ฟรีค่าจัดส่งแบบธรรมดาที่มียอดสูงกว่า 3,670 ฿
ค้นหา

ยินดีต้อนรับสู่ฝ่ายบริการลูกค้า

หัวข้อ:
หากคุณกำลังมองหาคำตอบที่เป็นประโยชน์ คุณมาถูกที่แล้ว คุณสามารถเรียกดูตัวเลือกด้านล่างและตอบคำถามของคุณให้กระจ่างได้ในไม่กี่คลิก

    ยังไม่ได้รับการแก้ไขปัญหาหรือไม่

    คำถามที่พบบ่อย

    สถานะคำสั่งซื้อทางออนไลน์ของฉันเป็นอย่างไร

    กรอกรายละเอียดของคำสั่งซื้อ
    โปรดกรอกรายละเอียดคำสั่งซื้อ ซึ่งมีอยู่ในอีเมลยืนยันและใบแจ้งหนี้
    * ช่องที่จำเป็นต้องกรอก
    หมายเลขคำสั่งซื้อ*
    นามสกุล*
    $(this).closest('#orderTrackingFormConfigWrapper').find('.js-orderTrackingFormConfig') .formValidation( { autoFocus: false, framework: 'bootstrap', icon: { valid: null, invalid: null, validating: null }, fields: { 'values[orderTrackingFormDefinition_orderCode]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[a-zA-Z0-9]*$', ''))) { messages.push('หมายเลขคำสั่งซื้อต้องประกอบด้วยตัวอักษรและตัวเลขเท่านั้น'); messagesEN.push('หมายเลขคำสั่งซื้อต้องประกอบด้วยตัวอักษรและตัวเลขเท่านั้น'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'โปรดกรอกหมายเลขคำสั่งซื้อ', message_en: 'โปรดกรอกหมายเลขคำสั่งซื้อ' }, } }, 'values[orderTrackingFormDefinition_lastName]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[. \\u3000\'\\-a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F\\u4E00-\\u9FFF\\u3400-\\u4DBF\\u3040-\\u30FF\\uF900-\\uFAFF\\uFF66-\\uFF9F\\u1100-\\u11FF\\u3130-\\u318F\\uA960-\\uA97F\\uAC00-\\uD7FF\\u3005\\u3006\\u3024\\u3029\\u3031-\\u3035\\u0E00-\\u0E7F]*$', ''))) { messages.push('กรอกได้แต่ตัวอักษรเท่านั้น'); messagesEN.push('กรอกได้แต่ตัวอักษรเท่านั้น'); errorOccured |= true; } if (!value.trim().match(new RegExp('(?:^$)|(?:^.*[a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F]{2}.*$)|(?:^.*[^a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F. \\u3000\'\\-].*$)', ''))) { messages.push('ความยาวขั้นต่ำคือ 2 อักขระ'); messagesEN.push('ความยาวขั้นต่ำคือ 2 อักขระ'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'โปรดกรอกนามสกุลของคุณ', message_en: 'โปรดกรอกนามสกุลของคุณ' }, stringLength: { message: 'จำนวนอักขระสำหรับช่องนี้ต้องอยู่ระหว่าง 0 และ 35', message_en: 'The number of characters for this field must be between 0 and 35', min: 0 , max: 35 }, } } } } ) .on('success.field.fv', function() { /* note: we need to check if there is an error in the form, as the plugin does a validation on field level. Validating the whole form on blur of a field is no option, as the customer does not want to see error messages on all fields when entering one field. In case of an error on at least one field we disable the submit button manually */ var $form = $(this).closest('form'); if ($form.find('.form-group.has-error').length > 0) { var $button = $form.find('.js-button'); if (!$button.hasClass('disabled')) { $button.addClass('disabled'); } } }) .on('err.field.fv', function(e, data) { /* * On error field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ data.fv.disableSubmitButtons(false); $(data.element).attr('aria-invalid', 'true'); // Get error messages var messages = data.fv.getMessages(data.element); // ✅ Announce error to screen readers if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && messages.length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, true); ACC.adventcalendar.announceToScreenReader('Error: ' + messages[0]); } if(data.element.closest('.form-combo-molecule').length){ /* Get the messages of field */ var messages = data.fv.getMessages(data.element); /* Get the error message content of the field */ var errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); /* Get the hidden error message of the field */ var errorField = errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"][style="display: none;"]'); /* Loop over the messages */ for (var i in messages) { if (errorField[1] == undefined) { var newErrorContainer = document.createElement("small"); $(newErrorContainer).attr("class", "swa-form-input__error-message swa-headline-sans--supertiny"); $(newErrorContainer).attr("data-field", data.field); $(newErrorContainer).attr("data-fv-validator", "callback"); $(newErrorContainer).attr("data-fv-for", $(data.element[0]).attr("name") ); $(newErrorContainer).attr("data-fv-result", "INVALID"); $(newErrorContainer).attr("data-tracked", "true"); $(newErrorContainer).html(messages[i]); if (errorContent.text().includes(messages[i])) { $(newErrorContainer).hide(); } errorContent.append(newErrorContainer); } } } }) .on('success.field.fv', function(e, data) { /* * On success field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, false); } data.fv.disableSubmitButtons(false); // ✅ Remove aria-invalid on field $(data.element).attr('aria-invalid', 'false'); /* Remove the field messages */ $errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"]').remove(); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-fv-result="INVALID"]').removeAttr("style"); }) .on('success.form.fv', function() { var formId = 'orderTracking'; if (!formId || formId === 'cfRequest' || formId === 'cfResponse') { formId = 'orderTrackingFormDefinition'; } ACC.tracking.pushFormSubmit(formId); }); var replaceDatePatternWithValue = function(mandatory, fieldConfigCode, fieldConfigPattern) { var date = fieldConfigPattern.toUpperCase(); var year = $("#" + fieldConfigCode + "_year").val(); var month = $("#" + fieldConfigCode + "_month").val(); var day = $("#" + fieldConfigCode + "_day").val(); date = date.replace(/[Y]+/, year); date = date.replace(/[M]+/, month); date = date.replace(/[D]+/, day); var hiddenDateField = $('.js-' + fieldConfigCode + '_hidden'); if (mandatory) { hiddenDateField.val(date); } else { hiddenDateField.val(date == "" ? "" : date); } }; var triggerFormValidation = function(fieldId, mandatory, fieldCode, dateFormat) { replaceDatePatternWithValue(mandatory, fieldCode, dateFormat); $('.js-fieldCode').formValidation('revalidateField', 'values[fieldCode_'+ fieldId + ']'); }; var removeDateMoleculeError = function(molecule) { if(molecule.hasClass('has-error')){ molecule.removeClass('has-error'); molecule.find('.help-block').find('span').remove(); } };

    ฉันสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อออนไลน์ทั้งหมดของฉันได้หรือไม่

    ความพึงพอใจของลูกค้าคือเป้าหมายสูงสุดของ Swarovski คุณสามารถคืนสินค้าที่สั่งซื้อทางออนไลน์ภายใน 14 วันหลังจากที่ได้รับสินค้า (ยกเว้นสินค้าของ Creators Lab, บัตรของขวัญ, คูปอง, สินค้าสั่งทำพิเศษ และหน้ากาก Swarovski ที่นำออกจากบรรจุภัณฑ์แล้ว) หากคุณใช้สิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้า Swarovski จะทำการคืนเงินตามมูลค่าสินค้าที่ชำระมาก่อนหน้านี้ โดยมีเงื่อนไขว่าจะต้องส่งคืนในประเทศที่จัดส่ง พร้อมกับบรรจุภัณฑ์เดิมของ Swarovski ทั้งนี้สินค้าดังกล่าวจะต้องอยู่ในสภาพที่ยังไม่ได้สวมใส่ ยังไม่ได้ใช้งาน และไม่มีความเสียหาย สามารถติดตามการคืนสินค้าได้ การคืนสินค้าอาจไม่มีค่าบริการ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการและวิธีการคืนสินค้าที่คุณเลือก (ส่งสินค้าหรือรับสินค้าจากที่บ้าน)

    ขั้นตอนที่ 1:

    หากต้องการลงทะเบียนเพื่อคืนสินค้า โปรดไปที่ returns.swarovski.com 

    ขั้นตอนที่ 2
    แล้วปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อลงทะเบียนการคืนสินค้าให้เสร็จสิ้น หลังจากนั้นรับ QR Code   หรือ ฉลากแปะสำหรับการคืนสินค้า

