退貨和換貨

You may return ordered items up to 7 days after their receipt (with the exception of Gift Cards and customised products).
Return your order as follows:

Step 1: 
Return the product in its original packaging material and in its original carton. 

Step 2: 
Contact our customer service hotline at (852) 2133-1668 and specify the order number, the number of return item(s) and the return reason. Then, our customer service specialists will arrange the return for you. 

"Return Reasons:
1 Description on the website was not accurate
2 Ordered more than one size
3 Style not as expected
4 Damaged
5 Dislike colour
6 Quality not as expected
7 Delivery issue
8 Fit or size
10 Incorrect product
11 Product uncomfortable"

Step 3: 
The item(s) will be picked up by courier. 

Step 4: 
Once we receive the returned item(s) and return reason, your online return will be processed, and you will receive a return confirmation email. We will then refund the corresponding amount on the same payment method used to place the order.

NOTE:
If you received the item(s) as a gift, the sender will be refunded automatically.
Please bear in mind it is not possible to replace or exchange products bought online. Unwanted items would need to be returned per our returns policy. Please place a new online order for the correct product you need.
Once your online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be processed.

Online-Bestellung
Um Ihre Rückgabe anzumelden, besuchen Sie bitte returns.swarovski.com, um Ihr Rücksendeetikett oder Ihren QR-Code zu erhalten.

•    Geben Sie Ihre Online-Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein und folgen Sie den Anweisungen, um die Rücksenderegistrierung abzuschließen und Ihr individuelles Rücksendeetikett/QR-Code zu erhalten.

•    Verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel im Originalkarton unter Verwendung des originalen Verpackungsmaterials.

•    Senden Sie das Paket gemäß den Anweisungen Ihres gewählten Rücksendedienstleisters zurück. Bewahren Sie den Rücksendebeleg und die Sendungsverfolgungsdaten Ihres Dienstleisters auf.

•    Rechnen Sie mit etwa 14 Werktagen für die Bearbeitung der Rücksendung nach Eingang bei uns. Sobald Ihre Online-Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Rücksendebestätigung per E-Mail und die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode Ihrer Bestellung. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Produkte, die online gekauft wurden, können in ausgewählten Swarovski Stores (ausgenommen Verkaufsstellen in Einkaufszentren) zurückgegeben werden. Klicken Sie hier, um herauszufinden, ob es in Ihrer Nähe einen Store gibt, der diesen Service anbietet. Suchen Sie unter Storeservices nach „Im Store zurückgeben“

Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung/Abholung mit einem Kaufbeleg von Swarovski.com an ""Im Store zurückgeben"" zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Das Geschäft stellt Ihnen eine Rücksendebestätigung für das zurückgegebene Produkt aus und die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen.

Für weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.

Kauf im Geschäft
Alle Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach Kauf mit dem Kaufbeleg in einem Swarovski Store zurückgegeben werden. Produkte, die in einem Swarovski Retail Store gekauft wurden, können nicht über unseren Online-Store zurückgegeben werden.

Für weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.

Der Umtausch von Einkäufen, die online getätigt und per Post zurückgesandt wurden, ist nicht möglich. Alle zurückgegebenen Produkte werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte geben Sie eine neue Online-Bestellung für das korrekte Produkt auf.
Der unkomplizierte Umtausch von Größen desselben Produkts erfolgt je nach Produktverfügbarkeit. Besuchen Sie Ihren nächstgelegenen Store (ausgenommen Verkaufsstellen in Einkaufszentren) mithilfe des Links zum Store-Finder

Bei Artikeln, die in einer einzigen Produktverpackung geliefert werden („normales Set“), müssen Sie, wenn Sie einen Artikel aus dem normalen Set zurückgeben möchten, alle Artikel, die Teil des normalen Sets waren, zurückgeben. Swarovski akzeptiert die Rückgabe von einzelnen Artikeln eines normalen Sets nicht und wird nur Rückgaben des gesamten normalen Sets akzeptieren.

Bei Aktionssets im Paket, bei denen Sie durch den Kauf eines oder mehrerer Artikel von einer Werbeaktion oder einem Rabatt profitieren (z. B. 3 Artikel kaufen und 10 % Rabatt auf jeden Artikel erhalten oder bei denen die Ersparnis für jedes Produkt angegeben ist), können Sie jeden der gekauften Artikel separat zurückgeben. Sollten Sie jedoch einzeln der im Set gekauften Artikel zurückgeben wollen, beachten Sie bitte, dass Swarovski den Aktionspreis anpasst, indem Ihnen der reguläre Preis für die restlichen Artikel berechnet wird, die Sie als Teil des Pakets gekauft haben. Die Differenz zwischen dem regulären Preis und dem ermäßigten Preis der übrigen Artikel des Pakets, die Sie nicht zurückgeben, wird dementsprechend von Swarovski von dem Ihnen zu erstattenden Betrag abgezogen (d. h. dem ermäßigten Preis, der für die von Ihnen zurückgegebenen Artikel des Pakets gezahlt wurde).

Wenn Sie ein Paket gekauft oder einen Rabatt für den Kauf mehrerer Artikel erhalten haben, kann die Rückgabe eines oder mehrerer Artikel die Aktion ungültig machen. Wenn die verbleibenden Artikel die Aktionsbedingungen nicht mehr erfüllen, werden sie auf ihren ursprünglichen Preis zurückgesetzt und der Rechnungsbetrag wird angepasst. Alle Zahlungsanpassungen werden automatisch von Ihrem Zahlungsanbieter verarbeitet.