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COMMANDE
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Pour changer votre mot de passe, veuillez d’abord cliquer sur l’icône « CONNEXION ». Vous serez dirigé(e) vers la page Mon compte. Cliquez ensuite sur le lien « MOT DE PASSE OUBLIÉ ».

Vous pouvez également cliquer sur ce lien pour aller sur la page de connexion. https://www.swarovski.com/login


PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande rapidement, afin de livrer vos produits au plus vite. L’annulation d'une commande est possible si vous nous contactez par téléphone dans les 30 minutes suivant la réception de votre confirmation de commande.

Veuillez ne pas envoyer d’e-mail ni utiliser le formulaire de contact si vous souhaitez annuler votre commande. En effet, pendant le délai d’envoi de votre message, votre commande aura déjà été traitée par notre entrepôt et l’annulation ne sera plus possible.

Notre Service Clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures, hors jours fériés. Si l’annulation n’est plus possible, les articles non désirés devront être retournés conformément à notre politique de retours.

Si l’annulation n’est plus possible, les articles non désirés devront être retournés conformément à notre politique de retours.

Il sera également possible de refuser le colis au moment de la livraison. Notre partenaire de distribution renverra le colis à notre entrepôt, sans frais supplémentaires.

Dès qu’il sera arrivé à notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation du retour et vous serez intégralement remboursé(e) en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

 

 


PUIS-JE AJOUTER DES ARTICLES À MA COMMANDE ?
Une fois qu’une commande est validée, elle ne peut pas être modifiée dans notre système.

La totalité de la commande peut être annulée dans les 30 minutes environ qui suivent la réception de l’e-mail de confirmation de la commande. Pour vérifier si une annulation est possible, veuillez contacter le service clientèle via le Live Chat ou par téléphone. L’annulation vous permettra de passer une nouvelle commande.

Si l’annulation n’est pas possible, veuillez passer une nouvelle commande incluant les articles supplémentaires.

AJOUTER UNE CARTE DE VŒU/UNE POCHETTE CADEAU
Une fois que la commande a été validée, vous disposez d’environ 30 minutes à partir de la réception de l’e-mail de confirmation de la commande pour contacter notre service clientèle et vérifier s’il est possible d’ajouter une carte de vœu ou une pochette cadeau.

Pour savoir s’il est possible d’ajouter une carte de vœu ou une pochette cadeau, veuillez contacter le service clientèle via le Live Chat ou par téléphone.

Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, sauf les jours fériés.

MES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
Pour des raisons de sécurité, Swarovski Crystal Online n’enregistre aucune information de carte de crédit. Les données sont immédiatement transmises aux systèmes des partenaires de la société pour traitement du paiement. Si vous pensez que quelqu’un essaye d’utiliser frauduleusement votre carte de crédit, veuillez immédiatement suivre les instructions de la société émettrice de la carte et contactez notre service clientèle.

VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE EST-ELLE SÉCURISÉE ?
Les données transmises à Swarovski ne seront en aucun cas partagées avec des tiers. Swarovski Crystal Online utilise des cookies pour personnaliser ses produits et services. Ils permettent à la boutique en ligne de reconnaître votre navigateur et de vous offrir un service mieux personnalisé. Vous pouvez désactiver à tout moment les cookies dans votre navigateur.

QU’EST-CE QUE LA LISTE CADEAUX ?
Ce service est proposé aux utilisateurs enregistrés de la boutique en ligne. Votre liste cadeaux peut contenir jusqu’à 20 articles à commander ultérieurement ou à marquer comme idée cadeau.

Les articles déposés dans votre liste cadeaux peuvent être achetés à tout moment (en fonction de leur disponibilité) en les déplaçant simplement dans votre panier.

Veuillez noter que les prix des produits peuvent changer. Les articles déposés dans la liste cadeaux ne sont pas réservés.

INCIDENT SUR LE SITE INTERNET

En cas de dysfonctionnement de notre site au cours de votre navigation, avant de contacter notre équipe d'assistance, veuillez suivre les étapes suivantes:

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Ces informations nous aideront à cerner la cause du problème, ce qui en accélérera la résolution.


DES CHEFS-D’ŒUVRE EXCLUSIFS ?
Afin d’assurer une livraison sécurisée de nos précieuses pièces Crystal Myriad et pièces sous licence, qui sont confectionnées uniquement sur demande et arborent la technique Pointiage® exclusive de Swarovski, un service de livraison premium personnalisé est compris avec l’achat. Votre colis sera suivi de près et nous vous fournirons des informations de livraison détaillées.

