การจัดการคำสั่งซื้อ

ผลิตภัณฑ์ของเราจะพร้อมวางจำหน่ายทางออนไลน์ก็ต่อเมื่อมีปุ่ม "เพิ่มไปยังถุงช้อปปิง" ปรากฏขึ้นมา หากไม่ปรากฏปุ่มดังกล่าว แสดงว่าผลิตภัณฑ์ยังไม่พร้อมวางจำหน่ายในขณะนี้
​
หากพบว่าผลิตภัณฑ์ยังไม่พร้อมวางจำหน่าย คุณสามารถเลือกรับการแจ้งเตือนเมื่อมีผลิตภัณฑ์ในสต็อกอีกครั้ง หากคุณต้องการดำเนินการเช่นนั้น โปรดคลิกปุ่ม "แจ้งให้ฉันทราบ" บนหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์และเพิ่มที่อยู่อีเมลของคุณ
​
หากต้องการตรวจสอบว่ามีผลิตภัณฑ์วางจำหน่ายในร้านค้าหรือไม่ โปรดทำตามคำแนะนำดังนี้:​
​
1) เลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการจากร้านค้าออนไลน์ของเรา​
2) ในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ โปรดเลือก “ตรวจสอบความพร้อมในร้านค้า" ตรงด้านล่างปุ่ม “เพิ่มไปยังถุงช้อปปิง"
3) เพิ่มตำแหน่งปัจจุบันของคุณหรือตำแหน่งที่คุณต้องการ แล้วคุณก็จะสามารถเลื่อนดูตัวเลือกต่าง ๆ ที่แสดงไว้ได้

Swarovski จัดโปรโมชั่นลดราคาตลอดทั้งปี เราแนะนำให้คุณสมัครรับจดหมายข่าวของเรา

หากคำสั่งซื้อล่าสุดของคุณไม่เข้าเกณฑ์สำหรับโปรโมชัน โปรดตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไขของโปรโมชันเพื่อให้แน่ใจว่ารายการที่คุณสั่งซื้อจะไม่อยู่นอกเหนือโปรโมชัน​
​
หากคุณเชื่อว่าสินค้าของคุณไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งที่อยู่นอกเหนือโปรโมชัน โปรดตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่ามีการสั่งซื้อในช่วงระยะเวลาโปรโมชั่น​
​
หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเรา

โปรโมชันของเราจะกำหนดระยะเวลาที่สามารถใช้ได้ไว้เสมอ และเมื่อวันสิ้นสุดโปรโมชันผ่านไปแล้ว รหัสคูปองส่วนลดจะไม่สามารถใช้งานได้โดยอัตโนมัติ หรือระบบจะกลับมาแสดงราคามาตรฐานแทน

คุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อที่ส่งไปแล้วก่อนที่จะเริ่มต้นโปรโมชัน เพื่อที่จะใช้โปรโมชันล่าสุดได้ 

