Postopek naročila

V sklopu naše zaveze k trajnosti več ne pošiljamo fizičnih računov s naročili. Namesto tega boste račun prejeli po elektronski pošti skupaj s potrdilom o odpremi. To pomaga zmanjšati količino papirne odpadne snovi in naš okoljski odtis ter hkrati omogoča hitrejšo in učinkovitejšo storitev. Ko je vaše naročilo odposlano, preverite mapo »Prejeto« ali mapo z neželeno pošto.
Za naročila, oddana, ko ste prijavljeni v svoj račun, lahko po odpremi naročila prenesete digitalno kopijo računa tako, da obiščete Moj račun > Zgodovina naročil. Preprosto izberite ustrezno naročilo za dostop do računa.

Izdelek je v spletni trgovini razpoložljiv, če ga lahko s klikom gumba »Dodaj v košarico« dodate v košarico. Če je gumb onemogočen, to pomeni, da izdelka trenutno nimamo na zalogi.
​
Za izdelke, ki niso na voljo, se lahko naročite na obvestilo o razpoložljivosti, tako da na strani s podatki o izdelku kliknete gumb »Obvestite me« in vnesete svoj e-poštni naslov.
​
Za preverjanje razpoložljivosti izdelka v fizični trgovini sledite naslednjim navodilom:​
​
1) Izberite želeni izdelek v naši spletni trgovini​.
2) Na strani s podatki o izdelku pod gumbom »Dodaj v košarico« izberite »Preveri razpoložljivost v trgovini«.
3) Vnesite svojo trenutno ali želeno lokacijo in to je vse. Zdaj lahko izbirate med ponujenimi možnostmi.

Podjetje Swarovski izvaja promocijske ponudbe vse leto. Prijavite se na naše novičke in ostanite na tekočem z vsemi ponudbami.

Če za vaše nedavno naročilo ni bila upoštevana promocijska ponudba, v pogojih preverite, ali je morda naročeni izdelek izključen iz promocijske ponudbe.
​
Če menite, da naročeni izdelek ni bil izključen, preverite, ali je bilo naročilo oddano v obdobju veljavnosti promocijske ponudbe.
​
Za dodatno podporo se obrnite na našo službo za pomoč strankam.

Vse naše akcije so časovno omejene in po preteku datuma veljavnosti kode za vavčerje za popust samodejno prenehajo veljati ali pa se ponovno vzpostavi standardna cena.

Naročil, oddanih pred nastopom veljavnosti določene akcije, ni možno spremeniti tako, da bi se upoštevali pogoji nove akcije. 

Če čakate na izid novega izdelka nakita, je postopek prednaročila Swarovski povsem enostaven.
​
Zaključek naročila je videti enako kot pri običajnem naročilu Swarovski, ko bo naročilo pripravljeno na odpremo, boste obveščeni. Poleg tega lahko kadar koli preverite stanje svojega naročila v razdelku „Moj račun“ (če ste bili ob nakupu prijavljeni), oz. preko možnosti „Sledenje“ v našem razdelku službe za pomoč strankam (če ste nakup izvedli kot gost).
​
­- Kako lahko vem, ali je izdelek na voljo za prednaročilo?
Na strani s podrobnostmi o izdelku bo prikazan gumb „Prednaročite zdaj“. S klikom na ta gumb lahko izdelek dodate v nakupovalno košarico in nato nadaljujete do zaključka nakupa.
​
- Ali lahko svojemu prednaročilu dodam kupone?
Na žalost ne. Izbira artiklov za prednaročilo je sestavljena izključno iz artiklov brez popusta oz. znižane cene. Če pa imate v nakupovalni košarici artikle, upravičene do uporabe kupona, ga seveda lahko unovčite. Za več podrobnosti preberite naše splošne pogoje uporabe kuponov.
​
- Kako vem, kdaj bo najverjetneje poslano moje prednaročilo?
Pričakovani datum pošiljanja bo prikazan med postopkom zaključka nakupa. Prav tako ga boste prejeli v e-poštnem sporočilu s potrditvijo naročila.
​
- Kdaj mi boste zaračunali prednaročeni izdelek?
Plačilo bo zaračunano takoj po zaključku nakupa.
​
- Ali lahko izberem datum dostave za svoje prednaročilo?
Storitev razporejene dostave ni na voljo za naročila, ki vključujejo izdelek v prednaročilu.
​
- Ali moje prednaročilo izpolnjuje pogoje za program zvestobe?
Da, čeprav bo vaše naročilo obravnavano kot nakup znotraj programa zvestobe šele, ko bo odposlano in pod pogojem, da ga ne vrnete v skladu z našo veljavno politiko vračil.

