Postopek naročila

V sklopu naše zaveze k trajnosti več ne pošiljamo fizičnih računov s naročili. Namesto tega boste račun prejeli po elektronski pošti skupaj s potrdilom o odpremi. To pomaga zmanjšati količino papirne odpadne snovi in naš okoljski odtis ter hkrati omogoča hitrejšo in učinkovitejšo storitev. Ko je vaše naročilo odposlano, preverite mapo »Prejeto« ali mapo z neželeno pošto.
Za naročila, oddana, ko ste prijavljeni v svoj račun, lahko po odpremi naročila prenesete digitalno kopijo računa tako, da obiščete Moj račun > Zgodovina naročil. Preprosto izberite ustrezno naročilo za dostop do računa.

Izdelek je v spletni trgovini razpoložljiv, če ga lahko s klikom gumba »Dodaj v košarico« dodate v košarico. Če je gumb onemogočen, to pomeni, da izdelka trenutno nimamo na zalogi.
​
Za izdelke, ki niso na voljo, se lahko naročite na obvestilo o razpoložljivosti, tako da na strani s podatki o izdelku kliknete gumb »Obvestite me« in vnesete svoj e-poštni naslov.
​
Za preverjanje razpoložljivosti izdelka v fizični trgovini sledite naslednjim navodilom:​
​
1) Izberite želeni izdelek v naši spletni trgovini​.
2) Na strani s podatki o izdelku pod gumbom »Dodaj v košarico« izberite »Preveri razpoložljivost v trgovini«.
3) Vnesite svojo trenutno ali želeno lokacijo in to je vse. Zdaj lahko izbirate med ponujenimi možnostmi.

Podjetje Swarovski izvaja promocijske ponudbe vse leto. Prijavite se na naše novičke in ostanite na tekočem z vsemi ponudbami.

Če za vaše nedavno naročilo ni bila upoštevana promocijska ponudba, v pogojih preverite, ali je morda naročeni izdelek izključen iz promocijske ponudbe.
​
Če menite, da naročeni izdelek ni bil izključen, preverite, ali je bilo naročilo oddano v obdobju veljavnosti promocijske ponudbe.
​
Za dodatno podporo se obrnite na našo službo za pomoč strankam.

Vse naše akcije so časovno omejene in po preteku datuma veljavnosti kode za vavčerje za popust samodejno prenehajo veljati ali pa se ponovno vzpostavi standardna cena.

Naročil, oddanih pred nastopom veljavnosti določene akcije, ni možno spremeniti tako, da bi se upoštevali pogoji nove akcije. 

Če čakate na izid novega izdelka nakita, je postopek prednaročila Swarovski povsem enostaven.
​
Zaključek naročila je videti enako kot pri običajnem naročilu Swarovski, ko bo naročilo pripravljeno na odpremo, boste obveščeni. Poleg tega lahko kadar koli preverite stanje svojega naročila v razdelku „Moj račun“ (če ste bili ob nakupu prijavljeni), oz. preko možnosti „Sledenje“ v našem razdelku službe za pomoč strankam (če ste nakup izvedli kot gost).
​
­- Kako lahko vem, ali je izdelek na voljo za prednaročilo?
Na strani s podrobnostmi o izdelku bo prikazan gumb „Prednaročite zdaj“. S klikom na ta gumb lahko izdelek dodate v nakupovalno košarico in nato nadaljujete do zaključka nakupa.
​
- Ali lahko svojemu prednaročilu dodam kupone?
Na žalost ne. Izbira artiklov za prednaročilo je sestavljena izključno iz artiklov brez popusta oz. znižane cene. Če pa imate v nakupovalni košarici artikle, upravičene do uporabe kupona, ga seveda lahko unovčite. Za več podrobnosti preberite naše splošne pogoje uporabe kuponov.
​
- Kako vem, kdaj bo najverjetneje poslano moje prednaročilo?
Pričakovani datum pošiljanja bo prikazan med postopkom zaključka nakupa. Prav tako ga boste prejeli v e-poštnem sporočilu s potrditvijo naročila.
​
- Kdaj mi boste zaračunali prednaročeni izdelek?
Plačilo bo zaračunano takoj po zaključku nakupa.
​
- Ali lahko izberem datum dostave za svoje prednaročilo?
Storitev razporejene dostave ni na voljo za naročila, ki vključujejo izdelek v prednaročilu.
​
- Ali moje prednaročilo izpolnjuje pogoje za program zvestobe?
Da, čeprav bo vaše naročilo obravnavano kot nakup znotraj programa zvestobe šele, ko bo odposlano in pod pogojem, da ga ne vrnete v skladu z našo veljavno politiko vračil.

