Welcome to Customer Service
Title:Swarovski Products
Not yet solved?
자주 묻는 질문
나의 온라인 주문 상태를 알고 싶습니다.
온라인 주문은 어떻게 반품하나요?
주문하신 제품이 기대했던 것과 달라도 걱정하지 마세요. 제품 수령 후 최대 14일 이내에 반품할 수 있으며, Swarovski Created diamonds 제품의 경우 최대 30일 이내에 반품이 가능합니다.
반품은 아래 절차를 따라 주세요.
STEP 1 : 반품 등록을 위해 returns.swarovski.com으로 이동하여 반품 등록을 해주세요.
STEP 2 : returns.swarovski.com에 반품할 제품의 온라인 주문번호와 이메일 주소를 입력하고 순서에 따라 반품 등록을 완료하시면 고유 QR 코드나 반품 라벨을 받으실 수 있습니다. 반품 라벨에서 반품 주소지를 확인해 주세요.
STEP 3 : 반품할 제품은 배송 받았던 상자와 포장재를 사용하여 포장합니다.
STEP 4 : 가까운 우체국이나 이용하기 편리한 택배사를 통해 택배를 발송합니다. (배송비 고객 부담)
STEP 5 : 추후 참고용으로 반품 택배 송장을 보관해 주세요.
STEP 6 : 반품 처리에는 영업일 기준 약 14일이 소요됩니다. 온라인 반품이 처리되면 반품 확인 이메일이 발송되고 환불 처리됩니다. 반품 내역이 계정에 표시되기까지 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수 있습니다. 이용하신 배송업체에서 제공하는 링크를 통해 반품 택배를 추적할 수 있습니다.
추가 안내 사항 :
선물로 제품을 받으신 경우, 선물을 구매하신 분께 자동으로 환불됩니다.
온라인으로 구매하신 제품은 변경이나 교환이 불가능한 점 양해 부탁드립니다. 원치 않는 제품은 당사 반품 정책에 따라 반품해 주셔야 하며, 반품 후 원하시는 상품으로 재구매를 진행해주시기 바랍니다.
온라인 반품이 처리되면 반품승인 이메일을 수령하게 되며, 환불 절차가 진행됩니다.
언제 환불을 받을 수 있습니까?
온라인 구매
택배를 통한 반품:
상품이 당사 물류센터에 도착한 후 10영업일 이내에 반품 처리됩니다. 처리 완료 시 확인 이메일이 발송되며, 환불은 결제 수단에 따라 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다.
매장 반품:
반품은 매장에서 당일 처리됩니다. 단, 환불은 결제 수단에 따라 계정에 표시되기까지 5~10영업일이 소요될 수 있습니다.
매장 구매
매장 반품:
반품은 당일 처리됩니다. 단, 환불은 결제 수단에 따라 계정에 표시되기까지 5~10영업일이 소요될 수 있습니다.
내 청구서를 어디에서 찾을 수 있나요?
지속 가능성에 대한 우리의 약속의 일환으로, 주문과 함께 종이 청구서를 보내지 않습니다. 대신, 배송 확인과 함께 청구서를 이메일로 받게 됩니다. 이는 종이 낭비를 줄이고 환경 발자국을 줄이는 데 도움이 되며, 보다 빠르고 효율적인 서비스를 제공합니다. 주문이 발송된 후 이메일 수신함 또는 스팸 폴더를 확인해 주세요.
계정에 로그인한 상태에서 주문한 경우, 계정 > 주문 내역에서 주문이 발송되면 청구서의 디지털 사본을 다운로드할 수 있습니다. 해당 주문을 선택하여 청구서에 접근하세요.
배송 주소를 변경할 수 있나요?
Il n’est pas toujours possible de modifier l’adresse de livraison ou la date de livraison une fois que le colis est en transit. Vous aurez éventuellement la possibilité d’organiser la livraison de votre colis de la manière qui vous convient le mieux en utilisant le portail Internet de notre partenaire de livraison.
Puis-je échanger mon produit ?
Achat en ligne
Les échanges des achats effectués en ligne ne peuvent pas être retournés par voie postale. Tous les produits retournés seront remboursés sur le mode de paiement initialement utilisé. Pour obtenir votre nouveau produit, veuillez passer une nouvelle commande en ligne.
Cela vaut également pour les échanges de tailles d’un même produit, sous réserve de disponibilité. Trouvez la boutique la plus proche de chez vous (à l’exception des concessions) grâce à notre outil dédié
Achat en magasin
Les échanges pour une taille, une couleur ou un produit différents peuvent être effectués dans la boutique la plus proche, sous réserve de disponibilité du produit.
Pour plus d’informations sur les conditions d’échange, consultez notre Politique de retour.
Puis-je annuler ma commande en ligne ?
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Si le bouton d’annulation est grisé ou inactif, votre commande ne peut pas être modifiée ou annulée à ce stade.
Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité et que vous en avez reçu confirmation l y a moins de 15 minutes, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone ou par chat (pendant nos horaires d’ouverture) et notre équipe du Service Cientèle fera tout son possible pour traiter votre demande.
S’il n’est plus possible d’annuler votre commande, les articles non désirés pourront être retournés conformément à notre politique de retours. Alternativement, vous pouvez également refuser le colis à son arrivée et notre partenaire de livraison renverra gratuitement le colis à notre entrepôt.
Dès que l'article retourné arrivera dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour et un remboursement intégral via la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour passer commande.
Pourquoi mon achat n'est-il pas éligible à cette offre ?
Si votre dernière commande n'est pas être éligible à l’offre, veuillez vérifier les conditions générales de cette dernière pour vous assurer que l’article que vous avez commandé n'en a pas été exclu.
Si vous pensez que votre article ne faisait pas partie des exclusions, veuillez vérifier que la commande a bien été passée durant la période de validité de l’offre.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe du Service Clientèle.
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