หากคุณกำลังรอการเปิดตัวเครื่องประดับชิ้นใหม่ ขั้นตอนการสั่งซื้อล่วงหน้าของ Swarovski นั้นง่ายมาก
​
ขั้นตอนการชำระเงินจะเหมือนกับคำสั่งซื้อปกติของ Swarovski และคุณจะได้รับแจ้งเมื่อคำสั่งซื้อพร้อมสำหรับการจัดส่ง นอกจากนี้ คุณสามารถตรวจสอบความคืบหน้าของคำสั่งซื้อได้ตลอดเวลา โดยเข้าไปที่ "บัญชีของฉัน" (หากคุณเข้าสู่ระบบในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน) หรือผ่านเมนู "การติดตาม" ในหัวข้อบริการลูกค้าของเรา (หากคุณชำระเงินในฐานะผู้เยี่ยมชม)
​
- ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าสามารถสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้าได้หรือไม่
ปุ่ม “สั่งซื้อล่วงหน้า” จะปรากฏในหน้ารายละเอียดสินค้า เมื่อคลิกปุ่มนี้ คุณสามารถเพิ่มสินค้าดังกล่าวลงในตะกร้าสินค้าของคุณ แล้วดำเนินการต่อเพื่อชำระเงิน
​
- ฉันสามารถใช้คูปองในการสั่งซื้อล่วงหน้าได้หรือไม่
ไม่สามารถใช้คูปองได้ การเลือกสินค้าแบบสั่งซื้อล่วงหน้าประกอบด้วยสินค้าที่ไม่สามารถลดราคาได้/ไม่มีส่วนลด อย่างไรก็ตาม หากคุณมีสินค้าที่สามารถสั่งซื้อล่วงหน้าได้อยู่ในตะกร้าสินค้าของคุณ คุณจะสามารถใช้คูปองของคุณได้อย่างแน่นอน หากต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับคูปองของคุณ
​
- ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าสินค้าที่ฉันสั่งซื้อล่วงหน้าน่าจะจัดส่งได้เมื่อใด
เราจะแสดงวันที่จัดส่งที่คาดการณ์ไว้ในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน และแจ้งให้ทราบในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ
​
- ฉันจะถูกเรียกเก็บเงินเมื่อใดหากฉันเลือกสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้า
จะมีการเรียกเก็บเงินทันทีเมื่อเสร็จสิ้นขั้นตอนชำระเงิน
​
- ฉันสามารถกำหนดวันจัดส่งสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้าได้หรือไม่
คำสั่งซื้อใด ๆ ที่ประกอบด้วยสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้าจะไม่สามารถใช้บริการกำหนดวันจัดส่งได้
​
- สินค้าที่ฉันสั่งซื้อล่วงหน้าสามารถนับรวมอยู่ในการสะสมคะแนนสำหรับระดับสมาชิกของฉันได้ใช่หรือไม่
ใช่ แต่คำสั่งซื้อของคุณจะนับรวมเป็นการซื้อที่สามารถสะสมคะแนนได้ก็ต่อเมื่อมีการจัดส่งสินค้าแล้ว และตราบเท่าที่ไม่มีการลงทะเบียนเพื่อส่งคืนตามนโยบายการคืนสินค้าในปัจจุบันของเรา

- หากฉันมีสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้า 1 รายการอยู่ในตะกร้าสินค้า พร้อมกับสินค้าที่สั่งซื้อตามปกติ 1 รายการ สินค้าเหล่านี้จะจัดส่งมาพร้อมกันใช่หรือไม่
ไม่ใช่ หากสินค้าตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไปในคำสั่งซื้อรายการดังกล่าวพร้อมที่จะจัดส่ง เราจะจัดส่งสินค้าดังกล่าวทันที ดังนั้น สินค้าคอลเลกชันปัจจุบันที่มีอยู่ในสต็อกจะถูกจัดส่งก่อน ส่วนสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้าจะถูกจัดส่งในภายหลังเมื่อมีสินค้าเข้ามาในสต็อก
​
- ฉันสามารถยกเลิกสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้าได้ไหม
ได้ หากยังไม่มีการประมวลผลสถานะการสั่งซื้อของคุณ หากต้องการยกเลิกสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้า โปรดติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนของเรา และเจ้าหน้าที่จะดำเนินการตามคำขอของคุณ เราขอแนะนำให้รีบโทรติดต่อในช่วงเวลาทำการของฝ่ายบริการสนับสนุน เพื่อให้เราสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อล่วงหน้าของคุณได้อย่างทันท่วงที
​
- ฉันสามารถส่งคืนสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้าได้ไหม
ได้ นโยบายการคืนสินค้าของเราครอบคลุมสินค้าทุกรายการ (ยกเว้นบัตรของขวัญ และหน้ากาก Swarovski ในกรณีที่แกะกล่องแล้ว เนื่องจากเหตุผลด้านสุขอนามัย) รวมถึงสินค้าโปรโมชัน สินค้าลดราคา หรือสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้า

คำสั่งซื้อที่ดำเนินการนอกช่วงเวลาส่วนลดจะไม่ได้รับสิทธิ์ส่วนลดย้อนหลัง และราคาที่ได้รับการยืนยันในขณะซื้อจะยังคงมีผลผูกพัน แม้ว่าสินค้าจะมีการลดราคาลงในภายหลังก็ตาม

เพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นและข้อเสนอสุดพิเศษที่กำลังจะมาถึง คุณสามารถสมัครรับจดหมายข่าว Swarovski ได้สองวิธี:

1. หากคุณเป็นลูกค้าใหม่ ลงทะเบียนที่นี่: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. หากคุณมีบัญชีอยู่แล้ว เข้าสู่ระบบและเลือกตัวเลือกที่ www.swarovski.com/my-account/preferences/

เมื่อสมัครสมาชิกกับเรา คุณจะเป็นหนึ่งในคนแรกๆ ที่ค้นพบโปรโมชั่นและข้อเสนอพิเศษล่าสุดของเรา

