Vračila in zamenjava

Bei Swarovski hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Sie können Ihre Online-Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt zurücksenden (ausgenommen sind Creators Lab-Produkte, Geschenkkarten und aus hygienischen Gründen Swarovski Masken, sofern diese ausgepackt wurden). Um Ihre Bestellung zurückzugeben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

SCHRITT 1:
Um Ihre Rücksendung zu registrieren, besuchen Sie bitte returns.swarovski.com und holen sich Ihr Rücksendeetikett/Ihren QR-Code.

SCHRITT 2:
Geben Sie Ihre Online-Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und befolgen Sie die Anweisungen, um die Registrierung der Rücksendung abzuschließen und Ihren individuellen QR-Code oder Ihr Rücksendeetikett zu erhalten.

SCHRITT 3:
Verpacken Sie den/die Artikel für die Rückgabe im Originalkarton mit dem originalen Verpackungsmaterial.

SCHRITT 4:
Füllen Sie das Rückgabeformular aus und senden Sie es gemeinsam mit der Ware zurück. Geben Sie die Anzahl der zurückgesandten Artikel sowie den Grund für die Rückgabe an. Es ist äußerst wichtig, dass Sie das Rückgabeformular mit Ihrem Paket mitschicken, damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können.

SCHRITT 5:
Geben Sie das Paket entsprechend den Anweisungen Ihres gewählten Paketdienstes zurück.

SCHRITT 6:
Bewahren Sie die Quittung für das Rücksendeporto auf.

SCHRITT 7:
Sie können mit etwa 14 Werktagen für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung rechnen. Sobald Ihre Online-Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Rücksendebestätigung per E-Mail und die Rückerstattung wird bearbeitet. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird. Sie können Ihr Rücksendepaket mit dem vom Paketdienst bereitgestellten Link nachverfolgen.

Bei Rücksendungen werden die Produkte nicht ersetzt oder umgetauscht.
Unerwünschte Artikel müssen gemäß unserer Rücknahme-Richtlinie zurückgesendet werden.
Bitte geben Sie eine neue Online-Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

A külön csomagolású, „normál szettek” esetén, ha a szett valamelyik tételét vissza kívánja küldeni, akkor a normál szettben lévő összes tételt vissza kell küldenie. A Swarovski külön nem fogad el a normál szettekből visszaküldött tételeket, azokat csak úgy fogadja el, ha az egész normál szett visszaküldésre kerül.

A csomagpromóciós szetteknél, ahol egy vagy több termék vásárlása miatt promócióban vagy kedvezményben részesül (pl. ha 3 terméket vásárol, és minden termékre 10% kedvezményt kap, vagy ahol minden terméknél feltüntetik a megtakarítást), bármelyik külön megvásárolt terméket visszaküldheti. Azonban ha készletben vásárolta a terméket, felhívjuk figyelmét, hogy a Swarovski kiigazítja az ajánlat keretén belül fizetett árat és a készlet részeként vásárolt többi termék esetén a normál árat számítja fel. Ezért a Swarovski az Önnek visszatérített összegből fogja levonni (pl. a kedvezményt, amit azért kapott, mert készletben vásárolta a terméke(ke)t) a normál ár és a készletben lévő, nem visszaküldött többi termék kedvezményes árának a különbségét.

Ha csomagot vásárolt, vagy kedvezményt kapott több termék vásárlásáért, egy vagy több termék visszaküldése törölheti az akciót. Ha a megmaradt termékek már nem felelnek meg az akció feltételeinek, visszaállnak az eredeti árra, és a számlázott összeg frissül. A fizetési korrekciókat a fizetési szolgáltató automatikusan feldolgozza.

Különböző okoknál fogva a Swarovskinak nincs nemzetközi csere- vagy visszavételi szabályzata. Ezért nem áll módunkban cserélni vagy helyettesíteni a külföldön vásárolt termékeket, illetve visszatéríteni azok árát.