Gestion des commandes
Quel est le statut de ma commande en ligne ?
Où puis-je trouver ma facture ?
Pour les commandes passées lorsque vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez également télécharger une copie numérique de la facture dès que la commande est expédiée en visitant Mon compte > Historique des commandes. Il vous suffit de sélectionner la commande concernée pour accéder à votre facture.
Comment puis-je vérifier la disponibilité d’un produit ?
Pour les produits non disponibles, vous pouvez demander à recevoir une notification lorsque ces derniers seront de nouveau en stock. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Me notifier » à la page indiquant les détails du produit et ajoutez votre adresse e-mail.
Pour vérifier la disponibilité en magasin, veuillez suivre les instructions suivantes :
1) Sélectionnez le produit de votre choix dans notre boutique en ligne
2) Sur la page indiquant les détails du produit, sous le bouton « Ajouter au panier », sélectionnez « Vérifier la disponibilité en boutique » ou « Retrait en boutique »
3) Ajoutez votre localisation actuelle ou souhaitée. Il vous suffira ensuite de parcourir les options affichées pour découvrir les magasins dans lesquels le produit que vous souhaitez acheter est actuellement disponible.
Où puis-je trouver des informations sur l’offre actuelle ?
Pourquoi mon achat n'est-il pas éligible à cette offre ?
Si votre dernière commande n'est pas être éligible à l’offre, veuillez vérifier les conditions générales de cette dernière pour vous assurer que l’article que vous avez commandé n'en a pas été exclu.
Si vous pensez que votre article ne faisait pas partie des exclusions, veuillez vérifier que la commande a bien été passée durant la période de validité de l’offre.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe du Service Clientèle.
Pouvez-vous prolonger une promotion ?
Les commandes passées avant le lancement d’une promotion ne peuvent pas être modifiées pour profiter de la nouvelle promotion.
Comment fonctionne la précommande ?
Le processus de paiement est similaire à celui d’une commande Swarovski ordinaire, et vous recevrez un message lorsque la commande sera prête à être expédiée. De plus, vous pourrez suivre votre commande à tout moment en consultant « Mon compte » (si vous étiez connecté lors du paiement), ou via le « Suivi » disponible dans notre section « Service Clientèle » (si vous avez utilisé l’option de paiement en tant qu’invité).
- Comment savoir si un produit est éligible à la précommande ?
Le bouton « Précommander maintenant » s’affichera sur la page du produit. En cliquant sur ce bouton, vous pouvez l’ajouter à votre panier puis passer commande.
- Puis-je utiliser des bons pour ma précommande ?
Malheureusement non. La sélection de produits en précommande se compose d’articles ne bénéficiant ni de remises ni de promotions. Cependant, si vous avez d’autres produits éligibles dans votre panier, vous pourrez bénéficier de votre bon pour ces produits. Pour de plus amples détails, veuillez consulter les conditions générales de votre bon.
- Comment savoir quand ma précommande devrait être expédiée ?
La date d’expédition prévue sera visible lors du processus de paiement et communiquée aussi dans l’e-mail de confirmation de la commande.
- Quand serai-je facturé si je choisis de précommander un produit ?
Le paiement sera débité immédiatement au moment de passer commande.
- Puis-je programmer la date de livraison de ma précommande ?
Le service de livraison planifiée n’est pas disponible pour toute commande comprenant un produit en précommande.
- Ma précommande est-elle prise en compte dans le cadre du programme de fidélisation ?
Oui, mais votre commande ne sera considérée comme un achat dans le cadre du programme de fidélisation qu’une fois expédiée, et tant qu’aucun retour ne sera effectué dans le cadre de notre politique de retours actuelle.
- Si dans mon panier j’ai un article en précommande ainsi qu’un produit standard, seront-ils forcément expédiés ensemble ?
Non, dès qu’un ou plusieurs produits d’une commande sont disponibles, ils sont expédiés. Les articles en stock de la collection actuelle seront donc expédiés en premier ; la précommande sera expédiée plus tard une fois que l’article sera disponible.
- Puis-je annuler ma précommande ?
Oui, si le statut de votre commande n’est pas encore en cours de traitement. Pour annuler votre précommande, veuillez contacter notre Service Clientèle qui prendra en charge votre demande. Nous vous recommandons d’appeler notre Service Clientèle pendant ses heures d’ouverture pour que nous puissions assurer que votre précommande est annulée en temps opportun.
- Puis-je retourner ma précommande ?