LIVRAISON
CONDITIONS GÉNÉRALES DE LIVRAISON

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 17h HEC seront traitées et envoyées le jour ouvrable suivant.

Les commandes passées le week-end et les jours fériés seront traitées et envoyées deux jours ouvrables après.

Aucune livraison n’est effectuée le week-end ou les jours fériés.

 

Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrables après traitement et envoi

Frais de livraison : 6,95 EUR

Livraison offerte à partir de : 75 EUR

Délai pour la livraison express 1 à 2 jours ouvrables après traitement et envoi

Coût pour la livraison express 15 EUR

 

Pour l’instant, Swarovski n’est pas en mesure d’effectuer des livraisons vers les boîtes postales ou les adresses APO/FPO. Les articles demeurent la propriété de Swarovski jusqu’à réception du paiement final. Nos partenaires de livraison, GLS (service standard) et TNT (service express), gèrent tous les envois vers l’Europe.

Les articles commandés avant la date butoir de livraison qui a été communiquée sont généralement livrés à temps. Les livraisons peuvent être retardées en raison de problèmes imprévus rencontrés par nos partenaires de livraison. Dans ce cas, Swarovski ne saurait être tenu pour responsable.

Nous n’envoyons pas de commandes et nous ne prévoyons pas de livraisons les jours fériés. Par conséquent, les livraisons peuvent prendre plus de temps que prévu pendant ces périodes.


QU’EST-CE QUE LA LIVRAISON PROGRAMMÉE ?
Commandez aujourd’hui et recevez votre colis à la date et à l’adresse de votre choix. Lors du paiement, veuillez vérifier les dates disponibles dans le calendrier qui s’affiche lorsque vous choisissez la livraison programmée. La livraison peut intervenir un jour ouvrable avant/après la date choisie.

PUIS-JE MODIFIER L’ADRESSE DE LIVRAISON ?
Il n’est pas toujours possible de modifier l’adresse de livraison ou la date de livraison une fois que le colis est en transit. Vous aurez éventuellement la possibilité d’organiser la livraison de votre colis de la manière qui vous convient le mieux en utilisant le portail Internet de notre partenaire de livraison.

LIVRER VERS UN AUTRE PAYS/UNE AUTRE RÉGION ?
La livraison vers un autre pays/une autre région n’est pas possible. Veuillez passer la commande dans la boutique en ligne du pays/de la région où le colis est livré.

RÉGIONS NON CONCERNÉES PAR LA LIVRAISON

Les livraisons vers les régions suivantes ne sont pas possibles :

Territoires français (Guadeloupe, Martinique, Guyane et La Réunion


OÙ EST MON COLIS ?
Si le suivi montre que votre colis a été livré, veuillez vérifier si une autre personne habitant à votre adresse l’a accepté. Il se peut aussi que votre colis ait été laissé à un voisin.

Dans le cas contraire, veuillez regarder dans votre boîte aux lettres. Il est possible qu’un avis y soit déposé.

Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis, veuillez contacter le service clientèle. Gardez à portée de main votre numéro de commande et le numéro de suivi.

PAIEMENT
LES PRIX EN LIGNE SONT-ILS TTC ?

Tous les prix affichés sur www.swarovski.com comprennent les taxes dues dans les pays/états/provinces où ces taxes sont en vigueur.


PUIS-JE PAYER PAR CARTE DE CRÉDIT ?

Swarovski accepte :

VISA

EUROCARD

MASTERCARD

AMERICAN EXPRESS

Veuillez remplir les informations de carte de crédit demandées, y compris le code de sécurité (CVC2/CVV2). Votre carte de crédit ne sera débitée qu’après confirmation de votre commande.

L’achat des produits Swarovski intervient à Swarovski Crystal Online AG, dont le siège social est en Suisse. Veuillez noter que les sociétés émettrices de cartes de crédit peuvent percevoir des frais supplémentaires pour les commandes effectuées par carte de crédit à l’étranger.


QU’EST-CE QUE 3D SECURE ?
Le protocole 3D-Secure est une couche de sécurité supplémentaire qui renforce la prévention des fraudes aux cartes de crédit pour les paiements en ligne.