- V nakupovalni košarici imam en prednaročen artikel in en standarden izdelek. Sta lahko poslana skupaj?
Ne. Takoj, ko je nek izdelek iz naročila na voljo, bo odposlan. To pomeni, da bodo najprej poslani artikli na zalogi iz trenutne kolekcije. Prednaročilo bo poslano, ko bo artikel na zalogi.
​
- Ali lahko prekličem svoje prednaročilo?
Da, dokler naročilo še ni v obdelavi. Za preklic prednaročila se obrnite na našo službo za pomoč strankam in oni bodo prevzeli vašo zahtevo. Priporočamo, da jih med delovnim časom naše podpore na hitro pokličete, tako bo vaše prednaročilo najučinkoviteje preklicano.
​
- Ali lahko vrnem svoje prednaročilo?
Da, naša politika vračil velja za vse artikle (razen darilnih kartic in mask Swarovski, ki ste jih zaradi higienskih razlogov razpakirali), vključno z artikli, za katere veljajo akcije, promocije, razprodaja ali prednaročila.

Najprej se prijavite in v razdelku »Moj račun« boste pozneje lahko kadarkoli dostopali do svojih osebnih podatkov in jih tudi spreminjali.

Za spremembo gesla najprej kliknite na ikono prijave („Log-in“). Tako pridete na stran z vašim računom, kjer nato kliknete na povezavo „Pozabljeno geslo“.
​
Lahko pa za dostop do prijavne strani kliknete to povezavo:
​
https://www.swarovski.com/login/

Zelo se trudimo, da bi vaše naročilo obdelali ter vaše nakupe odposlali kar se da hitro in učinkovito. Preklic naročila je možen (približno) v 15 minutah po prejemu potrditve naročila.
Za preklic naročila se prijavite v vaš račun, nato v zgodovini naročil poiščite želeno naročilo in kliknite na gumb »Prekliči naročilo«. Če je preklic še možen, boste pozvani, da potrdite dejanje. 
Če je gumb za preklic siv oz. neaktiven, svojega naročila ne morete več spremeniti ali preklicati.

Če ste naročilo izvedli kot gost in še ni minilo 15 minut od prejema o potrditvi naročila, se nemudoma obrnite na nas po telefonu ali preko spletnega klepeta (med delovnim časom) in naša ekipa za pomoč strankam se bo maksimalno angažirala in obdelala vašo zahtevo.

Če preklic ni več možen, lahko neželene artikle vrnete v skladu z našo politiko vračil. Paket lahko tudi zavrnete ob prihodu in naš partner za dostavo ga bo vrnil v naše skladišče, pri čemer vam ne bo treba plačati dodatnih stroškov.

Takoj, ko pride v naše skladišče, boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo o vračilu in prejeli boste vračilo na isti način plačila, ki ste ga uporabili za oddajo naročila.

Ko uspešno oddate naročilo, ga v našem sistemu ne morete spremeniti. Celotno naročilo lahko prekličete v približno 30 minutah po prejemu potrditvenega elektronskega sporočila. Ali je preklic naročila možen, lahko preverite pri službi za pomoč strankam preko klepeta v živo oz. preko telefona. Po tem lahko izvedete novo naročilo. Če naročila ni bilo mogoče preklicati, oddajte novo naročilo za dodatne izdelke.

