Processamento de encomendas
Qual é o estado da minha encomenda online?
Où puis-je trouver ma facture ?
Pour les commandes passées lorsque vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez également télécharger une copie numérique de la facture dès que la commande est expédiée en visitant Mon compte > Historique des commandes. Il vous suffit de sélectionner la commande concernée pour accéder à votre facture.
Comment puis-je vérifier la disponibilité d’un produit ?
Pour les produits non disponibles, vous pouvez demander à recevoir une notification lorsque ces derniers seront de nouveau en stock. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Me notifier » à la page indiquant les détails du produit et ajoutez votre adresse e-mail.
Pour vérifier la disponibilité en magasin, veuillez suivre les instructions suivantes :
1) Sélectionnez le produit de votre choix dans notre boutique en ligne
2) Sur la page du produit, sous le bouton « Ajouter au panier », sélectionnez « Vérifier la disponibilité en boutique »
3) Ajoutez votre localisation actuelle ou souhaitée. Il vous suffira ensuite de parcourir les options affichées.
Où puis-je trouver des informations sur l’offre actuelle ?
Pourquoi mon achat n'est-il pas éligible à cette offre ?
Si votre dernière commande n'est pas être éligible à l’offre, veuillez vérifier les conditions générales de cette dernière pour vous assurer que l’article que vous avez commandé n'en a pas été exclu.
Si vous pensez que votre article ne faisait pas partie des exclusions, veuillez vérifier que la commande a bien été passée durant la période de validité de l’offre.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe du Service Clientèle.
Pouvez-vous prolonger une promotion ?
Les commandes passées avant le lancement d’une promotion ne peuvent pas être modifiées pour profiter de la nouvelle promotion.
Comment fonctionne la précommande ?
Le processus de paiement est similaire à celui d’une commande Swarovski ordinaire, et vous recevrez un message lorsque la commande sera prête à être expédiée. De plus, vous pourrez suivre votre commande à tout moment en consultant « Mon compte » (si vous étiez connecté lors du paiement), ou via le « Suivi » disponible dans notre section « Service Clientèle » (si vous avez utilisé l’option de paiement en tant qu’invité).
- Comment savoir si un produit est éligible à la précommande ?
Le bouton « Précommander maintenant » s’affichera sur la page du produit. En cliquant sur ce bouton, vous pouvez l’ajouter à votre panier puis passer commande.
- Puis-je utiliser des bons pour ma précommande ?
Malheureusement non. La sélection de produits en précommande se compose d’articles ne bénéficiant ni de remises ni de promotions. Cependant, si vous avez d’autres produits éligibles dans votre panier, vous pourrez bénéficier de votre bon pour ces produits. Pour de plus amples détails, veuillez consulter les conditions générales de votre bon.
- Comment savoir quand ma précommande devrait être expédiée ?
La date d’expédition prévue sera visible lors du processus de paiement et communiquée aussi dans l’e-mail de confirmation de la commande.
- Quand serai-je facturé si je choisis de précommander un produit ?
Le paiement sera débité immédiatement au moment de passer commande.
- Puis-je programmer la date de livraison de ma précommande ?
Le service de livraison planifiée n’est pas disponible pour toute commande comprenant un produit en précommande.
- Ma précommande est-elle prise en compte dans le cadre du programme de fidélisation ?
Oui, mais votre commande ne sera considérée comme un achat dans le cadre du programme de fidélisation qu’une fois expédiée, et tant qu’aucun retour ne sera effectué dans le cadre de notre politique de retours actuelle.
- Si dans mon panier j’ai un article en précommande ainsi qu’un produit standard, seront-ils forcément expédiés ensemble ?
Non, dès qu’un ou plusieurs produits d’une commande sont disponibles, ils sont expédiés. Les articles en stock de la collection actuelle seront donc expédiés en premier ; la précommande sera expédiée plus tard une fois que l’article sera disponible.
- Puis-je annuler ma précommande ?
