PLAČILO
Katere načine plačila lahko uporabljam?

Podjetje Swarovski sprejema naslednje oblike plačila za spletne nakupe

Visa
Visa Electron
Mastercard
American express
Diners club
Paypal
Google pay

PayPal
PayPal je varen in učinkovit načina plačevanja naročil v spletni trgovini.
PayPal vam omogoča varno pošiljanje plačil prek spleta z vašo kreditno kartico, stanjem na bančnem računu ali stanjem na računu PayPal.

Swarovski ponuja tudi možnost zaključka nakupa s storitvijo PayPal Express.
S tem hitro in varno preskočite nakup brez prijave in kupite svoje izdelke prek spleta. Vsi vaši podatki so shranjeni v storitvi PayPal, zato za varen zaključek spletnih nakupov potrebujete zgolj e-poštno sporočilo in geslo.
Ko uporabljate storitev PayPal Express, se zavedajte, da se bo naslov za dostavo vašega naročila samodejno izpolnil z naslovi, ki ste jih registrirali v svojem računu.

Kreditne kartice
Ko plačujete s kreditno kartico, vnesite zahtevane podatke s kreditne kartice, vključno z varnostno kodo (CVC2/CVV2).

Sredstva z vaše kreditne kartice bodo prenesena šele, ko je vaše naročilo potrjeno.
Če je vaše plačilo zavrnjeno, se za pomoč obrnite na svojo banko ali finančno institucijo.

Nakup izdelkov Swarovski poteka v podjetju Swarovski Crystal Online AG s sedežem v Švici.
Zavedajte se, da lahko izdajatelji kreditnih kartic obračunajo dodatne stroške za nakupe s kreditno kartico v tujini. 


Ali spletne cene vključujejo davke?

Vse cene na www.swarovski.com vključujejo ustrezne davke za države/zvezne države/pokrajine, kjer veljajo tovrstni davki.


Ali lahko prejmem vračilo DDV?

Vsa naročila v spletni trgovini Swarovski so izvzeta iz vračila DDV.

DDV se izračuna v skladu z davčnimi predpisi države spletne trgovine, v kateri ste oddali naročilo.


Kaj je 3D Secure?
Protokol 3D-Secure je dodatna plast varnosti, ki preprečuje goljufije s kreditnimi karticami pri spletnih plačilih.


Med postopkom zaključka nakupa so stranke s kreditno kartico 3D-Secure poklicane k vnosu potrditvenega gesla, ki ga zagotovi izdajatelj njihove kreditne kartice. S tem dodatnim preverjanjem pristnosti je izboljšana varnost za imetnika kreditne kartice in spletno trgovino.

Banka, ki je izdala vašo spletno kartico, vam lahko pomaga, če imate težave med postopkom.

Enter order details
Vnesite podatke z naročila, ki so navedeni v potrdilu, ki ste ga prejeli po e-pošti, in na računu.
*Obvezna polja
Order Number 
Priimek 
NAROČILO
KAKO POTEKA PREDNAROČILO?

Če čakate na izid novega izdelka nakita, je postopek prednaročila Swarovski povsem enostaven.

Postopek zaključka nakupa je videti enako kot običajno naročilo Swarovski. Ko je naročilo na voljo za pošiljanje, boste prejeli ustrezno obvestilo. Poleg tega lahko napredek svojega naročila kadarkoli preverite z obiskom razdelka »moj račun« (če ste bili prijavljeni med zaključkom naročila) ali »sledenje« v razdelku za pomoč strankam (če ste uporabili nakup brez prijave).

­- Kako lahko vem, ali je izdelek na voljo za prednaročilo?
Na strani s podatki o izdelku bo prikazan gumb »Prednaroči zdaj«. Lahko ga kliknete in ga dodate v nakupovalno košarice ter nadaljujete na zaključek nakupa.

- Ali lahko svojemu prednaročilu dodam kupone?
Žal ne. Za prednaročene izdelke ni mogoče uveljavljati znižanja cene/popusta. Vseeno lahko izkoristite svoj kupon, če imate v nakupovalni košarici druge, upravičene izdelke. Za več podrobnosti glejte pogoje za uporabo svojega kupona.

