주문하신 제품이 기대했던 것과 달라도 걱정하지 마세요. 제품 수령 후 최대 14일 이내에 반품할 수 있으며, Swarovski Created diamonds 제품의 경우 최대 30일 이내에 반품이 가능합니다. 

반품은 아래 절차를 따라 주세요.

STEP 1 : 반품 등록을 위해 returns.swarovski.com으로 이동하여 반품 등록을 해주세요.

STEP 2 : returns.swarovski.com에 반품할 제품의 온라인 주문번호와 이메일 주소를 입력하고 순서에 따라 반품 등록을 완료하시면 고유 QR 코드나 반품 라벨을 받으실 수 있습니다. 반품 라벨에서 반품 주소지를 확인해 주세요.

STEP 3 : 반품할 제품은 배송 받았던 상자와 포장재를 사용하여 포장합니다.

STEP 4 : 가까운 우체국이나 이용하기 편리한 택배사를 통해 택배를 발송합니다. (배송비 고객 부담)

STEP 5 : 추후 참고용으로 반품 택배 송장을 보관해 주세요.

STEP 6 : 반품 처리에는 영업일 기준 약 14일이 소요됩니다. 온라인 반품이 처리되면 반품 확인 이메일이 발송되고 환불 처리됩니다. 반품 내역이 계정에 표시되기까지 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수 있습니다. 이용하신 배송업체에서 제공하는 링크를 통해 반품 택배를 추적할 수 있습니다.

추가 안내 사항 :

선물로 제품을 받으신 경우, 선물을 구매하신 분께 자동으로 환불됩니다.

온라인으로 구매하신 제품은 변경이나 교환이 불가능한 점 양해 부탁드립니다. 원치 않는 제품은 당사 반품 정책에 따라 반품해 주셔야 하며, 반품 후 원하시는 상품으로 재구매를 진행해주시기 바랍니다.

온라인 반품이 처리되면 반품승인 이메일을 수령하게 되며, 환불 절차가 진행됩니다.

온라인 구매

고객님께 직접 배송된 경우:
FAQ 온라인 반품 절차에 따라, 상품 반품 시 해당 금액이 카드 소지자에게 환불 처리됩니다.
대신 동일한 제품의 사이즈만 변경을 원하시는 경우, 제품 재고 여부에 따라 다릅니다. 사이즈 교환은 가까운 매장을 방문해 주십시오.

매장 내 구매

선물 영수증을 지참하여 가까운 매장으로 반품하실 상품을 가져와 주시기 바랍니다. 저희 컬렉션의 다른 제품들 가운데 동일한 가격, 더 높은 가격, 기프트 카드로 교환하실 수 있습니다.

여러 상품을 구매하여 번들 또는 할인 혜택을 받았다면, 하나 이상의 상품을 반품할 경우 프로모션이 취소될 수 있습니다. 남은 상품이 더 이상 프로모션 조건을 충족하지 않으면 원래 가격으로 환산되며 결제 금액이 변경됩니다. 결제 금액 조정은 결제하신 카드사 또는 결제 서비스 제공업체를 통해 자동으로 처리됩니다.

Online Purchases 

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