my swarovski
訂單追蹤
如何訂購

選購施華洛世奇產品從沒如此輕易!安坐家中,瀏覽琳瑯滿目的施華洛世奇產品。所有施華洛世奇水晶的網上價格均與施華洛世奇水晶軒的建議零售價無異。

購物袋:

就像在店舖中使用購物袋一樣!只須將準備購買的產品放入袋內。將產品放入購物袋內並不構成購買責任。如要改變主意,可隨時移除購物袋內的產品。

將產品加入購物袋:

如要將產品加入購物袋,只須在每件產品的展示詳情頁面中,按一下「加入購物袋」的按鈕。

查看購物袋內容:

按一下頁面右上角的購物袋圖示來查看購物袋的內容。在這一步,您可繼續購物,或按一下「安全結帳」來購買購物袋內的產品。

更改購物袋內的產品數量:

如要改變主意,並更改已放入購物袋內某件(些)產品的數量,請輸入需要的數量,然後在螢幕上任何位置按一下,便可自動更新購物袋內的產品數量。

移除購物袋內的產品:

按一下購物袋內的「刪除」按鈕(交叉符號)。請注意,只要產品仍出現在購物袋內,則該項產品仍未被妥善刪除。

請留意,由於技術上的限制,訂單一經下達便不能取消。您有權於14日(中國為7日)內退貨。您可於退貨政策部分取得詳情。


登記
若為登記用戶,您的現有地址將獲儲存,以便將來光臨購物之用。
 

登記的好處

- 儲存您的個人資料以加快網上購物
- 添加心儀的產品到您的願望清單中,並可發送給家人朋友
- 隨時於網上查閱訂單的狀況

- 登記時所提供的資料受到您的個人密碼所保障。

- 輕易以您的用戶名稱和密碼於網上商店下達訂單。

- 可於該頁面頂部我的帳戶部分進行登記。


更改您的個人資料或密碼
可於我的帳戶部分隨時取用和更改您的個人資料。
 

忘記了密碼?
請前往我的帳戶的登記頁面,然後按一下「忘記密碼?」的連結

產品存貨
暫時缺貨的產品在其詳情頁面中標有「網上現時缺貨」。按一下這些產品會自動帶您到水晶軒搜尋器,可助您查找附近的施華洛世奇專門店。
 

訂單狀況與追蹤
按一下我的帳戶 – 訂單來隨時查閱訂單狀況。概覽所有訂單的狀況。. 
 

願望清單
這是提供網上商店的登記用戶的一項服務。 
您的願望清單可包含最多二十項產品,可於稍後購買或標記為送禮佳品。 
您可隨時選購願望清單中的產品,只要將產品移至購物袋便可。請注意,產品的價格可能改變。

網上商店國/地區

施華洛世奇水晶網上商店現可付運產品到以下國家:

澳洲

奧地利

比利時

加拿大

中國

捷克

丹麥

芬蘭

法國

德國

英國

希臘

匈牙利

愛爾蘭

意大利

日本

韓國

盧森堡

荷蘭

波蘭

葡萄牙

斯洛文尼亞

西班牙

瑞典

瑞士(包括列支敦斯登)

美國


不予提供付運的國家與地區:

由於後勤原因,施華洛世奇水晶網上商店抱歉未能付運到訂購國家以外的地點。


施華洛世奇現時未能付運到以下地區/國家:

加那利亞群島(蘭薩羅特、富埃特文圖、大加那利島、特內里費島、戈梅拉、帕爾馬和耶羅島)

馬恩島馬恩島

科西嘉

法國屬土(瓜德羅普島、馬提尼克島、圭亞那和留尼旺)

休達

梅利利亞

塞浦路斯

聖馬力諾

直布羅陀

安道爾

聖誕島(澳洲)

法羅群島(Faroe islands)

格陵蘭

赫爾戈蘭島

布成根

摩納哥親王國

阿索斯山

海峽群島(澤西島與根西島)

