Postopek naročila

V sklopu naše zaveze k trajnosti več ne pošiljamo fizičnih računov s naročili. Namesto tega boste račun prejeli po elektronski pošti skupaj s potrdilom o odpremi. To pomaga zmanjšati količino papirne odpadne snovi in naš okoljski odtis ter hkrati omogoča hitrejšo in učinkovitejšo storitev. Ko je vaše naročilo odposlano, preverite mapo »Prejeto« ali mapo z neželeno pošto.
Za naročila, oddana, ko ste prijavljeni v svoj račun, lahko po odpremi naročila prenesete digitalno kopijo računa tako, da obiščete Moj račun > Zgodovina naročil. Preprosto izberite ustrezno naročilo za dostop do računa.

Izdelek je v spletni trgovini razpoložljiv, če ga lahko s klikom gumba »Dodaj v košarico« dodate v košarico. Če je gumb onemogočen, to pomeni, da izdelka trenutno nimamo na zalogi.
​
Za izdelke, ki niso na voljo, se lahko naročite na obvestilo o razpoložljivosti, tako da na strani s podatki o izdelku kliknete gumb »Obvestite me« in vnesete svoj e-poštni naslov.
​
Za preverjanje razpoložljivosti izdelka v fizični trgovini sledite naslednjim navodilom:​
​
1) Izberite želeni izdelek v naši spletni trgovini​.
2) Na strani s podatki o izdelku pod gumbom »Dodaj v košarico« izberite »Preveri razpoložljivost v trgovini«.
3) Vnesite svojo trenutno ali želeno lokacijo in to je vse. Zdaj lahko izbirate med ponujenimi možnostmi.

Podjetje Swarovski izvaja promocijske ponudbe vse leto. Prijavite se na naše novičke in ostanite na tekočem z vsemi ponudbami.

Če za vaše nedavno naročilo ni bila upoštevana promocijska ponudba, v pogojih preverite, ali je morda naročeni izdelek izključen iz promocijske ponudbe.
​
Če menite, da naročeni izdelek ni bil izključen, preverite, ali je bilo naročilo oddano v obdobju veljavnosti promocijske ponudbe.
​
Za dodatno podporo se obrnite na našo službo za pomoč strankam.

Vse naše akcije so časovno omejene in po preteku datuma veljavnosti kode za vavčerje za popust samodejno prenehajo veljati ali pa se ponovno vzpostavi standardna cena.

Naročil, oddanih pred nastopom veljavnosti določene akcije, ni možno spremeniti tako, da bi se upoštevali pogoji nove akcije. 

Če čakate na izid novega izdelka nakita, je postopek prednaročila Swarovski povsem enostaven.
​
Zaključek naročila je videti enako kot pri običajnem naročilu Swarovski, ko bo naročilo pripravljeno na odpremo, boste obveščeni. Poleg tega lahko kadar koli preverite stanje svojega naročila v razdelku „Moj račun“ (če ste bili ob nakupu prijavljeni), oz. preko možnosti „Sledenje“ v našem razdelku službe za pomoč strankam (če ste nakup izvedli kot gost).
​
­- Kako lahko vem, ali je izdelek na voljo za prednaročilo?
Na strani s podrobnostmi o izdelku bo prikazan gumb „Prednaročite zdaj“. S klikom na ta gumb lahko izdelek dodate v nakupovalno košarico in nato nadaljujete do zaključka nakupa.
​
- Ali lahko svojemu prednaročilu dodam kupone?
Na žalost ne. Izbira artiklov za prednaročilo je sestavljena izključno iz artiklov brez popusta oz. znižane cene. Če pa imate v nakupovalni košarici artikle, upravičene do uporabe kupona, ga seveda lahko unovčite. Za več podrobnosti preberite naše splošne pogoje uporabe kuponov.
​
- Kako vem, kdaj bo najverjetneje poslano moje prednaročilo?
Pričakovani datum pošiljanja bo prikazan med postopkom zaključka nakupa. Prav tako ga boste prejeli v e-poštnem sporočilu s potrditvijo naročila.
​
- Kdaj mi boste zaračunali prednaročeni izdelek?
Plačilo bo zaračunano takoj po zaključku nakupa.
​
- Ali lahko izberem datum dostave za svoje prednaročilo?
Storitev razporejene dostave ni na voljo za naročila, ki vključujejo izdelek v prednaročilu.
​
- Ali moje prednaročilo izpolnjuje pogoje za program zvestobe?
Da, čeprav bo vaše naročilo obravnavano kot nakup znotraj programa zvestobe šele, ko bo odposlano in pod pogojem, da ga ne vrnete v skladu z našo veljavno politiko vračil.

