamente da Swarovski o da un rivenditore autorizzato soddisfano elevati standard di qualità e artigianalità. Il periodo di garanzia varia:
I gioielli Swarovski Created Diamonds standard sono coperti per tre anni dalla data di acquisto originale (o più a lungo se richiesto dalla legge).
I gioielli Swarovski Created Diamonds realizzati su ordinazione sono coperti per cinque anni dalla data di acquisto originale (o più a lungo se richiesto dalla legge).
Cosa copre la garanzia?
La garanzia copre i difetti di materiali o di fabbricazione. Se si determina che il tuo gioiello presenta un tale difetto, Swarovski può ripararlo, se possibile, o sostituirlo con un pezzo equivalente gratuitamente.
Cosa non è coperto dalla garanzia Swarovski Created Diamonds?
La garanzia non copre:
Danni causati da incidenti, uso improprio o abuso.
Modifiche apportate al gioiello da persone diverse da Swarovski o dai suoi partner autorizzati.
Normale usura, inclusi graffi e scolorimento dovuti all'esposizione a sostanze chimiche.
Perdita o furto del gioiello o dei diamanti.
Dove posso trovare maggiori informazioni?
Per ulteriori dettagli, consulta la Politica di garanzia di Swarovski Created Diamonds.
I gioielli Swarovski Created Diamonds standard sono coperti per tre anni dalla data di acquisto originale (o più a lungo se richiesto dalla legge).
I gioielli Swarovski Created Diamonds realizzati su ordinazione sono coperti per cinque anni dalla data di acquisto originale (o più a lungo se richiesto dalla legge).
Cosa copre la garanzia?
La garanzia copre i difetti di materiali o di fabbricazione. Se si determina che il tuo gioiello presenta un tale difetto, Swarovski può ripararlo, se possibile, o sostituirlo con un pezzo equivalente gratuitamente.
Cosa non è coperto dalla garanzia Swarovski Created Diamonds?
La garanzia non copre:
Danni causati da incidenti, uso improprio o abuso.
Modifiche apportate al gioiello da persone diverse da Swarovski o dai suoi partner autorizzati.
Normale usura, inclusi graffi e scolorimento dovuti all'esposizione a sostanze chimiche.
Perdita o furto del gioiello o dei diamanti.
Dove posso trovare maggiori informazioni?
Per ulteriori dettagli, consulta la Politica di garanzia di Swarovski Created Diamonds.
Come posso assicurare i gioielli Swarovski Created Diamonds?
Al momento non offriamo assicurazioni per i gioielli Swarovski Created Diamonds. Ti consigliamo di fare riferimento alla tua polizza assicurativa privata per le opzioni di assicurazione dei tuoi gioielli.
Come posso verificare l'autenticità e la certificazione dei gioielli Swarovski Created Diamonds?
Prova di Origine
Come prova di origine, ogni diamante creato in laboratorio di 0,25 carati o più grande presenta un'incisione laser. Questa è visibile solo con un forte ingrandimento e lo identifica come un autentico pezzo Swarovski Created Diamonds.
Certificazione internazionale
I diamanti creati in laboratorio delle Collezioni Galaxy ed Eternity sono autenticati e certificati dall'International Gemological Institute (IGI). Ogni diamante viene valutato in base alle 4C: taglio, colore, chiarezza e peso in carati. Ogni pietra di queste collezioni è di qualità eccezionale, classificata G+ per il colore e VS+ per la chiarezza.
Per un'ulteriore verifica, puoi fare riferimento alla certificazione IGI che accompagna il tuo acquisto, garantendo l'autenticità e la qualità del tuo gioiello Swarovski Created Diamonds.
Come prova di origine, ogni diamante creato in laboratorio di 0,25 carati o più grande presenta un'incisione laser. Questa è visibile solo con un forte ingrandimento e lo identifica come un autentico pezzo Swarovski Created Diamonds.
Certificazione internazionale
I diamanti creati in laboratorio delle Collezioni Galaxy ed Eternity sono autenticati e certificati dall'International Gemological Institute (IGI). Ogni diamante viene valutato in base alle 4C: taglio, colore, chiarezza e peso in carati. Ogni pietra di queste collezioni è di qualità eccezionale, classificata G+ per il colore e VS+ per la chiarezza.
Per un'ulteriore verifica, puoi fare riferimento alla certificazione IGI che accompagna il tuo acquisto, garantendo l'autenticità e la qualità del tuo gioiello Swarovski Created Diamonds.
Come devo curare e manutenere i gioielli Swarovski Created Diamonds?
I Swarovski Created Diamonds incastonati in oro 18 carati, oro 14 carati o argento 925 sono materiali delicati che richiedono una cura particolare. Per garantire che i tuoi gioielli rimangano nelle migliori condizioni possibili, segui queste linee guida:
Conservazione dei gioielli
Conserva i tuoi gioielli nella loro confezione originale per evitare graffi.
Assicurati che i pezzi non si aggroviglino, sfreghino o graffino l'uno contro l'altro.
Pulizia dei gioielli
Utilizza un panno per la pulizia Swarovski o un panno morbido e privo di lanugine per mantenere la lucentezza dei materiali.
Non utilizzare carta velina o carta assorbente per pulire il metallo, poiché potrebbero causare graffi.
Pulisci i tuoi gioielli con acqua leggermente saponata e una spazzola morbida.
Cura quotidiana
L'oro e l'argento sono metalli relativamente morbidi; maneggia i tuoi gioielli di Alta gioielleria con cura.
Togli i gioielli prima di svolgere qualsiasi faccenda domestica e all'aperto, lavarti le mani, fare la doccia, il bagno, nuotare o applicare prodotti per la cura del corpo come profumo, lacca per capelli, saponi e lozioni.
Evita di indossare gioielli durante l'esercizio in palestra o durante gli sport di contatto.
Indossa i gioielli per ultimi quando ti vesti e toglili per primi quando ti spogli.
Seguendo queste istruzioni per la cura, puoi aiutare i tuoi gioielli Swarovski Created Diamonds a rimanere nelle migliori condizioni possibili per gli anni a venire.
Conservazione dei gioielli
Conserva i tuoi gioielli nella loro confezione originale per evitare graffi.
Assicurati che i pezzi non si aggroviglino, sfreghino o graffino l'uno contro l'altro.
Pulizia dei gioielli
Utilizza un panno per la pulizia Swarovski o un panno morbido e privo di lanugine per mantenere la lucentezza dei materiali.
Non utilizzare carta velina o carta assorbente per pulire il metallo, poiché potrebbero causare graffi.
Pulisci i tuoi gioielli con acqua leggermente saponata e una spazzola morbida.
Cura quotidiana
L'oro e l'argento sono metalli relativamente morbidi; maneggia i tuoi gioielli di Alta gioielleria con cura.
Togli i gioielli prima di svolgere qualsiasi faccenda domestica e all'aperto, lavarti le mani, fare la doccia, il bagno, nuotare o applicare prodotti per la cura del corpo come profumo, lacca per capelli, saponi e lozioni.
Evita di indossare gioielli durante l'esercizio in palestra o durante gli sport di contatto.
Indossa i gioielli per ultimi quando ti vesti e toglili per primi quando ti spogli.
Seguendo queste istruzioni per la cura, puoi aiutare i tuoi gioielli Swarovski Created Diamonds a rimanere nelle migliori condizioni possibili per gli anni a venire.