利維尼奧

意大利坎波內

梵諦岡

阿魯巴與荷屬安的列斯群島

英國屬土


準時付運
於註明的最後付運日期前下達的訂單,一般會準時送達。付運過程可能遭受以下情況延誤:不可抗力事件、系統內在故障/失靈,或付運合作夥伴方面未能預見的例外情況。施華洛世奇對此等情況一概不予承擔責任。為謹慎起見,施華洛世奇因此建議您盡早下達須付運至偏遠地方的訂單。如付運自訂的產品(例如刻字),請預留額外2-3個工作日。

產品限制
請注意,所選的網上限量發行產品僅按每人提供有限的件數,並且存貨量有限。施華洛世奇致力滿足收藏家和熱愛水晶的人士,確保盡量讓更多的愛好者享有這些特殊的產品。產品的限制已於不同位置標明。

付運資料:專屬匠心之作
為確保安全付運我們極其珍貴的水晶星輝和特許產品,而這些產品僅因應要求製造,並採用施華洛世奇的獨家Pointiage®技術,選購時已包含個人化的優質付運服務。付運過程將獲密切追蹤,並會向您提供詳盡的付運資料。施華洛世奇亦會就該購得產品的總值提供免費保險,以防任何未能預見的付運事故。付運夥伴將按指示,只會遞交這件包裹予訂單上所載人士。最初三次交付免費。

公眾假期
我們一般不會在公眾假期付運訂購貨品或安排送貨,而公眾假期亦不會算為工作日。亦即在這些時期內,送貨時間可能比預期較長。

付運
付運選擇與資料

星期一至五上午10:00前下的訂單將於同一個營業日處理和付運。週末及公眾假期下的訂單將於兩個營業日後處理和付運。包括訂造產品(如適用)的訂單則需時可能較長。週末或公眾假期不會送貨。某些國家就最後限期前的購物設有特快送貨選擇,惟不包括訂造產品。請細閱以下概覽所列各國的付運選項和時間。很抱歉,施華洛世奇目前未能送貨到郵政信箱或APO/FPO地址。



標準運送時間

標準費用

可免運費的購買金額

1 – 3日

50港元

超過500港元



產品仍屬施華洛世奇財物,直至收妥最後付款為止。


施華洛世奇的付運夥伴

施華洛世奇的送貨合作夥伴 DHL Express 處理所有運往香港的貨物,目前不提供郵政信箱及APO/FPO地址寄送服務。


付款
付款

www.swarovski.com顯示的所有價格均包含該等國家/州/省所適用的適當税項。


以信用卡付款

施華洛世奇接受Visa、萬事達和美國運通卡作為付款方式。請於付款過程中選擇適當信用卡,並填寫所需的信用卡資料。僅於確認訂單後才會在您的信用卡上扣款。 選購施華洛世奇產品均在總部位於瑞士的Swarovski Crystal Online AG進行。請注意,信用卡公司可能就海外以信用卡購物會收取額外的費用,一般按購物價格收取(約一至二個百分點)。


保安代碼

自2001年10月1日起,為了保障網上信用卡交易安全,必須於購物時輸入卡上的保安代碼(CVC2/CVV2)。這個數字並非儲存於卡的磁帶上,亦不會印在任何付款收據上。藉着這個代碼,施華洛世奇便可確認付款的顧客實際持有這張卡,從而確保並無濫用作欺詐用途。 對VISA、Eurocard和萬事達卡持有人而言,該保安代碼是個三位數,刻在該卡背面簽字框的右上角,位於重複的信用卡號碼旁邊。就美國運通卡而言,該保安代碼是個四位數,位於該卡正面的右上角。


3D-SECURE
3D保安機制是進一步防止信用卡被盜用於網上付款的一種額外保安層。在結帳過程中,持有3D保安機制信用卡的顧客須輸入發卡公司指定的授權密碼。憑着這個額外的核查,信用卡持有人及網上商店在保安方面均獲得提升。

