온라인 재고 여부 확인은 ‘쇼핑백에 담기’ 버튼으로 확인할 수 있습니다. 버튼이 표시되지 않으면 현재 재고가 없다는 의미입니다. 

재고가 없는 제품의 경우 재입고 시 알림을 받을 수 있습니다. 제품 상세 페이지에서 ‘알림 신청’ 버튼을 클릭하여 이메일 주소를 추가하면 됩니다. 매

장 재고 여부를 확인하려면 다음 안내를 따라 주십시오. 

1) 온라인 샵에서 제품을 선택합니다. 
2) 제품 상세 페이지에서 ‘쇼핑백에 담기’ 버튼 하단의 ‘매장 재고 확인’을 선택합니다.
3) 현재 위치 또는 희망 위치를 추가하면 표시되는 옵션을 살펴볼 수 있습니다.

Swarovski는 연중 내내 세일 프로모션을 진행합니다. 최신 정보를 받아볼 수 있도록 뉴스레터 등록을 권장합니다.

최근 주문이 프로모션 대상이 아닌 경우, 프로모션 약관을 통해 주문한 제품의 프로모션 제외 대상 여부를 확인해 주십시오.

해당 제품이 제외 대상이 아닌 경우 유효한 프로모션 기간에 주문이 이루어졌는지 확인해 주십시오.

도움이 더 필요하신 경우 Swarovski 고객 서비스 팀으로 문의해 주십시오.

프로모션은 항상 유효 기간이 설정되어 있습니다. 종료 일자가 경과되면 할인 바우처 코드가 자동으로 중단되거나 정가로 반환됩니다.

프로모션 출시 전 이루어진 주문은 최신 프로모션 이용을 위해 변경이 불가합니다. 

신규 주얼리 출시를 기다리고 계신다면 간단하게 스와로브스키 사전 주문을 할 수 있습니다.
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결제 과정은 일반 스와로브스키 주문과 동일하며, 주문 배송 준비가 완료되면 알림을 받게 됩니다. 또한 “나의 계정”(로그인하여 결제한 경우)을 방문하거나 고객 관리 섹션에서 제공되는 “추적”(게스트로 결제한 경우)을 통해 주문 진행 상황 확인이 가능합니다.
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- 제품이 사전 주문 대상인지 어떻게 확인할 수 있습니까?
제품 상세 정보 페이지에서 예약 주문 버튼이 표시됩니다. 클릭 후 쇼핑백에 담아 결제를 진행할 수 있습니다.
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- 사전 주문에 쿠폰을 적용할 수 있습니까?
죄송합니다, 불가합니다. 사전 주문 제품 셀렉션은 감액/할인 불가 제품으로 구성되어 있습니다. 단, 쇼핑백 내 기타 적격 제품이 있을 시 해당 제품에 대해서는 쿠폰 혜택을 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 쿠폰 약관을 참조하십시오.
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- 나의 사전 주문 제품이 언제 배송될지 어떻게 알 수 있습니까?
예상 배송일은 결제 과정에서 확인 가능하며, 주문 확인 이메일을 통해 알려드립니다.
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- 제품 사전 주문 시 언제 비용이 청구됩니까?
비용은 결제 완료 즉시 청구됩니다.
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- 사전 주문 제품의 배송일을 예약할 수 있습니까?
사전 주문 제품 포함 주문은 예약 배송 서비스 이용이 불가합니다.
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- 나의 사전 주문이 로열티 멤버십 등급에 영향을 미칩니까?
예. 단, 고객님의 주문은 주문 배송 후 현재 반품 정책에 따라 반품이 등록되지 않는 한 로열티 구매 자격에 영향을 미칩니다.

- 쇼핑백에 사전 주문 제품과 1개의 일반 제품이 있을 시 합배송됩니까?
아닙니다. 단일 주문 내 1개 이상의 즉시 배송이 가능한 제품이 있을 시 해당 제품이 우선 배송됩니다. 이에 따라 현재 컬렉션 내 재고 제품이 먼저 배송되며 사전 주문 제품은 제고 확보 시 추후 배송됩니다.
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- 사전 주문을 취소할 수 있습니까?
예. 단, 주문 상태가 처리중이 아닌 경우에 한합니다. 사전 주문 취소는 지원 팀에 문의하시면 처리를 도와드리겠습니다. 사전 주문을 올바른 시간 내에 취소할 수 있도록 영업 시간 내 빠르게 전화를 걸어 문의하실 것을 권장합니다.
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- 사전 주문을 반품할 수 있습니까?
예. 당사 반품 정책은 프로모션, 세일 또는 사전 주문 제품을 포함하여 모든 제품(기프트 카드 및 위생상 사유로 포장을 훼손한 스와로브스키 마스크 제외)에 적용됩니다.

로그인 후 “나의 계정” 섹션에서 언제든 개인 정보 액세스 후 변경이 가능합니다.

비밀번호를 변경하려면 먼저 "로그인" 아이콘을 클릭하십시오. 나의 계정 페이지로 이동하여 "비밀번호 찾기" 링크를 클릭합니다.
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또는 이 링크를 클릭해 로그인 페이지로 이동합니다.
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https://www.swarovski.com/login/​

고객님께서 구입하신 제품을 빠르고 효율적으로 받아보실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 주문 취소는 주문 확인 후 약 30분 이내에 가능합니다.
주문 취소 시 고객
계정으로 로그인
하여 주문 내역에서 관련 주문을 검색한 후 “주문 취소”를 클릭해 주십시오. 취소가 가능할 시 해당 취소 작업을 확인해야 합니다.
취소 버튼이 회색으로 비활성화되었을 시 이 단계에서는 주문 변경 또는 취소가 불가합니다.
 
