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Votre achat en ligne

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Retours

Comment puis-je retourner ma commande en ligne ?

Chez Swarovski, la  satisfaction de notre clientèle est notre priorité absolue. Vous pouvez retourner votre commande en ligne dans un délai de 14 jours après réception (sauf pour les produits Creators Lab, les cartes cadeaux et – pour des raisons d’hygiène – les masques Swarovski, si ceux-ci ont déjà été déballés). Pour retourner votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
  
ÉTAPE 1 :
Enregistrez votre retour en allant sur la page returns.swarovski.com pour obtenir un code QR / bordereau de retour.​
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ÉTAPE 2 :
Saisissez votre numéro de commande en ligne et votre adresse e-mail, puis suivez les instructions pour terminer l’enregistrement et recevoir votre bordereau de retour ou code QR unique.​
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ÉTAPE 3 :
Emballez les articles à retourner dans leur emballage d’origine.​
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ÉTAPE 4 :
Remplissez le formulaire de retour et joignez-le au colis. Précisez le nombre d’articles retournés ainsi que le motif de votre retour. Il est très important de joindre le formulaire de retour au colis pour que nous puissions traiter votre retour dans les 24 heures après réception.​
  
ÉTAPE 5 :
Retournez le colis suivant les instructions du transporteur que vous avez choisi.​
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ÉTAPE 6 :
Conservez la preuve d’expédition du retour.​
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ÉTAPE 7 :
Comptez environ 14 jours ouvrables pour le traitement du retour. Une fois que votre retour en ligne aura été enregistré, vous recevrez par 
e-mail une confirmation de votre renvoi et le remboursement sera alors effectué. Les remboursements peuvent mettre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’être crédités sur votre compte. Vous pouvez suivre votre colis de retour par le lien fourni par le transporteur chatgé d'effectuer cette démarche.  ​
 

Puis-je échanger mon achat ?

Il n’est pas possible de remplacer ni d’échanger des produits retournés.
Les articles que vous ne souhaitez pas garder doivent être retournés conformément à notre politique de retours.
​Veuillez passer une nouvelle commande en ligne pour recevoir le produit de votre choix.

Puis-je retourner des articles en soldes ?

Notre Politique de retours couvre tous les articles (à l’exception des cartes cadeaux et – pour des raisons d’hygiène – des masques Swarovski s’ils ont déjà été déballés), y compris ceux en promotion ou en soldes.

Retour d’assortiments et de sets

Pour les articles proposés dans un seul emballage (« Set normal »), vous devrez retourner tous les articles faisant partie du set normal si vous souhaitez retourner l’un de ses articles.  Swarovski n’accepte pas les retours d’articles individuels provenant d’un set normal et n’acceptera que les retours de sets normaux complets.

Pour les setspromotionnels en lot, pour lesquels vous bénéficiez d’une promotion ou d’une réduction en raison de l’achat d’un ou de plusieurs articles (par ex. : achat de 3 articles pour obtenir 10 % de réduction sur chaque article), ou lorsque des réductions pour chaque produit sont indiquées, vous pouvez retourner séparément n’importe lequel des articles achetés. Cependant, si vous retournez un seul article du lot acheté lors d’une offre groupée, veuillez noter que Swarovski ajustera le prix promotionnel en conséquence et vous facturera au prix régulier les articles que vous garderez et que vous avez achetés au tarif de l‘offre groupée. De même, Swarovski déduira du montant qui vous sera remboursé (c’est-à-dire le prix réduit payé pour le ou les articles du lot que vous avez retournés) la différence entre le prix régulier et le prix réduit des articles du lot que vous avez gardés et qui ne font pas partie du retour.

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