- V nakupovalni košarici imam en prednaročen artikel in en standarden izdelek. Sta lahko poslana skupaj?
Ne. Takoj, ko je nek izdelek iz naročila na voljo, bo odposlan. To pomeni, da bodo najprej poslani artikli na zalogi iz trenutne kolekcije. Prednaročilo bo poslano, ko bo artikel na zalogi.
​
- Ali lahko prekličem svoje prednaročilo?
Da, dokler naročilo še ni v obdelavi. Za preklic prednaročila se obrnite na našo službo za pomoč strankam in oni bodo prevzeli vašo zahtevo. Priporočamo, da jih med delovnim časom naše podpore na hitro pokličete, tako bo vaše prednaročilo najučinkoviteje preklicano.
​
- Ali lahko vrnem svoje prednaročilo?
Da, naša politika vračil velja za vse artikle (razen darilnih kartic in mask Swarovski, ki ste jih zaradi higienskih razlogov razpakirali), vključno z artikli, za katere veljajo akcije, promocije, razprodaja ali prednaročila.

Naročila, oddana zunaj obdobja aktivnih popustov, niso upravičena do retroaktivnih popustov, cene, potrjene ob nakupu, pa ostajajo zavezujoče — tudi če je izdelek pozneje dodatno znižan.

Za obveščanje o prihajajočih akcijah in ekskluzivnih ponudbah se lahko naročite na Swarovski novičnik na dva načina:

1. Če ste nov kupec, registrirajte se tukaj: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. Če že imate račun, se prijavite in omogočite možnost prek www.swarovski.com/my-account/preferences/

Z naročnino boste med prvimi, ki bodo odkrili naše najnovejše promocije in posebne ponudbe.

Najprej se prijavite in v razdelku »Moj račun« boste pozneje lahko kadarkoli dostopali do svojih osebnih podatkov in jih tudi spreminjali.

Za spremembo gesla najprej kliknite na ikono prijave („Log-in“). Tako pridete na stran z vašim računom, kjer nato kliknete na povezavo „Pozabljeno geslo“.
​
Lahko pa za dostop do prijavne strani kliknete to povezavo:
​
https://www.swarovski.com/login/

Zelo se trudimo, da bi vaše naročilo obdelali ter vaše nakupe odposlali kar se da hitro in učinkovito. Preklic naročila je možen (približno) v 15 minutah po prejemu potrditve naročila.
Za preklic naročila se prijavite v vaš račun, nato v zgodovini naročil poiščite želeno naročilo in kliknite na gumb »Prekliči naročilo«. Če je preklic še možen, boste pozvani, da potrdite dejanje. 
Če je gumb za preklic siv oz. neaktiven, svojega naročila ne morete več spremeniti ali preklicati.

Če ste naročilo izvedli kot gost in še ni minilo 15 minut od prejema o potrditvi naročila, se nemudoma obrnite na nas po telefonu ali preko spletnega klepeta (med delovnim časom) in naša ekipa za pomoč strankam se bo maksimalno angažirala in obdelala vašo zahtevo.

Če preklic ni več možen, lahko neželene artikle vrnete v skladu z našo politiko vračil. Paket lahko tudi zavrnete ob prihodu in naš partner za dostavo ga bo vrnil v naše skladišče, pri čemer vam ne bo treba plačati dodatnih stroškov.

Takoj, ko pride v naše skladišče, boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo o vračilu in prejeli boste vračilo na isti način plačila, ki ste ga uporabili za oddajo naročila.

