Retours et échanges
Puis-je retourner un article ?
Si votre article ne correspond pas à vos attentes, ne vous inquiétez pas, vous avez jusqu’à 30 jours après réception pour le retourner.
Pour bénéficier d’un retour :
• Les articles doivent être neufs et ne pas avoir été utilisés ; nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour si le produit présente des marques d’usure
• Tous les produits retournés doivent être accompagnés de leur emballage et des étiquettes d’origine
• Tous les articles achetés dans le cadre d’un set ou d’une offre promotionnelle doivent être retournés conformément aux conditions générales de la promotion Voir « Puis-je retourner les articles achetés en set ou dans le cadre d’une offre promotionnelle groupée ? »
Les articles ci-dessous ne peuvent pas être retournés :
• Produits personnalisés, ajustés, customisés, gravés et fabriqués sur commande
• Cartes cadeaux
• Masques de beauté
• Produits périssables
• Produits achetés dans un autre pays
Comment puis-je retourner mon article ?
Největší prioritou Swarovski je spokojenost zákazníka. Online objednávku můžete zrušit do 14 dnů po obdržení (svýjimkou produktů Creators Lab, dárkových karet amasek Swarovski (pokud jsou rozbalené, zhygienických důvodů). Pro vrácení objednávky postupujte následovně:
KROK1:
Pro zaregistrování vratky přejděte na returns.swarovski.com pro získání štítku/ QRkódu vratky.
KROK2:
Zadejte číslo Online objednávky aemailovou adresu apostupujte podle pokynů pro dokončení registrace vratky azískání unikátního QR kódu nebo štítku vratky.
KROK3:
Zabalte položku (položky), aby se vrátily vpůvodním balení, pomocí původních obalových materiálů.
KROK4:
Vyplňte formulář kvrácení zboží apřiložte ho kvraceným položkám. Uveďte číslo vracených položek a důvod vrácení. Je velmi důležité, aby byl formulář kvrácení přiložen přímo kbalíčku, abychom mohli vyřídit vrácení.
KROK5:
Vraťte balíček podle pokynů vámi zvoleného dopravce.
KROK6:
Uschovejte si účtenku za zpětné poštovné.
KROK7:
Na zpracování vratky poskytněte přibližně 14pracovních dnů. Jakmile se vaše objednávka zpracuje, obdržíte email spotvrzením vratky avyřídí se vrácení peněz. Vrácení peněz může trvat až 10pracovních dnů, než se zobrazí na vašem účtu. Vracený balíček můžete sledovat prostřednictvím odkazu, který vám poskytne dopravce.
Are returns for free?
We want you to be satisfied with your purchase, and in the case you need to return it, returns.swarovski.com to register your return. Alternatively, you are welcome to take your return to your nearest store to avoid paying a return shipping fee. To find your nearest store Click here for stores offering return in store service. For more information on qualifying for a return see our Returns policy.
Jak mohu vrátit dárek?
Online nákup
Pokud byl dodán přímo vám:
Při vracení zboží postupujte podle odpovědí na často kladené dotazy ohledně vracení zboží. Částka bude vrácena držiteli karty.
Případně, pokud se jedná pouze o výměnu velikosti stejného produktu, možnost výměny závisí na dostupnosti produktu. Navštivte nejbližší prodejnu a vyměňte si velikost.
Nákup v prodejně
Vracené zboží odneste s dárkovým dokladem do nejbližší prodejny, kde vám rádi pomůžeme vybrat alternativní zboží z naší kolekce za stejnou nebo vyšší cenu, případně dárkovou kartu.
Co se stane se slevami, pokud vrátím část objednávky?
Pokud jste zakoupili balíček nebo obdrželi slevu za nákup více položek, vrácení jedné nebo více položek může zrušit propagaci. Pokud zbývající položky již nesplňují požadavky propagace, vrátí se na původní cenu a částka na faktuře bude aktualizována. Jakékoli úpravy platby budou automaticky zpracovány vaším poskytovatelem plateb.
Can I exchange my product?
Online purchase
It is not possible to exchange online purchases returned via post. All returned products will be refunded to the original payment method. Please place a new online order for the correct product.
Or for straightforward size exchanges of the same product subject to product availability. Visit your nearest store (excluding concessions)
Instore purchase
Exchanges for a different size, colour or alternative product can be processed at your nearest store, subject to product availability.
For more information on qualifying for an exchange, see our Returns policy.
Kdy dostanu peníze zpět?
Online nákupy
Vrácení přes kurýra:
Vaše vrácení bude zpracováno do 10 pracovních dnů poté, co obdržíme položku ve skladu. Jakmile bude zpracováno, obdržíte potvrzovací e-mail. Vrácení peněz může trvat 5–10 pracovních dnů, než se objeví na vašem účtu, v závislosti na poskytovateli plateb.
Vrácení do obchodu:
Vrácení je zpracováno ve stejný den v obchodě. Vrácení peněz však může trvat 5–10 pracovních dnů, než se objeví na vašem účtu, v závislosti na poskytovateli plateb.
Nákupy v obchodě
Vrácení do obchodu:
Vrácení je zpracováno ve stejný den. Vrácení peněz může trvat 5–10 pracovních dnů, než se objeví na vašem účtu, v závislosti na poskytovateli plateb.
Mohu vrátit předměty z výprodeje?
Ztratil(a) jsem stvrzenku.
• kartička potvrzení pravosti, opatřená datem
• výpis z bankovního účtu nebo kreditní karty
• potvrzení o platbě kartou
Pokud produkt splňuje naše zásady pro vracení zboží, rádi vám pomůžeme vybrat jiný produkt z kolekce za stejnou nebo vyšší cenu. Další informace naleznete v našich Zásadách pro vracení zboží