退貨
退貨程序

施華洛世奇以滿足顧客為首要任務。您可於收貨後最多14日內退回您的網上訂貨(禮品卡除外)。如要退回訂貨,請按以下程序進行


1 揭起附在退貨表格上的標籤


2 將您要退還的貨品連同填妥的退貨表格放入包裹內


3 將退貨標籤貼在包裹上 若遺失了退貨標籤,請將包裹退回以下地址

Unit 6 11/F, Block C

Ko Fai Industrial Building

No.7 Ko Fai Road

Yau Tong Kowloon


4 前往就近郵局以平郵寄出包裹 必須取得郵遞收據以供將來參考之用。


5 收到退貨和退貨表格後,我們將以下達訂單時的相同付款方式退還相應金額 如果您收到的貨品為禮物,則會自動退款給送禮人。


退貨政策

請注意,已送抵的貨品只可用作檢驗,正如您在店內試穿一樣。如果您行使取消購買協議的權利,施華洛世奇將退還支付產品的金額,惟該產品須連同退貨表格及原有施華洛世奇包裝退貨,且產品未經穿戴、使用及並無損毀。 很抱歉,無法更換或轉換退貨產品。如要這樣,請於網上下達新的訂單。 請注意,購自網上商店的產品不可以退回到當地的施華洛世奇零售商。


禮品服務
訂購用作送禮?
在購物袋内選擇作爲送禮之用,令您的禮品更爲特別,且不額外收費。

免費賀卡
加上一張高雅的賀卡,內有個人化的訊息(每張訂單僅限一張賀卡)。

免費禮品袋
添上一個優質的施華洛世奇禮品袋,作為最終的修飾。
付運至您的地址:您會就每項訂購的產品收到一個禮品袋。禮品袋將會分別附上,讓您自行包裝禮品。
付運至不同地址:所有產品均盛於一個禮品袋內呈上。包裹內有送貨單,亦同時用作保證書,但無發票。

訂單追蹤
如何訂購

選購施華洛世奇產品從沒如此輕易!安坐家中,瀏覽琳瑯滿目的施華洛世奇產品。所有施華洛世奇水晶的網上價格均與施華洛世奇水晶軒的建議零售價無異。

購物袋:

就像在店舖中使用購物袋一樣!只須將準備購買的產品放入袋內。將產品放入購物袋內並不構成購買責任。如要改變主意,可隨時移除購物袋內的產品。

將產品加入購物袋:

如要將產品加入購物袋,只須在每件產品的展示詳情頁面中,按一下「加入購物袋」的按鈕。

查看購物袋內容:

按一下頁面右上角的購物袋圖示來查看購物袋的內容。在這一步,您可繼續購物,或按一下「安全結帳」來購買購物袋內的產品。

更改購物袋內的產品數量:

如要改變主意,並更改已放入購物袋內某件(些)產品的數量,請輸入需要的數量,然後在螢幕上任何位置按一下,便可自動更新購物袋內的產品數量。

移除購物袋內的產品:

按一下購物袋內的「刪除」按鈕(交叉符號)。請注意,只要產品仍出現在購物袋內,則該項產品仍未被妥善刪除。

請留意,由於技術上的限制,訂單一經下達便不能取消。您有權於14日(中國為7日)內退貨。您可於退貨政策部分取得詳情。


登記
若為登記用戶,您的現有地址將獲儲存,以便將來光臨購物之用。
 

登記的好處

- 儲存您的個人資料以加快網上購物
- 添加心儀的產品到您的願望清單中,並可發送給家人朋友
- 隨時於網上查閱訂單的狀況

- 登記時所提供的資料受到您的個人密碼所保障。

- 輕易以您的用戶名稱和密碼於網上商店下達訂單。

- 可於該頁面頂部我的帳戶部分進行登記。


更改您的個人資料或密碼
可於我的帳戶部分隨時取用和更改您的個人資料。
 

忘記了密碼?
請前往我的帳戶的登記頁面,然後按一下「忘記密碼?」的連結

產品存貨
暫時缺貨的產品在其詳情頁面中標有「網上現時缺貨」。按一下這些產品會自動帶您到水晶軒搜尋器,可助您查找附近的施華洛世奇專門店。
 

訂單狀況與追蹤
按一下我的帳戶 – 訂單來隨時查閱訂單狀況。概覽所有訂單的狀況。. 
 