Lors du processus de paiement, les clients possédant une carte de crédit 3D-Secure doivent indiquer un code d’autorisation qui leur est envoyé par la société émettrice de la carte de crédit. Grâce à ce moyen d’authentification supplémentaire, la sécurité est renforcée, à la fois pour le détendeur de la carte et la boutique en ligne.

La banque qui a émis votre carte de crédit peut vous aider si vous rencontrez des difficultés avec ce dispositif.

PUIS-JE BÉNÉFICIER D’UN REMBOURSEMENT DE LA TVA ?
Aucune commande passée par le biais de la boutique en ligne Swarovski ne peut prétendre à un remboursement de la TVA.

La TVA est calculée en fonction de la réglementation fiscale du pays régissant la boutique en ligne dans laquelle la commande a été passée.

RETOURNER LE PRODUIT
TRAITEMENT ET POLITIQUE DES RETOURS

Vous avez la possibilité de retourner les articles commandés jusqu’à 60 jours après leur réception (à l’exception des cartes cadeaux). Retournez votre commande en suivant la procédure suivante :

1. Ôtez l’étiquette détachable qui se trouve sur le formulaire de retour.

2. Placez le/les article(s) que vous souhaitez retourner dans le paquet, accompagné(s) du formulaire de retour dûment rempli.

3. Collez l’étiquette de retour sur le paquet. Si vous l’avez perdue, veuillez retourner le paquet à l’adresse suivante :
 

Distrilog - espace Swarovski

37 Boulevard de Beaubourg

77184 Emerainville

France


4. Portez le paquet à la poste et envoyez-le. L’étiquette est prépayée, vous n’aurez donc pas à payer le colis de retour. Assurez-vous de conserver le reçu postal. Il pourrait vous être demandé ultérieurement.

5 Dès réception de l’article/des articles retourné(s) et du formulaire de retour, nous vous rembourserons le montant correspondant en utilisant le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Si la commande que vous avez reçue est un cadeau, la personne qui vous l’a envoyée sera automatiquement remboursée.

Nous vous rappelons qu’il n’est pas possible de remplacer ou échanger des produits achetés en ligne. Les articles non désirés doivent être retournés conformément à notre politique de retours. Veuillez effectuer une nouvelle commande en ligne pour les produits que vous souhaitez.

Les retours des commandes passées en ligne sont acceptés dans toutes les boutiques Swarovski Click & Collect participantes. Veuillez trouver votre boutique Click & Collect la plus proche en utilisant notre fonction Rechercher une boutique. Utilisez les filtres pour trouver toutes les boutiques Swarovski Click & Collect participantes. Une fois que votre retour en ligne aura été traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour et le remboursement sera effectué.


J’AI PERDU MON ÉTIQUETTE DE RETOUR

Dans ce cas, nous vous prions de bien vouloir envoyer votre colis à l’adresse suivante :


Distrilog - espace Swarovski

37 Boulevard de Beaubourg

77184 Emerainville

France


Pensez à conserver le reçu postal pour votre référence.

Dès que le service des retours aura reçu votre colis, vous recevrez une notification par e-mail et le remboursement intégral sera effectué.

Il est très important de spécifier le numéro de commande et votre nom afin que nos collègues puissent vous identifier et enregistrer votre retour – déposez simplement une note dans le colis avec les informations utiles.


QUEL EST LE DÉLAI DE TRAITEMENT DES RETOURS ?

Lorsque nous avons reçu votre colis de retour, nous l’enregistrons. Vous recevrez une notification par e-mail dès le traitement du retour. La réception du remboursement dépend alors des pratiques de votre institution financière. Il faut parfois attendre jusqu’à 3 à 7 jours ouvrés pour que le montant correspondant soit versé en utilisant le mode de paiement qui a servi à passer la commande. L’ensemble du processus de retour et de remboursement peut prendre jusqu’à 3 à 4 semaines à partir de la date d’envoi.

Retours via une boutique Swarovski :
Les retours sont remboursés en utilisant le mode de paiement qui a servi à payer la commande. Il faut compter jusqu’à 3 à 7 jours ouvrés pour que le montant correspondant soit versé.


PUIS-JE ÉCHANGER MON ACHAT ?
Il n’est pas possible de remplacer ni d’échanger des produits retournés. Les articles non désirés doivent être retournés conformément à notre politique de retours. Veuillez effectuer une nouvelle commande en ligne pour les produits que vous souhaitez.

