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Gestion des commandes

Comment puis-je vérifier la disponibilité d’un produit ?

Si un produit est disponible en ligne, le bouton « Ajouter au panier » est activé. Dans le cas contraire, ce bouton ne s'affiche pas.

Pour les produits non disponibles, vous pouvez demander à recevoir une notification lorsque ces derniers seront de nouveau en stock. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Me notifier » à la page indiquant les détails du produit et ajoutez votre adresse e-mail.

Pour vérifier la disponibilité en magasin, veuillez suivre les instructions suivantes :​

1) Sélectionnez le produit de votre choix dans notre boutique en ligne
2) Sur la page indiquant les détails du produit, sous le bouton « Ajouter au panier », sélectionnez « Vérifier la disponibilité en boutique » ou « Retrait en boutique »
3) Ajoutez votre localisation actuelle ou souhaitée. Il vous suffira ensuite de parcourir les options affichées pour découvrir les magasins dans lesquels le produit que vous souhaitez acheter est actuellement disponible.

Où puis-je trouver des informations sur l’offre actuelle ?

Swarovski organise des ventes spéciales tout au long de l’année. Pour rester au courant, nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter

Pourquoi mon achat n'est-il pas éligible à cette offre ?

Si votre dernière commande n'est pas être éligible à l’offre, veuillez vérifier les conditions générales de cette dernière pour vous assurer que l’article que vous avez commandé n'en a pas été exclu.​

Si vous pensez que votre article ne faisait pas partie des exclusions, veuillez vérifier que la commande a bien été passée durant la période de validité de l’offre.​

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe du Service Clientèle.

Pouvez-vous prolonger une promotion ? 

Nos promotions sont toujours soumises à des périodes de validité clairement déterminées. Une fois qu’une période promotionnelle est terminée, soit les codes de bons de réduction cessent automatiquement de fonctionner, soit le prix standard est rétabli.

Les commandes passées avant le lancement d’une promotion ne peuvent pas être modifiées pour profiter de la nouvelle promotion. 

Comment fonctionne la précommande ? 

Si vous attendez le lancement de nouveaux bijoux, le processus de précommande de Swarovski est simple.

Le processus de paiement est similaire à celui d’une commande Swarovski ordinaire, et vous recevrez un message lorsque la commande sera prête à être expédiée. De plus, vous pourrez suivre votre commande à tout moment en consultant « Mon compte » (si vous étiez connecté lors du paiement), ou via le « Suivi » disponible dans notre section « Service Clientèle » (si vous avez utilisé l’option de paiement en tant qu’invité).

- Comment savoir si un produit est éligible à la précommande ?
Le bouton « Précommander maintenant » s’affichera sur la page du produit. En cliquant sur ce bouton, vous pouvez l’ajouter à votre panier puis passer commande.

- Puis-je utiliser des bons pour ma précommande ?
Malheureusement non. La sélection de produits en précommande se compose d’articles ne bénéficiant ni de remises ni de promotions. Cependant, si vous avez d’autres produits éligibles dans votre panier, vous pourrez bénéficier de votre bon pour ces produits. Pour de plus amples détails, veuillez consulter les conditions générales de votre bon.

- Comment savoir quand ma précommande devrait être expédiée ?
La date d’expédition prévue sera visible lors du processus de paiement et communiquée aussi dans l’e-mail de confirmation de la commande.

- Quand serai-je facturé si je choisis de précommander un produit ?
Le paiement sera débité immédiatement au moment de passer commande.

- Puis-je programmer la date de livraison de ma précommande ?
Le service de livraison planifiée n’est pas disponible pour toute commande comprenant un produit en précommande.

- Ma précommande est-elle prise en compte dans le cadre du programme de fidélisation ?
Oui, mais votre commande ne sera considérée comme un achat dans le cadre du programme de fidélisation qu’une fois expédiée, et tant qu’aucun retour ne sera effectué dans le cadre de notre politique de retours actuelle.

- Si dans mon panier j’ai un article en précommande ainsi qu’un produit standard, seront-ils forcément expédiés ensemble ?
Non, dès qu’un ou plusieurs produits d’une commande sont disponibles, ils sont expédiés. Les articles en stock de la collection actuelle seront donc expédiés en premier ; la précommande sera expédiée plus tard une fois que l’article sera disponible.

- Puis-je annuler ma précommande ?
Oui, si le statut de votre commande n’est pas encore en cours de traitement. Pour annuler votre précommande, veuillez contacter notre Service Clientèle qui prendra en charge votre demande. Nous vous recommandons d’appeler notre Service Clientèle pendant ses heures d’ouverture pour que nous puissions assurer que votre précommande est annulée en temps opportun.

- Puis-je retourner ma précommande ?
Oui, notre Politique de retours couvre tous les articles (à l’exception – pour des raisons d’hygiène – des cartes cadeaux et des masques Swarovski s’ils sont déjà été déballés), y compris les articles en promotion, en soldes ou en précommande.

Puis-je modifier mon compte ? 

Veuillez d’abord vous connecter, puis dans la section « Mon compte », vous pouvez accéder à vos données personnelles et les modifier à tout moment.