願望清單
這是提供網上商店的登記用戶的一項服務。 
您的願望清單可包含最多二十項產品,可於稍後購買或標記為送禮佳品。 
您可隨時選購願望清單中的產品,只要將產品移至購物袋便可。請注意,產品的價格可能改變。

網上商店國/地區

施華洛世奇水晶網上商店現可付運產品到以下國家:

澳洲

奧地利

比利時

加拿大

中國

捷克

丹麥

芬蘭

法國

德國

英國

希臘

匈牙利

愛爾蘭

意大利

日本

韓國

盧森堡

荷蘭

波蘭

葡萄牙

斯洛文尼亞

西班牙

瑞典

瑞士(包括列支敦斯登)

美國


不予提供付運的國家與地區:

由於後勤原因,施華洛世奇水晶網上商店抱歉未能付運到訂購國家以外的地點。


施華洛世奇現時未能付運到以下地區/國家:

加那利亞群島(蘭薩羅特、富埃特文圖、大加那利島、特內里費島、戈梅拉、帕爾馬和耶羅島)

馬恩島馬恩島

科西嘉

法國屬土(瓜德羅普島、馬提尼克島、圭亞那和留尼旺)

休達

梅利利亞

塞浦路斯

聖馬力諾

直布羅陀

安道爾

聖誕島(澳洲)

法羅群島(Faroe islands)

格陵蘭

赫爾戈蘭島

布成根

摩納哥親王國

阿索斯山

海峽群島(澤西島與根西島)

利維尼奧

意大利坎波內

梵諦岡

阿魯巴與荷屬安的列斯群島

英國屬土


準時付運
於註明的最後付運日期前下達的訂單,一般會準時送達。付運過程可能遭受以下情況延誤:不可抗力事件、系統內在故障/失靈,或付運合作夥伴方面未能預見的例外情況。施華洛世奇對此等情況一概不予承擔責任。為謹慎起見,施華洛世奇因此建議您盡早下達須付運至偏遠地方的訂單。如付運自訂的產品(例如刻字),請預留額外2-3個工作日。

產品限制
請注意,所選的網上限量發行產品僅按每人提供有限的件數,並且存貨量有限。施華洛世奇致力滿足收藏家和熱愛水晶的人士,確保盡量讓更多的愛好者享有這些特殊的產品。產品的限制已於不同位置標明。

付運資料:專屬匠心之作
為確保安全付運我們極其珍貴的水晶星輝和特許產品,而這些產品僅因應要求製造,並採用施華洛世奇的獨家Pointiage®技術,選購時已包含個人化的優質付運服務。付運過程將獲密切追蹤,並會向您提供詳盡的付運資料。施華洛世奇亦會就該購得產品的總值提供免費保險,以防任何未能預見的付運事故。付運夥伴將按指示,只會遞交這件包裹予訂單上所載人士。最初三次交付免費。

公眾假期
我們一般不會在公眾假期付運訂購貨品或安排送貨,而公眾假期亦不會算為工作日。亦即在這些時期內,送貨時間可能比預期較長。

付運
付運選擇與資料

星期一至五上午10:00前下的訂單將於同一個營業日處理和付運。週末及公眾假期下的訂單將於兩個營業日後處理和付運。包括訂造產品(如適用)的訂單則需時可能較長。週末或公眾假期不會送貨。某些國家就最後限期前的購物設有特快送貨選擇,惟不包括訂造產品。請細閱以下概覽所列各國的付運選項和時間。很抱歉,施華洛世奇目前未能送貨到郵政信箱或APO/FPO地址。



