Sipariş
Where can I find my Invoice?
As part of our commitment to sustainability, we no longer send physical invoices with orders. Instead, you will receive your invoice via email along with your shipping confirmation. This helps to reduce paper waste and lowers our environmental footprint, while also providing a faster and more efficient service. Please check your email inbox or spam folder once your order has shipped.
For orders placed while logged into your account, you can also download a digital copy of the invoice as soon as the order is shipped by visiting My Account > Order History. Simply select the relevant order to access your invoice.
For orders placed while logged into your account, you can also download a digital copy of the invoice as soon as the order is shipped by visiting My Account > Order History. Simply select the relevant order to access your invoice.
Ürünlerin stok durumunu nasıl öğrenebilirim?
Online stok durumu, “Sepete ekle” butonuyla gösterilir. Buton görüntülenmiyorsa bunun nedeni ürünün o anda stokta olmamasıdır.
Stokta olmayan ürünler tekrar stoka girdiğinde bildirim almak isterseniz lütfen ürün ayrıntıları sayfasındaki “Bana haber ver” butonuna tıklayın ve e-posta adresinizi girin.
Mağaza stok durumunu öğrenmek için lütfen aşağıdaki talimatları izleyin:
1) Online mağazamızdan beğendiğiniz ürünü seçin.
2) Ürün ayrıntıları sayfasında, “Sepete ekle” butonunun altında yer alan “Mağaza Stok Durumunu Kontrol Et”i seçin.
3) Bulunduğunuz veya istediğiniz konumu seçin ve görüntülenen seçeneklere göz atın.
Mevcut kampanya hakkında nereden bilgi alabilirim?
Swarovski, yıl boyunca indirim kampanyaları düzenlemektedir. Güncel kampanyalardan haberdar olmak için bültenimize kaydolmanızı tavsiye ederiz.
Alışverişimde neden kampanyadan faydalanamadım?
Son siparişinizde kampanyadan faydalanamadıysanız sipariş ettiğiniz ürünün kampanya dışında olmadığından emin olmak için lütfen kampanya Hükümlerini ve Koşullarını inceleyin.
Ürününüzün kampanya kapsamında olması gerektiğini düşünüyorsanız lütfen siparişin kampanya geçerlilik dönemi içinde verildiğini kontrol edin.
Daha fazla desteğe ihtiyaç duyarsanız lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.
Ürününüzün kampanya kapsamında olması gerektiğini düşünüyorsanız lütfen siparişin kampanya geçerlilik dönemi içinde verildiğini kontrol edin.
Daha fazla desteğe ihtiyaç duyarsanız lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.
Kampanya süresi uzatılabilir mi?
Kampanyalarımızın her zaman belirli geçerlilik süreleri vardır ve bitiş tarihi geçtikten sonra indirim kuponu kodları otomatik olarak geçersiz duruma gelir veya standart fiyatlar geçerli olur.
Bir kampanya başlamadan önce verilen siparişler, en yeni kampanyadan yararlanmak adına değiştirilemez.
Bir kampanya başlamadan önce verilen siparişler, en yeni kampanyadan yararlanmak adına değiştirilemez.
Ön sipariş özelliği nasıl çalışır?
Yeni bir mücevherin satışa çıkmasını bekliyorsanız Swarovski'nin ön sipariş süreci bu konuda size yardımcı olacaktır.
Ödeme süreci normal bir Swarovski siparişiyle aynı görünür ve sipariş gönderilmeye hazır olduğunda size bilgi verilir. Ayrıca, "hesabım" sayfasını ziyaret ederek (ödeme sırasında oturumunuz açıksa) veya Müşteri Hizmetleri bölümümüzde bulunan “takip” yoluyla (misafir ödemesini kullandıysanız) dilediğiniz zaman siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.
- Bir ürünün ön sipariş için uygun olup olmadığını nasıl anlayabilirim?
- Hemen Ön Sipariş Ver düğmesi ürün ayrıntıları sayfasında görüntülenir. Üzerine tıklayarak alışveriş sepetinize ekleyebilir ve ardından ödeme işlemine devam edebilirsiniz.
- Ön sipariş sırasında kuponlarımı kullanabilir miyim?
Ne yazık ki kuponlar ön sipariş sırasında kullanılamaz. Ön sipariş ürün yelpazesi, indirimin geçerli olmadığı ürünlerden oluşmaktadır. Bununla birlikte, alışveriş sepetinizde indirime tabi olabilecek başka bir ürün veya ürünler bulunuyorsa kuponunuzdan yararlanabilirsiniz. Daha fazla ayrıntı için lütfen kuponunuzun Hüküm ve Koşullarını inceleyin.
- Ön siparişimin ne zaman teslim edileceğini nasıl öğrenebilirim?
