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Tu compra online

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Proceso del pedido

¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad de un producto?

Nuestra disponibilidad en línea se indica en el botón «Añadir a la cesta». Si el botón no aparece, significa que no tenemos existencias del producto en ese momento.

En caso de que los productos no estén disponibles, puedes recibir una notificación si el producto vuelve a estar disponible. Pulsa en el botón «Notificarme» en la página de información del producto e introduce tu dirección de correo electrónico.

Para comprobar la disponibilidad en tienda sigue las siguientes instrucciones:

1) Selecciona el producto que quieres en nuestra tienda en línea
2) En la página de información del producto, debajo del botón «Añadir a la cesta», selecciona «Comprobar la disponibilidad en tienda» o «Recoger en tienda»
3) Añade tu ubicación actual o la ubicación elegida y listo: podrás navegar por las opciones que se muestren y ver qué tienda tiene el producto que quieres

¿Dónde puedo encontrar información sobre la promoción actual?

Swarovski hace promociones de descuento durante todo el año. Si quieres estar al día, te recomendamos que te suscribas a nuestra newsletter.

¿Por qué mi compra no cumple las condiciones establecidas para la promoción?

Si tu último pedido no se ha beneficiado de la promoción, comprueba los términos y condiciones para garantizar que el artículo que has pedido no estaba excluido de la promoción.

Si crees que el artículo no formaba parte de las exclusiones, comprueba que el pedido se hizo durante el período de validez de la promoción.

Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Se puede ampliar la promoción? 

Nuestras promociones siempre tienen un período de validez determinado y, una vez transcurrido, los códigos de los vales de descuento dejan de funcionar o se vuelve a aplicar el precio estándar de forma automática.

Los pedidos realizados antes de la publicación de una promoción no se pueden modificar para aprovechar la nueva promoción. 

¿Cómo funcionan los pedidos anticipados? 

Si estás esperando el lanzamiento de nuevos accesorios, el proceso de pedido anticipado de Swarovski es sencillo.

El proceso de compra es el mismo que el de un pedido normal de Swarovski y se te enviará una notificación cuando el pedido esté listo para enviarse. Además, puedes comprobar el progreso de tus pedidos en cualquier momento en la página "Mi cuenta" (si has iniciado sesión durante el proceso de compra) o en la página "Seguimiento" disponible en nuestra sección de Atención al Cliente (si has comprado como invitado).

- ¿Cómo sé si un producto puede pedirse por anticipado?
En la página de detalles del producto se mostrará el botón “Pedir por anticipado”. Al hacer clic en él, lo puedes añadir a tu cesta de la compra y proceder con el pago.

- ¿Puedo aplicar cupones a mi pedido anticipado?
Lamentablemente, no. La selección de productos de pedidos anticipados consiste en artículos no reducibles y sin descuentos. No obstante, si tienes otro/s producto/s apto/s para un descuento en tu cesta de la compra, podrás beneficiarte del cupón. Para obtener más información, consulta los términos y condiciones del cupón.

- ¿Cómo sé cuándo se va a enviar mi pedido anticipado?
La fecha de envío prevista aparecerá durante el proceso de compra y también en el correo electrónico de confirmación del pedido.

- ¿Cuándo se me cobra si decido hacer un pedido anticipado de un producto?
El pago se cargará inmediatamente después de completar la compra.

- ¿Puedo programar la fecha de entrega de mi pedido anticipado?
El servicio de entrega programada no está disponible para ningún pedido que incluya un producto anticipado.

- ¿Mi pedido anticipado puede calificar mi nivel de subscripción de fidelidad?
Sí, aunque tu pedido solo se considerará una compra de fidelidad una vez que se haya enviado y siempre que no se registre ninguna devolución dentro de nuestra política actual de devoluciones.

- Si tengo en mi cesta de la compra un pedido anticipado y un producto estándar, ¿se enviarán los dos productos juntos?
No, se enviarán los productos a medida que estén disponibles. Esto quiere decir que los artículos en stock de la colección actual se enviarán primero y el pedido anticipado se enviará después, cuando el artículo esté en stock.

- ¿Puedo cancelar mi pedido anticipado?
Sí, si el estado de tu pedido no está en tramitación. Para cancelar tu pedido anticipado, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y ellos se harán cargo de tu solicitud. Te recomendamos llamar rápidamente durante nuestro horario de atención al público para que podamos asegurarnos de que tu pedido anticipado se cancela a tiempo.

- ¿Puedo devolver mi pedido anticipado?
Sí, nuestra política de devoluciones cubre todos los artículos (excepto tarjetas de regalo y mascarillas Swarovski si se han desempaquetado, por motivos de higiene), incluidos los que están en promoción, rebajas o los pedidos anticipados.

¿Puedo editar los datos de mi cuenta? 

En primer lugar, debes iniciar sesión. A continuación, en el apartado “Mi cuenta” podrás acceder a tus datos personales y cambiarlos en cualquier momento.

¿Puedo restablecer mi contraseña? 

Para cambiar tu contraseña, haz clic en el icono “Iniciar sesión”. Se te redirigirá a la página de “Mi cuenta”. Allí podrás hacer clic en “¿Has olvidado tu contraseña?”.

También puedes hacer clic en este enlace en la página de inicio.

https://www.swarovski.com/login/​

¿Puedo cancelar mi pedido online?