標準運送時間

標準費用

可免運費的購買金額

1 – 3日

50港元

超過500港元



產品仍屬施華洛世奇財物,直至收妥最後付款為止。


施華洛世奇的付運夥伴

施華洛世奇的送貨合作夥伴 DHL Express 處理所有運往香港的貨物,目前不提供郵政信箱及APO/FPO地址寄送服務。


付款
付款

www.swarovski.com顯示的所有價格均包含該等國家/州/省所適用的適當税項。


以信用卡付款

施華洛世奇接受Visa、萬事達和美國運通卡作為付款方式。請於付款過程中選擇適當信用卡,並填寫所需的信用卡資料。僅於確認訂單後才會在您的信用卡上扣款。 選購施華洛世奇產品均在總部位於瑞士的Swarovski Crystal Online AG進行。請注意,信用卡公司可能就海外以信用卡購物會收取額外的費用,一般按購物價格收取(約一至二個百分點)。


保安代碼

自2001年10月1日起,為了保障網上信用卡交易安全,必須於購物時輸入卡上的保安代碼(CVC2/CVV2)。這個數字並非儲存於卡的磁帶上,亦不會印在任何付款收據上。藉着這個代碼,施華洛世奇便可確認付款的顧客實際持有這張卡,從而確保並無濫用作欺詐用途。 對VISA、Eurocard和萬事達卡持有人而言,該保安代碼是個三位數,刻在該卡背面簽字框的右上角,位於重複的信用卡號碼旁邊。就美國運通卡而言,該保安代碼是個四位數,位於該卡正面的右上角。


3D-SECURE
3D保安機制是進一步防止信用卡被盜用於網上付款的一種額外保安層。在結帳過程中,持有3D保安機制信用卡的顧客須輸入發卡公司指定的授權密碼。憑着這個額外的核查,信用卡持有人及網上商店在保安方面均獲得提升。

退貨
退貨程序

施華洛世奇以滿足顧客為首要任務。您可於收貨後最多14日內退回您的網上訂貨(禮品卡除外)。如要退回訂貨,請按以下程序進行


1 揭起附在退貨表格上的標籤


2 將您要退還的貨品連同填妥的退貨表格放入包裹內


3 將退貨標籤貼在包裹上 若遺失了退貨標籤,請將包裹退回以下地址

Unit 6 11/F, Block C

Ko Fai Industrial Building

No.7 Ko Fai Road

Yau Tong Kowloon


4 前往就近郵局以平郵寄出包裹 必須取得郵遞收據以供將來參考之用。


5 收到退貨和退貨表格後,我們將以下達訂單時的相同付款方式退還相應金額 如果您收到的貨品為禮物,則會自動退款給送禮人。


退貨政策

請注意,已送抵的貨品只可用作檢驗,正如您在店內試穿一樣。如果您行使取消購買協議的權利,施華洛世奇將退還支付產品的金額,惟該產品須連同退貨表格及原有施華洛世奇包裝退貨,且產品未經穿戴、使用及並無損毀。 很抱歉,無法更換或轉換退貨產品。如要這樣,請於網上下達新的訂單。 請注意,購自網上商店的產品不可以退回到當地的施華洛世奇零售商。


禮品服務
訂購用作送禮?
在購物袋内選擇作爲送禮之用,令您的禮品更爲特別,且不額外收費。

免費賀卡
加上一張高雅的賀卡,內有個人化的訊息(每張訂單僅限一張賀卡)。

免費禮品袋
添上一個優質的施華洛世奇禮品袋,作為最終的修飾。
付運至您的地址:您會就每項訂購的產品收到一個禮品袋。禮品袋將會分別附上,讓您自行包裝禮品。
付運至不同地址:所有產品均盛於一個禮品袋內呈上。包裹內有送貨單,亦同時用作保證書,但無發票。

需要幫助嗎?

客戶服務
開放時間
星期一 - 星期日 09:00 - 17:30
電話
(852) 2969 6500