訂單流程

作為我們對永續發展的承諾的一部分，我們不再隨訂單發送紙本發票。相反，您將透過電子郵件收到發票和出貨確認。這有助於減少紙張浪費，降低我們的環境足跡，同時提供更快速和高效的服務。訂單出貨後，請檢查您的信箱收件匣或垃圾郵件資料夾。

對於登入帳號時下的訂單，您也可以在訂單出貨後透過「我的帳號」>「訂單紀錄」下載發票的數位副本。只需選擇相關訂單即可存取您的發票。

您可以點擊「加到購物袋」查閱產品線上供應情況。假如頁面沒有顯示此按鈕，則是因為我們目前庫存不足。
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對於缺貨產品，您可以選擇產品有存貨時收取通知。為此，請在產品資料頁面點擊「通知我」，並填寫您的電郵地址。
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請按照以下指示查看庫存：
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1) 在我們的網上商店選擇您想要的產品
2) 前往產品資料頁面，在「加到購物袋」按鈕下方選擇「查詢店舖庫存狀況」或「在店舖取貨」
3) 只需加上您目前或希望取貨的地點，就可以瀏覽頁面顯示的選項，並看到哪間店舖目前有您想要的產品

Swarovski 每年都會舉辦促銷活動。為了掌握最新動態，請訂閱我們的通訊。

如果促銷活動不適用於您目前的訂單，請先查閱促銷活動的條款及細則，以確保您訂購的貨品沒有被排除在促銷活動範圍之外。
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如果您相信促銷活動適用於您的貨品，請檢查是否在該促銷活動的有效期內下單。
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如您需要進一步支援，請聯絡我們的顧客服務團隊。

我們的促銷經常設有有效期，一旦已過有效期，折扣劵編號便會自動失效，或變回正價。

您不能為了獲享最新促銷，而改變在促銷開始前下的訂單。 

假如您正在等待 Swarovski 的一樣新首飾發售，則我們的預訂程序十分簡單。
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結帳程序就像一般 Swarovski 訂單一樣，您將會在我們準備運送產品時收到通知。此外，透過前往「我的帳戶」（如果您在結帳時登入帳戶），或透過我們的客戶服務部份提供的「追蹤」功能（如果您以訪客身份結帳），您可以隨時查詢您的訂單程序。
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- 怎樣辨別產品是否能預訂？
「立即預訂」的按鈕將會顯示在產品詳細資料的頁面。按一下該按鈕，便能把產品加到您的購物袋，然後繼續結帳。
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- 我可否在預訂貨物時使用優惠劵？
不可以，抱歉。預訂產品的選擇包括不能減價或打折的貨物。不過，如果您的購物袋有其他合資格的產品，您便可以使用禮劵的優惠。如需更詳細的資料，請參閱您的優惠劵「條款及細則」，
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- 怎樣知道我所預訂的貨物何時送出？
預計送貨日期將會在結帳期間顯示，以及透過訂單確認電子郵件通知您。
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- 如果我選擇預訂產品，您們會在何時向我收取費用？
一旦完成結帳，我們便會向您收費。
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- 我可否安排預訂貨物的送貨日期？
按時送貨服務不適用於包括預訂產品的任何訂單。
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- 我是否需要按照我的忠誠會員等級而獲得預訂權限？
是，但一旦預訂貨物已被送出，您的訂單只會被當作一次忠誠購物，條件是沒有在我們的目前退貨政策的範圍內有任何退貨紀錄。

- 假如我有一件加到購物袋的預訂產品和一件標準產品，它們會否被一併運送？
不，只要有一件或以上的產品已被列入將被運送的訂單裡。換句話說，在目前產品系列的存貨將先被運送，而預訂貨物將會在有存貨後立刻運送。
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- 我可否取消預訂的貨物？
可以，假如系統仍未處理您的訂單狀態。為取消您的預訂，請聯絡我們的支援團隊，他們將會處理您的申請。我們建議在支援團隊的辦公時間內盡快致電我們，好讓我們保證盡快取消您的預訂。
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- 我可否退回預訂的貨物？
可以，我們的退貨政策涵蓋所有產品（禮品卡、被打開的 Swarovski 口罩會基於衛生原因除外），包括促銷、減價或預訂的產品。

在非活動折扣期間下的訂單不符合追溯折扣資格，購買時確認的價格仍然有效 — 即使商品後來進一步降價。

要隨時了解即將推出的促銷和獨家優惠，您可以透過以下兩種方式訂閱施華洛世奇電子報：

1. 如果您是新客戶，請在此註冊：www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. 如果您已有帳戶，請登入並透過 www.swarovski.com/my-account/preferences/ 選擇訂閱。

訂閱後，您將成為第一批發現我們最新促銷和特別優惠的人。

請先登入，然後即可在「我的帳戶」中隨時存取並更改您的個人資料。

若要更改密碼，請先按一下「登入」標誌。將帶領您至「我的帳戶」頁面，然後可以在那裡按一下「忘記密碼」的連結。
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或者，您可以按一下以下連結前往登入頁面
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https://www.swarovski.com/login/​

我們致力處理您的訂單，儘快並有效率地把您訂購的貨物送出。您可以在收到訂單確認通知後約15 分鐘內取消訂單。
要取消訂單，請登入您的客戶帳戶，然後在您的訂貨記錄裡尋找相關的訂單，並點擊「取消訂單」的按鈕。如果仍然能夠取消訂單，系統將會請您確認該動作。 
如果取消按鈕顯示為灰色，將無法在此階段修改或取消您的訂單。

假如您以訪客身份訂購，並在收到訂單確認通知後仍未超過15 分鐘，請立即透過致電或聊天功能（在辦公時間內）聯絡我們，我們的客戶服務團隊會盡一切所能處理您的要求。

如果已經不能再取消訂單，您可以按照我們的退貨政策退回不需要的貨品。或者，您可以在包裹送達時拒絕收件，我們的貨運合作夥伴將會把包裹送回我們的貨倉，您不需要支付任何額外費用。

一旦包裹到達我們的貨倉，您將會收到一封確認電郵，我們將會按照您訂貨時使用的支付方式將金額全數退還。

一旦成功下訂單，便無法在我們的系統修改它。您可以在收到訂單確認電子郵件後約 30 分鐘內取消整份訂單。如果想知道是否能取消訂單，請透過 Live Chat 或致電客戶服務部。這有助您下新訂單。假如不能取消，請為其他產品下一張新訂單。

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