- Kako vem, kdaj bo najverjetneje poslano moje prednaročilo?
Pričakovani datum pošiljanja bo prikazan med postopkom zaključka nakupa. Prav tako ga boste prejeli v e-poštnem sporočilu s potrditvijo naročila.

- Kdaj mi boste zaračunali prednaročeni izdelek?
Plačilo bo zaračunano takoj po zaključku nakupa.

- Ali lahko izberem datum dostave za svoje prednaročilo?
Storitev razporejene dostave ni na voljo za naročila, ki vključujejo izdelek v prednaročilu.

- Ali moje prednaročilo izpolnjuje pogoje za program zvestobe?
Da, čeprav bo vaše naročilo obravnavano kot nakup za program zvestobe šele, ko je poslano, če ga ne vrnete v skladu z našo veljavno politiko vračil.

- V nakupovalni košarici imam en prednaročen artikel in en standarden izdelek. Sta lahko poslana skupaj?
Takoj, ko bo na voljo vsaj en izdelek iz enega naročila, bo tudi poslan. To pomeni, da bodo najprej poslani artikli na zalogi iz trenutne kolekcije. Prednaročilo bo poslano, ko bo artikel na zalogi.

- Ali lahko prekličem svoje prednaročilo?
Da, če se status vašega naročila ne obdeluje. Če želite preklicati prednaročilo, se obrnite na našo ekipo za podporo in prevzeli bodo vašo zahtevo. Priporočamo, da opravite hiter telefonski klic med delovnim časom naše podpore, da lahko zagotovimo pravočasen preklic vašega prednaročila.

- Ali lahko vrnem svoje prednaročilo?
Da, naša politika vračil velja za vse artikle (razen darilnih kartic in mask Swarovski, če jih razpakirate – zaradi higienskih razlogov), vključno z artikli, za katere velja promocija, razprodaja ali prednaročila.


ALI LAHKO UREJAM SVOJ RAČUN?
Najprej se prijavite in v razdelku »Moj račun« boste pozneje lahko kadarkoli dostopali do svojih osebnih podatkov in jih tudi spreminjali.

ALI LAHKO PONASTAVIM SVOJE GESLO?

Če želite spremeniti geslo, najprej kliknite ikono »PRIJAVA«. Odprla se bo stran »Moj račun«, kjer lahko kliknete povezavo »STE POZABILI GESLO?«.

Lahko pa kliknete tudi to povezavo, da odprete stran za prijavo https://www.swarovski.com/login/


Ali lahko prekličem spletno naročilo?

Zelo se trudimo, da bi vaše naročilo obdelali ter vaše nakupe odposlali kar se da hitro in učinkovito. Preklic naročila je možen (približno) v 30 minutah po prejemu potrditve naročila.
Za preklic naročila se prijavite v vaš račun, nato v zgodovini naročil poiščite želeno naročilo in kliknite na gumb »Prekliči naročilo«. Če je preklic še možen, boste pozvani, da potrdite dejanje. 
Če je gumb za preklic siv oz. neaktiven, svojega naročila ne morete več spremeniti ali preklicati.

Če ste naročilo izvedli kot gost in še ni minilo 30 minut od prejema o potrditvi naročila, se nemudoma obrnite na nas po telefonu ali preko spletnega klepeta (med delovnim časom) in naša ekipa za pomoč strankam se bo maksimalno angažirala in obdelala vašo zahtevo.

Če preklic ni več možen, lahko neželene artikle vrnete v skladu z našo politiko vračil. Paket lahko tudi zavrnete ob prihodu in naš partner za dostavo ga bo vrnil v naše skladišče, pri čemer vam ne bo treba plačati dodatnih stroškov.

Takoj, ko pride v naše skladišče, boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo o vračilu in prejeli boste vračilo na isti način plačila, ki ste ga uporabili za oddajo naročila.


ALI LAHKO V SVOJE NAROČILO DODAM IZDELKE?
Ko uspešno oddate naročilo, ga ne morete spremeniti v našem sistemu.

Celotno naročilo lahko prekličete do približno 30 minut od prejema potrditvenega e-poštnega sporočila. Če želite izvedeti, ali ga je mogoče preklicati, se prek klepeta v živo ali telefona obrnite na službo za odnos s strankami. Tako boste lahko oddali novo naročilo.

Če naročila ni bilo mogoče preklicati, oddajte novo naročilo za dodatne izdelke.

