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What is the status of my online order?
Ange beställningsuppgifter
Ange dina beställningsuppgifter, som finns i bekräftelsemejlet och fakturan.
$(this).closest('#orderTrackingFormConfigWrapper').find('.js-orderTrackingFormConfig')
.formValidation(
{
autoFocus: false,
framework: 'bootstrap',
icon: {
valid: null,
invalid: null,
validating: null
},
fields: {
'values[orderTrackingFormDefinition_orderCode]': {
trigger: 'blur',
validators: {
callback: {
callback: function(value, validator, $field) {
var messages = [];
var messagesEN = [];
var errorOccured = false;
if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') {
return true;
}
if (!value.trim().match(new RegExp('^[a-zA-Z0-9]*$', ''))) {
messages.push('Ordernumret får endast innehålla alfanumeriska tecken.');
messagesEN.push('Ordernumret får endast innehålla alfanumeriska tecken.');
errorOccured |= true;
}
if (errorOccured) {
return {
valid: false,
message: messages.join('<br/>'),
message_en: messagesEN
}
} else {
return true;
}
}
},
notEmpty: {
message: 'Ange ordernumret.',
message_en: 'Ange ordernumret.'
},
}
},
'values[orderTrackingFormDefinition_lastName]': {
trigger: 'blur',
validators: {
callback: {
callback: function(value, validator, $field) {
var messages = [];
var messagesEN = [];
var errorOccured = false;
if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') {
return true;
}
if (!value.trim().match(new RegExp('^[. \\u3000\'\\-a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F\\u4E00-\\u9FFF\\u3400-\\u4DBF\\u3040-\\u30FF\\uF900-\\uFAFF\\uFF66-\\uFF9F\\u1100-\\u11FF\\u3130-\\u318F\\uA960-\\uA97F\\uAC00-\\uD7FF\\u3005\\u3006\\u3024\\u3029\\u3031-\\u3035\\u0E00-\\u0E7F]*$', ''))) {
messages.push('Endast bokstäver är tillåtna');
messagesEN.push('Endast bokstäver är tillåtna');
errorOccured |= true;
}
if (!value.trim().match(new RegExp('(?:^$)|(?:^.*[a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F]{2}.*$)|(?:^.*[^a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F. \\u3000\'\\-].*$)', ''))) {
messages.push('Minst 2 tecken');
messagesEN.push('Minst 2 tecken');
errorOccured |= true;
}
if (errorOccured) {
return {
valid: false,
message: messages.join('<br/>'),
message_en: messagesEN
}
} else {
return true;
}
}
},
notEmpty: {
message: 'Ange ett efternamn',
message_en: 'Ange ett efternamn'
},
stringLength: {
message: 'Antalet tecken för detta fält måste vara mellan0och35',
message_en: 'The number of characters for this field must be between 0 and 35',
min: 0
,
max: 35
},
}
}
}
}
)
.on('success.field.fv', function() {
/* note: we need to check if there is an error in the form, as the plugin does a validation on field level.
Validating the whole form on blur of a field is no option, as the customer does not want to see error messages on all fields
when entering one field. In case of an error on at least one field we disable the submit button manually */
var $form = $(this).closest('form');
if ($form.find('.form-group.has-error').length > 0) {
var $button = $form.find('.js-button');
if (!$button.hasClass('disabled')) {
$button.addClass('disabled');
}
}
})
.on('err.field.fv', function(e, data) {
/*
* On error field validation, enable submit button.
* Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/
*/
data.fv.disableSubmitButtons(false);
if(data.element.closest('.form-combo-molecule').length){
/* Get the messages of field */
var messages = data.fv.getMessages(data.element);
/* Get the error message content of the field */
var errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors');
/* Get the hidden error message of the field */
var errorField = errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"][style="display: none;"]');
/* Loop over the messages */
for (var i in messages) {
if (errorField[1] == undefined) {
var newErrorContainer = document.createElement("small");
$(newErrorContainer).attr("class", "swa-form-input__error-message swa-headline-sans--supertiny");
$(newErrorContainer).attr("data-field", data.field);
$(newErrorContainer).attr("data-fv-validator", "callback");
$(newErrorContainer).attr("data-fv-for", $(data.element[0]).attr("name") );
$(newErrorContainer).attr("data-fv-result", "INVALID");
$(newErrorContainer).attr("data-tracked", "true");
$(newErrorContainer).html(messages[i]);
if (errorContent.text().includes(messages[i])) {
$(newErrorContainer).hide();
}
errorContent.append(newErrorContainer);
}
}
}
})
.on('success.field.fv', function(e, data) {
/*
* On success field validation, enable submit button.
* Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/
*/
data.fv.disableSubmitButtons(false);
/* Remove the field messages */
$errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors');
$errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"]').remove();
$errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-fv-result="INVALID"]').removeAttr("style");
})
.on('success.form.fv', function() {
var formId = 'orderTracking';
if (!formId || formId === 'cfRequest' || formId === 'cfResponse') {
formId = 'orderTrackingFormDefinition';
}
ACC.tracking.pushFormSubmit(formId);
});
var replaceDatePatternWithValue = function(mandatory, fieldConfigCode, fieldConfigPattern) {
var date = fieldConfigPattern.toUpperCase();
var year = $("#" + fieldConfigCode + "_year").val();
var month = $("#" + fieldConfigCode + "_month").val();
var day = $("#" + fieldConfigCode + "_day").val();
date = date.replace(/[Y]+/, year);
date = date.replace(/[M]+/, month);
date = date.replace(/[D]+/, day);
var hiddenDateField = $('.js-' + fieldConfigCode + '_hidden');
if (mandatory) {
hiddenDateField.val(date);
} else {
hiddenDateField.val(date == "" ? "" : date);
}
};
var triggerFormValidation = function(fieldId, mandatory, fieldCode, dateFormat) {
replaceDatePatternWithValue(mandatory, fieldCode, dateFormat);
$('.js-fieldCode').formValidation('revalidateField', 'values[fieldCode_'+ fieldId + ']');
};
var removeDateMoleculeError = function(molecule) {
if(molecule.hasClass('has-error')){
molecule.removeClass('has-error');
molecule.find('.help-block').find('span').remove();
}
};
Can I cancel my order?
We work hard to process your order and get your purchases out for delivery quickly and efficiently. An order cancelation may be possible within 15 minutes (approximately) of receipt of your order confirmation.
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If the cancelation button is greyed out inactive your order can’t be changed or canceled at this stage.
In case you ordered as a guest and you are within 15 minutes of receipt of your order confirmation, please contact us immediately via phone or chat (during opening hours) and our customer service team will do every effort to process your request.
If cancelation is no longer possible, unwanted items can be returned per our returns policy.
As soon as it reaches our warehouse, you will receive a return confirmation email and a full refund on the same payment method used to place the order.
How do I return my online order?
Kann ich erworbene Artikel umtauschen?
Bei Rücksendungen werden die Produkte nicht ersetzt oder umgetauscht.
Unerwünschte Artikel müssen gemäß unserer Rücknahme-Richtlinie zurückgesendet werden.
Bitte geben Sie eine neue Online-Bestellung für das gewünschte Produkt auf.
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Ist internationaler Umtausch zulässig?
Aus verschiedenen Gründen (unter anderem unterschiedliche Schmuckkollektionen in den USA, Asien, Europa und in unserem Reise-Einzelhandel, abweichende Steuersätze, unterschiedliche Preisstrukturen, lokale gesetzliche Bestimmungen sowie logistische Gründe) bietet Swarovski keinen internationalen Umtausch bzw. internationale Rückerstattung an. Daher ist es uns nicht möglich, Produkte, die im Ausland gekauft wurden, umzutauschen, zu ersetzen oder rückzuerstatten.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wenn das Paket bereits unterwegs ist, ist es nicht immer möglich, die Lieferadresse oder den Liefertermin zu ändern. Eventuell können Sie die Zustellung Ihres Pakets jedoch über das Webportal unseres Zustellpartners an Ihre Bedürfnisse anpassen.
Wie kann ich die Produktverfügbarkeit überprüfen?
Unsere Online-Verfügbarkeit wird mit der Schaltfläche „In den Warenkorb“ angezeigt. Sollte die Schaltfläche nicht angezeigt werden, dann liegt das daran, dass das Produkt zu diesem Zeitpunkt nicht verfügbar ist.
Bei einem nicht verfügbaren Produkt können Sie sich dafür entscheiden, eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn es wieder auf Lager ist. Klicken Sie dafür bitte auf der Produktdetailseite auf die Schaltfläche „Benachrichtigen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an.
Sie können die Verfügbarkeit im Store überprüfen, indem Sie die folgenden Anweisungen befolgen:
1) Wählen Sie das gewünschte Produkt in unserem Online-Shop.
2) Wählen Sie auf unserer Produktdetailseite unter der Schaltfläche „In den Warenkorb“ die Option „Verfügbarkeit im Store prüfen“.
3) Fügen Sie Ihren derzeitigen oder gewünschten Standort hinzu und schon können Sie die angezeigten Optionen einsehen.
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Sie können die Verfügbarkeit im Store überprüfen, indem Sie die folgenden Anweisungen befolgen:
1) Wählen Sie das gewünschte Produkt in unserem Online-Shop.
2) Wählen Sie auf unserer Produktdetailseite unter der Schaltfläche „In den Warenkorb“ die Option „Verfügbarkeit im Store prüfen“.
3) Fügen Sie Ihren derzeitigen oder gewünschten Standort hinzu und schon können Sie die angezeigten Optionen einsehen.
Wie bestimme ich die richtige Größe?
Swarovski weiß, dass die richtige Größe für Ihren Ring, Ihre Halskette oder Ihr Armband sehr wichtig ist. Diese Größentabelle hilft Ihnen, die richtige Größe für Sie zu finden.
Warum wurde die Promotion nicht auf meinen Einkauf angewandt?
Om din senaste beställning inte kvalificerade sig för kampanjen, vänligen kontrollera kampanjens villkor för att säkerställa att varan du beställde inte var exkluderad från kampanjen.
Om du anser att din vara inte var en del av undantagen, kontrollera att beställningen gjordes under kampanjperioden.
Om du behöver ytterligare hjälp, vänligen kontakta vår kundtjänst.
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Om du behöver ytterligare hjälp, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Var hittar jag information om den aktuella kampanjen?
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