Care & Maintenance

Firma Swarovski oferuje pełną gwarancję z tytułu rękojmi obejmującą wady produkcyjne i materiałowe oryginalnych markowych produktów firmy Swarovski zakupionych w naszych własnych sklepach (w tym internetowych) lub w autoryzowanych punktach sprzedaży Swarovski. Politykę gwarancyjną firmy można w każdej chwili znaleźć na karcie Obsługa klienta na www.swarovski.com. Warunki gwarancji mogą się różnić w zależności od rynku i regionu. Gwarancja obejmuje wyłącznie szkody, które w opinii firmy Swarovski lub autoryzowanego sprzedawcy Swarovski nie zostały spowodowane przez wypadek lub niewłaściwe użytkowanie, zwykłe zużycie, modyfikację, próbę naprawy, zaniedbanie lub nieprzestrzeganie specjalnych zaleceń firmy Swarovski w zakresie pielęgnacji produktów. Szczegóły dotyczące pielęgnacji produktów można w każdej chwili znaleźć na karcie Obsługa klienta na www.swarovski.com. Każdy produkt uznany za wadliwy w ramach niniejszej gwarancji może być, według uznania firmy lub autoryzowanego sprzedawcy Swarovski:

1. Zastąpiony przez identyczny produkt, w zależności od dostępności

2. Zastąpiony egzemplarzem o porównywalnej wartości

3. Uszkodzony produkt należy przekazać do najbliższego sklepu Swarovski lub autoryzowanego sprzedawcy Swarovski, który wyśle go do lokalnego oddziału handlowego Swarovski. Niniejsza usługa gwarancyjna jest bezpłatna. W przypadku roszczeń gwarancyjnych prosimy o zachowanie dowodu zakupu lub dostawy produktu, rachunku za prezent lub certyfikatu autentyczności. Paragon lub certyfikat jest dowodem zakupu i autentyczności produktów oraz dowodem uprawnienia do niniejszej gwarancji. Opisane tu warunki gwarancji mają zastosowanie, jeśli dla konkretnych produktów nie zostały określone inne szczególne warunki gwarancji. Firma Swarovski zastrzega sobie prawo do zmiany lub dostosowania niniejszych warunków gwarancyjnych ze skutkami na przyszłość według własnego uznania w dowolnym momencie. Niniejsza gwarancja nie ma wpływu na prawa ustawowe klienta.

Zegarki: aby zobaczyć szczegóły gwarancji na zegarki, pobierz plik PDF.

Prosimy zachować fakturę lub paragon jako dowód zakupu.

W przypadku produktów zakupionych w sklepie dowodem zakupu jest paragon fiskalny, który będzie wymagany w przypadku wszelkich roszczeń gwarancyjnych, dlatego należy przechowywać go w bezpiecznym miejscu.

W przypadku produktów zakupionych w sklepie internetowym potwierdzenie dostawy służy jako gwarancja i certyfikat dla zamówienia online.

W przypadku wszystkich zakupów internetowych należy przedstawić paragon/fakturę lub dowód dostawy, aby móc zgłosić roszczenia z tytułu gwarancji lub podobne.

Z różnych powodów (w tym m.in. ze względu na odmienność kolekcji biżuterii w USA, Azji, Europie i naszego segmentu Travel Retail, różne podatki, inną strukturę cen, lokalne wymogi prawne, powody logistyczne) firma Swarovski nie oferuje międzynarodowej wymiany towaru ani polityki zwrotu pieniędzy. W związku z tym nie jesteśmy w stanie wymienić lub zamienić produktów zakupionych za granicą ani zwrócić ich kosztów.

Zanieś swój produkt wraz z dowodem zakupu do najbliższego sklepu Swarovski, a obsługa chętnie udzieli Ci pomocy i oceni stan produktu. ​
​
W przypadku wykrycia wady i uznania, że jest ona objęta rękojmią, sklep zaproponuje Ci wymianę lub naprawę produktu. ​
​
W przypadku wykrycia uszkodzeń i uznania, że nie są one objęte rękojmią, sklep może zaproponować Ci odpłatną naprawę produktu.​
​
Najbliższy sklep Swarovski możesz łatwo znaleźć, korzystając z naszej internetowej wyszukiwarki sklepów: www.swarovski.com/store-finder/​
​
Jednocześnie informujemy, że nawet jeśli dowód zakupu został utracony lub okres rękojmi dobiegł końca, zawsze możemy zaproponować Ci odpłatną naprawę produktu.​
​
 

Niestety wysyłka uszkodzonych produktów bezpośrednio do naszych centrów napraw nie jest obecnie możliwa. 

Zanieś swój produkt wraz z dowodem zakupu do najbliższego sklepu Swarovski, a obsługa chętnie udzieli Ci pomocy i oceni stan produktu. 

Najbliższy sklep Swarovski możesz łatwo znaleźć, korzystając z naszej internetowej wyszukiwarki sklepów: www.swarovski.com/store-finder/

Firma Swarovski udziela pełnej rękojmi na wady produktów zakupionych u autoryzowanych sprzedawców detalicznych produktów Swarovski. Rękojmia obejmuje wady fabryczne i materiałowe powstałe wskutek naturalnego zużycia oraz podczas zwykłego użytkowania. Każdy wadliwy produkt zgłoszony w ramach rękojmi zostanie zbadany i oceniony przez rzeczoznawców Swarovski. W zależności od okoliczności produkt może zostać naprawiony, wymieniony na produkt identyczny lub zastąpiony egzemplarzem o porównywalnej wartości. W przypadku zastąpienia produktu egzemplarzem o porównywalnej wartości firma Swarovski nie może niestety zagwarantować, że klienci otrzymają wyrób w dokładnie takim samym fasonie. Firma Swarovski odmówi naprawy lub wymiany towaru na wyrób identyczny lub równoważny, jeśli uzna, że powstałe wady są wynikiem wypadku, normalnego zużycia produktu, niewłaściwego użytkowania, modyfikacji, próby samodzielnej naprawy, zaniedbania lub nieumiejętnej obsługi. W przypadku, gdy dany produkt nie jest objęty rękojmią zgodnie z zasadami obowiązującymi w firmie Swarovski, firma może zaproponować odpłatną naprawę. Wadliwy produkt może zostać przyjęty do naprawy, jeśli:
1. Produkt jest autentyczny i nosi logo Swarovski Swan.
2. Naprawa jest możliwa – musi istnieć możliwość przywrócenia produktu do pierwotnego, nieskazitelnego stanu.
3. Części zamienne są wciąż dostępne (zwykle nie są, jeśli dany produkt został już wycofany z produkcji). Jeśli chcesz wymienić lub naprawić produkt, przynieś go w oryginalnym opakowaniu do autoryzowanego sprzedawcy detalicznego produktów Swarovski.
Usługa naprawy jest dostępna także dla produktów Swarovski zakupionych za granicą.