    ขั้นตอนที่ 3
    บรรจุสินค้าที่จะส่งคืนลงในกล่องบรรจุภัณฑ์เดิม

    ขั้นตอนที่ 4
    ปฏิบัติตามคำแนะนำของผู้ให้บริการขนส่งที่คุณเลือก เพื่อทำการคืนสินค้า

    ขั้นตอนที่ 5
    เก็บหลักฐานการส่งคืนสินค้า สำหรับการติดต่อการคืนสินค้าในอนาคต

    ขั้นตอนที่ 6
    กระบวนการคืนสินค้าอาจจะใช้เวลาประมาณ 14 วันทำการ เมื่อคุณได้ทำการดำเนินการกับคืนสินค้าทางออนไลน์แล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการส่งคืนสินค้า และจะมีการดำเนินการคืนเงินไปสู่ผู้ให้บริการการชำระเงินก่อนหน้านี้ การคืนเงินจะใช้เวลาดำเนินการภายใน 10 วันทำการ ก่อนที่จะแสดงรายการในบัญชีของคุณ ซึ่งขึ้นอยู่กับนโนบายของผู้ให้บริการการชำระเงินที่คุณใช้ก่อนหน้านี้ คุณสามารถติดตามพัสดุที่ส่งคืนสินค้าโดยใช้ลิงก์ที่ผู้ให้บริการขนส่งส่งให้

    บันทึก
    หากคุณได้รับสินค้าเป็นของขวัญ โปรดติดต่อผู้ส่งเพื่อดำเนินการส่งคืนสินค้าทางออนไลน์ หรือ ใช้ใบเสร็จแบบของขวัญ เพื่อดำเนินขั้นตอน “Return in store” ณ ร้านค้าของเรา คำสั่งซื้อทางออนไลน์ทั้งหมด สามารถคืนสินค้าได้ที่ร้านค้า Swarovski ทั้งหมดที่เข้าร่วม “Return in store” ภายในประเทศนั้น โปรดค้นหาร้านค้าที่มี "Return in store" ที่อยู่ใกล้คุณที่สุด โดยใช้โปรแกรมค้นหาร้านค้าของเรา ในกรณีการคืนสินค้าที่สั่งซื้อเป็นของขวัญ เราจะดำเนินการคืนเงินไปสู่ผู้ให้บริการการชำระเงินก่อนหน้านี้

    โปรดทราบว่าคุณไม่สามารถเลือกสินค้าทดแทน หรือ แลกเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ได้ การคืนสินค้าที่คุณไม่ต้องการจำเป็นต้องดำเนินการตามนโยบายการคืนสินค้าของเรา โปรดสร้างคำสั่งซื้อใหม่ทางออนไลน์ เพื่อเลือกสินค้าที่ถูกต้องอีกครั้ง

    ฉันจะได้รับเงินคืนเมื่อใด

    การซื้อออนไลน์

    การคืนสินค้าผ่านทางบริษัทขนส่ง:
    การคืนสินค้าของคุณจะได้รับการดำเนินการภายใน 10 วันทำการหลังจากที่เราได้รับสินค้ากลับมาที่คลังสินค้า คุณจะได้รับอีเมลยืนยันเมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น การคืนเงินอาจใช้เวลา 5–10 วันทำการในการปรากฏในบัญชีของคุณ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการการชำระเงิน

    การคืนสินค้าที่หน้าร้าน:
    การคืนสินค้าจะดำเนินการในวันเดียวกันที่หน้าร้าน อย่างไรก็ตาม การคืนเงินอาจใช้เวลา 5–10 วันทำการในการปรากฏในบัญชีของคุณ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการการชำระเงิน

    การซื้อในร้าน

    การคืนสินค้าที่ร้าน:
    การคืนสินค้าจะดำเนินการในวันเดียวกัน การคืนเงินอาจใช้เวลา 5–10 วันทำการในการปรากฏในบัญชีของคุณ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการการชำระเงิน

    ฉันสามารถเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งของฉันได้หรือไม่

    เมื่อพัสดุอยู่ในระหว่างการขนส่ง บางครั้งคุณอาจไม่สามารถเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งหรือวันที่จัดส่งได้ คุณอาจสามารถจัดระเบียบการจัดส่งพัสดุของคุณในแบบที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคุณ โดยใช้เว็บพอร์ทัลของพันธมิตรการจัดส่งของเรา

    ฉันสามารถเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของฉันได้หรือไม่

    การซื้อออนไลน์
    ไม่สามารถแลกเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์และส่งคืนมาทางไปรษณีย์ได้ สินค้าที่ส่งคืนทั้งหมดจะได้รับการคืนเงินผ่านวิธีการชำระเงินแบบเดิม โปรดส่งคำสั่งซื้อทางออนไลน์รายการใหม่สำหรับสินค้าที่ถูกต้อง
    หรือสำหรับการเปลี่ยนขนาดของผลิตภัณฑ์แบบเดิม ซึ่งขึ้นอยู่กับความพร้อมในการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ ไปที่ร้านค้าที่ใกล้ที่สุด (ไม่รวมร้านค้าซึ่งเป็นผู้ได้รับสัมปทาน)

    การซื้อสินค้าในร้านค้า 
    สามารถดําเนินการเปลี่ยนสินค้าเป็นขนาด สี หรือผลิตภัณฑ์อื่นได้ที่ร้าน Swarovski ที่คุณเลือก (ไม่รวมร้านค้าซึ่งเป็นผู้ได้รับสัมปทาน) โดยขึ้นอยู่กับความพร้อมของผลิตภัณฑ์ 
    สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติในการแลกเปลี่ยนสินค้า โปรดดูนโยบายการคืนสินค้าของเรา

    ¿Puedo cancelar mi pedido online?

    Nos esforzamos por procesar tu pedido y hacer que tus compras se entreguen de manera rápida y eficiente. Es posible cancelar un pedido en un plazo de 15 minutos (aproximadamente) a partir de la confirmación del pedido.
    Para cancelar un pedido, inicia sesión en tu cuenta, busca el pedido correspondiente en tu historial de pedidos y haz clic en el botón «cancelar pedido». Si todavía se puede cancelar el pedido, se te pedirá que confirmes esta acción. 
    Si el botón de cancelación está inactivo y de color gris, tu pedido no se puede cambiar o cancelar en esta etapa.

    En el caso de que hayas hecho un pedido como invitado y estés en los 15 minutos después de haber recibido la confirmación del pedido, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través del teléfono o del chat (en horario de apertura) y nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible para procesar tu solicitud.

    Si ya no es posible llevar a cabo una cancelación, puedes devolver los artículos no deseados según lo establecido en nuestra política de devoluciones. Otra posibilidad es devolver el paquete en el momento de la entrega. La empresa de mensajería con la que colaboramos devolverá el paquete a nuestro almacén, sin cargos adicionales para ti.

    En cuanto llegue a nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución y el reembolso íntegro del importe abonado, mediante la misma forma de pago utilizada para realizar el pedido.

    ¿Por qué mi compra no cumple las condiciones establecidas para la promoción?

    Si tu último pedido no se ha beneficiado de la promoción, comprueba los términos y condiciones para garantizar que el artículo que has pedido no estaba excluido de la promoción.

    Si crees que el artículo no formaba parte de las exclusiones, comprueba que el pedido se hizo durante el período de validez de la promoción.

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

    ¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad de un producto?

    Nuestra disponibilidad en línea se indica en el botón «Añadir a la cesta». Si el botón no aparece, significa que no tenemos existencias del producto en ese momento.

    En caso de que los productos no estén disponibles, puedes optar por recibir una notificación si el producto vuelve a estar disponible. Pulsa en el botón «Notificarme» en la página de información del producto e introduce tu dirección de correo electrónico.

    Para comprobar la disponibilidad en tienda, sigue las siguientes instrucciones:

    1) Selecciona el producto que quieres en nuestra tienda en línea
    2) En la página de información del producto, debajo del botón «Añadir a la cesta», selecciona «Comprobar la disponibilidad en la tienda»
    3) Añade tu ubicación actual o la ubicación elegida y listo: podrás navegar por las opciones que se muestren.