Nos esforzamos por procesar tu pedido y hacer que tus compras se entreguen de manera rápida y eficiente. Es posible cancelar un pedido en un plazo de 30 minutos (aproximadamente) a partir de la confirmación del pedido.
Para cancelar un pedido, inicia sesión en tu cuenta, busca el pedido correspondiente en tu historial de pedidos y haz clic en el botón «cancelar pedido». Si todavía se puede cancelar el pedido, se te pedirá que confirmes esta acción. 
Si el botón de cancelación está inactivo y de color gris, tu pedido no se puede cambiar o cancelar en esta etapa.

En el caso de que hayas hecho un pedido como invitado y estés en los 30 minutos después de haber recibido la confirmación del pedido, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través del teléfono o del chat (en horario de apertura) y nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible para procesar tu solicitud.

Si ya no es posible llevar a cabo una cancelación, puedes devolver los artículos no deseados según lo establecido en nuestra política de devoluciones. Otra posibilidad es devolver el paquete en el momento de la entrega. La empresa de mensajería con la que colaboramos devolverá el paquete a nuestro almacén, sin cargos adicionales para ti.

En cuanto llegue a nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución y el reembolso íntegro del importe abonado, mediante la misma forma de pago utilizada para realizar el pedido.

¿Puedo añadir artículos a mi pedido?

Una vez hecho los pedidos con éxito, no se podrán modificar en nuestro sistema. Si lo deseas, puedes cancelar el pedido durante los 30 minutos siguientes a la recepción del correo de confirmación del pedido. Para comprobar si es posible llevar a cabo una cancelación, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del chat o por teléfono. Esto te permitirá realizar un nuevo pedido. Si no es posible llevar a cabo una cancelación, realiza un nuevo pedido con los artículos adicionales.

¿Puedo añadir papel de regalo a mi pedido?

Haz que tu regalo sea aún más especial con una bolsa de la marca de primera calidad y un colorido papel con un lazo. También puedes añadir una dedicatoria de regalo personalizada.
Ten en cuenta que si eliges la opción de regalo, tus artículos se envolverán dentro de una misma bolsa de regalo. Si quieres añadir una dedicatoria personalizada, se añadirá una tarjeta por cada pedido.
No se puede recibir más de una bolsa de regalo por pedido

Para seleccionar el envoltorio de regalo:
- Una vez que hayas elegido el artículo, haz clic en «añadir a la cesta»
- Haz clic en el icono de la bolsa de compra
- Haz clic en la casilla «añadir envoltorio de regalo» y asegúrate de que la casilla está marcada

Si quieres añadir una tarjeta de regalo:
- Una vez que hayas seleccionado el envoltorio, haz clic en «añadir tarjeta de regalo»
- Escribe una nota personal (máximo 300 caracteres)

Por último, si ya estás lista para pedir, haz clic en «pagar»
Cuando hayas hecho el pedido con éxito y en un plazo aproximado de 30 minutos a partir de recibir el correo electrónico de confirmación, estás a tiempo de contactar con el servicio de atención al cliente para ver si es posible añadir una tarjeta de felicitación o una bolsa de regalo.

Para consultar si todavía es posible añadir una tarjeta de felicitación o una bolsa de regalo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por medio del chat en vivo o por teléfono.

Nuestro departamento de Atención al cliente está disponible de lunes a domingo, de 8:00 a medianoche en la zona horaria UTC-4 (EDT), incluidos los días festivos.

¿Están mis datos personales protegidos?

Por razones de seguridad, Swarovski Crystal Online no guarda la información de las tarjetas de crédito. Los datos se transfieren inmediatamente al sistema colaborador de la empresa para procesar el pago.
Si crees que alguien ha intentado utilizar tu tarjeta de crédito sin tu autorización, sigue las instrucciones del emisor de tu tarjeta de crédito y ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente.

¿Qué es la lista de deseos? 

Es un servicio disponible para los usuarios registrados de la tienda en línea.
Puedes guardar en la lista de deseos hasta 20 productos, que podrás comprar posteriormente o marcarlos como ideas de regalo. Puedes comprar los productos de la lista de deseos en cualquier momento. Solo tienes que trasladarlos a tu cesta de la compra.
Ten en cuenta que los precios de los productos están sujetos a cambios.

¿Es segura la tienda en línea?

Los datos ofrecidos a Swarovski no se remitirán a terceros en ningún caso.

Swarovski Crystal Online AG utiliza cookies para poder adaptar sus productos y servicios. Esto permite a la tienda en línea reconocer tu navegador y ofrecerte un servicio más personalizado. Si lo deseas, puedes desactivar las cookies en cualquier momento desde tu navegador.

Problemas con la página web

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- Indícanos también los pasos que has seguido antes de que apareciera el error.
- Una captura de pantalla del error.

Esta información nos ayudará a descartar posibles causas del problema, lo que acelerará la resolución.

¿Obras maestras exclusivas?

Para garantizar la entrega segura de nuestras valiosas piezas Crystal Myriad y otras piezas con licencia que solo se elaboran bajo demanda con la exclusiva técnica Pointiage® de Swarovski, incluimos con la compra un servicio de entrega premium personalizado. Controlaremos de cerca el envío del pedido y te proporcionaremos información detallada sobre el mismo. 

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