- V nakupovalni košarici imam en prednaročen artikel in en standarden izdelek. Sta lahko poslana skupaj?
Ne. Takoj, ko je nek izdelek iz naročila na voljo, bo odposlan. To pomeni, da bodo najprej poslani artikli na zalogi iz trenutne kolekcije. Prednaročilo bo poslano, ko bo artikel na zalogi.
​
- Ali lahko prekličem svoje prednaročilo?
Da, dokler naročilo še ni v obdelavi. Za preklic prednaročila se obrnite na našo službo za pomoč strankam in oni bodo prevzeli vašo zahtevo. Priporočamo, da jih med delovnim časom naše podpore na hitro pokličete, tako bo vaše prednaročilo najučinkoviteje preklicano.
​
- Ali lahko vrnem svoje prednaročilo?
Da, naša politika vračil velja za vse artikle (razen darilnih kartic in mask Swarovski, ki ste jih zaradi higienskih razlogov razpakirali), vključno z artikli, za katere veljajo akcije, promocije, razprodaja ali prednaročila.

Naročila, oddana zunaj obdobja aktivnih popustov, niso upravičena do retroaktivnih popustov, cene, potrjene ob nakupu, pa ostajajo zavezujoče — tudi če je izdelek pozneje dodatno znižan.

Za obveščanje o prihajajočih akcijah in ekskluzivnih ponudbah se lahko naročite na Swarovski novičnik na dva načina:

1. Če ste nov kupec, registrirajte se tukaj: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. Če že imate račun, se prijavite in omogočite možnost prek www.swarovski.com/my-account/preferences/

Z naročnino boste med prvimi, ki bodo odkrili naše najnovejše promocije in posebne ponudbe.

Najprej se prijavite in v razdelku »Moj račun« boste pozneje lahko kadarkoli dostopali do svojih osebnih podatkov in jih tudi spreminjali.

Za spremembo gesla najprej kliknite na ikono prijave („Log-in“). Tako pridete na stran z vašim računom, kjer nato kliknete na povezavo „Pozabljeno geslo“.
​
Lahko pa za dostop do prijavne strani kliknete to povezavo:
​
https://www.swarovski.com/login/

Zelo se trudimo, da bi vaše naročilo obdelali ter vaše nakupe odposlali kar se da hitro in učinkovito. Preklic naročila je možen (približno) v 15 minutah po prejemu potrditve naročila.
Za preklic naročila se prijavite v vaš račun, nato v zgodovini naročil poiščite želeno naročilo in kliknite na gumb »Prekliči naročilo«. Če je preklic še možen, boste pozvani, da potrdite dejanje. 
Če je gumb za preklic siv oz. neaktiven, svojega naročila ne morete več spremeniti ali preklicati.

Če ste naročilo izvedli kot gost in še ni minilo 15 minut od prejema o potrditvi naročila, se nemudoma obrnite na nas po telefonu ali preko spletnega klepeta (med delovnim časom) in naša ekipa za pomoč strankam se bo maksimalno angažirala in obdelala vašo zahtevo.

Če preklic ni več možen, lahko neželene artikle vrnete v skladu z našo politiko vračil. Paket lahko tudi zavrnete ob prihodu in naš partner za dostavo ga bo vrnil v naše skladišče, pri čemer vam ne bo treba plačati dodatnih stroškov.