게스트로 주문했으며 주문 확인 30분 이내인 경우, 스와로브스키 고객 서비스 팀으로 영업 시간 내에 유선 또는 채팅을 통해 즉시 문의해 주십시오. 최선을 다해 요청을 처리해 드리겠습니다.
 
취소가 더 이상 불가한 경우 반품 정책에 따라 구매를 원치 않는 제품을 반품해야 합니다.
 
당사 창고 도착 후 처리가 완료되면 반품 확인 이메일을 받게 됩니다. 이후 주문에 사용한 동일한 결제 방식으로 전액 환불됩니다.

주문이 성공적으로 접수될 시 당사 시스템에서 수정이 불가합니다. 전체 주문은 주문 확인 이메일 수신 후 최대 약 30분 이내에 취소 가능합니다. 취소 가능 여부는 라이브 채팅 또는 전화를 통해 고객 관리 센터로 문의해 주십시오. 이를 통해 신규 주문이 가능합니다. 취소 불가 시 추가 제품에 대해 신규 주문을 해 주십시오.

프리미엄 브랜드 백과 컬러풀한 리본 포장으로 더욱 특별한 선물을 전해보세요.  메시지 카드도 추가하실 수 있습니다.기프트 옵션을 선택하시면 모든 제품이 하나의 기프트백에 포장됩니다.  메시지 카드를 추가하고 싶으시면 주문 1건당 1개만 가능합니다.주문 당 기프트백을 2개 이상 수령할 수 없습니다.

선물 포장 선택 방법:- 제품 선택 후 ‘쇼핑백에 담기’를 클릭하세요.
- 쇼핑백 아이콘을 클릭하세요.
- ‘선물 포장 추가’ 선택란을 클릭하고 선택되었는지 확인하세요.

선물 메모를 추가 방법:- 위와 같이 포장을 선택한 후 ‘선물 메모 추가’를 클릭합니다.
- 개인 메세지를 입력합니다(최대 300자).

마지막으로 주문할 준비가 되면 ‘결제’를 클릭하세요.
주문 완료 시 주문 확인 이메일을 받은 후 약 30분 이내로 고객 관리 센터에 연락하여 메시지 카드 또는 기프트백 추가 가능 여부를 확인할 수 있습니다.

메시지 카드 또는 기프트백을 추가할 수 있는지 확인하고 싶은 경우 고객 관리 센터로 이메일 또는 전화를 통해 문의하세요.

스와로브스키 고객 관리 센터는 공휴일을 제외하고 월요일부터 금요일까지 오전 10:00-오후 5:00에 이용 가능합니다.
 

보안 목적으로 스와로브스키 크리스털 온라인은 신용카드 정보를 저장하지 않습니다. 해당 데이터는 지불 처리를 위해 회사 파트너 시스템으로 즉시 전달됩니다.
귀하의 신용카드 오용이 의심될 시 즉시 신용카드 발급사 지시를 따르고 고객 관리 센터에 문의하십시오.

해당 서비스는 온라인 매장 등록 사용자에게 제공됩니다.
위시리스트는 최대 20개의 추후 구매 또는 기프트 아이디어로 표시한 제품을 포함할 수 있습니다. 위시리스트 제품은 쇼핑백으로 옮기면 즉시 구입이 가능합니다.
제품 가격은 변경될 수 있습니다.

스와로브스키로 제공한 세부정보는 어떠한 경우에도 제3자에게 전달하지 않습니다.

Swarovski Crystal Online AG는 쿠키를 사용해 맞춤형 제품 및 서비스를 제공합니다. 이를 통하여 온라인 매장은 귀하의 브라우저를 인식해 보다 맞춤화된 서비스를 제공합니다. 쿠키는 브라우저에서 언제든 비활성화 가능합니다.

당사 웹사이트 기능에 문제가 있을 시 지원 팀 문의 전 다음 단계를 따라 주십시오.
1. 쿠키 삭제
2. 캐시 삭제
3. 브라우저 기록 삭제

브라우저별 해당 설정 삭제 방식이 상이하므로 해당하는 지침을 따라주십시오.

해당 설정을 삭제하면 브라우저가 당사 웹사이트 최선 버전으로 다시 불러와 최상의 사용 경험을 제공합니다.

웹사이트 문제가 지속될 시 다음 정보를 제공해 주십시오.

- URL(일반적으로 웹페이지 상단에 표시되며 최소한 www.swarovski.com이어야 함)
- 기기(노트북, 데스크탑, 스마트폰, 태블릿)
- 기기 제조사
- 브라우저(크롬, 인터넷 익스플로러, 사파리, 파이어폭스 등)
- 브라우저 버전
- 오류 발생 전 취한 조치
- 오류 스크린샷

해당 정보는 문제 원인을 특정하는 데 도움이 되며 빠르게 해결할 수 있습니다.

최고 수준의 가치를 지닌 스와로브스키만의 익스클루시브 포인티아지 기술이 적용된 크리스털 미리어드 및 라이선스 제품의 안전한 배송을 위해 구매 시 맞춤형 프리미엄 배송 서비스가 포함됩니다. 고객님의 배송은 각별한 추적 과정을 통해 상세한 배송 정보를 받게 됩니다.