Tahmin edilen teslimat tarihi, ödeme işlemi sırasında gösterilecek ve aynı zamanda sipariş onayı e-postası aracılığıyla iletilir.
- Bir ürün için ön sipariş vermeyi seçersem ücret ne zaman tahsil edilir?
Ödeme, sipariş sırasında ödeme işlemi tamamlandıktan hemen sonra tahsil edilir.
Ön siparişimin teslim tarihini planlayabilir miyim?
Planlanmış teslimat hizmeti, ön sipariş ürünü içeren herhangi bir sipariş için geçerli değildir.
- Ön siparişim sadakat üyelik seviyem için geçerli sayılır mı?
Evet, ancak siparişiniz yalnızca sipariş gönderildikten sonra ve mevcut iade politikamız dâhilinde herhangi bir iade gerçekleşmediği sürece sadakat kampanyası kapsamındaki bir satın alma olarak sayılır.
Alışveriş sepetimde bir ön sipariş ürünü ve bir standart ürün varsa, bu ürünler her zaman birlikte mi gönderilir?
Hayır, bir sipariş içerisindeki bir veya daha fazla ürün mevcut olduğu zaman paketiniz yola çıkar. Bu, mevcut koleksiyondaki stokta bulunan ürünlerin önce teslim edileceği; ön siparişin ise ürün stoka girdikten sonra teslim edileceği anlamına gelir.
- Ön siparişimi iptal edebilir miyim?
Evet, siparişinizin durumu “işleniyor” aşamasında değilse işleminizi iptal edebilirsiniz. Ön siparişinizi iptal etmek için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin ve onlar talebinizi yerine getireceklerdir. Ön siparişinizin zamanında iptal edilmesini sağlayabilmemiz için destek ekibimizin çalışma saatleri içerisinde bir telefon görüşmesi yapmanızı öneriyoruz.
- Ön siparişimi iade edebilir miyim?
Evet, iade politikamız promosyon, indirim veya ön siparişler dâhil olmak üzere tüm ürünleri (hijyenik nedenlerle ambalajı açılmış Swarovski Maskeleri ve Hediye Kartları hariç) kapsamaktadır.
Ödeme süreci normal bir Swarovski siparişiyle aynı görünür ve sipariş gönderilmeye hazır olduğunda size bilgi verilir. Ayrıca, "hesabım" sayfasını ziyaret ederek (ödeme sırasında oturumunuz açıksa) veya Müşteri Hizmetleri bölümümüzde bulunan “takip” yoluyla (misafir ödemesini kullandıysanız) dilediğiniz zaman siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.
- Bir ürünün ön sipariş için uygun olup olmadığını nasıl anlayabilirim?
- Hemen Ön Sipariş Ver düğmesi ürün ayrıntıları sayfasında görüntülenir. Üzerine tıklayarak alışveriş sepetinize ekleyebilir ve ardından ödeme işlemine devam edebilirsiniz.
- Ön sipariş sırasında kuponlarımı kullanabilir miyim?
Ne yazık ki kuponlar ön sipariş sırasında kullanılamaz. Ön sipariş ürün yelpazesi, indirimin geçerli olmadığı ürünlerden oluşmaktadır. Bununla birlikte, alışveriş sepetinizde indirime tabi olabilecek başka bir ürün veya ürünler bulunuyorsa kuponunuzdan yararlanabilirsiniz. Daha fazla ayrıntı için lütfen kuponunuzun Hüküm ve Koşullarını inceleyin.
- Ön siparişimin ne zaman teslim edileceğini nasıl öğrenebilirim?
Tahmin edilen teslimat tarihi, ödeme işlemi sırasında gösterilecek ve aynı zamanda sipariş onayı e-postası aracılığıyla iletilir.
- Bir ürün için ön sipariş vermeyi seçersem ücret ne zaman tahsil edilir?
Ödeme, sipariş sırasında ödeme işlemi tamamlandıktan hemen sonra tahsil edilir.
Ön siparişimin teslim tarihini planlayabilir miyim?
Planlanmış teslimat hizmeti, ön sipariş ürünü içeren herhangi bir sipariş için geçerli değildir.
- Ön siparişim sadakat üyelik seviyem için geçerli sayılır mı?
Evet, ancak siparişiniz yalnızca sipariş gönderildikten sonra ve mevcut iade politikamız dâhilinde herhangi bir iade gerçekleşmediği sürece sadakat kampanyası kapsamındaki bir satın alma olarak sayılır.
Alışveriş sepetimde bir ön sipariş ürünü ve bir standart ürün varsa, bu ürünler her zaman birlikte mi gönderilir?