โปรดเข้าสู่ระบบก่อน จากนั้นคุณจะสามารถเข้าถึงและเปลี่ยนแปลงรายละเอียดส่วนบุคคลของคุณได้ตลอดเวลาที่หัวข้อ "บัญชีของฉัน"

หากคุณต้องการเปลี่ยนรหัสผ่าน โปรดคลิกที่ไอคอน “เข้าสู่ระบบ” ก่อน ระบบจะนำคุณไปที่หน้า “บัญชีของฉัน” ซึ่งคุณสามารถคลิกที่ลิงก์ “ลืมรหัสผ่าน” ได้
​
หรือคุณอาจคลิกที่ลิงก์นี้ เพื่อไปที่หน้าเข้าสู่ระบบ
​
https://www.swarovski.com/login/​

"เราทำงานอย่างหนักเพื่อดำเนินการคำสั่งซื้อและจัดสินค้าที่คุณสั่งซื้อเพื่อส่งออกไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ การยกเลิกคำสั่งซื้ออาจกระทำได้ภายใน 15 นาที (โดยประมาณ) ที่ได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อของคุณ
หากต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ โปรดเข้าสู่บัญชีลูกค้าของคุณ จากนั้นให้ค้นหาคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องในประวัติคำสั่งซื้อ และคลิกปุ่ม ""ยกเลิกคำสั่งซื้อ"" หากการยกเลิกยังคงกระทำได้ คุณจะถูกขอให้ยืนยันการยกเลิกดังกล่าว 
หากปุ่มยกเลิกเป็นสีเทาและไม่อาจกดได้ คุณจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกคำสั่งซื้อในขั้นตอนนี้ได้

ในกรณีที่คุณได้สั่งซื้อในฐานะแขกและยังอยู่ในระหว่าง 15 นาทีที่ได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อเราทางโทรศัพท์หรือแชททันที (ในช่วงเวลาทำการ) และทีมบริการลูกค้าของเราจะพยายามทำทุกอย่างเพื่อดำเนินการคำขอดังกล่าว

หากไม่อาจยกเลิกได้แล้ว คุณสามารถคืนสินค้าที่ไม่ต้องการได้ตามนโยบายการคืนสินค้าของเรา หรือปฏิเสธที่จะรับพัสดุสินค้าที่ส่งถึงคุณ แล้วพันธมิตรด้านการจัดส่งของเราจะคืนพัสดุนั้นไปยังคลังสินค้าโดยคิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ กับคุณ

ทันทีที่พัสดุดังกล่าวถึงคลังสินค้าของเรา คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการคืนสินค้าและการคืนเงินเต็มจำนวนตามวิธีการชำระเงินเดียวกันกับที่ใช้ในการสั่งซื้อ"

เมื่อส่งคำสั่งซื้อเสร็จเรียบร้อยแล้ว จะไม่สามารถแก้ไขคำสั่งซื้อดังกล่าวในระบบของเราได้ คำสั่งซื้อทั้งหมดสามารถยกเลิกได้ภายในระยะเวลา 15 นาทีโดยประมาณนับจากที่ได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ หากต้องการทราบว่าสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้หรือไม่ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านบริการแชทหรือทางโทรศัพท์ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถส่งคำสั่งซื้อรายการใหม่ได้ หากไม่สามารถยกเลิกได้ โปรดส่งคำสั่งซื้อใหม่สำหรับรายการสินค้าเพิ่มเติม

คุณสามารถทำให้ของขวัญของคุณพิเศษยิ่งขึ้นโดยเลือกบรรจุภัณฑ์ของขวัญพรีเมียมเพิ่มไปในถุงช้อปปิ้ง สินค้าทั้งหมดในคำสั่งซื้อของคุณจะถูกจัดรวมกันในถุงของขวัญแบรนด์ Swarovski พร้อมริบบิ้นสีสันสดใส จัดเตรียมด้วยมือและเลือกให้เหมาะกับขนาดของสินค้าทั้งหมด

ไม่สามารถรับถุงของขวัญหลายใบต่อคำสั่งซื้อได้ 

วิธีเพิ่มบรรจุภัณฑ์ของขวัญ:

1. เพิ่มสินค้าของคุณลงในถุงช้อปปิ้ง
2. คลิกไอคอนถุงช้อปปิ้ง
3. ทำเครื่องหมายที่ช่อง “เพิ่มบรรจุภัณฑ์ของขวัญ”
4. หากต้องการเพิ่มข้อความ ให้คลิก “เพิ่มโน้ตแนบของขวัญ” และป้อนข้อความส่วนตัวของคุณ (สูงสุด 300 ตัวอักษร)
5. ดำเนินการชำระเงิน

