Soms is een artikel niet naar wens of anders dan u verwachtte. Geen zorgen, u kunt het artikel tot 30 dagen na ontvangst retourneren.

Dit zijn de voorwaarden voor retouren:
• De artikelen moeten in nieuwe, ongebruikte staat verkeren; we behouden ons het recht voor om de retourzending niet te accepteren als het product tekenen van gebruik vertoont
• Alle geretourneerde producten moeten alle originele verpakkingsmaterialen en labels bevatten 
• Alle artikelen die zijn gekocht als onderdeel van een set of als onderdeel van een promotionele aanbieding moeten worden geretourneerd volgens de promotievoorwaarden.  Zie ‘Kan ik artikelen retourneren die ik als promotionele bundelaanbieding of -set heb gekocht?’

De onderstaande artikelen kunnen niet geretourneerd worden:
• Gepersonaliseerde, op maat gemaakte, aangepaste, gegraveerde producten en op bestelling gemaakte producten
• Cadeaubonnen
• Gezichtsmaskers
• Bederfelijke producten
• Producten die in een ander land zijn gekocht
 

Online aankoop
returns.swarovski.com om uw retourzending te registreren en uw retourlabel/QR-code te ontvangen.

• Voer uw online bestelnummer en e-mailadres in en volg de instructies om de registratie van uw retourzending af te ronden en uw unieke QR-code of retourlabel te ontvangen. 

• Verpak het (de) te retourneren artikel(en) in de originele doos met de originele verpakkingsmaterialen.

• Vul het retourformulier in en voeg dit bij de artikelen. Vermeld het aantal geretourneerde artikelen en de reden voor retourzending. Het is belangrijk dat u het retourformulier meestuurt met uw pakket, zodat we uw retourzending kunnen verwerken.

• Retourneer het pakket volgens de instructies van uw gekozen vervoerder. Bewaar het bewijs van retourzending en de trackinggegevens die u van uw vervoerder heeft gekregen.

• Houd rekening met ongeveer 14 werkdagen voor het retourproces na ontvangst van uw retourzending. Zodra uw online retour is verwerkt, ontvangt u een e-mail waarin de retourzending wordt bevestigd. De terugbetaling wordt via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening is bijgeschreven.

Producten die online zijn gekocht, kunnen in geselecteerde Swarovski-stores (exclusief shop-in-shop-vestigingen) worden geretourneerd. klik dan hier om te zien of een store bij u in de buurt deze service aanbiedt en kijk of er ‘Retourneren in store’ bij de services van die store staat

Het artikel moet binnen 30 dagen na levering/afhaling worden "geretourneerd in store" met het aankoopbewijs van swarovski.com voor terugbetaling. 
De store geeft een bewijs van retour voor het geretourneerde product. De terugbetaling wordt binnen 10 dagen verwerkt.

Voor meer informatie over de voorwaarden voor retourneren zie ons Retourbeleid.

Aankoop in de winkel

Alle producten moeten binnen 30 dagen na aankoop naar een Swarovski-store worden geretourneerd met het aankoopbewijs. Producten die in een fysieke Swarovski-store zijn gekocht, kunnen NIET via onze online store worden geretourneerd. 

Voor meer informatie over de voorwaarden voor retourneren, zie ons Retourbeleid.

Spletni nakup

Če se dostavi neposredno do vas:
Za vračilo izdelka sledite postopku spletnih vračil iz »Pogostih vprašanj« in znesek bo vrnjen imetniku kartice.
Alternativno če gre samo za zamenjavo velikosti istega izdelka glede na njegovo razpoložljivost. Za zamenjavo velikosti obiščite svojo najbližjo trgovino.

Pri nakupu v trgovini

Izdelek za vračilo odnesite v svojo najbližjo trgovino skupaj z računom od darila, z veseljem vam bomo pomagali izbrati alternativo iz naše kolekcije za isto ceno ali višje vrednosti ali pa vam ponudimo darilno kartico.

Če ste kupili paket ali prejeli popust za nakup več izdelkov, lahko vračilo enega ali več izdelkov prekliče promocijo. Če preostali izdelki ne izpolnjujejo več pogojev promocije, se bodo vrnili na prvotno ceno in znesek na računu bo posodobljen. Vse prilagoditve plačila bo samodejno obdelal vaš ponudnik plačil.

Spletni nakupi

Vračilo preko kurirja:
Vaše vračilo bo obdelano v 10 delovnih dneh po prejemu izdelka v našem skladišču. Ko bo obdelano, boste prejeli potrditveni e-poštni naslov. Vračila lahko trajajo 5–10 delovnih dni, da se prikažejo na vašem računu, odvisno od ponudnika plačil.

Vračila v trgovini:
Vračila se obdelajo isti dan v trgovini. Vendar lahko vračila trajajo 5–10 delovnih dni, da se prikažejo na vašem računu, odvisno od ponudnika plačil.

Nakupi v trgovini

Vračilo v trgovini:
Vračila se obdelajo isti dan. Vračila lahko trajajo 5–10 delovnih dni, da se prikažejo na vašem računu, odvisno od ponudnika plačil.

Kot dokazilo o nakupu bodo veljali alternativni dokumenti:
• potrdilo o pristnosti z žigom datuma
• bančni izpisek ali izpisek kreditne kartice
• potrdilo kreditne kartice
Z veseljem vam bomo pomagali izbrati alternativen izdelek iz kolekcije za isto ceno ali višje vrednosti, če je izdelek skladen z našo politiko vračil. Za več informacij si oglejte našo politiko vračil.