Hayır, bir sipariş içerisindeki bir veya daha fazla ürün mevcut olduğu zaman paketiniz yola çıkar. Bu, mevcut koleksiyondaki stokta bulunan ürünlerin önce teslim edileceği; ön siparişin ise ürün stoka girdikten sonra teslim edileceği anlamına gelir.
- Ön siparişimi iptal edebilir miyim?
Evet, siparişinizin durumu “işleniyor” aşamasında değilse işleminizi iptal edebilirsiniz. Ön siparişinizi iptal etmek için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin ve onlar talebinizi yerine getireceklerdir. Ön siparişinizin zamanında iptal edilmesini sağlayabilmemiz için destek ekibimizin çalışma saatleri içerisinde bir telefon görüşmesi yapmanızı öneriyoruz.
- Ön siparişimi iade edebilir miyim?
Evet, iade politikamız promosyon, indirim veya ön siparişler dâhil olmak üzere tüm ürünleri (hijyenik nedenlerle ambalajı açılmış Swarovski Maskeleri ve Hediye Kartları hariç) kapsamaktadır.
Hesabımı düzenleyebilir miyim?
Lütfen önce giriş yapın, ardından “Hesabım” sayfasına giderek dilediğiniz zaman kişisel bilgilerinize ulaşabilir ve değiştirebilirsiniz.
Şifremi sıfırlayabilir miyim?
Şifrenizi değiştirmek için lütfen önce “Giriş yap” düğmesine tıklayın. Hesabım sayfasına yönlendirildikten sonra “Şifremi unuttum” bağlantısına tıklayabilirsiniz.
Alternatif olarak verilen bağlantıya tıklayarak giriş sayfasına gidebilirsiniz
https://www.swarovski.com/login/
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişinizi işleme almak ve ürünlerinizi hızlı ve sorunsuz bir şekilde teslim etmek için çok çalışıyoruz. Sipariş onayınız geldikten sonraki yaklaşık 30 dakika içinde siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Bir siparişi iptal etmek için lütfen müşteri hesabınıza giriş yapın, sipariş geçmişinizde ilgili siparişi arayın ve “Siparişi iptal et” butonuna tıklayın. Sipariş iptal edilmeye uygunsa sizden işlemi onaylamanız istenecektir.
İptal butonu silik veya devre dışıysa bu aşamada siparişiniz değiştirilemez veya iptal edilemez.
Misafir olarak sipariş verdiyseniz ve sipariş onayınızın gelmesinin üzerinden 15 dakika geçmediyse lütfen vakit kaybetmeksizin telefon veya sohbet yoluyla (çalışma saatleri içinde) bizimle iletişime geçin. Müşteri hizmetleri ekibimiz talebinizi işleme koymak için gereken her türlü çabayı gösterecektir.
Sipariş iptal edilemiyorsa istenmeyen ürünler iade politikamız uyarınca iade edilebilir.
Ürününüz depomuza ulaşır ulaşmaz bir iade onay e-postası ve siparişi vermek için kullandığınız ödeme yöntemine tam ücret iadesi alırsınız.
Siparişime başka bir ürün ekleyebilir miyim?
Siparişiniz başarıyla verildikten sonra sistem üzerinde değişiklik yapılamaz. Sipariş, onay e-postasının alınmasından yaklaşık 30 dakika sonra iptal edilebilir. Sipariş iptalinin mümkün olup olmadığını öğrenmek için lütfen Canlı Sohbet veya telefon aracılığıyla Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin. Bu şekilde, siparişinizi iptal ettikten sonra yeni bir sipariş verebilirsiniz. Siparişin iptal edilmesi mümkün değilse ek ürünler için yeni bir sipariş verebilirsiniz.
Siparişime hediye paketi ekleyebilir miyim?
Kişisel bilgilerim güvende mi?
Swarovski Crystal İnternet Mağazası güvenlik nedeniyle kredi kartı bilgilerinizi kaydetmez. Verileriniz, ödeme işlemi için doğrudan şirketin ortak sistemlerine iletilir.
Birinin kredi kartınızı kötüye kullanmaya çalıştığını düşünüyorsanız, lütfen hemen kredi kartınızı veren kuruluşun talimatlarını izleyin ve Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.
Birinin kredi kartınızı kötüye kullanmaya çalıştığını düşünüyorsanız, lütfen hemen kredi kartınızı veren kuruluşun talimatlarını izleyin ve Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.
İstek listesi nedir?
Bu hizmet, İnternet Mağazasının kayıtlı kullanıcıları tarafından kullanılabilir.
İstek listeniz, daha sonra satın alabileceğiniz veya hediye fikri olarak kaydedebileceğiniz yirmi ürün içerebilir. İstek listenizdeki ürünleri istediğiniz zaman Alışveriş Sepetinize ekleyerek satın alabilirsiniz.
