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Title:Izdelki Swarovski
Vaš spletni nakup
Status naročila
Naročilo
Pošiljanje
Plačilo
Vračila in zamenjava
Darilne kartice in kuponi
Članstvo
Swarovski Crystal Society
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Pogosta vprašanja
Kakšen je status mojega spletnega naročila?
Kako opravim vračilo na spletu kupljenih izdelkov?
Prednostna naloga podjetja Swarovski je zadovoljstvo naših strank. Spletno naročilo lahko vrnete v največ 30 dneh po prejemu (razen izdelkov iz Creators Laba, darilnih kartic in mask Swarovski, če jih razpakirate – zaradi higienskih razlogov). Če želite vrniti svoje naročilo, nadaljujte po naslednjem postopku:
1. KORAK:
Če želite registrirati svoje vračilo, pojdite na stran returns.swarovski.com, da dobite etiketo s povratnim naslovom/kodo QR.
2. KORAK:
Vnesite svojo številko spletnega naročila in e-poštni naslov ter sledite navodilom, da dokončate registracijo za vračilo in prejmete svojo edinstveno kodo QR ali etiketo s povratnim naslovom.
3. KORAK:
Izdelke, ki jih vračate, zapakirajte v originalno škatlo z originalnimi embalažnimi materiali.
4. KORAK:
Paket vrnite v skladu z navodili izbranega podjetja za dostavo pošiljk.
5. KORAK:
Hranite dokazilo o plačilu poštnine za vračilo.
6. KORAK:
Počakajte približno 30 delovnih dni, da zaključimo postopek vračila. Ko je vaše spletno vračilo obdelano, boste prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo vračila in vaše vračilo bo obdelano. Vračilo kupnine bo vidno na vašem računu v 10 delovnih dneh. Povratno pošiljko lahko spremljate na povezavi, ki vam jo zagotovi podjetje za dostavo pošiljk.
POZNÁMKA:
Če ste izdelke prejeli kot darilo, se obrnite na pošiljatelja, da nadaljujete s spletnim vračilom, sicer pa uporabite potrdilo o darilu, da nadaljujete s »fizičnim vračilom«. Vsa spletna naročila bodo sprejeta v vseh sodelujočih trgovinah Swarovski v državi, kjer je bilo naročilo ustvarjeno, in v katerih sprejemajo fizična vračila. Najbližjo trgovino, v kateri sprejemajo fizična vračila, najdete z našim filtrom za iskanje trgovin na spletu. V primeru vračila naročila darila bo vračilo denarja opravljeno na prvotni način plačila.
Prosimo, upoštevajte, da izdelkov, kupljenih prek spleta, ni mogoče zamenjati. Neželene artikle morate vrniti v skladu z našo politiko vračil. Prosimo, oddajte novo spletno naročilo za tisti izdelek, ki ga potrebujete.
Kdaj bom prejel/a vračilo?
Spletni nakupi
Vračilo preko kurirja:
Vaše vračilo bo obdelano v 10 delovnih dneh po prejemu izdelka v našem skladišču. Ko bo obdelano, boste prejeli potrditveni e-poštni naslov. Vračila lahko trajajo 5–10 delovnih dni, da se prikažejo na vašem računu, odvisno od ponudnika plačil.
Vračila v trgovini:
Vračila se obdelajo isti dan v trgovini. Vendar lahko vračila trajajo 5–10 delovnih dni, da se prikažejo na vašem računu, odvisno od ponudnika plačil.
Nakupi v trgovini
Vračilo v trgovini:
Vračila se obdelajo isti dan. Vračila lahko trajajo 5–10 delovnih dni, da se prikažejo na vašem računu, odvisno od ponudnika plačil.
Kje lahko najdem svoj račun?
Come parte del nostro impegno per la sostenibilità, non inviamo più fatture cartacee con gli ordini. Invece, riceverete la vostra fattura via email insieme alla conferma di spedizione. Questo aiuta a ridurre lo spreco di carta e riduce la nostra impronta ambientale, fornendo al contempo un servizio più rapido ed efficiente. Controllate la casella di posta elettronica o la cartella spam una volta che il vostro ordine è stato spedito.
Per gli ordini effettuati mentre si è connessi al proprio account, è possibile scaricare una copia digitale della fattura non appena l'ordine è stato spedito, visitando Il mio account > Cronologia ordini. Basta selezionare l'ordine pertinente per accedere alla fattura.
Posso modificare l’indirizzo di consegna?
Non è sempre possibile modificare l’indirizzo di consegna una volta che il pacco è in transito. Può avere la possibilità di organizzare la consegna del suo pacco nel modo più adatto a lei utilizzando il portale Web dei partner di consegna.
Posso cambiare il mio prodotto?
Acquisto online
Non è possibile effettuare online il cambio di acquisti restituiti tramite posta. Tutti i prodotti restituiti verranno rimborsati tramite il metodo di pagamento originale. Si prega di effettuare un nuovo ordine online per il prodotto corretto
oppure per semplici cambi di taglia dello stesso prodotto, salvo disponibilità dell’articolo. Visita lo store più vicino a te (esclusi i concessionari) utilizzando il negozio più vicino.
Acquisto in negozio
I cambi per taglie e colori diversi o un prodotto alternativo possono essere effettuati presso il negozio più vicino, salvo disponibilità dell’articolo.
Per maggiori informazioni sulla possibilità di effettuare un cambio, consulta la nostra Politica sui resi.
Posso annullare il mio ordine online?
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Per annullare un ordine, effettui il login al suo account cliente, cerchi l’ordine in questione nella cronologia degli ordini e faccia clic sul pulsante “annulla ordine”. Se è ancora possibile annullare, le verrà chiesto di confermare l'azione.
Se il pulsante di annullamento è inattivo (in grigio), non è possibile modificare né annullare l’ordine in questa fase .
Se Lei ha acquistato come ospite e non sono trascorsi 15 minuti dal ricevimento della conferma dell’ordine, ci contatti immediatamente per telefono o chat (durante l’orario di apertura). Il nostro team di Assistenza clienti si attiverà in ogni modo per elaborare la sua richiesta.
Se non si può più annullare, è possibile restituire gli articoli indesiderati secondo la nostra politica di reso. In alternativa, è possibile rifiutare la consegna all’arrivo. Il nostro partner di consegna riporterà il pacco al nostro magazzino, senza costi aggiuntivi per lei.
Appena il pacco raggiungerà il nostro magazzino, riceverà una email di conferma reso e un rimborso completo mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per inoltrare l’ordine.
Perché il mio acquisto non è risultato idoneo per la promozione?
Se un tuo recente ordine non è risultato idoneo per l'offerta, controlla nel documento Termini e condizioni dell'offerta l'eventuale esclusione dell'articolo ordinato.
Se ritieni che l'articolo non rientri nelle esclusioni, accertati che l’ordine sia stato inviato durante il periodo di validità dell'offerta.
Per ulteriore assistenza, rivolgiti al nostro team del Servizio Clienti.
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