Retourneren en ruilen
Kan ik artikelen retourneren?
Soms is een artikel niet naar wens of anders dan u verwachtte. Geen zorgen, u kunt het artikel tot 30 dagen na ontvangst retourneren.
Dit zijn de voorwaarden voor retouren:
• De artikelen moeten in nieuwe, ongebruikte staat verkeren; we behouden ons het recht voor om de retourzending niet te accepteren als het product tekenen van gebruik vertoont
• Alle geretourneerde producten moeten alle originele verpakkingsmaterialen en labels bevatten
• Alle artikelen die zijn gekocht als onderdeel van een set of als onderdeel van een promotionele aanbieding moeten worden geretourneerd volgens de promotievoorwaarden. Zie ‘Kan ik artikelen retourneren die ik als promotionele bundelaanbieding of -set heb gekocht?’
De onderstaande artikelen kunnen niet geretourneerd worden:
• Gepersonaliseerde, op maat gemaakte, aangepaste, gegraveerde producten en op bestelling gemaakte producten
• Cadeaubonnen
• Gezichtsmaskers
• Bederfelijke producten
• Producten die in een ander land zijn gekocht
Hoe kan ik mijn artikel retourneren?
顧客滿意度是Swarovski 的首要目標。您可於收到線上訂購貨品後14日內退貨（Creators Lab 產品、禮物卡、SWAROVSKI 口罩（如已拆開包裝，基於衞生原因將不予退換）除外）。請按照以下步驟退還已訂購的貨品：
步驟 1：
為登記退貨手續，請前往returns.swarovski.com取得您的退貨標籤／二維碼。
步驟 2：
輸入您的訂單號碼和電郵地址，然後依照指示完成退貨登記手續，並取得您專屬的二維碼或退貨標籤。
步驟 3：
利用其原裝紙盒和原包裝物料裝封要退還的貨品。
步驟 4：
請填寫退貨表單，並將該表單與商品一起退回。請同時填寫退貨物品數量及退貨原因。在包裹中附上退貨表單非常重要，以便我們及時處理您的退貨。
步驟 5：
依照您選擇的退貨快遞供應商的指示退還包裹。
步驟 6：
保留退貨郵費的支付證明。
步驟 7:
預留大約14 個工作天讓我們處理您的退貨手續。當系統處理您的線上退貨事宜時，您將會收到一封退貨確認電郵，我們將會處理您的退款事宜。退款金額可能需時10 個工作天，才會顯示在您的帳戶上。您可透過負責退貨的快遞供應商提供的連結追蹤您的退貨包裹。
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或者，如果只是想更換產品的尺寸，則視產品的庫存情況而定。請前往您附近的商店更換尺寸。
店內購買
帶著退貨商品和禮品收據，前往離您最近的商店，我們將很樂意協助您從我們的產品系列中選擇價格相同或價值更高的替代品，或是禮品卡。
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• 蓋有日期戳記的保證卡
• 銀行或信用卡的對帳單
• 信用卡單據
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