Naredite svoje darilo še bolj posebno s premium vrečko z logotipom blagovne znamke in barvno pentljico. Lahko tudi vključite osebno darilno sporočilo.
Prosimo, upoštevajte, da če izberete darilno možnost, bodo vsi izdelki zaviti v eno darilno vrečko. Če želite dodati osebno sporočilo, bo dodana ena kartica na naročilo.
Ni mogoče prejeti več kot ene darilne vrečke na naročilo

Za izbiro zavijanja darila:
- Ko ste izbrali izdelek, kliknite »Dodaj v vrečko«.
- Kliknite na ikono nakupovalne vrečke.
- Kliknite v okence »Dodaj zavijanje darila« in glejte, da bo obkljukano.

Če bi radi dodali darilno sporočilo:
- Ko je izbrano zavijanje, kot je opisano zgoraj, kliknite »Dodaj darilno sporočilo«.
- Dodajte svoje osebno sporočilo (največ 300 znakov).

Če ste pripravljeni oddati naročilo, na koncu kliknite »Zaključek nakupa«.

Prosimo, upoštevajte, da ko je naročilo oddano, ni možnosti vključitve voščilnice ali darilne vrečke z naročilom.

Iz varnostnih razlogov spletna prodajalna Swarovski Crystal Online ne hrani podatkov o kreditnih karticah. Podatki so takoj posredovani v sisteme za obdelavo plačil našega poslovnega partnerja.
Če menite, da je nekdo skušal zlorabiti vašo kreditno kartico, takoj upoštevajte navodila izdajatelja kreditne kartice in se obrnite na službo za pomoč strankam.

Ta storitev je na voljo registriranim uporabnikom spletne prodajalne.
Vaš seznam želja lahko vsebuje do dvajset izdelkov, ki jih lahko kupite kasneje ali označite kot ideje za darila. Artikle s svojega seznama želja lahko kupite kadar koli, tako da jih zgolj premaknete v svojo nakupovalno košarico.
Zavedajte se, da se cene izdelkov lahko spremenijo.

Podatkov, ki jih posredujete podjetju Swarovski, ne bomo v nobenem primeru delili s tretjimi osebami.

Družba Swarovski Crystal Online AG uporablja piškotke, s katerimi ukroji izdelke in storitve po meri uporabnikov. Tako lahko spletna prodajalna prepozna vaš brskalnik in vam ponudi še bolj personalizirano storitev. Piškotke lahko v svojem brskalniku kadarkoli deaktivirate.

Če imate težave z delovanjem naše spletne strani, storite naslednje, preden se obrnete na našo ekipo za podporo:
1 Počistite piškotke
2. Izpraznite predpomnilnik
3. Počistite zgodovino brskanja

Ker je postopek izbrisa nastavitev drugačen od brskalnika do brskalnika, morate upoštevati ustrezna navodila za svoj brskalnik.

Z brisanjem teh nastavitev lahko brskalnik prisilite, da znova naloži najnovejšo različico naše spletne strani, s čimer zagotovi najboljšo možno izkušnjo brskanja.

Če imate še vedno težave s spletno stranjo, nam posredujte naslednje informacije:

- URL (običajno prikazan na vrhu spletne strani in je vsaj www.swarovski.com)
- Naprava (prenosnik, namizni računalnik, pametni telefon, tablični računalnik)
- Proizvajalec naprave
- Brskalnik (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox itd.)
- Različica brskalnika
- Koraki, ki ste jih izvedli, preden se je napaka pojavila
- Posnetek zaslona z napako.

Ti podatki nam bodo pomagali natančneje določiti vzrok težave, da bomo lahko hitreje rešili težavo.

Ker želimo zagotoviti varno dostavo naših izredno dragocenih izdelkov Crystal Myriad in licenciranih izdelkov, ki so izdelani samo na zahtevo z ekskluzivno tehniko Swarovski Pointiage®, prejmete ob njihovem nakupu tudi osebno prilagojeno vrhunsko storitev dostave. Vaši pošiljki bomo zelo natančno sledili in prejeli boste podrobne podatke o dostavi.