訂單流程

作為我們對永續發展的承諾的一部分，我們不再隨訂單發送紙本發票。相反，您將透過電子郵件收到發票和出貨確認。這有助於減少紙張浪費，降低我們的環境足跡，同時提供更快速和高效的服務。訂單出貨後，請檢查您的信箱收件匣或垃圾郵件資料夾。

對於登入帳號時下的訂單，您也可以在訂單出貨後透過「我的帳號」>「訂單紀錄」下載發票的數位副本。只需選擇相關訂單即可存取您的發票。

您可以點擊「加到購物袋」查閱產品線上供應情況。假如頁面沒有顯示此按鈕，則是因為我們目前庫存不足。
​
對於缺貨產品，您可以選擇產品有存貨時收取通知。為此，請在產品資料頁面點擊「通知我」，並填寫您的電郵地址。
​
請按照以下指示查看庫存：
​
1) 在我們的網上商店選擇您想要的產品
2) 前往產品資料頁面，在「加到購物袋」按鈕下方選擇「查詢店舖庫存狀況」或「在店舖取貨」
3) 只需加上您目前或希望取貨的地點，就可以瀏覽頁面顯示的選項，並看到哪間店舖目前有您想要的產品

Swarovski 每年都會舉辦促銷活動。為了掌握最新動態，請訂閱我們的通訊。

如果促銷活動不適用於您目前的訂單，請先查閱促銷活動的條款及細則，以確保您訂購的貨品沒有被排除在促銷活動範圍之外。
​
如果您相信促銷活動適用於您的貨品，請檢查是否在該促銷活動的有效期內下單。
​
如您需要進一步支援，請聯絡我們的顧客服務團隊。

As nossas promoções têm períodos de validade definidos e assim que é ultrapassada a data limite, os códigos dos cupões deixam de funcionar automaticamente ou volta a estar em vigor o preço normal.

Os pedidos efetuados antes do lançamento de uma promoção não podem ser alterados para tirar partido da mais recente promoção. 

Se estiver à espera de um novo lançamento de bijuteria, o processo de pré-encomenda da Swarovski é fácil.
​
O processo de pagamento tem o mesmo aspeto que o de um pedido Swarovski normal e será notificado quando o mesmo estiver pronto para ser enviado. Além disso, pode verificar o progresso daos seus pedidos em qualquer altura, visitando "A minha conta" (se tiver iniciado a sessão durante o pagamento) ou através da opção de "Seguir" disponível na nossa secção de Apoio ao Cliente (se tiver utilizado o pagamento para convidados).
​
- Como posso identificar se um produto se encontra elegível para pré-encomenda?
O botão Pré-encomendar Agora será exibido na página de detalhes do produto. Ao clicar no mesmo, pode adicioná-lo ao seu carrinho de compras e depois continuar para a página de pagamento.
​
- Posso aplicar cupões à minha pré-encomenda?
Infelizmente, não. A seleção do produto pré-encomendado consiste em artigos sem redução de preço/sem descontos. No entanto, se tiver outro(s) produto(s) elegível(eis) no seu carrinho de compras, pode, certamente, beneficiar do seu cupão. Para mais detalhes, consulte os Termos e Condições do seu cupão.
​
- Como saberei a altura prevista para envio da minha pré-encomenda?
A data de envio prevista ficará visível durante o processo de pagamento, bem como comunicada através do e-mail de confirmação do pedido.
​
- Quando é que me irão cobrar se optar por pré-encomendar um produto?
O pagamento será cobrado imediatamente após a conclusão do pagamento.
​
- Posso agendar a data de entrega da minha pré-encomenda?
O serviço de entrega programado não está disponível para qualquer pedido que inclua um produto pré-encomendado.
​
- A minha pré-encomenda qualifica-se para o meu nível de fidelidade de membro?
Sim, embora a sua encomenda só seja qualificada como uma compra de fidelidade depois de a encomenda ter sido enviada e desde que nenhuma devolução seja registada dentro da nossa atual política de devoluções.

- Se eu tiver um artigo pré-encomendado no meu carrinho de compras e adicionar um produto normal, ambos só são enviados em conjunto?
Não, assim que um ou mais produtos de uma comenda estiverem disponíveis, o(s) mesmo(s) serão enviados. Ou seja, os artigos em stock da coleção atual serão enviados primeiro. O(s) produto(s) da pré-encomenda será(ão) enviado(s) mais tarde, assim que o(s) mesmo(s) estiver(em) em stock.
​
- Posso cancelar a minha pré-encomenda?
Sim, desde que a sua encomenda não esteja a ser processada. Para cancelar a sua pré-encomenda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, que tomará conta do seu pedido. Recomendamos que faça um telefonema rápido durante o nosso horário de funcionamento, para que possamos assegurar que a sua pré-encomenda é cancelada atempadamente.
​
- Posso devolver a minha pré-encomenda?
Sim, a nossa política de devoluções abrange todos os artigos (exceto Cartões Presente e Máscaras Swarovski, se desembaladas, por razões higiénicas), incluindo os que estão em promoção, saldos ou pré-encomendas.

Pedidos feitos fora de um período ativo de desconto não são elegíveis para descontos retroativos, e os preços confirmados no momento da compra permanecem vinculativos — mesmo que um item seja posteriormente reduzido.

Para se manter informado sobre próximas promoções e ofertas exclusivas, você pode se inscrever na newsletter da Swarovski de duas maneiras:

1. Se você é um novo cliente, registre-se aqui: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. Se você já tem uma conta, faça login e ative a opção newsletter em www.swarovski.com/my-account/preferences/

Ao se inscrever, você estará entre os primeiros a descobrir nossas últimas promoções e ofertas especiais.

