การส่งคืนและการเปลี่ยน

การซื้อออนไลน์
หากต้องการลงทะเบียนเพื่อคืนสินค้า โปรดเข้าไปที่ returns.swarovski.com เพื่อรับฉลาก/รับคิวอาร์โค้ดการคืนสินค้า

• ป้อนหมายเลขคำสั่งซื้อออนไลน์และที่อยู่อีเมลของคุณ แล้วปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อลงทะเบียนการคืนสินค้าให้เสร็จสิ้น และรับฉลาก/รับคิวอาร์โค้ดการคืนสินค้าของคุณซึ่งจะไม่ซ้ำกับใคร 

• บรรจุสินค้าที่จะส่งคืนลงในกล่องเดิมโดยใช้วัสดุบรรจุภัณฑ์เดิม

• ส่งคืนพัสดุตามคำแนะนำของผู้ให้บริการส่งคืนสินค้าที่คุณเลือกใช้บริการ เก็บหลักฐานการส่งคืนและรายละเอียดการติดตามที่ผู้ให้บริการของคุณให้มา

• กระบวนการส่งคืนอาจใช้เวลาประมาณ 14 วันทําการเมื่อเราได้รับสินค้าคืนจากคุณ เมื่อการส่งคืนสินค้าทางออนไลน์ของคุณได้รับการดําเนินการแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการส่งคืนสินค้า และจะดำเนินการคืนเงินให้ตามวิธีการชําระเงินของคําสั่งซื้อเดิม การคืนเงินอาจใช้เวลาดำเนินการไม่เกิน 10 วันทำการก่อนที่จะแสดงรายการในบัญชีของคุณ

สามารถส่งคืนสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์ได้ที่ร้านค้าบางแห่งของ Swarovski (ไม่รวมร้านค้าซึ่งเป็นผู้ได้รับสัมปทาน) คลิกที่นี่ เพื่อดูว่ามีร้านค้าใกล้คุณที่ให้บริการดังกล่าวหรือไม่ และตรวจสอบบริการ “การคืนสินค้าในร้านค้า” ของร้านค้า

ต้องส่งคืนสินค้าไปยัง ""ส่งคืนที่ร้าน"" โดยมีหลักฐานการซื้อจาก Swarovski.com ภายใน 14 วันหลังจากการจัดส่ง/การมารับเพื่อรับเงินคืนเท่านั้น 
ร้านค้าจะมอบหลักฐานการรับคืนสินค้าสำหรับสินค้าที่ส่งคืนดังกล่าว และจะดำเนินการคืนเงินภายใน 10 วันทำการ

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติในการคืนสินค้า โปรดดู นโยบายการคืนสินค้าของเรา

การซื้อสินค้าในร้านค้า 
สินค้าทั้งหมดจะต้องส่งคืนไปยังร้านค้าของ Swarovski ภายใน 14 วันหลังจากวันที่ซื้อ พร้อมหลักฐานการซื้อสินค้า สินค้าที่ซื้อจากร้านค้าปลีกของ Swarovski ไม่สามารถส่งคืนผ่านร้านค้าทางออนไลน์ได้ 

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติในการคืนสินค้า โปรดดู นโยบายการคืนสินค้าของเรา

Online purchase
If delivered directly to you:
Follow the FAQ online returns process to return the item and the amount will be refunded to the card holder.
Alternatively if it is only a size exchange of the same product exchange, subject to product availability. Visit your nearest store for a size exchange.

Instore purchase
Take your return item to your nearest store with the gift receipt where we will be happy to help you choose an alternative from our collection for the same price or of a higher value, or a gift card.

If you purchased a bundle or received a discount for buying multiple items, returning one or more items may cancel the promotion. If the remaining items no longer meet the promotion requirements, they will revert to their original price, and your billing amount will be updated. Any payment adjustments will be processed automatically by your payment provider.

Online Purchases 

Return via Courier:
Your return will be processed within 10 business days after we receive the item at our warehouse. You’ll receive a confirmation email once it's processed. Refunds may take 5–10 business days to appear in your account, depending on your payment provider.

Returns to Store:
Returns are processed on the same day in-store. However, refunds may take 5–10 business days to appear in your account, depending on your payment provider.

In-Store Purchases 

Return to Store:
Returns are processed on the same day. Refunds may take 5–10 business days to appear in your account, depending on your payment provider.

Our Returns policy covers all items including sale items. If the purchase is part of bundle promotional set click here for more information.

Alternative documents will act as proof of purchase:

• Authenticity card, date stamped
• Bank or credit card statement
• Credit card slip

We will be happy to help you choose an alternative product from the collection for the same price or of a higher value if the product complies with our Returns Policy. See our Returns policy here for more information.

Due to various reasons, Swarovski does not have an international exchange or refund policy. As a result, we are unable to exchange, substitute, or refund products purchased abroad.