Ürün fiyatlarının değişebileceğini lütfen unutmayın.
İstek listeniz, daha sonra satın alabileceğiniz veya hediye fikri olarak kaydedebileceğiniz yirmi ürün içerebilir. İstek listenizdeki ürünleri istediğiniz zaman Alışveriş Sepetinize ekleyerek satın alabilirsiniz.
Ürün fiyatlarının değişebileceğini lütfen unutmayın.
İnternet mağazanız güvenli mi?
Swarovski’ye sağlanan bilgiler hiçbir koşulda üçüncü şahıslara iletilmeyecektir.
Swarovski Crystal Online AG, ürünlerini ve hizmetlerini uyarlamak için çerezler (tanımlama bilgileri) kullanır. İnternet Mağazasının tarayıcınızı tanıması ve size daha kişiselleştirilmiş bir hizmet sunması bu şekilde sağlanabilmektedir. Çerezler, dilediğiniz zaman tarayıcınızdan devre dışı bırakılabilir.
Swarovski Crystal Online AG, ürünlerini ve hizmetlerini uyarlamak için çerezler (tanımlama bilgileri) kullanır. İnternet Mağazasının tarayıcınızı tanıması ve size daha kişiselleştirilmiş bir hizmet sunması bu şekilde sağlanabilmektedir. Çerezler, dilediğiniz zaman tarayıcınızdan devre dışı bırakılabilir.
İnternet sitesi ile ilgili sorunlar
İnternet sitemizin işlevselliği ile ilgili bir sorun yaşıyorsanız, destek ekibimizle iletişime geçmeden önce lütfen aşağıdaki adımları uygulayın:
1. Çerezleri temizleyin.
2. Önbelleği temizleyin.
3. Tarayıcı geçmişini temizleyin.
Her tarayıcının bu ayarları temizleme yöntemleri farklı olabileceği için lütfen tarayıcınıza özel doğru talimatları uyguladığınızdan emin olun
Bu ayarların temizlenmesi, tarayıcınızın internet sitemizin en son sürümünü yeniden yüklemeye zorlar ve böylece mümkün olan en iyi görüntüleme deneyiminin sağlanmasına yardımcı olur.
Yine de internet sitesiyle ilgili bir sorun yaşamaya devam ediyorsanız lütfen aşağıdaki bilgileri bizimle paylaşın:
- URL (normalde internet sayfasının en üstünde gösterilir ve en kısa şekliyle www.swarovski.com’dur)
- Cihaz (dizüstü bilgisayar, masaüstü, akıllı telefon, tablet)
- Cihaz Markası
- Tarayıcı (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox vb.)
- Tarayıcı sürümü
- Hata ile karşılaşmadan önce gerçekleştirdiğiniz adımlar
- Hatanın ekran görüntüsü
Bu bilgiler, sorunun nedenini bulmamıza yardımcı olur ve sorun çözme sürecini hızlandırır.
1. Çerezleri temizleyin.
2. Önbelleği temizleyin.
3. Tarayıcı geçmişini temizleyin.
Her tarayıcının bu ayarları temizleme yöntemleri farklı olabileceği için lütfen tarayıcınıza özel doğru talimatları uyguladığınızdan emin olun
Bu ayarların temizlenmesi, tarayıcınızın internet sitemizin en son sürümünü yeniden yüklemeye zorlar ve böylece mümkün olan en iyi görüntüleme deneyiminin sağlanmasına yardımcı olur.
Yine de internet sitesiyle ilgili bir sorun yaşamaya devam ediyorsanız lütfen aşağıdaki bilgileri bizimle paylaşın:
- URL (normalde internet sayfasının en üstünde gösterilir ve en kısa şekliyle www.swarovski.com’dur)
- Cihaz (dizüstü bilgisayar, masaüstü, akıllı telefon, tablet)
- Cihaz Markası
- Tarayıcı (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox vb.)
- Tarayıcı sürümü
- Hata ile karşılaşmadan önce gerçekleştirdiğiniz adımlar
- Hatanın ekran görüntüsü
Bu bilgiler, sorunun nedenini bulmamıza yardımcı olur ve sorun çözme sürecini hızlandırır.
Özel tasarımların teslimatı nasıl gerçekleştirilir?
Yalnızca talep üzerine üretilen ve Swarovski'nin özel Pointiage® tekniğini gözler önüne seren yüksek değere sahip Crystal Myriad ve lisanslı parçalarımızın güvenli bir şekilde teslim edilmesini sağlamak için bu satın alma işlemlerine kişiselleştirilmiş ayrıcalıklı teslimat hizmeti dâhil edilmektedir. Teslimatınız yakından takip edilir ve size detaylı teslimat bilgisi verilir.