保養與維護

Swarovski offre une garantie obligatoire complète couvrant les défauts de fabrication et de matériaux pour les produits Swarovski authentiques achetés dans les magasins Swarovski (y compris en ligne) ou chez des détaillants Swarovski agréés. La politique de garantie peut être communiquée par le service clientèle ou consultée à tout moment sur www.swarovski.com. Les conditions de garantie peuvent varier d’un marché et d’une région à l’autre. La garantie couvre uniquement les dommages que Swarovski ou un détaillant Swarovski agréé estime comme ne résultant pas d’un accident, d’un mauvais usage, d’altérations, des tentatives de réparation, d’une négligence ou du non-respect des conseils d’entretien spéciaux des produits Swarovski. Ces conseils d’entretien peuvent être dispensés par le service clientèle, consultés à tout moment sur www.swarovski.com. Tous les articles déclarés défectueux en vertu de cette garantie peuvent être, au choix de Swarovski ou du détaillant Swarovski agréé :

1. Remplacés par des articles identiques s’ils sont disponibles :

2. Remplacés par des articles de valeur comparable ; ou

3. Réparés, selon l’importance des dommages subis, la faisabilité et la disponibilité des pièces de rechange. Le produit endommagé doit être remis au magasin Swarovski le plus proche ou à un détaillant Swarovski agréé qui l’enverra à la société de vente Swarovski locale. Ce service de garantie est fourni gratuitement. Conservez le ticket de caisse ou le reçu de livraison, le bon cadeau ou le certificat d’authenticité pour le cas où vous devriez effectuer une réclamation au titre de la garantie. Ce reçu ou certificat sert de preuve d’achat et atteste l’authenticité des produits achetés ainsi que le droit à bénéficier de la garantie. Ces conditions sont applicables en l’absence de conditions spéciales stipulées pour certains produits. Swarovski se réserve le droit exclusif de modifier ou d’adapter à tout moment les présentes conditions de garantie, ce qui peut avoir des implications dans le futur. La présente garantie n’affecte pas vos droits légaux.

Montres : pour voir la garantie relative aux montres, veuillez télécharger le PDF.

Shranite račun ali dokazilo o nakupu.

Za izdelke, ki ste jih kupili v trgovini, račun velja kot dokazilo o nakupu, zato ga boste potrebovali ob vsakem garancijskem zahtevku.

Prosimo, hranite račun na varnem. Potrdilo o dostavi izdelkov, ki ste jih kupili v spletni trgovini, služi kot garancija in certifikat za spletno naročilo.

Za vse spletne nakupe morate predložiti račun ali potrdilo o dostavi, če želite uveljavljati garancijo ali podobne storitve.

Podjetje Swarovski jamči, da je nakit Swarovski Created Diamonds, kupljen neposredno pri podjetju Swarovski ali pooblaščenem prodajalcu Swarovski, ustrezne kakovosti za prodajo ter brez napak v materialu ali izdelavi.

Garancijsko obdobje za standardni nakit Swarovski Created Diamonds je tri (3) leta (ali daljše obdobje, kjer to zahteva veljavna zakonodaja), za nakit po meri Swarovski Created Diamonds pa je garancijsko obdobje pet (5) let (ali daljše obdobje, kjer to zahteva veljavna zakonodaja), od prvotnega datuma prejema izdelka oz. izdelkov (potreben je dokaz o nakupu). Ta garancija velja za prvotnega kupca nakita Swarovski Created Diamonds.

Vzdrževanje, popravilo, prilagajanje velikosti ali druga storitev, ki jo opravi nekdo drug kot podjetje Swarovski, razveljavi to garancijo. Ta garancija ne pokriva škode na izdelkih, ki je posledica nesreč, zunanjih vplivov ali pritiska, nepravilne uporabe in zlorabe, sprememb, poskusov popravila, malomarnosti po nakupu, običajne obrabe in/ali neupoštevanja navodil za nego izdelka. Ta garancija ne krije izgube diamantov, razpokanih ali odkrušenih diamantov, udrtin, deformiranih obročkov, prask, spremembe velikosti ter izgube ali kraje nakita ali diamantov, do katerih pride po nakupu. Razbarvanje zaradi izpostavljenosti močnim kemikalijam prav tako ni pokrito s to garancijo.