PUIS-JE RETOURNER DES ARTICLES SOLDÉS?

Notre politique de retour couvre tous les articles, y compris ceux en promotion ou en soldes.


RETOUR OFFRES GROUPÉES ET PARURES

Concernant les articles mis tous ensemble dans une seule boîte («set normal»): si vous souhaitez retourner un de ces articles (quel qu’il soit), vous devrez retourner tous les articles de ce «set normal». Swarovski refusera tout retour d’un ou plusieurs articles de ce «set normal», n'acceptera donc que le retour du «set normal» complet.

Concernant les lots de sets pour lesquels vous bénéficiez d’une promotion ou d’une remise sur un ou plusieurs articles (par exemple: remise de 10 % sur chaque article si vous en achetez 3, ou des économies pour chaque produit indiqué), vous pouvez retourner séparément tout article acheté. Mais si vous décidez de retourner un article (quel qu’il soit) d’un set faisant partie d’un lot, veuillez tenir compte du fait que Swarovski devra réajuster le prix promotionnel c’est à dire vous facturer au prix normal les autres articles que vous avez achetés en tant qu’éléments de ce lot.  Swarovski déduira donc du montant à vous rembourser [prix discount payé pour le ou les articles du lot que vous avez retourné(s)] la différence entre le prix normal et le prix discount des articles restants du lot, c’est à dire de ceux non retournés.


CLICK & COLLECT
COMMENT FONCTIONNE CLICK & COLLECT ?
Le service Click & Collect de Swarovski vous permet de commander en ligne sur Swarovski.com, d’économiser les coûts de livraison et de retirer votre commande GRATUITEMENT dans la boutique Swarovski Click & Collect de votre choix.

QUAND PUIS-JE RETIRER MA COMMANDE ?

Nous vous enverrons un e-mail quand votre commande sera disponible dans la boutique Click & Collect de votre choix.


COMMENT RETIRER MA COMMANDE ?

Veuillez apporter un exemplaire de votre e-mail de confirmation de commande et la carte de paiement originale utilisée pour la commande qui servira à vous identifier (ou une pièce d’identité si vous avez utilisé un mode de paiement différent).

Nous ne pouvons pas vous remettre votre commande si vous ne possédez pas la carte de paiement utilisée ou une pièce d’identité, et les commandes ne peuvent être retirées par un tiers en votre nom.


COMBIEN DE TEMPS CONSERVEZ-VOUS MA COMMANDE ?

Nous conservons votre commande en boutique pendant 7 jours. Passé ce délai, nous l’annulons et nous effectuons un remboursement.


DANS QUELLE BOUTIQUE SE TROUVE MA COMMANDE ?

Vous recevrez un e-mail confirmant la boutique que vous avez choisie pour retirer votre/vos article(s) après avoir effectué la commande en ligne sur Swarovski.com


COMMENT RETOURNER MA COMMANDE ?
Les retours des commandes passées en ligne sont acceptés dans toutes les boutiques Swarovski Click & Collect participantes. Veuillez trouver votre boutique Click & Collect la plus proche en utilisant notre fonction Rechercher une boutique. Utilisez les filtres pour trouver toutes les boutiques Swarovski Click & Collect participantes. Une fois que votre retour en ligne aura été traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour et le remboursement sera effectué.

COMMENT FONCTIONNE CLICK & RESERVE ?
COMMENT FONCTIONNE CLICK & RESERVE ?
Vous pouvez réserver gratuitement une sélection de produits dans les boutiques participantes en utilisant Swarovski.com. L’utilisation du service Click & Reserve n’implique aucune obligation d’achat. Les prix pratiqués en boutique peuvent être différents. Si le produit de votre choix est disponible à la réservation, le bouton « Réservez en boutique » s’affichera sur la page de présentation du produit.

QUAND DOIS-JE RÉCUPÉRER MON ARTICLE RÉSERVÉ ?
Lorsque la réservation de votre article est confirmée et ouverte à l’achat, vous recevez un e-mail de confirmation. Veuillez noter que pendant les périodes de pointe, le délai de traitement peut être allongé. Vérifiez les heures d’ouverture de la boutique en utilisant notre fonction Rechercher une boutique.

