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What is the status of my online order?
オンラインで注文した商品をキャンセルできますか？
スワロフスキーでは、ご注文いただいた商品を迅速かつ効率的に配送するために、全力で対応しております。ご注文のキャンセルは、ご注文確定後30分以内（目安）であれば処理が可能な場合がございます。
ご注文をキャンセルするには、お客様のオンラインアカウントにログインし、注文履歴からキャンセルしたい注文を検索し、「注文をキャンセルする」というボタンをクリックしてください。キャンセルが可能な場合には、キャンセル確認画面が表示されます。
注文キャンセルのボタンがグレーで表示されている場合は、ご注文の変更やキャンセルはできません。
ログインせずにゲストとしてご注文いただいた場合は、ご注文確認メールを受信してから15分以内にお電話（営業時間内）でご連絡ください。お客様からのリクエストに沿えるよう、カスタマーサービスが対応いたします。
ご注文のキャンセルができない場合は、返品ポリシーに準じて、不要な商品としてご返品いただけます。また、配送会社のドライバーへ受取拒否の意思表示をしていただくことも可能です。受取拒否をされた場合は、お届け商品は配送会社からオンライン返品センターへ返送されます。受取拒否の際にかかる転送料金をお客様にご負担いただくことはありません。
オンライン返品センターで返品処理が完了次第、返品確認メールがを送信され、ご注文時と同じお支払方法にて商品代金を返金いたします。
オンラインで注文した商品はどのように返品できますか？
顧客滿意度是Swarovski 的首要目標。您可於收到線上訂購貨品後14日內退貨（Creators Lab 產品、禮物卡、SWAROVSKI 口罩（如已拆開包裝，基於衞生原因將不予退換）除外）。請按照以下步驟退還已訂購的貨品：
步驟 1：
為登記退貨手續，請前往returns.swarovski.com取得您的退貨標籤／二維碼。
步驟 2：
輸入您的訂單號碼和電郵地址，然後依照指示完成退貨登記手續，並取得您專屬的二維碼或退貨標籤。
步驟 3：
利用其原裝紙盒和原包裝物料裝封要退還的貨品。
步驟 4：
請填寫退貨表單，並將該表單與商品一起退回。請同時填寫退貨物品數量及退貨原因。在包裹中附上退貨表單非常重要，以便我們及時處理您的退貨。
步驟 5：
依照您選擇的退貨快遞供應商的指示退還包裹。
步驟 6：
保留退貨郵費的支付證明。
步驟 7:
預留大約14 個工作天讓我們處理您的退貨手續。當系統處理您的線上退貨事宜時，您將會收到一封退貨確認電郵，我們將會處理您的退款事宜。退款金額可能需時10 個工作天，才會顯示在您的帳戶上。您可透過負責退貨的快遞供應商提供的連結追蹤您的退貨包裹。
我是否能交換已購買的貨物？
網上購買的商品無法透過郵寄方式換貨。所有退回的產品都將按照原始付款方式退款。請在線上重新訂購正確的產品。
或根據產品供應情況直接更換相同產品的尺寸。前往離您最近的門市（不包括特約商店）連結搜尋門市
許可跨國換貨嗎？
由於各種原因（包括但不限於美國、亞洲、歐洲所銷售的不同首飾系列，以及對遊客零售業務方面的不同稅項、不同價格結構、當地法例要求、物流原因等），施華洛世奇不設國際換貨或退款政策。因此，我們無法為在海外所購的產品提供更換、替代或退款服務。
我可以更改配送地址嗎？
包裹一旦在途中，則不一定能夠更改配送地址或配送日期。您可運用我們配送夥伴的網站，讓您以最適合的方式安排配送您的包裹。
我如何能夠查詢產品供應狀況？
對於缺貨產品，您可以選擇產品有存貨時收取通知。為此，請在產品資料頁面點擊「通知我」，並填寫您的電郵地址。
請按照以下指示查看庫存：
1) 在我們的網上商店選擇您想要的產品
2) 前往產品資料頁面，在「加到購物袋」按鈕下方選擇「查詢店舖庫存狀況」
3) 只需加上您目前或希望取貨的地點，就可以瀏覽頁面顯示的選項。
如何挑選尺寸？
在施華洛世奇，我們知道為您找到適當尺寸的戒指、項鍊或手鍊非常重要。為了幫助您找到適當的尺寸，我們設計了這份便利指南。
為什麼促銷活動不適用於我購買的產品？
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Please take your item, along with a proof of purchase, to your nearest Swarovski store, where they will be happy to assist and assess the item.
If a fault is found and considered to be covered by the warranty, an exchange or a repair will be offered.
If the damage is outside the scope of the warranty, then we might be able to offer a repair at cost.
You can find your nearest store using our online store finder: www.swarovski.com/store-finder
Please note, if no proof of purchase is presented, or if the item is outside of its warranty period, we may still be able to offer a repair at a charge.
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Kindly note that we do not offer repair services for sunglasses.