Envío estándar gratuito en pedidos superiores a 75 USD

Tu compra online

Title:

Devoluciones

¿Cómo puedo devolver mi pedido online?

La prioridad de Swarovski es la satisfacción del cliente. Puedes devolver tu pedido online hasta 14 días después de haberlo recibido (excepto para los productos de Creators Lab, las tarjetas de regalo y las mascarillas de Swarovski [si no están empaquetadas, por razones de higiene]). Para devolver tu pedido, sigue estos pasos:
 ​
PASO 1:​
Para registrar tu devolución, accede a returns.swarovski.com para recibir tu etiqueta/código QR de devolución.
 ​
PASO 2:​
Introduce tu código de pedido online y tu dirección de correo electrónico y sigue las instrucciones para completar el registro de devolución y recibir tu código QR único o etiqueta de devolución.
 ​
PASO3:​
Utiliza el material de embalaje original para empaquetar los artículos que vas a devolver.
 ​
PASO 4:​
Rellena el formulario de devolución y devuélvelo junto con el producto. Incluye el número de artículos devueltos y el motivo de la devolución. Es muy importante que incluyas el formulario de devolución en tu paquete para que podamos procesar la devolución en 24 horas desde la recepción.
 ​
PASO 5:​
Devuelve el paquete siguiendo las instrucciones del transportista elegido para la devolución.
 ​
PASO 6:​
Conserva el justificante del franqueo postal de devolución.
 ​
PASO 7:​
Recuerda que el proceso de devolución puede tardar unos 14 días. Cuando se haya procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación y se procesará la devolución. Es posible que los reembolsos tarden hasta 10 días laborables en aparecer en tu cuenta. Puedes realizar el seguimiento de tu paquete de devolución en el enlace que te proporcionará el transportista de la devolución.  ​

¿Puedo cambiar mi compra?

No es posible sustituir ni cambiar los productos devueltos.
Deberás devolver los artículos no deseados según lo establecido en nuestra política de devoluciones.
Realiza otro pedido en línea con el producto correcto que necesitas.

¿Puedo devolver artículos de rebajas?

Nuestra política de devoluciones cubre todos los artículos (excepto las tarjetas regalo y las mascarillas Swarovski si se desempaquetan por razones de higiene), incluidos los que están en promoción o rebajas.

Devoluciones de conjuntos y sets

En el caso de los artículos que vienen en una caja individual (“un único conjunto”), si quieres devolver alguno de los artículos del conjunto, tendrás que devolver todos los artículos que formaban parte del set. Swarovski no aceptará devoluciones de artículos individuales dentro del conjunto y solo aceptará las devoluciones de todo el set.

En el caso de los sets promocionales, en los que disfrutas de una promoción o un descuento como resultado de la compra de uno o más artículos (por ejemplo, si compras 3 artículos consigues un 10 % de descuento en cada uno de ellos o se indica el ahorro para cada producto), puedes devolver cualquiera de los artículos comprados por separado. Sin embargo, en caso de que decidas devolver cualquier artículo comprado como un conjunto, ten en cuenta que Swarovski ajustará el precio promocional cobrándote el precio normal por el resto de los artículos que hayas comprado como parte de ese conjunto. Por consiguiente, Swarovski deducirá del importe que se te reembolsará (es decir, el precio con descuento pagado por el/los artículo/s del conjunto que hayas devuelto) la diferencia entre el precio normal y el precio con descuento de los artículos restantes del conjunto que no vayas a devolver.

Échale un vistazo a nuestras otras secciones

Title:

¿Aún no has encontrado la solución?

Title: