my swarovski
Țară/Regiune
România

Întrebări Frecvente

Produse
AUTENTICITATE ȘI LOGO-URI
Începând cu anul 1989, toate produsele originale Swarovski au logo-ul Lebădă Swarovski. Piesele produse înainte de această dată au un logo diferit și, în unele cazuri, acest lucru poate fi doar ușor vizibil sau aproape imposibil de detectat.
Veți găsi următoarele logo-uri pe aproape toate produsele din cristal și bijuterii Swarovski:
logo-ul Square Silver Crystal SC (1976 - 1988)
logo-ul sCs/SCS (Swarovski Crystal Society 1987 - prezent)
logo-ul Lebădă (1989 - prezent)

EXTENSII PENTRU COLIERE ȘI BRĂȚĂRI
Extensii speciale sunt disponibile pentru multe coliere și brățări Swarovski. Distribuitorul dvs. autorizat Swarovski sau echipa regională de relații cu clienții vă vor ajuta cu plăcere.

METAL
Bijuteriile la modă Swarovski sunt create folosind cristale Swarovski de cea mai bună calitate. Toate piesele metalice sunt placate. Conținutul de nichel corespunde normelor europene și este testat pentru alergiile la nichel.

POINTIAGE®
Dezvoltată de Swarovski, această matrice ceramică de înaltă tehnologie are caracteristici deosebite. Cristalele Swarovski sunt fixate manual, fără a folosi tije sau lipici, oferind astfel o flexibilitate deosebită a designului pentru o gamă largă de cristale Swarovski de diferite forme și dimensiuni. Un aspect „cristalizat” cu strălucire excepțională este obținut prin apropierea la care pot fi fixate cristale.

PRODUSE PERSONALIZATE
Vă rugăm să rețineți că, în general, Swarovski nu produce articole personalizate, dar va personaliza produsele din oferta noastră de cadouri corporative. Oferim și o opțiune de personalizare pentru Ornamentul de Crăciun, Ediția anuală. Acest produs personalizat nu poate fi returnat sau schimbat. În cazul unor obiecte gravate defecte, trebuie respectat procesul standard de înlocuire și reparație.
Swarovski produce o gamă limitată de articole destinate cadourilor corporative special fabricate. Pentru mai multe informații, accesați secțiunea Cadouri corporative.

PERLE DIN CRISTAL SWAROVSKI
Perlele utilizate în colecția Swarovski Fashion Jewelry sunt imitații de perle și nu sunt naturale. Perlele de cristal de la Swarovski sunt perle realizate cu un miez de cristal. Strălucirea lor armonioasă și lucioasă este inegalabilă și este obținută folosind o tehnologie unică de acoperire dezvoltată de Swarovski. Aceasta este prima metodă de producție din lume care combină calitatea unui miez de cristal perfect cu frumusețea rafinată a unui strat de perle. Tehnologia inovatoare de la Swarovski conferă perlei o strălucire misterioasă, care pare a radia din interiorul perlei în sine. Cele mai stricte controale de calitate contribuie la asigurarea perfecțiunii impecabile a fiecărei perle de cristal.

CE ESTE CRISTALUL SWAROVSKI?

Swarovski produce cristale de cea mai bună calitate. Numele companiei a devenit sinonim cu cristalul autentic. Procesele de fabricație specializate ale Swarovski, împreună cu materiile prime de cea mai înaltă calitate, garantează cel mai înalt grad posibil de precizie, calitate a componentelor, consistență și strălucire de neegalat.

Cristalul Swarovski este produs la unitatea tradițională de producție a companiei din Wattens, Austria, unde fiecare cristal este supus celor mai stricte controale de calitate. Rețeta exactă și proporția de cuarț, nisip și minerale rămân un secret al companiei, secret care face parte din moștenirea pionierului Daniel Swarovski pentru cei trei fii ai săi.


