Bun venit la Asistența Consumatorilor
Title:Izdelki Swarovski
Vaš spletni nakup
Status naročila
Naročilo
Pošiljanje
Plačilo
Vračila in zamenjava
Darilne kartice in kuponi
Članstvo
Pogosta vprašanja
Kakšen je status mojega spletnega naročila?
Pot anula comanda online?
Facem eforturi să procesăm comanda dvs. și să vă expediem produsele achiziționate rapid și eficient. Anularea comenzii poate fi posibilă în termen de (aproximativ) 30 de minute de la primirea confirmării comenzii dvs.
Pentru a anula o comandă, vă rugăm să vă logați în contul dvs. de client, apoi căutați comanda respectivă în istoricul dvs. de comenzi și apăsați pe butonul „anulare comandă”. În cazul în care anularea este încă posibilă, veți fi rugat să confirmați acțiunea.
Dacă butonul de anulare este inactiv, comanda dvs. nu poate fi modificată sau anulată în această etapă.
În cazul în care ați comandat ca invitat și intervalul de 15 de minute de la primirea confirmării comenzii nu s-a încheiat, vă rugăm să ne contactați imediat telefonic sau prin chat (în timpul orelor de program) și echipa noastră de relații cu clienții va întreprinde toate eforturile pentru a vă prelucra solicitarea.
Dacă anularea nu mai este posibilă, articolele nedorite pot fi returnate conform politicii noastre de retur. Alternativ, coletul poate fi refuzat la sosire și partenerul nostru de livrare va returna coletul la depozitul nostru, fără costuri suplimentare pentru dvs.
Odată ce coletul ajunge în depozitul nostru, veți primi un e-mail de confirmare a returului și vi se va rambursa integral suma achitată, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru plasarea comenzii.
Cum returnez comanda mea online?
Swarovski'Swarovskis högsta prioritet är kundnöjdhet. Du kan returnera din onlinebeställning upp till 14 dagar efter mottagandet (med undantag för Creators Lab-produkter, presentkort och Swarovski-masker (om de packats upp av hygienskäl)). Så här returnerar du din beställning:
STEG 1:
För att registrera din retur, gå tillreturns.swarovski.comför att få din returetikett/QR-kod.
STEG 2:
Följ instruktionerna för att slutföra returregistreringen och få din unika QR-kod eller returetikett.
STEG 3:
Packa artikeln/artiklarna som ska returneras i originalkartongen i det ursprungliga förpackningsmaterialet.
STEG 4:
Returnera paketet enligt instruktionerna från din valda returleverantör.
STEG 5:
Spara ditt returbevis.
STEG 6:
Räkna med att returprocessen tar cirka 14 arbetsdagar. När din online-retur har behandlats får du ett bekräftelsemejl och återbetalningen kommer att behandlas. Det kan ta upp till 10 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto. Du kan spåra ditt returpaket via länken som tillhandahålls av transportören av din retur.
OBS!
Om du fick varan/varorna som en gåva, vänligen kontakta avsändaren för att fortsätta med online-returen, annars använd ditt presentkvitto för att fortsätta med"Real Return". Alla onlinebeställningar accepteras i alla deltagande Swarovski"Real Return"-butiker i det land där beställningen gjordes. Hitta din närmaste"Real Return"butik med hjälp av vårt butiksfilter online. Vid retur av en presentbeställning sker återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden.
Tänk på att det inte är möjligt att ersätta eller byta produkter som köpts online. Oönskade artiklar måste returneras enligt vår returpolicy. Vänligen lägg en ny onlinebeställning för den korrekta produkten du behöver.
Kan jag byta mitt köp?
Det går inte att byta varor som köpts online och returneras via post. Alla returnerade produkter återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden. Vänligen lägg en ny beställning online för rätt produkt.
Eller för enkla byten till en annan storlek av samma produkt, i mån av tillgänglighet. Besök din närmaste butik (gäller ej shop-in-shops)Butikslokalisator.
Är internationellt utbyte tillåtet?
Kan jag ändra min leveransadress?
Hur kan jag kontrollera produkttillgänglighet?
Vår online-tillgänglighet indikeras med"Lägg i varukorgen"knapp, om knappen'Det visades'för att vi inte kan uppfylla den för tillfället.
För slutsålda produkter kan du välja att få ett meddelande om produkten kommer tillbaka i lager. Klicka för detta"Meddela mig"knappen på produktsidan och lägg till din e-postadress
För att kontrollera tillgänglighet i butik, följ dessa instruktioner:
1) Välj din produkt i vår webbutik
2) På produktsidan, under knappen“Lägg i varukorgen" Var god välj“Kontrollera tillgänglighet i butik"
3) Lägg till din nuvarande eller önskade plats och det'När den visas kan du navigera bland alternativen.
Vilken storlek ska jag köpa?
På Swarovski vet vi att det är viktigt att hitta rätt storlek på din ring, ditt halsband eller armband. För att hjälpa dig hitta rätt storlek har vi skapat dettaPraktisk guide.
Varför kvalificerade sig inte mitt köp för kampanjen?
Om du anser att din vara inte var en del av undantagen, kontrollera att beställningen gjordes under kampanjperioden.
Om du behöver ytterligare hjälp, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Var hittar jag information om den aktuella kampanjen?
Går det att reparera min vara?
Svoj izdelek skupaj z dokazilom o nakupu odnesite v najbližjo trgovino Swarovski, kjer vam bodo z veseljem pomagali in preverili, ali je izdelek mogoče popraviti.
Če je ugotovljena napaka, ki jo sicer krije garancija, vam bo ponujena možnost menjave ali popravila izdelka.
Če napake garancija ne krije, vam bomo morda lahko ponudili možnost popravila proti plačilu.
Najbližjo trgovino lahko poiščete z našim iskalnikom: www.swarovski.com/store-finder
Če dokazila o nakupu ne morete predložiti ali je za izdelek potekla garancija, vam bomo morda lahko še vedno ponudili možnost popravila proti plačilu.