Oui, si le statut de votre commande n’est pas encore en cours de traitement. Pour annuler votre précommande, veuillez contacter notre Service Clientèle qui prendra en charge votre demande. Nous vous recommandons d’appeler notre Service Clientèle pendant ses heures d’ouverture pour que nous puissions assurer que votre précommande est annulée en temps opportun.
- Puis-je retourner ma précommande ?
Oui, notre Politique de retours couvre tous les articles (à l’exception – pour des raisons d’hygiène – des cartes cadeaux et des masques Swarovski s’ils sont déjà été déballés), y compris les articles en promotion, en soldes ou en précommande.
Proposez-vous un alignement des prix ?
Les commandes passées en dehors d'une période de remise active ne sont pas éligibles aux remises rétroactives, et les prix confirmés au moment de l'achat restent contraignants — même si un article est ensuite réduit.
Pour rester informé des prochaines ventes et offres exclusives, vous pouvez vous abonner à la newsletter Swarovski de deux manières :
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Puis-je modifier mon compte ?
Puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Para alterar a sua palavra-chave, clique primeiro no ícone "Log-in". Será encaminhado para a página A Minha Conta, onde poderá, então, clicar na hiperligação "Esqueceu-se da sua palavra-passe".
Em alternativa, pode clicar nesta hiperligação para aceder à página de início de sessão
https://www.swarovski.com/login/
Posso cancelar a minha encomenda?
Trabalhamos arduamente para processar a sua encomenda e fazer com que as suas compras sejam entregues de forma rápida e eficiente. É possível cancelar uma encomenda no espaço de 15 minutos (aproximadamente) após a receção da sua confirmação de encomenda.
Para cancelar uma encomenda, inicie sessão na sua conta de cliente, depois procure a encomenda em questão no seu histórico de encomendas e clique no botão ""cancelar encomenda"". Se o cancelamento ainda for possível, ser-lhe-á pedido que confirme a ação.
Se o botão de cancelamento estiver desativado, a sua encomenda não pode ser alterada ou cancelada nesta fase.
Caso encomende como convidado e estiver dentro do período de 15 minutos após a receção da sua confirmação de encomenda, contacte-nos imediatamente por telefone ou chat (durante o horário de abertura) e a nossa equipa de serviço ao cliente empreenderá todos os esforços para processar o seu pedido.
Se o cancelamento já não for possível, os artigos indesejados terão de ser devolvidos de acordo com a nossa política de devoluções. Em alternativa, o pacote também pode ser recusado à chegada e o nosso parceiro de entrega devolverá o pacote ao nosso armazém, sem custos extra para si.
Assim que chegar ao nosso armazém, receberá um e‑mail de confirmação de devolução e um reembolso total, através do mesmo método de pagamento utilizado para fazer o pedido.
Posso adicionar artigos ao meu pedido?
Posso ter várias embalagens de presente para o meu pedido?
Você pode tornar seu presente ainda mais especial selecionando a embalagem premium no carrinho de compras. Todos os itens do seu pedido serão apresentados juntos em uma sacola de presente Swarovski com laço colorido, tudo preparado à mão e escolhido para se adequar ao tamanho dos seus produtos.
Não é possível receber várias sacolas de presente por pedido.
Como adicionar embalagem de presente:
1. Adicione seus itens ao carrinho de compras.
2. Clique no ícone do carrinho.
3. Marque a caixa “Adicionar embalagem de presente”.
4. Para incluir uma mensagem, clique em “Adicionar cartão de presente” e insira sua mensagem pessoal (máx. 300 caracteres).
5. Prossiga para o pagamento.
Os meus dados pessoais estão salvaguardados?
Caso acredite que alguém tentou utilizar indevidamente o seu cartão de crédito, siga imediatamente as instruções da entidade emissora do seu cartão de crédito e contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.
O que é a lista de desejos?
A sua lista de desejos pode conter até vinte produtos, que podem ser comprados mais tarde ou assinalados como ideias para presentes. Os artigos na sua lista de desejos podem ser comprados a qualquer momento, bastando passá-los para o seu Cesto de Compras.
Tenha em atenção que os preços dos produtos estão sujeitos a alterações.
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