Swarovski's top priority is our customer satisfaction. You may return your Online order up to 14 days after receipt (except for Creators Lab products, Gift Cards and Swarovski Masks (if unpacked due to hygienic reasons). To return your order, please proceed as follows:

STEP 1:
To register your return, please go to returns.swarovski.com to get your return label / QR Code.

STEP 2:
Enter your Online order number and email address and follow the instructions to complete the return registration and receive your unique QR code or return label.

STEP 3:
Pack the item(s) to be returned in the original carton using the original packaging materials.

STEP 4:
Fill in the return form and return the form with the merchandise. Include the number of returned articles and the reason for return. It is very important that you include the return form with your package so that we can process your return.

STEP 5:
Return the parcel according to the instructions of your chosen return carrier.

STEP 6:
Keep the proof of return postage.

STEP 7:
Allow approximately 14 working days for the return process. Once your Online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be processed. Refunds can take up to 10 working days to show on your account. You can track your return parcel with the link provided by the return carrier.

Online purchase
To register your return, please go to returns.swarovski.com to get your return label/QR code.

• Enter your Online order number and email address and follow the instructions to complete the return registration and receive your unique return label/QR code.

• Pack the item(s) to be returned in the original carton using the original packaging materials.

• Return the parcel according  to the instructions of your chosen return carrier. Keep the proof of return and tracking details provided by your carrier.

• Allow approximately 14 working days for the return process upon our receipt of your return. Once your Online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be issued to the original order payment method. Refunds may take up to 10 working days to show on your account.

Products purchased online can be returned at selected Swarovski stores (excluding concessions). Click here to discover if there is a store near you offering the service and check under store services for “Return in store”

The item must be returned to "return in store" with Swarovski.com proof of purchase within 30 days after delivery/collection for a refund only.
The store will provide a proof of return receipt for the returned product and a refund will be issued within 10 working days.

For more information on qualifying for a return, see our Returns policy.

Instore purchase
All products must be returned within 30 days after purchase to a Swarovski store with proof of purchase. Products that have been purchased in Swarovski retail store CANNOT be returned through our online store.

For more information on qualifying for a return, see our Returns policy.

It is not possible to replace, nor exchange, returned products.
Unwanted items would need to be returned per our returns policy.
Please place a new online order for the correct product you need.

Για προϊόντα που προσφέρονται σε μία ενιαία συσκευασία («κανονικό σετ»), αν θέλετε να επιστρέψετε κάποιο από τα προϊόντα του κανονικού σετ, πρέπει να επιστρέψετε όλα τα προϊόντα που περιλαμβάνονται στο κανονικό σετ. Η Swarovski δεν αποδέχεται επιστροφές μεμονωμένων προϊόντων που ανήκουν σε κανονικό σετ, αλλά αποδέχεται μόνο επιστροφές ολόκληρου του κανονικού σετ.

Για σετ συνδυασμένων προσφορών, στο οποίο απολαμβάνετε κάποια προσφορά ή έκπτωση λόγω της αγοράς ενός ή περισσότερων προϊόντων (π.χ. αγορά 3 αντικειμένων και κέρδος έκπτωσης 10% για κάθε προϊόν ή όπου αναφέρεται εξοικονόμηση για κάθε προϊόν), μπορείτε να επιστρέψετε οποιοδήποτε από τα προϊόντα που αγοράσατε ξεχωριστά. Αν παρ’ αυτά επιλέξετε να επιστρέψετε κάποια από τα προϊόντα που αγοράσατε στα πλαίσια προωθητικού συνδυασμού, να έχετε κατά νου ότι η Swarovski θα αναπροσαρμόσει την τιμή της προσφοράς, χρεώνοντάς σας την κανονική τιμή για τα υπόλοιπα προϊόντα που αγοράσατε στα πλαίσια της προσφοράς. Συνεπώς, η Swarovski θα αφαιρέσει από το ποσό που θα σας επιστραφεί (δηλαδή από την τιμή έκπτωσης που καταβλήθηκε για τα προϊόντα του προωθητικού συνδυασμού, τα οποία έχετε επιστρέψει) τη διαφορά μεταξύ κανονικής τιμής και τιμής έκπτωσης των υπόλοιπων προϊόντων της προσφοράς, τα οποία κρατήσατε.

Εάν αγοράσατε ένα πακέτο ή λάβατε έκπτωση για την αγορά πολλών προϊόντων, η επιστροφή ενός ή περισσότερων προϊόντων μπορεί να ακυρώσει την προσφορά. Εάν τα υπόλοιπα προϊόντα δεν πληρούν πλέον τις απαιτήσεις της προσφοράς, θα επιστρέψουν στην αρχική τους τιμή και το ποσό χρέωσης σας θα ενημερωθεί. Οποιεσδήποτε προσαρμογές πληρωμής θα επεξεργαστούν αυτόματα από τον πάροχο πληρωμών σας.