Oui, notre Politique de retours couvre tous les articles (à l’exception – pour des raisons d’hygiène – des cartes cadeaux et des masques Swarovski s’ils sont déjà été déballés), y compris les articles en promotion, en soldes ou en précommande.
Proposez-vous un alignement des prix ?
Les commandes passées en dehors d'une période de remise active ne sont pas éligibles aux remises rétroactives, et les prix confirmés au moment de l'achat restent contraignants — même si un article est ensuite réduit.
Pour rester informé des prochaines ventes et offres exclusives, vous pouvez vous abonner à la newsletter Swarovski de deux manières :
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Puis-je modifier mon compte ?
Puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Pour modifier votre mot de passe, veuillez d’abord cliquer sur l’icône « Connexion ». Cela vous redirigera vers la page Mon compte, où vous pourrez ensuite cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ».
Vous pouvez aussi cliquer sur ce lien pour accéder à la page de connexion
https://www.swarovski.com/login/
Puis-je annuler ma commande en ligne ?
スワロフスキーでは、ご注文いただいた商品を迅速かつ効率的に配送するために、全力で対応しております。ご注文のキャンセルは、ご注文確定後15分以内(目安)であれば処理が可能な場合がございます。
ご注文をキャンセルするには、お客様のオンラインアカウントにログインし、注文履歴からキャンセルしたい注文を検索し、「注文をキャンセルする」というボタンをクリックしてください。キャンセルが可能な場合には、キャンセル確認画面が表示されます。
注文キャンセルのボタンがグレーで表示されている場合は、ご注文の変更やキャンセルはできません。
ログインせずにゲストとしてご注文いただいた場合は、ご注文確認メールを受信してから15分以内にお電話(営業時間内)でご連絡ください。お客様からのリクエストに沿えるよう、カスタマーサービスが対応いたします。
ご注文のキャンセルができない場合は、返品ポリシーに準じて、不要な商品としてご返品いただけます。また、配送会社のドライバーへ受取拒否の意思表示をしていただくことも可能です。受取拒否をされた場合は、お届け商品は配送会社からオンライン返品センターへ返送されます。受取拒否の際にかかる転送料金をお客様にご負担いただくことはありません。
オンライン返品センターで返品処理が完了次第、返品確認メールがを送信され、ご注文時と同じお支払方法にて商品代金を返金いたします。
注文完了後に追加できますか?
1回の注文で複数のギフトラッピングを注文できますか?
プレミアムなギフトバッグとカラフルなリボンを組み合わせたギフトラッピングで、ギフトを特別なものにしましょう。
ギフトラッピングを選択すると、商品のサイズに基づいて選択されたカラフルなギフトバッグ1枚にご注文商品をまとめて入れてお届けします。
1回の注文で複数のギフトバッグを注文することはできません。
ギフトラッピングの注文方法:
1. 商品をショッピングバッグに追加します。
2. ショッピングバッグのアイコンをクリックします。
3. 「ギフトラッピングを希望する」にチェックを入れて選択します。
4. メッセージカードを注文するには、「メッセージカードを追加する」にチェックを入れて選択し、メッセージを入力します(最大300文字)。
5. チェックアウトに進みます。
私の個人情報は安全ですか?
万が一ご自身のクレジットカード情報を不正利用された疑いがある場合には、クレジットカード発行会社の指示に速やかに従って対応した上で、カスタマーサービスまでご連絡ください。
ウィッシュリストとは何ですか?
ウィッシュリストには、後で購入したい商品やギフト候補の商品などを20点までご登録いただけます。ウィッシュリストに登録した商品はショッピングバッグに移動するだけでいつでも購入できます。
商品価格は予告なしに変更されることがありますので予めご了承ください。
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上記の設定クリアを行うことで、ウェブサイトの最新バージョンの情報を読み込み、ご注文時のトラブル解消に繋がります。
上記の設定クリアを行っても問題が解決しない場合は、次の情報をお知らせください:
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- ご利用のデバイス (ノートパソコン、デスクトップパソコン、スマートフォン、タブレット)
- ご利用のデバイスの種類
- ご利用のインターネットブラウザ (Chrome、Internet Explorer、Safari、Firefoxなど)
- ご利用のインターネットブラウザのバージョン
- エラー発生前におこなっていた内容
- エラー画面のスクリーンショット
これらの情報をいただくことで、問題の原因を絞り込み、解決策を早く見つける助けとなります。