Ko uspešno oddate naročilo, ga v našem sistemu ne morete spremeniti. Celotno naročilo lahko prekličete v približno 15 minutah po prejemu potrditvenega elektronskega sporočila. Ali je preklic naročila možen, lahko preverite pri službi za pomoč strankam preko klepeta v živo oz. preko telefona. Po tem lahko izvedete novo naročilo. Če naročila ni bilo mogoče preklicati, oddajte novo naročilo za dodatne izdelke.

Darilo lahko naredite še bolj posebno z izbiro premium darilne embalaže v nakupovalni torbi. Vsi izdelki v vašem naročilu bodo predstavljeni skupaj v eni darilni vrečki Swarovski z barvnim trakom, vse ročno pripravljeno in izbrano, da ustreza velikosti vaših izdelkov.

Ni mogoče prejeti več darilnih vrečk na naročilo.

Kako dodati darilno embalažo:

1. Dodajte izdelek(e) v nakupovalno torbo.
2. Kliknite ikono nakupovalne torbe.
3. Označite polje »Dodaj darilno embalažo«.
4. Če želite vključiti sporočilo, kliknite »Dodaj darilno sporočilo« in vnesite osebno sporočilo (največ 300 znakov).
5. Nadaljujte na blagajno.

Z bezpečnostních důvodů nenabízí společnost Swarovski Crystal Online možnost uložení údajů z kreditní karty. Údaje jsou ihned předány partnerským systémům společnosti za účelem zpracování platby.
Máte-li pocit, že se někdo pokusil zneužít vaši kreditní kartu, jednejte ihned. Postupujte podle pokynů vydavatele kreditní karty a kontaktujte oddělení zákaznické péče.

Tato služba je k dispozici registrovaným uživatelům internetového obchodu.
Na seznam přání lze zařadit až 20 položek, které si můžete koupit později nebo si je označit jako nápady na dárky. Položky ze seznamu přání si můžete kdykoliv jednoduše přesunout do nákupního košíku, chcete-li je zakoupit.
Upozorňujeme, že cena zboží se může měnit.

Informace poskytnuté společnosti Swarovski nebudou za žádných okolností přeposlány žádné třetí straně.

Společnost Swarovski Crystal Online využívá soubory cookie pro úpravu nabídky produktů a služeb. Internetovému obchodu to umožňuje rozpoznat váš prohlížeč a nabídnout vám tak služby, které lépe odpovídají vašim potřebám. Soubory cookie lze v prohlížeči kdykoliv vypnout.

Máte-li problémy s funkčností webových stránek, vyzkoušejte před kontaktováním týmu podpory následující kroky:
1. Vymažte soubory cookie.
2. Vymažte mezipaměť.
3. Vymažte historii prohlížeče.

Vymazání těchto nastavení se v každém prohlížeči provádí trochu jinak. Postupujte proto podle pokynů, které platí konkrétně pro váš prohlížeč.

Po vymazání těchto nastavení bude prohlížeč nucen znovu načíst nejnovější verzi našich webových stránek. Díky tomu bude jejich prohlížení bezproblémové.

Pokud potíže s webovými stránkami přetrvávají, poskytněte nám následující údaje:

- Adresu URL (normálně bývá zobrazena nahoře nad webovými stránkami a obsahuje minimálně část www.swarovski.com).
- Typ zařízení (notebook, stolní počítač, chytrý telefon, tablet).
- Výrobce zařízení.
- Prohlížeč (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox atd.).
- Verzi prohlížeče.
- Jaké kroky jste provedli, než se chyba objevila.
- Snímek obrazovky, na němž je chybu vidět.

Tyto údaje nám pomohou zúžit okruh možných příčin problému a rychleji ho vyřešit.

Drahocenné produkty Crystal Myriad a předměty s osvědčením se vyrábějí pouze na zakázku a jsou zdobené exkluzivní technikou Pointiage® značky Swarovski. Abychom zajistili jejich bezpečné doručení, je v ceně nákupu také služba prémiového doručení. Vaše zásilka bude pečlivě sledována a vy obdržíte podrobné informace ohledně jejího doručení.