Retours et échanges
Puis-je retourner un article ?
Si votre article ne correspond pas à vos attentes, ne vous inquiétez pas, vous avez jusqu’à 30 jours après réception pour le retourner.
Pour bénéficier d’un retour :
• Les articles doivent être neufs et ne pas avoir été utilisés ; nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour si le produit présente des marques d’usure
• Tous les produits retournés doivent être accompagnés de leur emballage et des étiquettes d’origine
• Tous les articles achetés dans le cadre d’un set ou d’une offre promotionnelle doivent être retournés conformément aux conditions générales de la promotion Voir « Puis-je retourner les articles achetés en set ou dans le cadre d’une offre promotionnelle groupée ? »
Les articles ci-dessous ne peuvent pas être retournés :
• Produits personnalisés, ajustés, customisés, gravés et fabriqués sur commande
• Cartes cadeaux
• Masques de beauté
• Produits périssables
• Produits achetés dans un autre pays
Comment puis-je retourner mon article ?
Achat en ligne
Enregistrez votre retour sur la page returns.swarovski.com pour obtenir un QR code ou un bordereau de retour.
• Saisissez votre numéro de commande en ligne et votre adresse e-mail, puis suivez les instructions pour terminer l’enregistrement et recevoir votre étiquette de retour ou votre QR code unique.
• Emballez le(s) article(s) à retourner dans la boîte en carton d’origine en réutilisant les matériaux d’emballage d’origine.
• Retournez le colis suivant les instructions du transporteur que vous avez choisi. Conservez la preuve de retour et les détails de suivi fournis par votre transporteur.
• Prévoyez environ 14 jours ouvrables pour la procédure de retour à compter de la réception de votre retour. Une fois que votre retour en ligne aura été enregistré, vous recevrez par e-mail une confirmation de votre renvoi et le remboursement sera versé sur le mode de paiement initialement utilisé pour votre commande. Notez que les remboursements peuvent mettre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’être crédités sur votre compte.
Les produits achetés en ligne peuvent être retournés dans certaines boutiques Swarovski (à l’exclusion des concessions). Cliquer ici pour connaître la boutique la plus proche offrant ce service et consultez la rubrique Services en boutique – « Retours en boutique »
L’article doit être retourné à « Retour en boutique » avec la preuve d’achat Swarovski.com dans les 30 jours suivant la livraison/collecte pour un remboursement uniquement.
La boutique fournira une preuve de réception du produit retourné et le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables.
Pour plus d’informations sur les conditions de retour, consultez notre Politique de retour.
Achat en magasin
Tous les produits devront être retournés dans une boutique Swarovski dans les 30 jours qui suivent l’achat, accompagnés de leur preuve d’achat. Les produits achetés dans une boutique Swarovski NE PEUVENT PAS être retournés par le biais de notre boutique en ligne.
Pour plus d’informations sur les conditions de retour, consultez notre Politique de retour
Les retours sont-ils gratuits ?
Queremos que estés satisfecho con tu compra; en caso de que necesites devolverla, haz clic returns.swarovski.com para registrar la devolución. También puedes realizar la devolución en una tienda para evitar pagar los gastos de envío de la devolución. Haz clic Clic aquí para ver las tiendas que ofrecen servicio de devolución en tienda. Para obtener más información sobre cómo realizar una devolución, consulta nuestra Política de devoluciones.
¿Cómo devuelvo un regalo?
Compra en línea
Si se te entrega directamente a ti:
Sigue el proceso de devolución en línea de las preguntas frecuentes para devolver el artículo y el importe se reembolsará al titular de la tarjeta.
Si solo se trata de un cambio de talla del producto (sujeto a disponibilidad), puedes visitar la tienda más cercana para cambiar la talla.
Compra en tienda
Lleva el artículo a la tienda más cercana junto con el ticket regalo, y estaremos encantados de ayudarte a elegir una alternativa de nuestra colección por el mismo precio o por un valor superior, o una tarjeta regalo.
¿Qué pasa con los descuentos si devuelvo parte de mi pedido?
Si compraste un paquete o recibiste un descuento por comprar varios artículos, devolver uno o más artículos puede cancelar la promoción. Si los artículos restantes ya no cumplen con los requisitos de la promoción, volverán a su precio original y el importe de facturación se actualizará. Cualquier ajuste de pago se procesará automáticamente por tu proveedor de pago.
¿Puedo cambiar un producto?
Compra en línea
No se pueden cambiar compras en línea devueltas por correo postal. Todos los productos devueltos se reembolsarán con el método de pago original. Haz un nuevo pedido en línea con el producto correcto.
O directamente cambia la talla del mismo producto, sujeto a la disponibilidad. Haz clic en el tienda más cercana para encontrar la tienda más cercana (concesiones no incluidas)
Compra en tienda
Los cambios de talla, color o producto alternativo pueden procesarse en la tienda más cercana, sujeto a la disponibilidad del producto.
Para obtener más información sobre cómo realizar una devolución, consulta nuestra Política de devoluciones.
¿Cuándo recibiré la devolución del importe?
Compras en línea
Devolución por mensajería:
Tu devolución se procesará dentro de los 10 días hábiles después de recibir el artículo en nuestro almacén. Recibirás un correo de confirmación una vez procesado. Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de pago.
Devoluciones en tienda:
Las devoluciones se procesan el mismo día en la tienda. Sin embargo, los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de pago.
Compras en tienda
Devolución en tienda:
Las devoluciones se procesan el mismo día. Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de pago.
¿Puedo devolver artículos de rebajas?
Nuestra Política de devoluciones cubre todos los productos, incluidos los artículos rebajados. Si la compra forma parte de un conjunto promocional, haz clic aquí para obtener más información.
Nuestra Política de devoluciones cubre todos los productos, incluidos los artículos rebajados. Si la compra forma parte de un conjunto promocional, haz clic aquí para obtener más información.
¿Y si he perdido el ticket de compra?
Documentos alternativos que sirven como comprobante de compra:
• Tarjeta de autenticidad con la fecha impresa
• Extracto de la cuenta bancaria o de la tarjeta de crédito
• Recibo de la tarjeta de crédito
Estaremos encantados de ayudarte a elegir un producto alternativo de la colección por el mismo precio o por un valor superior si el producto cumple con nuestra Política de devoluciones. Consulta nuestra Política de devoluciones aquí para obtener más información.
¿Puedo devolver o cambiar un producto comprado en otro país?
Por varias razones, Swarovski no cuenta con una política de cambio y reembolso internacional. Por ello, no es posible cambiar, sustituir ni reembolsar productos comprados en el extranjero.