Cuidado y mantenimiento

Swarovski ofrece una garantía legal completa que cubre los defectos materiales y de fabricación para productos originales de la marca Swarovski, adquiridos en tiendas propias de Swarovski (incluida la tienda online) o en distribuidores autorizados de Swarovski. La política de garantía se puede consultar en la sección Atención al Cliente en www.swarovski.com en cualquier momento. Las condiciones de la garantía pueden variar entre mercados y regiones. La garantía solo cubre aquellos daños que, en opinión de Swarovski o de un distribuidor autorizado de Swarovski, no hayan sido ocasionados por un accidente o uso inadecuado, el desgaste habitual, modificaciones, intentos de reparación, negligencia o incumplimiento de los consejos especiales sobre el cuidado del producto de Swarovski. Los consejos sobre el cuidado se pueden consultar en la sección Atención al Cliente en www.swarovski.com en cualquier momento. Todos aquellos objetos que sean considerados defectuosos según la garantía, a discreción de Swarovski o de un distribuidor autorizado de Swarovski, se podrán:

1. Cambiar por un artículo idéntico, según disponibilidad;

2. Sustituir por una pieza de valor comparable; o

3. Reparar dependiendo del grado de daño al producto garantizado, así como de la viabilidad y disponibilidad de piezas de repuesto. El producto dañado debe entregarse en la tienda Swarovski más cercana o a un distribuidor autorizado de Swarovski, quienes lo enviarán a la empresa de ventas local de Swarovski. Este servicio de garantía se presta de forma gratuita. Conserva el comprobante de compra o entrega, el ticket de regalo o el certificado de autenticidad por si tuvieras que presentar una reclamación de garantía. El ticket o el certificado sirven para acreditar la compra y la autenticidad de los productos adquiridos y son una prueba del derecho a beneficiarse de esta garantía. Estas condiciones de garantía son aplicables si no existen condiciones de garantía específicas estipuladas para productos concretos. Swarovski se reserva el derecho de modificar o adaptar estas condiciones de garantía, con implicaciones para el futuro, a su discreción en cualquier momento. Esta garantía no afecta a tus derechos legales.

Relojes: para ver la garantía de los relojes, descárgate este PDF.

Conserva tu factura o recibo como prueba de compra.

En el caso de los productos adquiridos en una tienda, el recibo de caja sirve como prueba de compra y se solicitará para cualquier reclamación de garantía.

Consérvalo en un lugar seguro. En el caso de los productos adquiridos en la tienda en línea, el albarán de entrega sirve como garantía, así como el certificado del pedido.

Para realizar reclamaciones relacionadas con la garantía o cualquier otro tema similar de productos adquiridos en la tienda en línea, se debe presentar el albarán de entrega o la factura.

Swarovski garantiza que las joyas Swarovski Created Diamonds compradas directamente a Swarovski o a un minorista autorizado por Swarovski presentan una calidad comercializable y están libres de defectos materiales o de fabricación.

El periodo de garantía para las joyas estándar de Swarovski Created Diamonds es de tres (3) años (o un periodo más largo donde lo exija la legislación aplicable). El periodo de garantía para las joyas de Swarovski Created Diamonds realizadas por encargo es de cinco (5) años (o un periodo más largo donde lo exija la legislación aplicable), a partir de la fecha original de recepción del/de los producto/s (se requiere justificante de compra). Esta garantía se extiende al comprador original de las joyas de Swarovski Created Diamonds.

Cualquier tarea de mantenimiento, reparación, ajuste de talla u otro servicio realizado por alguien que no sea Swarovski anulará esta garantía. Esta garantía no cubre los daños sufridos por los productos como consecuencia de accidentes, impactos o presiones externas, uso indebido, modificaciones, intentos de reparación, negligencia tras la compra, desgaste normal y/o incumplimiento de las instrucciones de cuidado de los productos. Esta garantía no cubre la pérdida de diamantes, diamantes agrietados o astillados, abolladuras, arañazos, cambios de talla, ni la pérdida o el robo de joyas o diamantes ocurridos después de la compra. Tampoco cubre la decoloración debida a la exposición a productos químicos agresivos.

