Retours et échanges
Puis-je retourner un article ?
Si votre article ne correspond pas à vos attentes, ne vous inquiétez pas, vous avez jusqu’à 30 jours après réception pour le retourner.
Pour bénéficier d’un retour :
• Les articles doivent être neufs et ne pas avoir été utilisés ; nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour si le produit présente des marques d’usure
• Tous les produits retournés doivent être accompagnés de leur emballage et des étiquettes d’origine
• Tous les articles achetés dans le cadre d’un set ou d’une offre promotionnelle doivent être retournés conformément aux conditions générales de la promotion Voir « Puis-je retourner les articles achetés en set ou dans le cadre d’une offre promotionnelle groupée ? »
Les articles ci-dessous ne peuvent pas être retournés :
• Produits personnalisés, ajustés, customisés, gravés et fabriqués sur commande
• Cartes cadeaux
• Masques de beauté
• Produits périssables
• Produits achetés dans un autre pays
Comment puis-je retourner mon article ?
Online purchase
To register your return, please returns.swarovski.com to get your return label/QR code.
• Enter your Online order number and email address and follow the instructions to complete the return registration and receive your unique return label/QR code.
• Pack the item(s) to be returned in the original carton using the original packaging materials.
• Return the parcel according to the instructions of your chosen return carrier. Keep the proof of return and tracking details provided by your carrier.
• Allow approximately 14 working days for the return process upon our receipt of your return. Once your Online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be issued to the original order payment method. Refunds may take up to 10 working days to show on your account.
Products purchased online can be returned at selected Swarovski stores (excluding concessions). Click here to discover if there is a store near you offering the service and check under store services for “Return in store”
The item must be returned to "return in store" with Swarovski.com proof of purchase within 30 days after delivery/collection for a refund only.
The store will provide a proof of return receipt for the returned product and a refund will be issued within 10 working days.
For more information on qualifying for a return, see our Returns policy.
Instore purchase
All products must be returned within 30 days after purchase to a Swarovski store with proof of purchase. Products that have been purchased in Swarovski retail store CANNOT be returned through our online store.
For more information on qualifying for a return, see our Returns policy.
Swarovski's top priority is our customer satisfaction. You may return your Online order up to 14 days after receipt (except for Creators Lab products, Gift Cards and Swarovski Masks (if unpacked due to hygienic reasons). To return your order please proceed as follows:
STEP 1:
To register your return, please go to returns.swarovski.com to get your return label / QR Code.
STEP 2:
Follow the instructions to complete your return registration and receive your unique QR code or return label.
STEP 3:
Pack the item(s) to be returned in the original carton using the original packaging materials.
STEP 4:
Return the parcel according to the instructions of your chosen return carrier.
STEP 5:
Keep the proof of return postage.
STEP 6:
Allow approximately 14 working days for the return process. Once your Online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be processed. Refunds can take up to 10 working days to show on your account. You can track your return parcel with the link provided by the return carrier.
NOTE:
If you received the item(s) as a gift, please contact the sender to proceed with the online return, otherwise use your Gift Receipt to proceed with "Real Return". All online orders will be accepted in all participating Swarovski "Real Return" stores in the country where the order was created. Please find your nearest "Real Return" store by using our Store Finder filter online. In case of a gift order return, the refund will be made to the original payment method.
Please bear in mind it is not possible to replace or exchange products bought online. Unwanted items would need to be returned per our returns policy. Please place a new online order for the correct product you need.
Are returns for free?
We want you to be satisfied with your purchase, and in the case you need to return it, returns.swarovski.com to register your return. Alternatively, you are welcome to take your return to your nearest store to avoid paying a return shipping fee. To find your nearest store Click here for stores offering return in store service. For more information on qualifying for a return see our Returns policy.
How do I return a gift?
Online aankoop
Indien rechtstreeks aan u geleverd:
U kunt het artikel retourneren aan de hand van de stappen in de veelgestelde vragen over de procedure voor online retouren. Het bedrag wordt terugbetaald aan de kaarthouder.
Als u hetzelfde product wilt omruilen voor een andere maat, kunt u (afhankelijk van de beschikbaarheid van het product) naar een store bij u in de buurt gaan om een artikel om te ruilen voor een andere maat.
Aankoop in de store
Ga met het artikel dat u wilt retourneren en het aankoopbewijs van het cadeau naar een store bij u in de buurt. Hier helpen we u graag bij het kiezen van een ander product met dezelfde of een hogere waarde uit onze collectie. U kunt de terugbetaling ook als cadeaubon krijgen.
Wat gebeurt er met kortingen als ik een deel van mijn bestelling retourneer?
Als je een bundel hebt gekocht of een korting hebt ontvangen voor het kopen van meerdere artikelen, kan het retourneren van één of meer artikelen de promotie annuleren. Als de resterende artikelen niet meer voldoen aan de promotievoorwaarden, keren ze terug naar hun oorspronkelijke prijs en wordt het factuurbedrag aangepast. Eventuele betalingsaanpassingen worden automatisch verwerkt door je betalingsprovider.
Kan ik mijn product omruilen?
Online aankoop
Het is niet mogelijk om online aankopen die via de post worden geretourneerd te ruilen. Alle geretourneerde producten worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Plaats een nieuwe online bestelling voor het juiste product.
Als u hetzelfde product wilt ruilen in een andere maat, kunt u afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. naar uw dichtstbijzijnde store (exclusief shop-in-shop-vestigingen) gaan link naar store finder
Aankoop in de winkel
Ruilen voor een andere maat, kleur of alternatief product kan bij de dichtstbijzijnde store, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.
Voor meer informatie over de voorwaarden voor retourneren zie ons Retourbeleid
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Online aankopen
Retour via koerier:
Je retour wordt binnen 10 werkdagen verwerkt nadat we het artikel in ons magazijn hebben ontvangen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra het is verwerkt. Terugbetalingen kunnen 5–10 werkdagen duren voordat ze op je rekening verschijnen, afhankelijk van je betalingsprovider.
Retour in de winkel:
Retouren worden dezelfde dag in de winkel verwerkt. Terugbetalingen kunnen echter 5–10 werkdagen duren voordat ze op je rekening verschijnen, afhankelijk van je betalingsprovider.
Aankopen in de winkel
Retour in de winkel:
Retouren worden dezelfde dag verwerkt. Terugbetalingen kunnen 5–10 werkdagen duren voordat ze op je rekening verschijnen, afhankelijk van je betalingsprovider.
Kan ik sale-artikelen retourneren?
Ik ben mijn aankoopbewijs kwijt.
Deze documenten dienen ook als aankoopbewijs:
• Echtheidscertificaat met datumstempel
• Bank- of creditcard-afschrift
• Creditcardbon
We helpen u graag bij het kiezen van een ander product met dezelfde of een hogere waarde uit onze collectie indien het product voldoet aan ons retourbeleid. In ons retourbeleid vindt u meer informatie.