METALE PREȚIOASE
Piesele metalice sunt în cea mai mare parte placate cu aur și rodiu. În unele cazuri, de asemenea, acestea sunt placate cu paladiu și cu metal acoperit prin depunere fizică de vapori. Bijuteriile Swarovski din aur sunt placate cu aur de 23k. Sunt realizate cu aur galben pal, care are o strălucire lucioasă, sclipitoare și atrăgătoare. Bijuteriile Swarovski din aur roz sunt placate cu aur de 18k. Culoarea este obținută prin aliajul aurului pur cu cupru.

CERTIFICATE DE AUTENTICITATE
Din păcate, certificatele nu pot fi înlocuite. Vă rugăm să păstrați chitanța dvs. ca dovadă a achiziției. Pentru produsele cumpărate din magazinul online, bonul de livrare servește drept garanție. Veți primi un certificat per comandă online. Vă rugăm să rețineți că pentru toate achizițiile online, factura sau bonul de livrare trebuie prezentate pentru a face orice reclamație cu privire la garanție sau similară.

CRYSTALLIZED™ - ELEMENTE SWAROVSKI

Swarovski este unul dintre cei mai mari furnizori de cristal din lume pentru producătorii de bijuterii, precum și pentru industria de confecții și iluminat. Producătorii terți marchează aceste produse prin atașarea etichetei cu brandul componentelor „MADE WITH SWAROVSKI ELEMENTS” (FABRICAT CU ELEMENTE SWAROVSKI) sau prin descrierea lor ca fiind „fabricate cu cristale Swarovski” sau „Crystallized™”. Cu toate acestea, este posibil ca respectivii producători să nu se refere la produsele lor ca produse Swarovski. În plus, aceste produse nu sunt vândute de către Swarovski și nu îndeplinesc neapărat standardele sale de calitate sau să se se califice pentru condițiile sale de garanție.


Cumpărați
OFERIȚI SERVICII DE AMBALĂRI CADOURI?

Trimite un cadou direct cuiva special! Swarovski îți va ambala comanda într-o pungă de cadouri drăguță cu o panglică. Puteți adăuga, de asemenea, o felicitare cu un mesaj personal.

Dacă trimiteți produsele la adresa dvs., veți primi câte o pungă cadou pentru fiecare articol comandat în colet. Acest lucru vă permite să vă ambalați singur cadoul.
În cazul în care alegeți livrarea către o altă adresă, articolele vor fi livrate într-o singură pungă cadou. Coletul va conține o notă de livrare care servește ca și garanție, dar nu va include factura.

Vă rugăm să rețineți că, în oricare situație, poate fi adăugată o singură felicitare la fiecare comandă. După efectuarea unei comenzi, nu mai este posibil să adăugați o pungă cadou sau o felicitare. Aceste opțiuni trebuie selectate în timpul procesului de de plată.


DETALIILE MELE PERSONALE SUNT ÎN SIGURANȚĂ?

Toate informațiile sensibile transferate către și de la Swarovski Crystal Online sunt criptate folosind cea mai modernă tehnologie (128 biți SSL).
Din motive de securitate, Swarovski Crystal Online nu salvează informații despre cardurile de credit. Datele sunt transmise imediat către sistemele partenere ale companiei pentru procesarea plăților. GlobalCollect, o companie specializată în prelucrarea datelor, folosește informațiile dvs. exclusiv în scopul procesării plăților.

În cazul în care credeți că cineva a încercat să vă folosească cardul de credit, vă rugăm să urmați imediat instrucțiunile emitentului cardului dvs. de credit și să contactați Swarovski la următoarea adresă de e-mail: payment.solutions@swarovski.com


CUM REVENDIC UN CARD CADOU SAU UN COD PROMOȚIONAL?

PENTRU A VALORIFICA UN COD PROMOȚIONAL: Pur și simplu plasați produsele alese în Coșul de cumpărături, introduceți codul de voucher și faceți clic pe „Aplicare cod” pentru a aplica promoția comenzii dvs. Codurile de voucher nu pot fi utilizate împreună cu alte oferte sau aplicate comenzilor anterioare, produselor aflate la reducere, Cardurilor cadou, Edițiilor anuale și limitate, produselor SCS, Swarovski Remix Collection și sculpturilor speciale precum colecția Crystal Myriad. Nu vor fi oferite alternative în numerar.

PENTRU A VALORIFICA UN CARD CADOU: Pur și simplu plasați produsele alese în Coșul de cumpărături și faceți clic pe „Finalizare” pentru a merge la pagina de plată, unde puteți introduce numărul Cardului cadou și codul PIN. Valoarea Cardului dvs. cadou va fi scăzută automat din totalul comenzii dvs. și orice sumă rămasă va rămâne pe card pentru o utilizare viitoare. În cazul în care comanda dvs. depășește valoarea Cardului dvs. cadou, soldul rămas trebuie plătit folosind o altă metodă de plată. Se poate folosi doar un Card cadou per comandă. Cardurile cadou pot fi răscumpărate online. De asemenea, sunt acceptate în anumite magazine din anumite țări. Utilizați Instrumentul de căutare magazine pentru a afla dacă puteți valorifica Cardul dvs. cadou în magazinul dvs. local.


CARE SUNT REGULILE PENTRU SOLDĂRI?

REDUCERILE online are loc în anumite țări selectate cu magazine online. Vă rugăm să rețineți că datele și produsele aferente REDUCERILOR diferă de la țară la țară.

REDUCERILE au loc și în magazinele selectate Swarovski. Cu toate acestea, rețineți că selecțiile de produse și discounturile oferite de acestea nu sunt neapărat aceleași ca cele din magazinul online. Magazinul online Swarovski nu oferă rambursări de TVA. Vă rugăm să rețineți că Swarovski nu oferă nicio ajustare de preț pentru articole achiziționate la prețul practicat înainte de REDUCERE. În mod similar, produsele achiziționate în cadrul REDUCERILOR nu sunt eligibile pentru reduceri suplimentare de preț.


OFERIȚI PROMOȚII DE CADOURI GRATUITE?
Swarovski oferă uneori promoții gratuite sub formă de cadouri. Cadourile gratuite sunt oferite pentru o perioadă limitată de timp sau cât există stocuri. Se aplică valori minime ale comenzii și alte condiții. Aceste informații sunt comunicate pe site-ul web pe perioada acestor promoții. În cazul în care cadoul gratuit este disponibil la momentul plasării comenzii, acesta va apărea în Coșul de cumpărături.

CUM MĂ ASIGUR CĂ PRODUSELE SUNT ORIGINALE SWAROVSKI?
Acest site web este magazinul online oficial Swarovski, operat de Swarovski Crystal Online AG, un afiliat al grupului Swarovski. Garantăm pe deplin autenticitatea tuturor produselor achiziționate aici. Vă rugăm să rețineți că multe alte magazine online pot vinde și produse Swarovski. Deoarece nu operăm astfel de site-uri și nu avem control asupra lor, nu putem garanta autenticitatea produselor vândute prin intermediul lor. Vă rugăm să dați dovadă de prudență și de o bună judecată atunci când achiziționați produse din astfel de magazine online și să vă asigurați că ne sunt afiliate (de exemplu, verificând dacă apar în Instrumentul nostru de căutare de magazine și/sau au o bună reputație pe piață).

MAGAZINUL VOSTRU ONLINE ESTE SIGUR?

Detaliile furnizate către Swarovski nu vor fi transmise terților în nicio situație. Toate informațiile sunt supuse unor reglementări stricte privind protecția datelor.

Toate detaliile încredințate Swarovski sunt utilizate exclusiv pentru a vă asigura că firma continuă să promoveze serviciile personalizate pentru a vă transforma experiența de cumpărături într-una cât mai plăcută posibil.

Swarovski Crystal Online folosește module cookie pentru a-și adapta produsele și serviciile la dorințele clienților. Modulele cookie sunt blocuri de text foarte scurte care sunt transferate din magazinul online pe computerul dvs. Acest lucru permite magazinului online să vă recunoască browserul și să vă ofere servicii mai personalizate. Modulele cookie pot fi dezactivate în orice moment în browserul dvs. fără a vă influența în mod negativ opțiunile de cumpărare din magazinul online.


Produse
AUTENTICITATE ȘI LOGO-URI
Începând cu anul 1989, toate produsele originale Swarovski au logo-ul Lebădă Swarovski. Piesele produse înainte de această dată au un logo diferit și, în unele cazuri, acest lucru poate fi doar ușor vizibil sau aproape imposibil de detectat.
Veți găsi următoarele logo-uri pe aproape toate produsele din cristal și bijuterii Swarovski:
logo-ul Square Silver Crystal SC (1976 - 1988)
logo-ul sCs/SCS (Swarovski Crystal Society 1987 - prezent)
logo-ul Lebădă (1989 - prezent)

EXTENSII PENTRU COLIERE ȘI BRĂȚĂRI
Extensii speciale sunt disponibile pentru multe coliere și brățări Swarovski. Distribuitorul dvs. autorizat Swarovski sau echipa regională de relații cu clienții vă vor ajuta cu plăcere.

METAL
Bijuteriile la modă Swarovski sunt create folosind cristale Swarovski de cea mai bună calitate. Toate piesele metalice sunt placate. Conținutul de nichel corespunde normelor europene și este testat pentru alergiile la nichel.

POINTIAGE®
Dezvoltată de Swarovski, această matrice ceramică de înaltă tehnologie are caracteristici deosebite. Cristalele Swarovski sunt fixate manual, fără a folosi tije sau lipici, oferind astfel o flexibilitate deosebită a designului pentru o gamă largă de cristale Swarovski de diferite forme și dimensiuni. Un aspect „cristalizat” cu strălucire excepțională este obținut prin apropierea la care pot fi fixate cristale.

PRODUSE PERSONALIZATE
Vă rugăm să rețineți că, în general, Swarovski nu produce articole personalizate, dar va personaliza produsele din oferta noastră de cadouri corporative. Oferim și o opțiune de personalizare pentru Ornamentul de Crăciun, Ediția anuală. Acest produs personalizat nu poate fi returnat sau schimbat. În cazul unor obiecte gravate defecte, trebuie respectat procesul standard de înlocuire și reparație.
Swarovski produce o gamă limitată de articole destinate cadourilor corporative special fabricate. Pentru mai multe informații, accesați secțiunea Cadouri corporative.

PERLE DIN CRISTAL SWAROVSKI
Perlele utilizate în colecția Swarovski Fashion Jewelry sunt imitații de perle și nu sunt naturale. Perlele de cristal de la Swarovski sunt perle realizate cu un miez de cristal. Strălucirea lor armonioasă și lucioasă este inegalabilă și este obținută folosind o tehnologie unică de acoperire dezvoltată de Swarovski. Aceasta este prima metodă de producție din lume care combină calitatea unui miez de cristal perfect cu frumusețea rafinată a unui strat de perle. Tehnologia inovatoare de la Swarovski conferă perlei o strălucire misterioasă, care pare a radia din interiorul perlei în sine. Cele mai stricte controale de calitate contribuie la asigurarea perfecțiunii impecabile a fiecărei perle de cristal.

CE ESTE CRISTALUL SWAROVSKI?

Swarovski produce cristale de cea mai bună calitate. Numele companiei a devenit sinonim cu cristalul autentic. Procesele de fabricație specializate ale Swarovski, împreună cu materiile prime de cea mai înaltă calitate, garantează cel mai înalt grad posibil de precizie, calitate a componentelor, consistență și strălucire de neegalat.

Cristalul Swarovski este produs la unitatea tradițională de producție a companiei din Wattens, Austria, unde fiecare cristal este supus celor mai stricte controale de calitate. Rețeta exactă și proporția de cuarț, nisip și minerale rămân un secret al companiei, secret care face parte din moștenirea pionierului Daniel Swarovski pentru cei trei fii ai săi.


METALE PREȚIOASE
Piesele metalice sunt în cea mai mare parte placate cu aur și rodiu. În unele cazuri, de asemenea, acestea sunt placate cu paladiu și cu metal acoperit prin depunere fizică de vapori. Bijuteriile Swarovski din aur sunt placate cu aur de 23k. Sunt realizate cu aur galben pal, care are o strălucire lucioasă, sclipitoare și atrăgătoare. Bijuteriile Swarovski din aur roz sunt placate cu aur de 18k. Culoarea este obținută prin aliajul aurului pur cu cupru.

CERTIFICATE DE AUTENTICITATE
Din păcate, certificatele nu pot fi înlocuite. Vă rugăm să păstrați chitanța dvs. ca dovadă a achiziției. Pentru produsele cumpărate din magazinul online, bonul de livrare servește drept garanție. Veți primi un certificat per comandă online. Vă rugăm să rețineți că pentru toate achizițiile online, factura sau bonul de livrare trebuie prezentate pentru a face orice reclamație cu privire la garanție sau similară.

CRYSTALLIZED™ - ELEMENTE SWAROVSKI

Swarovski este unul dintre cei mai mari furnizori de cristal din lume pentru producătorii de bijuterii, precum și pentru industria de confecții și iluminat. Producătorii terți marchează aceste produse prin atașarea etichetei cu brandul componentelor „MADE WITH SWAROVSKI ELEMENTS” (FABRICAT CU ELEMENTE SWAROVSKI) sau prin descrierea lor ca fiind „fabricate cu cristale Swarovski” sau „Crystallized™”. Cu toate acestea, este posibil ca respectivii producători să nu se refere la produsele lor ca produse Swarovski. În plus, aceste produse nu sunt vândute de către Swarovski și nu îndeplinesc neapărat standardele sale de calitate sau să se se califice pentru condițiile sale de garanție.


Cumpărați
OFERIȚI SERVICII DE AMBALĂRI CADOURI?

Trimite un cadou direct cuiva special! Swarovski îți va ambala comanda într-o pungă de cadouri drăguță cu o panglică. Puteți adăuga, de asemenea, o felicitare cu un mesaj personal.

Dacă trimiteți produsele la adresa dvs., veți primi câte o pungă cadou pentru fiecare articol comandat în colet. Acest lucru vă permite să vă ambalați singur cadoul.
În cazul în care alegeți livrarea către o altă adresă, articolele vor fi livrate într-o singură pungă cadou. Coletul va conține o notă de livrare care servește ca și garanție, dar nu va include factura.

Vă rugăm să rețineți că, în oricare situație, poate fi adăugată o singură felicitare la fiecare comandă. După efectuarea unei comenzi, nu mai este posibil să adăugați o pungă cadou sau o felicitare. Aceste opțiuni trebuie selectate în timpul procesului de de plată.


DETALIILE MELE PERSONALE SUNT ÎN SIGURANȚĂ?

Toate informațiile sensibile transferate către și de la Swarovski Crystal Online sunt criptate folosind cea mai modernă tehnologie (128 biți SSL).
Din motive de securitate, Swarovski Crystal Online nu salvează informații despre cardurile de credit. Datele sunt transmise imediat către sistemele partenere ale companiei pentru procesarea plăților. GlobalCollect, o companie specializată în prelucrarea datelor, folosește informațiile dvs. exclusiv în scopul procesării plăților.

În cazul în care credeți că cineva a încercat să vă folosească cardul de credit, vă rugăm să urmați imediat instrucțiunile emitentului cardului dvs. de credit și să contactați Swarovski la următoarea adresă de e-mail: payment.solutions@swarovski.com


CUM REVENDIC UN CARD CADOU SAU UN COD PROMOȚIONAL?

PENTRU A VALORIFICA UN COD PROMOȚIONAL: Pur și simplu plasați produsele alese în Coșul de cumpărături, introduceți codul de voucher și faceți clic pe „Aplicare cod” pentru a aplica promoția comenzii dvs. Codurile de voucher nu pot fi utilizate împreună cu alte oferte sau aplicate comenzilor anterioare, produselor aflate la reducere, Cardurilor cadou, Edițiilor anuale și limitate, produselor SCS, Swarovski Remix Collection și sculpturilor speciale precum colecția Crystal Myriad. Nu vor fi oferite alternative în numerar.

PENTRU A VALORIFICA UN CARD CADOU: Pur și simplu plasați produsele alese în Coșul de cumpărături și faceți clic pe „Finalizare” pentru a merge la pagina de plată, unde puteți introduce numărul Cardului cadou și codul PIN. Valoarea Cardului dvs. cadou va fi scăzută automat din totalul comenzii dvs. și orice sumă rămasă va rămâne pe card pentru o utilizare viitoare. În cazul în care comanda dvs. depășește valoarea Cardului dvs. cadou, soldul rămas trebuie plătit folosind o altă metodă de plată. Se poate folosi doar un Card cadou per comandă. Cardurile cadou pot fi răscumpărate online. De asemenea, sunt acceptate în anumite magazine din anumite țări. Utilizați Instrumentul de căutare magazine pentru a afla dacă puteți valorifica Cardul dvs. cadou în magazinul dvs. local.


CARE SUNT REGULILE PENTRU SOLDĂRI?

REDUCERILE online are loc în anumite țări selectate cu magazine online. Vă rugăm să rețineți că datele și produsele aferente REDUCERILOR diferă de la țară la țară.

REDUCERILE au loc și în magazinele selectate Swarovski. Cu toate acestea, rețineți că selecțiile de produse și discounturile oferite de acestea nu sunt neapărat aceleași ca cele din magazinul online. Magazinul online Swarovski nu oferă rambursări de TVA. Vă rugăm să rețineți că Swarovski nu oferă nicio ajustare de preț pentru articole achiziționate la prețul practicat înainte de REDUCERE. În mod similar, produsele achiziționate în cadrul REDUCERILOR nu sunt eligibile pentru reduceri suplimentare de preț.


OFERIȚI PROMOȚII DE CADOURI GRATUITE?
Swarovski oferă uneori promoții gratuite sub formă de cadouri. Cadourile gratuite sunt oferite pentru o perioadă limitată de timp sau cât există stocuri. Se aplică valori minime ale comenzii și alte condiții. Aceste informații sunt comunicate pe site-ul web pe perioada acestor promoții. În cazul în care cadoul gratuit este disponibil la momentul plasării comenzii, acesta va apărea în Coșul de cumpărături.

CUM MĂ ASIGUR CĂ PRODUSELE SUNT ORIGINALE SWAROVSKI?
Acest site web este magazinul online oficial Swarovski, operat de Swarovski Crystal Online AG, un afiliat al grupului Swarovski. Garantăm pe deplin autenticitatea tuturor produselor achiziționate aici. Vă rugăm să rețineți că multe alte magazine online pot vinde și produse Swarovski. Deoarece nu operăm astfel de site-uri și nu avem control asupra lor, nu putem garanta autenticitatea produselor vândute prin intermediul lor. Vă rugăm să dați dovadă de prudență și de o bună judecată atunci când achiziționați produse din astfel de magazine online și să vă asigurați că ne sunt afiliate (de exemplu, verificând dacă apar în Instrumentul nostru de căutare de magazine și/sau au o bună reputație pe piață).

MAGAZINUL VOSTRU ONLINE ESTE SIGUR?

Detaliile furnizate către Swarovski nu vor fi transmise terților în nicio situație. Toate informațiile sunt supuse unor reglementări stricte privind protecția datelor.

Toate detaliile încredințate Swarovski sunt utilizate exclusiv pentru a vă asigura că firma continuă să promoveze serviciile personalizate pentru a vă transforma experiența de cumpărături într-una cât mai plăcută posibil.

Swarovski Crystal Online folosește module cookie pentru a-și adapta produsele și serviciile la dorințele clienților. Modulele cookie sunt blocuri de text foarte scurte care sunt transferate din magazinul online pe computerul dvs. Acest lucru permite magazinului online să vă recunoască browserul și să vă ofere servicii mai personalizate. Modulele cookie pot fi dezactivate în orice moment în browserul dvs. fără a vă influența în mod negativ opțiunile de cumpărare din magazinul online.


AVEȚI NEVOIE DE AJUTOR?

SERVICIUL DE ASISTENȚĂ CLIENȚI
Program de lucru

Luni - Vineri 09:00 - 18:00

 

Telefon
+423 399 5069