Swarovski Crystal Online จะไม่บันทึกข้อมูลบัตรเครดิต เนื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัย แต่จะส่งต่อข้อมูลไปยังระบบของพันธมิตรของบริษัททันทีเพื่อประมวลผลการชำระเงิน
หากคุณเชื่อว่ามีบุคคลพยายามนำบัตรเครดิตของคุณไปใช้ในทางที่ผิด โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำของบริษัทผู้ออกบัตรเครดิตของคุณทันที และติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

บริการนี้มีไว้สำหรับผู้ใช้ที่ลงทะเบียนของร้านค้าออนไลน์
รายการสินค้าที่ต้องการของคุณจะประกอบด้วยผลิตภัณฑ์ไม่เกินยี่สิบรายการ ซึ่งอาจซื้อในภายหลัง หรือทำเครื่องหมายไว้เป็นไอเดียของขวัญ คุณสามารถซื้อสินค้าในรายการสินค้าที่ต้องการได้ตลอดเวลา โดยแค่ย้ายสินค้าดังกล่าวไปยังถุงช้อปปิ้งของคุณ
โปรดทราบว่าราคาของผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ อาจมีการเปลี่ยนแปลง

จะไม่มีการนำรายละเอียดที่ให้ไว้กับ Swarovski ไปส่งให้บุคคลที่สามไม่ว่ากรณีใด ๆ

Swarovski Crystal Online AG ใช้คุกกี้เพื่อปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการของทางบริษัท ซึ่งจะช่วยให้ร้านค้าออนไลน์รู้จักเบราว์เซอร์ของคุณ และนำเสนอบริการที่ปรับให้ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคลได้มากขึ้น คุณสามารถปิดใช้งานคุกกี้ในเบราว์เซอร์ของคุณได้ตลอดเวลา

หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับการทำงานของเว็บไซต์ของเรา โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ก่อนที่จะติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนของเรา:
1. ล้างข้อมูลคุกกี้
2. ล้างข้อมูลแคช
3. ล้างประวัติเบราว์เซอร์

เนื่องจากทุกเบราว์เซอร์จะมีวิธีล้างข้อมูลการตั้งค่าเหล่านี้แตกต่างกันไป โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทำตามคำแนะนำที่ถูกต้องสำหรับเบราว์เซอร์ของคุณ

การล้างข้อมูลการตั้งค่าเหล่านี้สามารถทำให้เบราว์เซอร์ของคุณโหลดเว็บไซต์เวอร์ชันล่าสุดของเราอีกครั้ง และช่วยให้คุณได้รับประสบการณ์การเรียกดูข้อมูลที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

หากคุณยังคงประสบปัญหาในการใช้งานเว็บไซต์ โปรดแจ้งข้อมูลดังต่อไปนี้ให้เราทราบ:

- URL (โดยปกติจะแสดงไว้ที่ด้านบนของหน้าเว็บ และต้องประกอบด้วย www.swarovski.com เป็นอย่างน้อย)
- อุปกรณ์ (แล็ปท็อป เดสก์ท็อป สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต)
- ยี่ห้อของอุปกรณ์
- เบราว์เซอร์ (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox เป็นต้น)
- เวอร์ชันของเบราว์เซอร์
- ขั้นตอนที่คุณทำก่อนที่จะเกิดข้อผิดพลาด
- ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาดนั้น

ข้อมูลนี้จะช่วยให้เราสามารถระบุสาเหตุของปัญหาให้แคบลง ซึ่งจะทำให้การแก้ปัญหารวดเร็วขึ้นได้

การซื้อสินค้านี้จะรวมบริการจัดส่งแบบพรีเมียมเฉพาะบุคคล เพื่อให้แน่ใจว่าชิ้นงานลิขสิทธิ์ Crystal Myriad ที่มีมูลค่าสูง ซึ่งจะรังสรรค์ขึ้นตามความต้องการเท่านั้น และใช้เทคนิค Pointiage® ที่เป็นเอกสิทธิ์เฉพาะของ Swarovski จะได้รับการจัดส่งอย่างปลอดภัย ทั้งนี้จะมีการติดตามจัดส่งของคุณอย่างใกล้ชิด และคุณจะได้รับรายละเอียดข้อมูลการจัดส่งดังกล่าว