Soms is een artikel niet naar wens of anders dan u verwachtte. Geen zorgen, u kunt het artikel tot 30 dagen na ontvangst retourneren.

Dit zijn de voorwaarden voor retouren:
• De artikelen moeten in nieuwe, ongebruikte staat verkeren; we behouden ons het recht voor om de retourzending niet te accepteren als het product tekenen van gebruik vertoont
• Alle geretourneerde producten moeten alle originele verpakkingsmaterialen en labels bevatten 
• Alle artikelen die zijn gekocht als onderdeel van een set of als onderdeel van een promotionele aanbieding moeten worden geretourneerd volgens de promotievoorwaarden.  Zie ‘Kan ik artikelen retourneren die ik als promotionele bundelaanbieding of -set heb gekocht?’

De onderstaande artikelen kunnen niet geretourneerd worden:
• Gepersonaliseerde, op maat gemaakte, aangepaste, gegraveerde producten en op bestelling gemaakte producten
• Cadeaubonnen
• Gezichtsmaskers
• Bederfelijke producten
• Producten die in een ander land zijn gekocht
 

Online purchase
To register your return, please returns.swarovski.com to get your return label/QR code.

• Enter your Online order number and email address and follow the instructions to complete the return registration and receive your unique return label/QR code. 

• Pack the item(s) to be returned in the original carton using the original packaging materials.

• Return the parcel according  to the instructions of your chosen return carrier. Keep the proof of return and tracking details provided by your carrier.

• Allow approximately 14 working days for the return process upon our receipt of your return. Once your Online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be issued to the original order payment method. Refunds may take up to 10 working days to show on your account.

Products purchased online can be returned at selected Swarovski stores (excluding concessions). Click here to discover if there is a store near you offering the service and check under store services for “Return in store”

The item must be returned to ""return in store"" with Swarovski.com proof of purchase within 30 days after delivery/collection for a refund only. 
The store will provide a proof of return receipt for the returned product and a refund will be issued within 10 working days.

For more information on qualifying for a return, see our Returns policy.

Instore purchase 
All products must be returned within 30 days after purchase to a Swarovski store with proof of purchase. Products that have been purchased in Swarovski retail store CANNOT be returned through our online store. 

For more information on qualifying for a return, see our Returns policy.

Online purchase
If delivered directly to you:
Follow the FAQ online returns process to return the item and the amount will be refunded to the card holder.
Alternatively if it is only a size exchange of the same product exchange, subject to product availability. Visit your nearest store for a size exchange.

Instore purchase
Take your return item to your nearest store with the gift receipt where we will be happy to help you choose an alternative from our collection for the same price or of a higher value, or a gift card.

Als je een bundel hebt gekocht of een korting hebt ontvangen voor het kopen van meerdere artikelen, kan het retourneren van één of meer artikelen de promotie annuleren. Als de resterende artikelen niet meer voldoen aan de promotievoorwaarden, keren ze terug naar hun oorspronkelijke prijs en wordt het factuurbedrag aangepast. Eventuele betalingsaanpassingen worden automatisch verwerkt door je betalingsprovider.

Online aankopen

Retour via koerier:
Je retour wordt binnen 10 werkdagen verwerkt nadat we het artikel in ons magazijn hebben ontvangen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra het is verwerkt. Terugbetalingen kunnen 5–10 werkdagen duren voordat ze op je rekening verschijnen, afhankelijk van je betalingsprovider.

Retour in de winkel:
Retouren worden dezelfde dag in de winkel verwerkt. Terugbetalingen kunnen echter 5–10 werkdagen duren voordat ze op je rekening verschijnen, afhankelijk van je betalingsprovider.

Aankopen in de winkel

Retour in de winkel:
Retouren worden dezelfde dag verwerkt. Terugbetalingen kunnen 5–10 werkdagen duren voordat ze op je rekening verschijnen, afhankelijk van je betalingsprovider.

Ons Retourbeleid voor alle artikelen, inclusief sale-artikelen. klik dan hier voor meer informatie als de aankoop onderdeel is van een promotionele bundelset.

Deze documenten dienen ook als aankoopbewijs:
• Echtheidscertificaat met datumstempel
• Bank- of creditcard-afschrift
• Creditcardbon
We helpen u graag bij het kiezen van een ander product met dezelfde of een hogere waarde uit onze collectie indien het product voldoet aan ons retourbeleid. In ons retourbeleid vindt u meer informatie.

Swarovski heeft om verschillende redenen geen internationaal beleid voor omruilingen of terugbetalingen. Daarom zijn wij niet in staat om producten die in het buitenland zijn gekocht te ruilen, vervangen of hiervoor geld terug te geven.