Para realizar una reclamación bajo esta garantía, ponte en contacto con nosotros o acude a tu tienda Swarovski más cercana. En caso de que determinemos que tus productos presentan un defecto de material o fabricación cubierto por esta garantía: i) repararemos el producto si es posible; o, si lo consideramos oportuno, ii) sustituiremos el artículo por uno idéntico o equivalente, sin coste alguno.

Esta garantía es adicional y no afecta a tus derechos legales.

CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA PREVISTA POR LA LEGISLACIÓN ESTATAL RESPECTO A ESTE PRODUCTO TAMBIÉN SE LIMITA, EN CUANTO A SU DURACIÓN, AL PLAZO DE ESTA GARANTÍA EXPRESA. Algunos estados, entre ellos Nueva Jersey, no permiten limitar la duración de una garantía implícita. En consecuencia, si vives en alguno de estos estados, la limitación anterior sobre las garantías implícitas no se aplica.

Lleva el artículo, junto con un comprobante de compra, a tu tienda Swarovski más cercana. Allí estarán encantados de ayudarte y valorar el producto.

​​Si se observa algún defecto que esté cubierto por la garantía, podrás cambiarlo o repararlo.

Si el daño está fuera de la cobertura de la garantía, entonces podríamos ofrecer una reparación a precio de coste.​

Puedes encontrar tu tienda más cercana con nuestro buscador: www.swarovski.com/store-finder/

Ten en cuenta que, aunque no presentes ninguna prueba de compra o el artículo ya esté fuera del período de garantía, es posible que podamos ofrecerte una reparación por un coste adicional.
Creators Lab
Para productos de Creators Lab vendidos en línea, solo podemos aceptar devoluciones en línea. Lo mismo se aplica en caso de devoluciones de productos defectuosos. Recuerda que quizá no podamos reparar o sustituir el producto. En ese caso, te devolveremos el importe íntegro.

Actualmente, no es posible enviar artículos directamente a nuestros centros de reparación.

Hoy en día, no es posible enviar los artículos directamente a nuestros centros de reparaciones.

Lleva el artículo, junto con un comprobante de compra, a tu tienda Swarovski más cercana. Allí estarán encantados de ayudarte y valorar el producto.

Puedes encontrar tu tienda más cercana con nuestro buscador: www.swarovski.com/store-finder/

Swarovski ofrece una garantía completa, conforme a la legislación vigente, para aquellas piezas adquiridas en distribuidores autorizados de Swarovski. La garantía cubre los defectos de fabricación y de materiales presuponiendo un uso y un desgaste normal del producto. Los expertos técnicos de Swarovski examinarán y evaluarán cada producto defectuoso que esté en garantía. Según las circunstancias, el producto se puede reparar, cambiar por el mismo producto o sustituir por uno de valor comparable. Lamentablemente, en el caso de una sustitución de un producto, Swarovski no puede garantizar que se proporcione el mismo producto o con el mismo diseño. Swarovski no procederá a reparar, cambiar o sustituir ningún producto que, en opinión de la empresa, parezca dañado como consecuencia de un accidente, del uso y desgaste normal, de un uso abusivo, modificación, intento de reparación, negligencia o uso indebido. Si los términos de la política de garantía de Swarovski no cubren una pieza, la empresa puede ofrecer un servicio de reparación sujeto a una tarifa. Recuerda que una pieza defectuosa solo podrá repararse si:
1. se trata de un producto auténtico y original de Swarovski, con el logotipo del cisne de Swarovski;
2. la reparación es viable: debe ser posible devolver el producto a su impecable estado original;
3. las piezas de repuesto siguen estando disponibles (no suele ser el caso si un producto está descatalogado). Si quieres cambiar o reparar un artículo, lleva el producto en su embalaje original a un distribuidor autorizado de Swarovski.
El servicio de reparación también está disponible para los productos Swarovski adquiridos en el extranjero.