DODAJTE VOŠČILNICO/DARILNO VREČKO

Ko uspešno oddate naročilo, se lahko v približno 30 minutah od prejema potrditvenega e-poštnega sporočila še vedno obrnete na našo službo za odnos s strankami in se pozanimate, ali je mogoče dodati voščilnico ali darilno vrečko.

Za informacije o dodajanju voščilnice ali darilne vrečke, se na službo za odnos s strankami obrnite prek klepeta v živo​​​​​​​ ali telefona.

Naš oddelek za odnos s strankami je na voljo od ponedeljka do petka, od 9.00 do 17.30, razen ob državnih praznikih


SO MOJI OSEBNI PODATKI VARNI?

Iz varnostnih razlogov podjetje Swarovski Crystal Online ne hrani podatkov o kreditnih karticah. Podatki se takoj posredujejo partnerskim sistemom podjetja za obdelavo plačil.

Če menite, da je nekdo skušal zlorabiti vašo kreditno kartico, takoj upoštevajte navodila izdajatelja kreditne kartice in se obrnite na službo za odnos s strankami.


ALI JE VAŠA SPLETNA TRGOVINA VARNA? 
Podatke, ki jih posredujete podjetju Swarovski, ne bomo v nobenem primeru delili s tretjimi osebami.

Družba Swarovski Crystal Online uporablja piškotke, da svoje izdelke in storitve prilagodi željam strank. To mogoča, da spletna trgovina prepozna vaš brskalnik in vam ponudi bolj osebno prilagojeno storitev. Piškotke lahko v brskalniku kadar koli onemogočite.

KAJ JE SEZNAM ŽELJA? 

Ta storitev je na voljo registriranim uporabnikom spletne trgovine.

Vaš seznam želja lahko vsebuje do dvajset izdelkov, ki jih lahko kupite pozneje ali jih označite kot zamisli za darilo. Izdelke na svojem seznamu želja lahko kadarkoli preprosto prenesete v svojo nakupovalno košarico in jih kupite.

Zavedajte se, da se cene izdelkov lahko spremenijo.


TEŽAVA NA SPLETNEM MESTU
Če imate težave z delovanjem našega spletnega mesta, storite naslednje, preden se obrnete na našo ekipo za podporo:
  1. Počistite piškotke.
  2. Izpraznite predpomnilnik
  3. Počistite zgodovino brskanja
Ker je postopek izbrisa teh nastavitev drugačen v vsakem brskalniku, morate zagotoviti, da upoštevate pravilna navodila za svoj brskalnik.

Z brisanjem teh nastavitev lahko brskalnik prisilite, da znova naloži najnovejšo različico našega spletnega mesta, s čimer zagotovi najboljšo možno izkušnjo brskanja.

Če imate še vedno težave s spletnim mestom, nam posredujte naslednje informacije:
  • URL (običajno prikazan na vrhu spletne strani in bo vsaj www.swarovski.com)
  • Naprava (prenosnik, namizni računalnik, pametni telefon, tablični računalnik)
  • Proizvajalec naprave
  • Brskalnik (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox itd.)
  • Različica brskalnika
  • Koraki, ki ste jih izvedli, preden se je napaka pojavila
  • Posnetek zaslona z napako.

Ti podatki nam bodo pomagali bolj natančno določiti vzrok težave, da bomo lahko hitreje rešili težavo.

EKSKLUZIVNE MOJSTROVINE?
Ker želimo zagotoviti varno dostavo naših izredno dragocenih izdelkov Crystal Myriad in licenciranih izdelkov, ki so izdelani samo na zahtevo z ekskluzivno tehniko Swarovski Pointiage®, ob njihovem nakupu prejmete tudi osebno prilagojeno vrhunsko storitev dostave. Vaši pošiljki bomo zelo natančno sledili in prejeli boste podrobne podatke o dostavi.

POŠILJANJE
POGOJI POŠILJANJA

Naročila, ki jih oddate od ponedeljka do petka do 17:00 CET, bodo obdelana in poslana naslednji delovni dan.

Naročila, ki jih oddate med koncem tedna in državnimi prazniki, bodo obdelana in poslana dva delovna dneva pozneje.

Ob koncih tedna in državnih praznikih ni dostav.

