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Title:Swarovski Products
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What is the status of my online order?
How do I return my online order?
Online purchase
To register your return, please returns.swarovski.com to get your return label/QR code.
• Enter your Online order number and email address and follow the instructions to complete the return registration and receive your unique return label/QR code.
• Pack the item(s) to be returned in the original carton using the original packaging materials.
• Return the parcel according to the instructions of your chosen return carrier. Keep the proof of return and tracking details provided by your carrier.
• Allow approximately 14 working days for the return process upon our receipt of your return. Once your Online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be issued to the original order payment method. Refunds may take up to 10 working days to show on your account.
Products purchased online can be returned at selected Swarovski stores (excluding concessions). Click here to discover if there is a store near you offering the service and check under store services for “Return in store”
The item must be returned to "return in store" with Swarovski.com proof of purchase within 30 days after delivery/collection for a refund only.
The store will provide a proof of return receipt for the returned product and a refund will be issued within 10 working days.
For more information on qualifying for a return, see our Returns policy.
Instore purchase
All products must be returned within 30 days after purchase to a Swarovski store with proof of purchase. Products that have been purchased in Swarovski retail store CANNOT be returned through our online store.
For more information on qualifying for a return, see our Returns policy.
When will I receive my refund?
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Your return will be processed within 10 business days after we receive the item at our warehouse. You’ll receive a confirmation email once it's processed. Refunds may take 5–10 business days to appear in your account, depending on your payment provider.
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Returns are processed on the same day in-store. However, refunds may take 5–10 business days to appear in your account, depending on your payment provider.
In-Store Purchases
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Where can I find my Invoice?
For orders placed while logged into your account, you can also download a digital copy of the invoice as soon as the order is shipped by visiting My Account > Order History. Simply select the relevant order to access your invoice.
Posso alterar o endereço de entrega?
Nem sempre é possível alterar o endereço de entrega ou a data de entrega quando a encomenda já está em trânsito. Pode ter a possibilidade de planear a entrega do seu pedido da maneira que lhe seja mais conveniente, utilizando o portal web dos nossos parceiros de entrega.
Posso trocar um produto?
Compra online
Não é possível efetuar a troca de compras efetuadas online devolvidas por correio. Todos os produtos devolvidos serão reembolsados através do método de pagamento original. Efetue uma nova encomenda online do produto correto.
No caso de trocas diretas de tamanhos do mesmo produto, estas estão sujeitas à disponibilidade do produto. Visite a loja que se encontrar mais perto de si (exceto descontos) hiperligação do localizador de lojas
Compra na loja
As trocas por um tamanho ou cor diferentes ou um produto alternativo podem ser processadas na loja mais próxima de si, dependendo da disponibilidade do produto.
Para mais informações sobre os casos em que é possível beneficiar de uma troca, consulte a nossa Política de devoluções
Posso cancelar a minha encomenda?
Trabalhamos arduamente para processar a sua encomenda e fazer com que as suas compras sejam entregues de forma rápida e eficiente. É possível cancelar uma encomenda no espaço de 15 minutos (aproximadamente) após a receção da sua confirmação de encomenda.
Para cancelar uma encomenda, inicie sessão na sua conta de cliente, depois procure a encomenda em questão no seu histórico de encomendas e clique no botão ""cancelar encomenda"". Se o cancelamento ainda for possível, ser-lhe-á pedido que confirme a ação.
Se o botão de cancelamento estiver desativado, a sua encomenda não pode ser alterada ou cancelada nesta fase.
Caso encomende como convidado e estiver dentro do período de 15 minutos após a receção da sua confirmação de encomenda, contacte-nos imediatamente por telefone ou chat (durante o horário de abertura) e a nossa equipa de serviço ao cliente empreenderá todos os esforços para processar o seu pedido.
Se o cancelamento já não for possível, os artigos indesejados terão de ser devolvidos de acordo com a nossa política de devoluções. Em alternativa, o pacote também pode ser recusado à chegada e o nosso parceiro de entrega devolverá o pacote ao nosso armazém, sem custos extra para si.
Assim que chegar ao nosso armazém, receberá um e‑mail de confirmação de devolução e um reembolso total, através do mesmo método de pagamento utilizado para fazer o pedido.
Por que motivo a minha compra não ficou abrangida pela promoção?
Se a sua encomenda recente não ficou abrangida pela promoção, verifique os Termos e Condições da mesma para se certificar de que o artigo que encomendou está ou não incluído na promoção.
Se achar que o seu artigo não está na lista de exclusões, verifique se realmente a sua encomenda foi efetuada durante o período em que a promoção esteve em vigor.
Se necessitar de mais assistência, entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente.
Como posso verificar a disponibilidade do produto?
Se desejar saber se um produto em rutura de stock voltou a estar disponível, pode optar por receber uma notificação. Para isso, clique no botão “notificar-me”, na página de detalhes do produto, e adicione o seu endereço de e-mail
Para verificar a disponibilidade em loja, siga as seguintes instruções:
1) Selecione o produto desejado na nossa loja online
2) Na página de detalhes do produto, abaixo do botão “adicionar ao saco de compras”, selecione “Verificar a disponibilidade na loja” ou “Levantar na loja”
3) Adicione a sua localização atual ou desejada e já está. Pode agora navegar pelas opções apresentadas e verificar qual a loja que tem o produto desejado