Puis-je réinitialiser mon mot de passe ? 

Pour modifier votre mot de passe, veuillez d’abord cliquer sur l’icône « Connexion ». Cela vous redirigera vers la page Mon compte, où vous pourrez ensuite cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ».

Vous pouvez aussi cliquer sur ce lien pour accéder à la page de connexion

https://www.swarovski.com/login/​

Puis-je annuler ma commande en ligne ?

Nous nous employons à traiter votre commande et expédier vos achats de manière efficace et rapide. Dans les 30 minutes (environ) suivant la réception de votre confirmation de commande, il vous sera encore possible d'anuler votre commande..
Pour annuler une commande, veuillez vous connecter à votre compte client, identifier la commande en question dans votre historique des commandes et cliquer sur le bouton « annuler la commande ». Si l'annulation de votre commande est encore possible, il vous sera demandé de confirmer cette action. 
Si le bouton d’annulation est grisé ou inactif, votre commande ne peut pas être modifiée ou annulée à ce stade.

Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité et que vous en avez reçu confirmation l y a moins de 30 minutes, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone ou par chat (pendant nos horaires d’ouverture) et notre équipe du Service Cientèle fera tout son possible pour  traiter votre demande.

S’il n’est plus possible d’annuler votre commande, les articles non désirés pourront être retournés conformément à notre politique de retours. Alternativement, vous pouvez également refuser le colis à son arrivée et notre partenaire de livraison renverra gratuitement le colis à notre entrepôt.

Dès que l'article retourné arrivera dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour et un remboursement intégral via la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour passer commande.

Puis-je ajouter des articles à ma commande ?

Une fois qu’une commande est passée avec succès, elle ne peut pas être modifiée dans notre système. L’intégralité de la commande peut être annulée dans les 30 minutes environ suivant la réception de l’e-mail de confirmation de la commande. Pour voir si l’annulation est possible, veuillez contacter le Service Clientèle via le chat en ligne ou par téléphone. Si c’est le cas, vous pourrez ainsi passer une nouvelle commande. Si l’annulation n’est pas possible, veuillez passer une nouvelle commande pour les articles supplémentaires.

Puis-je inclure une pochette cadeau à ma commande ?

Rendez votre cadeau encore plus spécial avec un luxueux sac griffé et un nœud coloré. Vous pouvez également ajouter un message personnalisé à votre cadeau.
Veuillez noter qu’en choisissant l’option de pochette cadeau, vos articles seront tous emballés dans un seul sac. Si vous souhaitez ajouter un message personnalisé, une seule carte sera ajoutée par commande.
Il n’est pas possible de recevoir plus d’une pochette cadeau par commande

Pour sélectionner une pochette cadeau :
- Lorsque vous avez choisi votre article, cliquez sur « Ajouter au panier »
- Cliquez sur l’icône du panier
- Cliquez sur la case « Ajouter une pochette cadeau » et assurez-vous que la case soit cochée

Si vous souhaitez ajouter un message au cadeau :
- Une fois la pochette sélectionnée comme ci-dessus, cliquez sur « Ajouter un message »
- Saisissez votre message personnel (300 caractères max.)

Enfin, si vous avez complété votre commande, cliquez sur « Passer à la caisse 
Une fois la commande passée, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle dans un délai d’environ 30 minutes à compter de la réception de l’e-mail de confirmation de commande pour voir s’il est possible d’ajouter un message ou un sac cadeau.

Pour voir s’il est toujours possible d’ajouter un message ou une pochette cadeau, veuillez contacter le Service Clientèle par chat en ligne ou par téléphone.

Notre Service Clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30, hors jours fériés

Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?

Pour des raisons de sécurité, Swarovski Crystal Online ne conserve pas les informations de carte de crédit. Les données sont immédiatement transmises aux systèmes de traitement de paiements de notre entreprise partenaire.
Si vous pensez que quelqu’un a tenté d’utiliser frauduleusement votre carte de crédit, veuillez suivre immédiatement les instructions de l’émetteur de votre carte de crédit et contacter le Service Clientèle.

Qu’est-ce que la liste de souhaits ? 

Ce service est disponible pour les utilisateurs inscrits sur la boutique en ligne.
Votre liste de souhaits peut contenir jusqu’à vingt produits qui peuvent être achetés plus tard ou marqués comme idées cadeaux. Les articles de votre liste de souhaits peuvent être achetés à tout moment en les déplaçant simplement dans votre panier.
Veuillez noter que les prix des produits peuvent être modifiés.

Votre boutique en ligne est-elle sécurisée ?

Les détails fournis à Swarovski ne seront en aucun cas transmis à des parties tierces.

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Et pour les chefs-d’œuvre exclusifs ?

Pour assurer la livraison en toute sécurité de nos pièces Crystal Myriad et d’objets sous licence de grande valeur, qui sont fabriqués uniquement sur demande et sertis grâce à la technique Pointiage® exclusive de Swarovski, un service de livraison premium personnalisé est inclus dans leur achat. Votre livraison sera suivie de très près et vous recevrez des informations de livraison détaillées. 

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