Standardni čas dostave: 3 do 4 delovne dni po obdelavi in pošiljanju
Standardni strošek: 6,95 EUR
Brezplačna standardna dostava nad: 75 EUR

Čas hitre dostave: 1 delovni dan po obdelavi in pošiljanju
Cena hitre dostave: 15 EUR

Podjetje Swarovski ne ponuja dostave v poštne predale ali vojaške baze.

Izdelki ostanejo v lasti podjetja Swarovski do prejema končnega plačila.

Naša partnerja za dostavo GLS (standardna storitev) in TNT (hitra storitev) obdelata vse pošiljke v Evropi.

Če izdelke naročite do sporočenih zadnjih datumov za dostavo, bodo običajno pravočasno dobavljeni. Dostave bodo morda zamaknjene zaradi nepredvidenih nepravilnosti s strani naših partnerjev za dostavo. Podjetje Swarovski ne prevzema nikakršne odgovornosti v tovrstnih primerih.

Ob državnih praznikih ne pošiljamo naročil niti razporejamo dostav, zato lahko v takih primerih dostave trajajo dlje, kot je pričakovano.


KAJ JE RAZPOREJENA DOSTAVA?
Naročite danes in prejmite svoj paket na datum in naslov, ki ju sami izberete. Preverite prikazane razpoložljive datume, ko med postopkom zaključka naročila izberete razporejeno dostavo. Dostavo boste morda prejeli en delovni dan pred izbranim datumom oziroma po izbranemu datumu.

ALI LAHKO SPREMENIM NASLOV ZA DOSTAVO?

Ko je paket na poti, ni vedno mogoče spremeniti naslova za dostavo ali datuma dostave. Prek spletnega portala našega partnerja za dostavo boste morda imeli možnost dostave paketa na način, ki vam najbolj ustreza.


POŠILJANJE V DRUGO DRŽAVO/REGIJO?
Dostava v drugo državo/regijo ni mogoča. Naročilo oddajte v spletni trgovini države/regije, v katero bo dostavljena pošiljka.

Državo/regijo in jezik lahko spremenite tako, da kliknete ime države/regije v meniju za izbiro države/regije.

KJE JE MOJ PAKET?

Za sledenje svojemu paketu glejte potrditveno e-poštno sporočilo za pošiljanje

Če sledenje pokaže, da je vaš paket dostavljen, preverite, ali ga je sprejela katera druga oseba na vašem naslovu. Dostavna služba je morda pustila vaš paket pri sosedu.

V nasprotnem primeru poiščite obvestilo o poskusu dostave. Najdete ga v poštnem nabiralniku.

Če paketa ne morete najti, se obrnite na službo za odnos s strankami. Pri roki imejte številko naročila in številko za sledenje.


PLAČILO
Katere načine plačila lahko uporabljam?

Podjetje Swarovski sprejema naslednje oblike plačila za spletne nakupe

Visa
Visa Electron
Mastercard
American express
Diners club
Paypal
Google pay

PayPal
PayPal je varen in učinkovit načina plačevanja naročil v spletni trgovini.
PayPal vam omogoča varno pošiljanje plačil prek spleta z vašo kreditno kartico, stanjem na bančnem računu ali stanjem na računu PayPal.

Swarovski ponuja tudi možnost zaključka nakupa s storitvijo PayPal Express.
S tem hitro in varno preskočite nakup brez prijave in kupite svoje izdelke prek spleta. Vsi vaši podatki so shranjeni v storitvi PayPal, zato za varen zaključek spletnih nakupov potrebujete zgolj e-poštno sporočilo in geslo.
Ko uporabljate storitev PayPal Express, se zavedajte, da se bo naslov za dostavo vašega naročila samodejno izpolnil z naslovi, ki ste jih registrirali v svojem računu.

Kreditne kartice
Ko plačujete s kreditno kartico, vnesite zahtevane podatke s kreditne kartice, vključno z varnostno kodo (CVC2/CVV2).

Sredstva z vaše kreditne kartice bodo prenesena šele, ko je vaše naročilo potrjeno.
Če je vaše plačilo zavrnjeno, se za pomoč obrnite na svojo banko ali finančno institucijo.

