Processamento de encomendas

A disponibilidade dos nossos produtos online é indicada através do botão “Adicionar ao saco de compras”. Caso o botão não esteja visível, isso significa que esse produto não está, de momento, disponível.

Se desejar saber se um produto em rutura de stock voltou a estar disponível, pode optar por receber uma notificação. Para isso, clique no botão “notificar-me”, na página de detalhes do produto, e adicione o seu endereço de e-mail

Para verificar a disponibilidade em loja, siga as seguintes instruções:

1) Selecione o produto desejado na nossa loja online
2) Na página de detalhes do produto, abaixo do botão “adicionar ao saco de compras”, selecione “Verificar a disponibilidade na loja” ou “Levantar na loja”
3) Adicione a sua localização atual ou desejada e já está. Pode agora navegar pelas opções apresentadas e verificar qual a loja que tem o produto desejado

A Swarovski faz promoções e saldos ao longo do ano. Para estar atualizado sobre os mesmos, recomendamos que subscreva a nossa newsletter

Se a sua encomenda recente não ficou abrangida pela promoção, verifique os Termos e Condições da mesma para se certificar de que o artigo que encomendou está ou não incluído na promoção.

Se achar que o seu artigo não está na lista de exclusões, verifique se realmente a sua encomenda foi efetuada durante o período em que a promoção esteve em vigor.

Se necessitar de mais assistência, entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente.

As nossas promoções têm períodos de validade definidos e assim que é ultrapassada a data limite, os códigos dos cupões deixam de funcionar automaticamente ou volta a estar em vigor o preço normal.

Os pedidos efetuados antes do lançamento de uma promoção não podem ser alterados para tirar partido da mais recente promoção. 

Se estiver à espera de um novo lançamento de bijuteria, o processo de pré-encomenda da Swarovski é fácil.
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O processo de pagamento tem o mesmo aspeto que o de um pedido Swarovski normal e será notificado quando o mesmo estiver pronto para ser enviado. Além disso, pode verificar o progresso daos seus pedidos em qualquer altura, visitando "A minha conta" (se tiver iniciado a sessão durante o pagamento) ou através da opção de "Seguir" disponível na nossa secção de Apoio ao Cliente (se tiver utilizado o pagamento para convidados).
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- Como posso identificar se um produto se encontra elegível para pré-encomenda?
O botão Pré-encomendar Agora será exibido na página de detalhes do produto. Ao clicar no mesmo, pode adicioná-lo ao seu carrinho de compras e depois continuar para a página de pagamento.
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- Posso aplicar cupões à minha pré-encomenda?
Infelizmente, não. A seleção do produto pré-encomendado consiste em artigos sem redução de preço/sem descontos. No entanto, se tiver outro(s) produto(s) elegível(eis) no seu carrinho de compras, pode, certamente, beneficiar do seu cupão. Para mais detalhes, consulte os Termos e Condições do seu cupão.
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- Como saberei a altura prevista para envio da minha pré-encomenda?
A data de envio prevista ficará visível durante o processo de pagamento, bem como comunicada através do e-mail de confirmação do pedido.
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- Quando é que me irão cobrar se optar por pré-encomendar um produto?
O pagamento será cobrado imediatamente após a conclusão do pagamento.
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- Posso agendar a data de entrega da minha pré-encomenda?
O serviço de entrega programado não está disponível para qualquer pedido que inclua um produto pré-encomendado.
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- A minha pré-encomenda qualifica-se para o meu nível de fidelidade de membro?
Sim, embora a sua encomenda só seja qualificada como uma compra de fidelidade depois de a encomenda ter sido enviada e desde que nenhuma devolução seja registada dentro da nossa atual política de devoluções.

- Se eu tiver um artigo pré-encomendado no meu carrinho de compras e adicionar um produto normal, ambos só são enviados em conjunto?
Não, assim que um ou mais produtos de uma comenda estiverem disponíveis, o(s) mesmo(s) serão enviados. Ou seja, os artigos em stock da coleção atual serão enviados primeiro. O(s) produto(s) da pré-encomenda será(ão) enviado(s) mais tarde, assim que o(s) mesmo(s) estiver(em) em stock.
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- Posso cancelar a minha pré-encomenda?
Sim, desde que a sua encomenda não esteja a ser processada. Para cancelar a sua pré-encomenda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, que tomará conta do seu pedido. Recomendamos que faça um telefonema rápido durante o nosso horário de funcionamento, para que possamos assegurar que a sua pré-encomenda é cancelada atempadamente.
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- Posso devolver a minha pré-encomenda?
Sim, a nossa política de devoluções abrange todos os artigos (exceto Cartões Presente e Máscaras Swarovski, se desembaladas, por razões higiénicas), incluindo os que estão em promoção, saldos ou pré-encomendas.

Orders placed outside of an active discount period are not eligible for retroactive discounts, and prices confirmed at the time of purchase remain binding — even if an item is later further reduced. 

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You can make your gift extra special by selecting premium gift packaging at shopping bag. All items in your order will be presented together in one Swarovski branded gift bag with colorful bow wrapping, all prepared by hand and selected to suit the size of your products.

It’s not possible to receive multiple gift bags per order.

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