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Title:Produtos Swarovski
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Perguntas frequentes
Qual é o estado da minha encomenda online?
Como devolvo a minha encomenda online?
"Compra online
Para registar a sua devolução, returns.swarovski.com para obter a sua etiqueta de devolução/código QR.
• Introduza o número do seu pedido online e o endereço de e-mail e siga as instruções para completar o registo de devolução e receber a sua etiqueta de devolução/código QR único.
• Acondicione o(s) artigo(s) a devolver na embalagem de cartão original, com os materiais de embalagem originais.
• Preencha o formulário de devolução e devolva o formulário em conjunto com a mercadoria. Inclua o número de artigos devolvidos e o motivo da devolução. É muito importante que inclua o formulário de devolução no pacote para podermos processar a devolução.
• Devolva o pacote de acordo com as instruções da transportadora de devolução escolhida. Guarde a prova de devolução e os dados de seguimento facultados pela transportadora.
• Aguarde aproximadamente 14 dias úteis para que a devolução seja processada após a receção da mesma. Assim que a devolução online tiver sido processada, receberá um e-mail de confirmação da devolução e o reembolso será emitido para o método de pagamento original. Os reembolsos poderão demorar até 10 dias úteis a aparecer na sua conta.
Os produtos comprados online podem ser devolvidos em determinadas lojas Swarovski (excluindo descontos). Clique aqui para saber se existe uma loja perto de si que ofereça o serviço e verifique se, em “Serviços da loja”, existe a opção “Devolução em loja”
O artigo deve ser devolvido à loja com o comprovativo de compra Swarovski.com no prazo de 30 dias após a entrega/recolha, apenas para reembolso.
A loja facultar-lhe-á um comprovativo de devolução do produto devolvido e o reembolso será efetuado no prazo de 10 dias úteis.
Para mais informações sobre os casos em que é possível beneficiar de uma devolução, consulte a nossa Política de devoluções.
Compra na loja
Todos os produtos devem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a data de compra a uma loja da Swarovski com o comprovativo de compra. Os produtos comprados numa loja de revenda Swarovski NÃO PODEM ser devolvidos através da loja online.
Para mais informações sobre os casos em que é possível beneficiar de uma devolução, consulte a nossa Política de devoluções.
Quando é que recebo o meu reembolso?
Compras online
Devolução via serviço postal:
Seu reembolso será processado dentro de 10 dias úteis após recebermos o item em nosso centro de distribuição. Você receberá um e-mail de confirmação assim que for processado. Os reembolsos podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua conta, dependendo do seu provedor de pagamento.
Devoluções na loja:
São processadas no mesmo dia. No entanto, os reembolsos podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua conta.
Compras em loja
Devolução na loja:
São processadas no mesmo dia. Os reembolsos podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua conta.
Posso alterar o endereço de entrega?
Nem sempre é possível alterar o endereço de entrega ou a data de entrega quando a encomenda já está em trânsito. Pode ter a possibilidade de planear a entrega do seu pedido da maneira que lhe seja mais conveniente, utilizando o portal web dos nossos parceiros de entrega.
Posso trocar um produto?
Compra online
Não é possível efetuar a troca de compras efetuadas online devolvidas por correio. Todos os produtos devolvidos serão reembolsados através do método de pagamento original. Efetue uma nova encomenda online do produto correto.
No caso de trocas diretas de tamanhos do mesmo produto, estas estão sujeitas à disponibilidade do produto. Visite a loja que se encontrar mais perto de si (exceto descontos) hiperligação do localizador de lojas
Compra na loja
As trocas por um tamanho ou cor diferentes ou um produto alternativo podem ser processadas na loja mais próxima de si, dependendo da disponibilidade do produto.
Para mais informações sobre os casos em que é possível beneficiar de uma troca, consulte a nossa Política de devoluções
Posso cancelar a minha encomenda?
Trabalhamos arduamente para processar a sua encomenda e fazer com que as suas compras sejam entregues de forma rápida e eficiente. É possível cancelar uma encomenda no espaço de 15 minutos (aproximadamente) após a receção da sua confirmação de encomenda.
Para cancelar uma encomenda, inicie sessão na sua conta de cliente, depois procure a encomenda em questão no seu histórico de encomendas e clique no botão ""cancelar encomenda"". Se o cancelamento ainda for possível, ser-lhe-á pedido que confirme a ação.
Se o botão de cancelamento estiver desativado, a sua encomenda não pode ser alterada ou cancelada nesta fase.
Caso encomende como convidado e estiver dentro do período de 15 minutos após a receção da sua confirmação de encomenda, contacte-nos imediatamente por telefone ou chat (durante o horário de abertura) e a nossa equipa de serviço ao cliente empreenderá todos os esforços para processar o seu pedido.
Se o cancelamento já não for possível, os artigos indesejados terão de ser devolvidos de acordo com a nossa política de devoluções. Em alternativa, o pacote também pode ser recusado à chegada e o nosso parceiro de entrega devolverá o pacote ao nosso armazém, sem custos extra para si.
Assim que chegar ao nosso armazém, receberá um e‑mail de confirmação de devolução e um reembolso total, através do mesmo método de pagamento utilizado para fazer o pedido.
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