Za uveljavitev zahtevka po tej garanciji, prosimo Kontaktirajte nas ali obiščite najbližjo trgovino Swarovski. Če ugotovimo, da ima vaš izdelek oziroma imajo vaši izdelki napako v materialu ali proizvodno napako, ki jo krije ta garancija, bomo (i) izdelek popravili, če je to mogoče, ali pa ga bomo, če presodimo, da je to ustrezno, (ii) brezplačno zamenjali z enakim ali primerljivim izdelkom.

Ta garancija dopolnjuje in ne vpliva na vaše zakonske pravice.

VSAKA GARANCIJA TEGA IZDELKA, IMPLICIRANA PO DRŽAVNEM ZAKONU, JE OMEJENA NA TRAJANJE TE IZRECNE GARANCIJE. Nekatere države, vključno z New Jerseyjem, ne dovoljujejo omejitev trajanja implicirane garancije. Če živite v teh državah, zgoraj navedena omejitev impliciranih garancij za vas ne velja.

Svoj izdelek skupaj z dokazilom o nakupu odnesite v najbližjo trgovino Swarovski, kjer vam bodo z veseljem pomagali in preverili, ali je izdelek mogoče popraviti.

​​Če je ugotovljena napaka, ki jo sicer krije garancija, vam bo ponujena možnost menjave ali popravila izdelka.

​
Če je škoda izven obsega garancije, lahko ponudimo popravilo na stroške kupca.​

Sebi najbližjo prodajalno lahko najdete na našem spletnem iskalniku prodajaln: www.swarovski.com/store-finder


Prosimo, upoštevajte, da v primeru, da ni bil predložen dokaz o nakupu ali če je predmet zunaj garancijskega obdobja, lahko še vedno ponudimo popravilo za plačilo.​
Laboratorij ustvarjalcev
Za izdelke iz Laboratorija ustvarjalcev, ki se prodajajo na spletu, so možna samo spletna vračila. To velja tudi za vsa vračila pomanjkljivih izdelkov. Upoštevajte, da izdelka morda ne bomo mogli popraviti ali zamenjati. V tem primeru vam bomo kupnino v celoti povrnili.

Trenutno ni mogoče neposredno pošiljati izdelkov v naše centre za popravila.

Trenutno ne ponujamo možnosti pošiljanja artiklov neposredno našim servisnim središčem.

Svoj izdelek skupaj z dokazilom o nakupu odnesite v najbližjo trgovino Swarovski, kjer vam bodo z veseljem pomagali in preverili, ali je izdelek mogoče popraviti.

Sebi najbližjo prodajalno lahko najdete na našem spletnem iskalniku prodajaln: www.swarovski.com/store-finder/

Družba Swarovski ponuja polno zakonsko določeno garancijo za artikle, kupljene pri pooblaščenih prodajalcih Swarovski. Garancija krije proizvodne napake in napake v materialu, ki se pojavijo pri običajni obrabi in uporabi. Vsak okvarjeni izdelek pod garancijo bo pregledan in ovrednoten s strani tehničnih strokovnjakov družbe Swarovski. Glede na okoliščine bomo izdelek popravili, ga zamenjali z enakim ali nadomestili z izdelkom primerljive vrednosti. V primeru zamenjave izdelka družba Swarovski žal ne more zagotoviti, da bo na voljo točno enak izdelek ali model. Družba Swarovski ne bo popravljala, zamenjala ali nadomestila nobenega blaga, ki je bilo, po mnenju družbe, predmet nezgode, običajne obrabe in rabe, zlorabe, spreminjanja, poskusa popravila, malomarnosti ali napačne uporabe. Če garancijska politika Swarovski ne pokriva določenega artikla, lahko družba stranki ponudi popravilo proti plačilu. Prosimo, upoštevajte, da je lahko poškodovan kos popravljen le, če:
1. Izdelek je pristen izdelek Swarovski z logotipom Swarovski Swan.
2. Popravilo je izvedljivo – izdelek je mogoče povrniti v prvotno brezhibno stanje
3. Rezervni deli so še vedno na voljo (to običajno ne velja, če izdelek ni več v proizvodnji). Če želite izdelek zamenjati ali popraviti, ga v originalni embalaži prinesite pooblaščenemu prodajalcu Swarovski.
Storitev popravila je na voljo tudi za izdelke Swarovski, kupljene v tujini.