Nakup izdelkov Swarovski poteka v podjetju Swarovski Crystal Online AG s sedežem v Švici.
Zavedajte se, da lahko izdajatelji kreditnih kartic obračunajo dodatne stroške za nakupe s kreditno kartico v tujini. 


Ali spletne cene vključujejo davke?

Vse cene na www.swarovski.com vključujejo ustrezne davke za države/zvezne države/pokrajine, kjer veljajo tovrstni davki.


Ali lahko prejmem vračilo DDV?

Vsa naročila v spletni trgovini Swarovski so izvzeta iz vračila DDV.

DDV se izračuna v skladu z davčnimi predpisi države spletne trgovine, v kateri ste oddali naročilo.


Kaj je 3D Secure?
Protokol 3D-Secure je dodatna plast varnosti, ki preprečuje goljufije s kreditnimi karticami pri spletnih plačilih.


Med postopkom zaključka nakupa so stranke s kreditno kartico 3D-Secure poklicane k vnosu potrditvenega gesla, ki ga zagotovi izdajatelj njihove kreditne kartice. S tem dodatnim preverjanjem pristnosti je izboljšana varnost za imetnika kreditne kartice in spletno trgovino.

Banka, ki je izdala vašo spletno kartico, vam lahko pomaga, če imate težave med postopkom.

VRAČILA IN ZAMENJAVA
POSTOPEK IN POLITIKA VRAČIL

Glavna prioriteta podjetja Swarovski je zadovoljstvo naših strank. Spletno naročilo lahko vrnete največ 14 dni po prejemu (razen darilnih kartic in mask Swarovski, če jih razpakirate – zaradi higienskih razlogov). Če želite vrniti svoje naročilo, nadaljujte po naslednjem postopku:
 

1. KORAK:

Za registracijo vračila pojdite na returns.swarovski.com, da pridobite etiketo/QR-kodo vračila.
 

2. KORAK:

Vnesite številko svojega spletnega naročila in e-poštni naslov ter upoštevajte navodila, da opravite registracijo vračila in prejmete svojo enolično QR-kodo ali etiketo za vračilo.
 

3. KORAK:

Artikle za vračilo zapakirajte v prvotno prejeto embalažo.
 

4. KORAK:

Izpolnite obrazec za vračilo in ga vrnite skupaj z blagom. Vključite tudi število vrnjenih artiklov in razlog za vračilo. Zelo pomembno je, da svojemu paketu priložite obrazec za vračilo, da lahko obdelamo vaše vračilo v 24 urah od prejema.
 

5. KORAK:

Paket vrnite v skladu z navodili izbranega prevoznika.
 

6. KORAK:

Shranite dokazilo za povratno pošiljko.
 

​​​​​​​

7. KORAK:

Dovolite približno 14 delovnih dni za postopek vračila. Ko bo vaše spletno vračilo obdelano, boste prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo vračila in obdelano bo vračilo vaših sredstev. Morda bo trajalo do 10 delovnih dni, da se vrnjena sredstva prikažejo na vašem računu. Povratni paket lahko spremljate prek povezave, ki jo zagotovi izbrani prevoznik.  


LAHKO ZAMENJAM SVOJ NAKUP?
Menjava vrnjenih izdelkov ni mogoča.

Neželene artikle morate vrniti v skladu z našo politiko vračil.

Oddajte novo spletno naročilo za ustrezen izdelek, ki ga potrebujete.

ALI LAHKO VRNEM PREDMETE Z RAZPRODAJE?

Naša politika vračil velja za vse artikle (razen darilnih kartic in mask Swarovski, če jih razpakirate – zaradi higienskih razlogov), vključno z artikli, za katere velja promocija ali razprodaja.


VRAČILO PAKETOV IN KOMPLETOV

Pri predmetih, ki so dobavljeni v eni škatli (»običajen komplet«), morate za vračilo katerega koli predmeta v običajnem kompletu, vrniti vse artikle, ki so bili del tega običajnega kompleta. Podjetje Swarovski ne bo sprejemalo vračil posameznih artiklov v običajnem kompletu. Sprejelo bo samo vračilo celotnega običajnega kompleta.

