Uneori lucrurile chiar nu se potrivesc. Dacă articolul dvs. nu este ceea ce vă așteptați, nu vă faceți griji: aveți la dispoziție până la 30 zile de la primire pentru a returna articolul.

Pentru a vă califica pentru retur:
• Articolele trebuie să fie în stare nouă, nefolosite; ne rezervam dreptul de a nu accepta returul daca produsul prezintă urme de uzură
• Toate produsele returnate trebuie să includă toate materialele de ambalare și etichetele originale
• Toate articolele achiziționate ca parte a unui set sau ca parte a unei oferte promoționale trebuie să fie returnate în conformitate cu termenii și condițiile promoționale.  Consultați „Pot returna articolele achiziționate la ofertă sau ca parte a unui set promoțional?”

Articolele de mai jos nu pot fi returnate:
• Produsele personalizate, cele ajustate pentru a vi se potrivi personal, cele particularizate, cele gravate și cele realizate la comandă
• Cardurile cadou
• Măștile faciale
• Bunurile perisabile
• Produsele achiziționate dintr-o altă țară        

Prioritatea principală a Swarovski este satisfacția clienților noștri. Puteți returna comanda Online în termen de 14 zile după primirea acesteia (cu excepția produselor Creators Lab, cardurilor cadou și măștilor Swarovski (dacă sunt dezambalate din cauza unor motive de igienă). Pentru a returna comanda, urmați procedeul:

PASUL 1:
Pentru a înregistra returnarea, accesați returns.swarovski.com pentru a obține eticheta de returnare / Codul QR.

PASUL 2:
Urmați instrucțiunile pentru a finaliza înregistrarea returului și a primi codul dvs. QR unic sau eticheta de retur.

PASUL 3:
Ambalați articolul(lele) ce urmează a fi returnate în ambalajul original utilizând materialele de ambalare originale.

PASUL 4:
Returnați coletul în conformitate cu instrucțiunile oferite de curierul ales de dvs.

PASUL 5:
Păstrați dovada de expediere a returului.

PASUL 6:
Permiteți aproximativ 14 zile lucrătoare pentru finalizarea procesului de retur. Odată ce returul Online a fost procesat, veți primi un e-mail de confirmare a returului și rambursarea va fi procesată. Retururile pot dura până la 10 zile lucrătoare până să apară în cont. Puteți monitoriza coletul de retur cu link-ul oferit de curierul pentru returnare.

NOTĂ:
Dacă ați primit articolul (articolele) cadou, contactați-l pe expeditor pentru a continua returnarea online, în caz contrar utilizați bonul de cadou pentru a continua „Returnarea fizică”. Toate comenzile online vor fi acceptate în toate magazinele Swarovski participante la programul „Returnare fizică” din țara în care a fost plasată comanda. Găsiți cel mai apropiat magazin „Returnare fizică” folosind filtrul nostru online Instrument de găsire a magazinelor. În cazul returnării unei comenzi cadou, rambursarea se va efectua folosindu-se metoda de plată inițială.

Rețineți că produsele cumpărate online nu pot fi înlocuite sau schimbate. Articolele pe care nu doriți să le păstrați trebuie să fie returnate conform politicii noastre de retur. Vă rugăm să plasați o nouă comandă online pentru produsul dorit.

Achiziție online

Dacă aceasta a fost livrat direct către dvs.:
Urmați procesul de retur pentru achiziții online din Întrebările frecvente pentru a returna articolul, iar suma va fi rambursată titularului cardului.
Alternativ, dacă este doar un schimb de mărime a aceluiași produs, în funcție de disponibilitatea produsului. Vizitați cel mai apropiat magazin pentru a schimba mărimea.

Achiziție în magazin

Duceți articolul pe care doriți să-l returnați la cel mai apropiat magazin cu chitanța de cadou, iar noi vă vom ajuta să alegeți o alternativă din colecția noastră, la același preț sau cu o valoare mai mare, sau un card cadou.

Dacă ați achiziționat un pachet sau ați primit o reducere pentru cumpărarea mai multor articole, returnarea unuia sau mai multor articole poate anula promoția. Dacă articolele rămase nu mai îndeplinesc cerințele promoției, acestea vor reveni la prețul original, iar suma facturată va fi actualizată. Orice ajustare de plată va fi procesată automat de furnizorul dvs. de plăți.

Online aankopen

Retour via koerier:
Je retour wordt binnen 10 werkdagen verwerkt nadat we het artikel in ons magazijn hebben ontvangen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra het is verwerkt. Terugbetalingen kunnen 5–10 werkdagen duren voordat ze op je rekening verschijnen, afhankelijk van je betalingsprovider.

Retour in de winkel:
Retouren worden dezelfde dag in de winkel verwerkt. Terugbetalingen kunnen echter 5–10 werkdagen duren voordat ze op je rekening verschijnen, afhankelijk van je betalingsprovider.

Aankopen in de winkel

Retour in de winkel:
Retouren worden dezelfde dag verwerkt. Terugbetalingen kunnen 5–10 werkdagen duren voordat ze op je rekening verschijnen, afhankelijk van je betalingsprovider.

Ons Retourbeleid voor alle artikelen, inclusief sale-artikelen. klik dan hier voor meer informatie als de aankoop onderdeel is van een promotionele bundelset.

Deze documenten dienen ook als aankoopbewijs:
• Echtheidscertificaat met datumstempel
• Bank- of creditcard-afschrift
• Creditcardbon
We helpen u graag bij het kiezen van een ander product met dezelfde of een hogere waarde uit onze collectie indien het product voldoet aan ons retourbeleid. In ons retourbeleid vindt u meer informatie.

Swarovski heeft om verschillende redenen geen internationaal beleid voor omruilingen of terugbetalingen. Daarom zijn wij niet in staat om producten die in het buitenland zijn gekocht te ruilen, vervangen of hiervoor geld terug te geven.