COMMENT PUIS-JE RÉCUPÉRER MON ARTICLE RÉSERVÉ ?
Apportez un exemplaire de votre e-mail de confirmation de réservation ou votre numéro de réservation.

COMBIEN DE TEMPS CONSERVEZ-VOUS MON ARTICLE RÉSERVÉ ?
Nous garderons votre article réservé en boutique pendant 2 jours.

DANS QUELLE BOUTIQUE SE TROUVE MON ARTICLE RÉSERVÉ ?
Vous recevrez un e-mail confirmant la boutique que vous avez choisie pour retirer votre/vos article(s) après avoir effectué la demande de réservation.

CARTES CADEAUX ET BONS D’ACHAT
COMMENT APPLIQUER MON CODE DE BON CADEAU ?
Choisissez tous les articles que vous souhaitez acheter, puis allez sur la page du Panier. Saisissez le code du bon cadeau dans le champ « AJOUTER UN CODE DE BON CADEAU » et cliquez sur « APPLIQUER LE CODE ». Vous recevrez une confirmation visuelle que votre code de bon cadeau a été utilisé.

Veuillez noter qu’un seul bon cadeau peut être utilisé par achat.

Il n’est pas possible d’utiliser un bon cadeau dans le cadre de SOLDES ou d’autres offres ou promotions, ni d’associer un bon cadeau avec d’autres remises ou un coupon produit.

Les commandes passées antérieurement, les produits bénéficiant d’une remise, les cartes cadeaux, les Éditions Annuelles et Limitées, la Swarovski Remix Collection, les produits SCS et les sculptures spéciales telles que la collection Crystal Myriad sont exclus.

COMMENT UTILISER MA CARTE CADEAU ?
Pour utiliser votre carte cadeau, veuillez suivre ces étapes faciles :

- Ajoutez dans le panier les articles que vous souhaitez acheter

- Cliquez sur le panier

- Ajoutez une pochette cadeau ou une carte de vœu si besoin

- Ajoutez le code du bon de réduction si vous en avez un et cliquez sur « UTILISER LE CODE »

- Cliquez sur « RÈGLEMENT »

- Indiquez votre adresse de facturation et de livraison

- Choisissez l’option de livraison souhaitée

- Pour payer avec une carte cadeau, saisissez le code de la carte (16 chiffres) dans le champ approprié (page de règlement)

- Continuez en cliquant sur « SUIVANT »

- Saisissez votre code PIN et appuyez sur « UTILISER »

- Vous verrez apparaître la confirmation visuelle que votre carte cadeau a été utilisée. Le prix sera calculé en conséquence.

MON BON D’ACHAT NE FONCTIONNE PAS

Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser votre bon d’achat ou votre carte cadeau, veuillez suivre les conseils suivants.

Bons d’achat

Les remises et les bons d’achat sont affichés sur la page de votre panier.

Si le bon d’achat est refusé, vérifiez que :

La date limite d’utilisation du bon d’achat n’est pas dépassée
L’article que vous achetez n’est pas exclu de l’offre (voir les conditions générales)
Le bon d’achat s’applique aux commandes passées en ligne
Vous n’êtes pas en train de saisir un code à 16 chiffres figurant sur une carte cadeau
Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux peuvent être utilisées à l’étape 3 du passage de la commande et sont considérées comme un moyen de paiement.
Si la carte cadeau est refusée, vérifiez que : - Le numéro à 16 chiffres figurant sur la carte cadeau a été saisi correctement.
Le code PIN correct a été appliqué.
Vous n’êtes pas en train de saisir un code figurant sur un bon d’achat. Notez que vous ne pouvez bénéficier que d’une seule carte cadeau par commande.


OFFREZ-VOUS DES CADEAUX ?
Swarovski propose parfois des promotions sous forme d’un cadeau offert.

Les cadeaux offerts sont disponibles pendant une période limitée ou jusqu’à épuisement des stocks. Une commande d’un montant minimum et d’autres conditions s’appliquent. Ces informations sont communiquées sur le site Internet pendant ces promotions.

SAISIR LES DÉTAILS DE LA COMMANDE
Veuillez saisir les détails de votre commande. Ils sont indiqués dans l’e-mail de confirmation et dans la facture.
*Champs obligatoires
BESOIN D'AIDE ?

SERVICE CLIENTELE
Heures d'ouverture

Lun - Ven 09:00 - 18:00

Téléphone
+33 (0)1 44 76 15 35