Zwroty i wymiana towaru
W jaki sposób mogę zwrócić swoje zamówienie online?
La soddisfazione del cliente è la massima priorità di Swarovski. È possibile restituire l’ordine Online fino a 14 giorni dopo la consegna (ad eccezione di prodotti Creators Lab, Carte regalo e – per motivi igienici –mascherine Swarovski, se già estratte dalla confezione). Per il reso dell’ordine procedere come segue:
FASE 1:
Per registrare il reso, aprire returns.swarovski.com per ottenere l’etichetta di reso/il codice QR.
FASE 2:
Inserire il numero dell’ordine Online e l’indirizzo e-mail, quindi seguire le istruzioni per completare la registrazione di reso e ricevere il codice QR univoco o l’etichetta di reso.
FASE 3:
Imballare gli articoli da restituire nella confezione originale, servendosi dei materiali di imballaggio originali.
FASE 4:
Compila il modulo di reso e restituiscilo insieme alla merce. Includi il numero di articoli resi e il motivo del reso. È molto importante che tu alleghi il modulo di reso al pacco per consentirci di gestire il tuo reso.
FASE 5:
Restituire il pacco seguendo le istruzioni del corriere prescelto per il reso.
FASE 6:
Conservare la ricevuta comprovante le spese postali del reso.
STEP 7:
Attendere circa 14 giorni lavorativi per il completamento della procedura di reso. Dopo la registrazione del reso Online, riceverai un’e-mail di conferma del reso e verrà elaborato il rimborso. Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni per l'accredito del rimborso sul tuo conto. Potrai tracciare il pacco di reso mediante il link fornito dal corriere.
Come posso restituire il mio articolo?
Acquisto online
Per registrare il tuo reso, Politica sui resi per ottenere l’etichetta di reso/codice QR.
• Inserisci il numero dell’ordine online e l’indirizzo e-mail e segui le istruzioni per completare la registrazione del reso e ricevere l’etichetta di reso/codice QR.
• Imballa gli articoli da restituire nel cartone originale utilizzando i materiali di imballaggio originali.
• Compila il modulo di reso e restituiscilo insieme alla merce. Includi il numero degli articoli restituiti e il motivo della restituzione. È molto importante che tu alleghi il modulo di reso al pacco per consentirci di gestire il tuo reso.
• Restituisci il pacco seguendo le istruzioni del corriere scelto per la restituzione. Conserva la prova del reso e i dati di tracciamento forniti dal corriere.
• Il processo di reso dura circa 14 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo il tuo reso. Non appena il tuo reso online sarà stato elaborato, riceverai un’e-mail di conferma del reso e il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale. Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni per l’accredito del rimborso sul tuo conto.
I prodotti acquistati online possono essere restituiti presso i negozi Swarovski selezionati (esclusi i concessionari). Clicca qui per scoprire se esiste un negozio nelle vicinanze che offre questo servizio e controlla nella sezione Servizi del negozio se è presente la voce “Reso in negozio”.
Per ottenere il rimborso con il “Reso in negozio”, l’articolo deve essere restituito con la prova d’acquisto di Swarovski.com entro 30 giorni dalla consegna/ritiro.
Il negozio ti fornirà una ricevuta di reso per il prodotto restituito e il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi.
Per maggiori informazioni sulla possibilità di effettuare un reso, consulta la nostra Politica sui resi.
Acquisito in negozio
Il reso di ciascun prodotto deve essere effettuato entro 30 giorni dall’acquisto presso un negozio Swarovski mostrando la relativa prova di acquisto. I prodotti acquistati nei negozi Swarovski Retail non possono essere restituiti attraverso il negozio online.
Per maggiori informazioni sulla possibilità di effettuare un reso, consulta la nostra Politica sui resi.
Posso cambiare il mio acquisto?
Nie ma możliwości wymiany produktów zakupionych online i zwróconych pocztą. Zwrotu pieniędzy za wszystkie zwrócone produkty dokonamy za pośrednictwem metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Złóż nowe zamówienie online na właściwy produkt.
Lub — w przypadku bezpośredniej wymiany na inny rozmiar — złóż zamówienie na ten sam produkt, w zależności od jego dostępności. Odwiedź najbliższy sklep (nie dotyczy punktów działających z tytułu koncesji)
Zwroty pakietów i zestawów
W przypadku zestawów pakietowo-promocyjnych, które umożliwiają skorzystanie z promocji lub rabatu w wyniku zakupu jednego lub więcej produktów (np. kup 3 produkty i zaoszczędź 10% na każdym z nich, bądź w przypadku, gdy podane są rabaty dla każdego produktu), można zwrócić dowolny z produktów zakupionych osobno. Jeśli jednak zdecydujesz się na zwrot dowolnego produktu zakupionego w pakiecie, prosimy pamiętać, że firma Swarovski dostosuje cenę promocyjną, naliczając cenę regularną za pozostałe produkty zakupione w pakiecie. W związku z tym firma Swarovski odejmie od kwoty, która ma zostać zwrócona (tj. obniżonej ceny zapłaconej za zwrócone elementy pakietu) różnicę między ceną regularną a obniżoną ceną pozostałych elementów pakietu, których nie zwrócisz.
Co się stanie ze zniżkami, jeśli zwrócę część zamówienia?
Se hai acquistato un set o ricevuto uno sconto per l’acquisto di più articoli, restituirne uno o più potrebbe annullare la promozione. Se gli articoli rimanenti non soddisfano più i requisiti della promozione, torneranno al prezzo originale e l’importo di fatturazione verrà aggiornato. Eventuali rettifiche di pagamento saranno elaborate automaticamente dal tuo fornitore di pagamento.
Posso restituire gli articoli in saldo?
La nostra Politica sui resi copre tutti gli articoli, compresi quelli in saldo. Se l’acquisto fa parte di un set promozionale, clicca qui per maggiori informazioni.