Vítejte v oddílu Péče o zákazníky
Title:Produkty Swarovski
Členství
Nejčastější otázky
Jaký je stav mé online objednávky?
Mohu zrušit online objednávku?
Usilovně pracujeme na tom, abychom vaši objednávku zpracovali a váš nákup rychle a efektivně odeslali. Zrušení objednávky je možné do (přibližně) 15 minut od obdržení potvrzení objednávky.
Chcete-li zrušit objednávku, přihlaste se do svého zákaznického účtu, vyhledejte příslušnou objednávku v historii objednávek a klikněte na tlačítko „zrušit objednávku“. Pokud je zrušení stále možné, budete vyzváni k potvrzení tohoto kroku.
Pokud je tlačítko pro zrušení objednávky neaktivní, nelze už objednávku v této fázi změnit ani zrušit.
V případě, že jste objednávku provedli jako host a dosud neuplynulo 15 minut od obdržení potvrzení objednávky, neprodleně nás kontaktujte telefonicky nebo prostřednictvím chatu (během otevírací doby) a náš tým služeb zákazníkům udělá vše pro to, aby váš požadavek vyřídil.
Není-li již zrušení možné, zboží, které nechcete, lze vrátit postupem dle pravidel pro vracení zboží. Případně můžete také odmítnout převzetí zásilky a dopravce ji bezplatně odveze zpět do našeho skladu.
Jakmile zboží dorazí zpět do skladu, obdržíte e-mail s potvrzením a my vám vrátíme celou částku, stejnou cestou, jakou jste zvolili při placení.
Jak mohu vrátit online objednávku?
Swarovski's top priority is our customer satisfaction. You may return your Online order up to 14 days after receipt (except for Creators Lab products, Gift Cards and Swarovski Masks (if unpacked due to hygienic reasons). To return your order please proceed as follows:
STEP 1:
To register your return, please go to returns.swarovski.com to get your return label / QR Code.
STEP 2:
Follow the instructions to complete the return registration and receive your unique QR code or return label.
STEP 3:
Pack the item(s) to be returned in the original carton using the original packaging materials.
STEP 4:
Return the parcel according to the instructions of your chosen return carrier.
STEP 5:
Keep the proof of return postage.
STEP 6:
Allow approximately 14 working days for the return process. Once your Online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be processed. Refunds can take up to 10 working days to show on your account. You can track your return parcel with the link provided by the return carrier.
NOTE:
If you received the item(s) as a gift, please contact the sender to proceed with the online return, otherwise use your Gift Receipt to proceed with "Real Return". All online orders will be accepted in all participating Swarovski "Real Return" stores in the country where the order was created. Please find your nearest "Real Return" store by using our Store Finder filter online. In case of a gift order return, the refund will be made to the original payment method.
Please bear in mind it is not possible to replace or exchange products bought online. Unwanted items would need to be returned per our returns policy. Please place a new online order for the correct product you need.
Siparişlerinizi, teslimat tarihinden sonra 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz (Hediye Kartları ve Kişilleştirilmiş ürünler hariç).
İadenizi aşağıdaki adımları uygulayarak gerçekleştirebilirsiniz:
1. Adım
İade talebi oluşturmak için lütfen linke tıklayınız Swarovski-Order-Status-FAQs .
2. Adım
İade talebinizi oluşturmak için lütfen yönlendirmeleri takip edin özel iade kodunuzu alın.
3. Adım
İade edeceğiniz ürünleri orijinal kutusuna ve kılıfına koyunuz. Size teslim edildiği gibi eksiksiz bir şekilde hazırlayınız.
4. Adım
Hazırladığınız ürünü Yurtiçi Kargo şubesine ekranda gözüken özel kod ile teslim ediniz.
5. Adım
İade süreciniz 14 iş günü içerisinde tamamlanacaktır. Online iadeniz depoya ulaşıp kabul edildikten sonra bir iade onay emaili alacaksınız. Para iadelerinin hesabınızda görünmesi bnakalararası anlaşmalara göre 12 iş gününe kadar sürebilir. İade ettiğiniz paketi Yurtiçi Kargo tarafından sağlanan bağlantıyla takip edebilirsiniz.
NOT
eğer ürünü hediye olarak aldıysanız, para iadesi göndericiye otomatik olarak yapılacaktır.
Online siteden aldığınız ürünlerin değişime uygun olmadığını unutmayınız. İstemediğiniz ürünleri iade politikamıza uygun bir şekilde iade edebilirsiniz. Sonrasında ihtiyacınız olan doğru ürünü sitemizden yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Online iadeniz işleme alındıktan sonra iade kabul emaili alacaksınız ve para iadeniz yapılmış olacaktır.
Satın aldığım ürünü değiştirebilir miyim?
İstenmeyen ürünler, iade politikamız uyarınca iade edilmelidir.
İstediğiniz doğru ürünü satın almak için yeniden online sipariş verebilirsiniz.
Uluslararası değişim yapılabilir mi?
Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Ürünlerin stok durumunu nasıl öğrenebilirim?
Online stok durumu, “Sepete ekle” butonuyla gösterilir. Buton görüntülenmiyorsa bunun nedeni ürünün o anda stokta olmamasıdır.
Stokta olmayan ürünler tekrar stoka girdiğinde bildirim almak isterseniz lütfen ürün ayrıntıları sayfasındaki “Bana haber ver” butonuna tıklayın ve e-posta adresinizi girin.
Mağaza stok durumunu öğrenmek için lütfen aşağıdaki talimatları izleyin:
1) Online mağazamızdan beğendiğiniz ürünü seçin.
2) Ürün ayrıntıları sayfasında, “Sepete ekle” butonunun altında yer alan “Mağaza Stok Durumunu Kontrol Et”i seçin.
3) Bulunduğunuz veya istediğiniz konumu seçin ve görüntülenen seçeneklere göz atın.
Hangi ölçüyü satın almalıyım?
Swarovski olarak yüzüğünüz, kolyeniz veya bilekliğiniz için doğru ölçüyü bulmanın ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. Doğru ölçüyü bulmanıza yardımcı olmak için bu pratik kılavuzu hazırladık.
Alışverişimde neden kampanyadan faydalanamadım?
Ürününüzün kampanya kapsamında olması gerektiğini düşünüyorsanız lütfen siparişin kampanya geçerlilik dönemi içinde verildiğini kontrol edin.
Daha fazla desteğe ihtiyaç duyarsanız lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.
Mevcut kampanya hakkında nereden bilgi alabilirim?
Ürünümün onarımı mümkün mü?
Lütfen ürününüzü ve ürünü satın aldığınızı gösteren belgeyi en yakın Swarovski mağazasına götürün. Ekibimiz ürününüzü değerlendirerek size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.
Ürününüzde garanti kapsamında olduğu değerlendirilen bir kusur tespit edilirse ürününüzün değişimi veya onarımı teklif edilir.
Garanti kapsamı dışında kalan bir hasar varsa size ücret karşılığında onarım teklif edebiliriz.
Size en yakın mağazayı bulmak için online mağaza bulucumuzu kullanabilirsiniz: www.swarovski.com/store-finder
Ürünün satın alındığını gösteren bir belge yoksa ya da ürünün garanti süresi dolmuşsa size yine de ücret karşılığında onarım teklif edebileceğimizi lütfen unutmayın.