Primeiro, inicie sessão. Depois, na secção “A Minha Conta”, pode aceder aos seus dados pessoais e alterá‑los a qualquer momento.

Para alterar a sua palavra-chave, clique primeiro no ícone "Log-in". Será encaminhado para a página A Minha Conta, onde poderá, então, clicar na hiperligação "Esqueceu-se da sua palavra-passe".
​
Em alternativa, pode clicar nesta hiperligação para aceder à página de início de sessão
​
https://www.swarovski.com/login/​

Trabalhamos arduamente para processar a sua encomenda e fazer com que as suas compras sejam entregues de forma rápida e eficiente. É possível cancelar uma encomenda no espaço de 15 minutos (aproximadamente) após a receção da sua confirmação de encomenda.
Para cancelar uma encomenda, inicie sessão na sua conta de cliente, depois procure a encomenda em questão no seu histórico de encomendas e clique no botão ""cancelar encomenda"". Se o cancelamento ainda for possível, ser-lhe-á pedido que confirme a ação. 
Se o botão de cancelamento estiver desativado, a sua encomenda não pode ser alterada ou cancelada nesta fase.

Caso encomende como convidado e estiver dentro do período de 15 minutos após a receção da sua confirmação de encomenda, contacte-nos imediatamente por telefone ou chat (durante o horário de abertura) e a nossa equipa de serviço ao cliente empreenderá todos os esforços para processar o seu pedido.

Se o cancelamento já não for possível, os artigos indesejados terão de ser devolvidos de acordo com a nossa política de devoluções. Em alternativa, o pacote também pode ser recusado à chegada e o nosso parceiro de entrega devolverá o pacote ao nosso armazém, sem custos extra para si.

Assim que chegar ao nosso armazém, receberá um e‑mail de confirmação de devolução e um reembolso total, através do mesmo método de pagamento utilizado para fazer o pedido.

Depois de um pedido ter sido efetuado com êxito, já não é possível alterá‑lo no nosso sistema. Todo o pedido pode ser cancelado até cerca de 15 minutos após a receção do e-mail de confirmação do mesmo. Para ver se o cancelamento é possível, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente por Live Chat ou telefone. Isto permitir-lhe-á efetuar um novo pedido. Se o cancelamento não for possível, efetue um novo pedido para os artigos adicionais.

Você pode tornar seu presente ainda mais especial selecionando a embalagem premium no carrinho de compras. Todos os itens do seu pedido serão apresentados juntos em uma sacola de presente Swarovski com laço colorido, tudo preparado à mão e escolhido para se adequar ao tamanho dos seus produtos.

Não é possível receber várias sacolas de presente por pedido.

Como adicionar embalagem de presente:

1. Adicione seus itens ao carrinho de compras.
2. Clique no ícone do carrinho.
3. Marque a caixa “Adicionar embalagem de presente”.
4. Para incluir uma mensagem, clique em “Adicionar cartão de presente” e insira sua mensagem pessoal (máx. 300 caracteres).
5. Prossiga para o pagamento.

Por razões de segurança, a Swarovski Crystal Online não guarda informações de cartões de crédito. Os dados são imediatamente transmitidos aos sistemas parceiros da empresa para processamento de pagamentos.
Caso acredite que alguém tentou utilizar indevidamente o seu cartão de crédito, siga imediatamente as instruções da entidade emissora do seu cartão de crédito e contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.

Este serviço está disponível para utilizadores registados da Loja Online.
A sua lista de desejos pode conter até vinte produtos, que podem ser comprados mais tarde ou assinalados como ideias para presentes. Os artigos na sua lista de desejos podem ser comprados a qualquer momento, bastando passá-los para o seu Cesto de Compras.
Tenha em atenção que os preços dos produtos estão sujeitos a alterações.

Os dados facultados à Swarovski não serão reencaminhados a terceiros, sejam quais forem as circunstâncias.

A Swarovski Crystal Online AG utiliza cookies para adaptar os seus produtos e serviços. Isto permite à Loja Online reconhecer o seu navegador e oferecer-lhe um serviço mais personalizado. Os cookies podem ser desativados em qualquer altura no seu navegador.

Caso tenha problemas com o funcionamento do nosso website, experimente efetuar os seguintes passos antes de contactar a nossa equipa de assistência:
1. Limpar os cookies.
2. Limpar a cache.
3. Limpar o histórico do navegador.

Dado que cada navegador possui maneiras diferentes de limpar estas definições, certifique-se de que segue as instruções corretas para o seu navegador.

Ao limpar estas definições, o seu navegador pode ser forçado a recarregar a versão mais recente do nosso website, o que também ajuda a garantir a melhor experiência de navegação possível.

Se, ainda assim, tiver problemas com o nosso website, deve fornecer-nos as seguintes informações:

- URL (normalmente apresentado no topo da página web e que incluirá, pelo menos, www.swarovski.com)
- Dispositivo (portátil, pc, smartphone, tablet)
- Marca do dispositivo
- Navegador (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox, etc.)
- Versão do navegador
- Os passos que seguiu antes de aparecer o erro
- Uma captura de ecrã do erro.

Estas informações ajudar-nos-ão a identificar a causa do problema, o que, por sua vez, acelerará a resolução.

Para garantir a entrega segura das nossas peças Crystal Myriad licenciadas e altamente valiosas, que apenas são criadas a pedido e incluem a técnica Pointiage®, exclusiva da Swarovski, a compra inclui um serviço de entrega premium personalizado. A sua entrega será acompanhada com muita atenção e ser-lhe-ão fornecidas informações detalhadas sobre o envio.