Takoj, ko pride v naše skladišče, boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo o vračilu in prejeli boste vračilo na isti način plačila, ki ste ga uporabili za oddajo naročila.

Ko uspešno oddate naročilo, ga v našem sistemu ne morete spremeniti. Celotno naročilo lahko prekličete v približno 15 minutah po prejemu potrditvenega elektronskega sporočila. Ali je preklic naročila možen, lahko preverite pri službi za pomoč strankam preko klepeta v živo oz. preko telefona. Po tem lahko izvedete novo naročilo. Če naročila ni bilo mogoče preklicati, oddajte novo naročilo za dodatne izdelke.

Puedes hacer que tu regalo sea aún más especial seleccionando el empaque de regalo premium en la bolsa de compras. Todos los artículos de tu pedido se presentarán juntos en una bolsa de regalo Swarovski con un lazo colorido, todo preparado a mano y seleccionado para adaptarse al tamaño de tus productos.

No es posible recibir varias bolsas de regalo por pedido.

Cómo agregar empaque de regalo:

1. Agrega tus artículos a la bolsa de compras.
2. Haz clic en el ícono de la bolsa de compras.
3. Marca la casilla “Agregar envoltura de regalo”.
4. Para incluir un mensaje, haz clic en “Agregar nota de regalo” e ingresa tu mensaje personal (máx. 300 caracteres).
5. Procede al pago.

Por razones de seguridad, Swarovski Crystal Online no guarda la información de las tarjetas de crédito. Los datos se transfieren inmediatamente al sistema colaborador de la empresa para procesar el pago.
Si crees que alguien ha intentado utilizar tu tarjeta de crédito sin tu autorización, sigue las instrucciones del emisor de tu tarjeta de crédito y ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente.

Es un servicio disponible para los usuarios registrados de la tienda en línea.
Puedes guardar en la lista de deseos hasta 20 productos, que podrás comprar posteriormente o marcarlos como ideas de regalo. Puedes comprar los productos de la lista de deseos en cualquier momento. Solo tienes que trasladarlos a tu cesta de la compra.
Ten en cuenta que los precios de los productos están sujetos a cambios.

Los datos ofrecidos a Swarovski no se remitirán a terceros en ningún caso.

Swarovski Crystal Online AG utiliza cookies para poder adaptar sus productos y servicios. Esto permite a la tienda en línea reconocer tu navegador y ofrecerte un servicio más personalizado. Si lo deseas, puedes desactivar las cookies en cualquier momento desde tu navegador.

Si tienes problemas con el funcionamiento de nuestra página web, antes de ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia sigue lo siguientes pasos:
1. Borra las cookies.
2. Borra la caché.
3. Borra el historial del navegador.

Como cada navegador tiene diferentes maneras de borrar estos ajustes, asegúrate de seguir las instrucciones correctas para tu navegador.

Borrar estos ajustes puede obligar a tu navegador a recargar la última versión de nuestra página web y ayuda a garantizar la mejor experiencia de navegación posible.

Si sigues teniendo problemas con la página web, facilítanos la siguiente información:

- URL (normalmente aparece en la página superior de la página web y, como mínimo, es www.swarovski.com).
- Dispositivo (ordenador portátil, de sobremesa, smartphone, tableta).
- Marca del dispositivo.
- Navegador (Chrome, Explorer, Safari, Firefox, etc.).
- Versión del navegador.
- Indícanos también los pasos que has seguido antes de que apareciera el error.
- Una captura de pantalla del error.

Esta información nos ayudará a descartar posibles causas del problema, lo que acelerará la resolución.

Para garantizar la entrega segura de nuestras valiosas piezas Crystal Myriad y otras piezas con licencia que solo se elaboran bajo demanda con la exclusiva técnica Pointiage® de Swarovski, incluimos con la compra un servicio de entrega premium personalizado. Controlaremos de cerca el envío del pedido y te proporcionaremos información detallada sobre el mismo.