Soms is een artikel niet naar wens of anders dan u verwachtte. Geen zorgen, u kunt het artikel tot 30 dagen na ontvangst retourneren.

Dit zijn de voorwaarden voor retouren:
• De artikelen moeten in nieuwe, ongebruikte staat verkeren; we behouden ons het recht voor om de retourzending niet te accepteren als het product tekenen van gebruik vertoont
• Alle geretourneerde producten moeten alle originele verpakkingsmaterialen en labels bevatten 
• Alle artikelen die zijn gekocht als onderdeel van een set of als onderdeel van een promotionele aanbieding moeten worden geretourneerd volgens de promotievoorwaarden.  Zie ‘Kan ik artikelen retourneren die ik als promotionele bundelaanbieding of -set heb gekocht?’

De onderstaande artikelen kunnen niet geretourneerd worden:
• Gepersonaliseerde, op maat gemaakte, aangepaste, gegraveerde producten en op bestelling gemaakte producten
• Cadeaubonnen
• Gezichtsmaskers
• Bederfelijke producten
• Producten die in een ander land zijn gekocht
 

Online aankoop
returns.swarovski.com om uw retourzending te registreren en uw retourlabel/QR-code te ontvangen.

• Voer uw online bestelnummer en e-mailadres in en volg de instructies om de registratie van uw retourzending af te ronden en uw unieke QR-code of retourlabel te ontvangen. 

• Verpak het (de) te retourneren artikel(en) in de originele doos met de originele verpakkingsmaterialen.

• Vul het retourformulier in en voeg dit bij de artikelen. Vermeld het aantal geretourneerde artikelen en de reden voor retourzending. Het is belangrijk dat u het retourformulier meestuurt met uw pakket, zodat we uw retourzending kunnen verwerken.

• Retourneer het pakket volgens de instructies van uw gekozen vervoerder. Bewaar het bewijs van retourzending en de trackinggegevens die u van uw vervoerder heeft gekregen.

• Houd rekening met ongeveer 14 werkdagen voor het retourproces na ontvangst van uw retourzending. Zodra uw online retour is verwerkt, ontvangt u een e-mail waarin de retourzending wordt bevestigd. De terugbetaling wordt via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening is bijgeschreven.

Producten die online zijn gekocht, kunnen in geselecteerde Swarovski-stores (exclusief shop-in-shop-vestigingen) worden geretourneerd. klik dan hier om te zien of een store bij u in de buurt deze service aanbiedt en kijk of er ‘Retourneren in store’ bij de services van die store staat

Het artikel moet binnen 30 dagen na levering/afhaling worden "geretourneerd in store" met het aankoopbewijs van swarovski.com voor terugbetaling. 
De store geeft een bewijs van retour voor het geretourneerde product. De terugbetaling wordt binnen 10 dagen verwerkt.

Voor meer informatie over de voorwaarden voor retourneren zie ons Retourbeleid.

Aankoop in de winkel

Alle producten moeten binnen 30 dagen na aankoop naar een Swarovski-store worden geretourneerd met het aankoopbewijs. Producten die in een fysieke Swarovski-store zijn gekocht, kunnen NIET via onze online store worden geretourneerd. 

Voor meer informatie over de voorwaarden voor retourneren, zie ons Retourbeleid.

Online aankoop

Indien rechtstreeks aan u geleverd:
U kunt het artikel retourneren aan de hand van de stappen in de veelgestelde vragen over de procedure voor online retouren. Het bedrag wordt terugbetaald aan de kaarthouder.
Als u hetzelfde product wilt omruilen voor een andere maat, kunt u (afhankelijk van de beschikbaarheid van het product) naar een store bij u in de buurt gaan om een artikel om te ruilen voor een andere maat.

Aankoop in de store

Ga met het artikel dat u wilt retourneren en het aankoopbewijs van het cadeau naar een store bij u in de buurt. Hier helpen we u graag bij het kiezen van een ander product met dezelfde of een hogere waarde uit onze collectie. U kunt de terugbetaling ook als cadeaubon krijgen.

Si vous avez acheté un lot ou bénéficié d’une remise pour l’achat de plusieurs articles, le retour d’un ou plusieurs articles peut annuler la promotion. Si les articles restants ne répondent plus aux conditions de la promotion, ils reviendront à leur prix d’origine et le montant facturé sera ajusté. Tout ajustement de paiement sera traité automatiquement par votre prestataire de paiement.

Achats en ligne

Retour par coursier :
Votre retour sera traité dans les 10 jours ouvrables après réception de l’article dans notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le traitement effectué. Les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.

Retours en magasin :
Les retours sont traités le jour même en magasin. Cependant, les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.

Achats en magasin

Retour en magasin :
Les retours sont traités le jour même. Les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.

D’autres documents peuvent servir de preuve d’achat :

• Carte d’authenticité, datée et tamponnée
• Relevé de compte en banque ou de carte de crédit
• Le bordereau de la carte de crédit

Nous serons heureux de vous aider à choisir un autre produit de la collection pour le même prix ou d’une valeur supérieure si le produit est conforme à notre Politique de retour. Consultez notre Politique de retour ici pour plus d’informations