Za promocijske pakete, kjer prejmete promocijo ali popust zaradi nakupa več kot enega izdelka (na primer, kupite 3 izdelke in prejmete 10 % na vse izdelke ali so navedeni prihranki za vsak izdelek), lahko kupljene artikle vrnete ločeno. Če se odločite za vračilo artiklov, ki ste jih kupili v promocijskem kompletu, se morate zavedati, da bo podjetje Swarovski prilagodilo promocijsko ceno in vam zaračunalo redno ceno za preostale artikle, ki ste jih kupili kot del kompleta. Podjetje Swarovski vam bo od zneska vračila (na primer znižano ceno za komplete v kompletu, ki ste ga vrnili) odštelo razliko med redno ceno in znižano ceno preostalih artiklov iz kompleta, ki jih niste vrnili.


DARILNE KARTICE IN KUPONI
KUPON NE DELUJE
Če imate težave pri unovčenju kupona ali darilne kartice, upoštevajte naslednje nasvete.

Kuponi

Kupone za popuste in znižanje cene vnesete na strani z nakupovalno košarico.

Če koda kupona ne deluje, preverite naslednje:

  • Kupon je še vedno v veljavi
  • Izdelek, ki ga kupujete, ni izvzet iz pogojev o popustih
  • Kupon je veljaven za spletne nakupe.
  • Ne vnašate 16-mestne kode darilne kartice.
  • Darilne kartice
  • Darilne kartice vnesete v 3. koraku postopka zaključka nakupa. Obravnavane so kot način plačila.
  • Če darilna kartica ni sprejeta, preverite naslednje: - 16-mestna koda darilne kartice je pravilno vnesena.
  • Uporabljena je pravilna številka PIN.
  • Ne vnašate kode za znižanje cene ali popust. Zavedajte se, da lahko unovčite samo 1 darilno kartico na naročilo.

KAKO UPORABIM KODO KUPONA?

Če želite unovčiti kodo kupona, sledite tem enostavnim korakom:

Ko izberete vse izdelke, ki jih želite kupiti, lahko na strani z nakupovalno košarico vnesete kodo kupona v polje »DODAJ KODO KUPONA« in nato kliknete »UPORABI KODO«. Prejeli boste vizualno potrditev, da ste uspešno unovčili kodo kupona.

Pri nakupu lahko unovčite samo en kupon.

Kupona ni mogoče unovčiti na RAZPRODAJI, ga uveljaviti skupaj z drugimi ponudbami in promocijami ali ga kombinirati z drugimi popusti in kuponi za izdelke.

Pri tem so izključena pretekla naročila, izdelki po znižani ceni, darilne kartice, letne in omejene izdaje, izdelki iz kolekcije The Swarovski Remix Collection, izdelki SCS in posebne skulpture, kot je kolekcija Crystal Myriad.


KAKO UNOVČIM SVOJO DARILNO KARTICO?

Če želite unovčiti svojo darilno kartico, sledite tem enostavnim korakom:

- Izdelke, ki jih želite kupiti, dodajte v nakupovalno košarico

- Kliknite na polje z nakupovalno košarico

- Po potrebi dodajte darilno vrečko ali voščilnico

- Dodajte kodo kupona, če jo imate, in kliknite »UPORABI KODO«

- Kliknite »ZAKLJUČEK NAKUPA«

- Vnesite naslov plačnika in naslov za dostavo

- Izberite ustrezno možnost dostave

- Plačajte z darilno kartico in v ustrezno polje (na strani za zaključek nakupa) vnesite kodo svoje darilne kartice (16-mestno)

- Nadaljujte z »NAPREJ«

- Vnesite kodo PIN in pritisnite »UNOVČI«

- Prikazala se bo vizualna potrditev, da ste uspešno unovčili darilno kartico. Prikaže se prilagojena cena.


NUDITE BREZPLAČNA DARILA?
Swarovski včasih ponuja promocije z brezplačnimi darili.

Brezplačna darila so na voljo za omejen čas ali dokler trajajo zaloge. Veljajo minimalne vrednosti naročil in drugi pogoji. Te informacije so med promocijami objavljene na spletnem mestu.

Enter order details
Vnesite podatke z naročila, ki so navedeni v potrdilu, ki ste ga prejeli po e-pošti, in na računu.
*Obvezna polja
Order Number 
Priimek 
POTREBUJETE POMOČ?

Storitve za stranke Slovenija

Title:
Delovni čas: Pon - Pet: 09:00 - 18:00
Telefon: +423 399 5069