Abilita accessibilità
Spedizione standard gratuita
per importi superiori a 99 EUR

Benvenuti al Servizio clienti

Title:
Se sei alla ricerca di risposte utili, sei nel posto giusto. Puoi percorrere le opzioni riportate di seguito e ottenere con pochi clic i chiarimenti che ti servono.

    Le domande più frequenti

    Qual è lo stato del mio ordine online?

    Inserisci i dettagli dell’ordine
    Inserisci i dettagli del tuo ordine, indicati nell’e-mail di conferma e sulla fattura.
    * Campi obbligatori
    Il tuo numero d'ordine *
    Cognome *
    $(this).closest('#orderTrackingFormConfigWrapper').find('.js-orderTrackingFormConfig') .formValidation( { autoFocus: false, framework: 'bootstrap', icon: { valid: null, invalid: null, validating: null }, fields: { 'values[orderTrackingFormDefinition_orderCode]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[a-zA-Z0-9]*$', ''))) { messages.push('Il numero dell’ordine deve contenere solo caratteri alfanumerici.'); messagesEN.push('Il numero dell’ordine deve contenere solo caratteri alfanumerici.'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Inserisci il numero dell’ordine.', message_en: 'Inserisci il numero dell’ordine.' }, } }, 'values[orderTrackingFormDefinition_lastName]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[. \\u3000\'\\-a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F\\u4E00-\\u9FFF\\u3400-\\u4DBF\\u3040-\\u30FF\\uF900-\\uFAFF\\uFF66-\\uFF9F\\u1100-\\u11FF\\u3130-\\u318F\\uA960-\\uA97F\\uAC00-\\uD7FF\\u3005\\u3006\\u3024\\u3029\\u3031-\\u3035\\u0E00-\\u0E7F]*$', ''))) { messages.push('Inserisci solo lettere (non punti)'); messagesEN.push('Inserisci solo lettere (non punti)'); errorOccured |= true; } if (!value.trim().match(new RegExp('(?:^$)|(?:^.*[a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F]{2}.*$)|(?:^.*[^a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F. \\u3000\'\\-].*$)', ''))) { messages.push('La lunghezza minima è pari a 2 caratteri'); messagesEN.push('La lunghezza minima è pari a 2 caratteri'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Inserisci il tuo cognome', message_en: 'Inserisci il tuo cognome' }, stringLength: { message: 'Il numero di caratteri per questo campo deve essere compreso tra 0 e 35', message_en: 'The number of characters for this field must be between 0 and 35', min: 0 , max: 35 }, } } } } ) .on('success.field.fv', function() { /* note: we need to check if there is an error in the form, as the plugin does a validation on field level. Validating the whole form on blur of a field is no option, as the customer does not want to see error messages on all fields when entering one field. In case of an error on at least one field we disable the submit button manually */ var $form = $(this).closest('form'); if ($form.find('.form-group.has-error').length > 0) { var $button = $form.find('.js-button'); if (!$button.hasClass('disabled')) { $button.addClass('disabled'); } } }) .on('err.field.fv', function(e, data) { /* * On error field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ data.fv.disableSubmitButtons(false); $(data.element).attr('aria-invalid', 'true'); // Get error messages var messages = data.fv.getMessages(data.element); // ✅ Announce error to screen readers if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && messages.length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, true); ACC.adventcalendar.announceToScreenReader('Error: ' + messages[0]); } if(data.element.closest('.form-combo-molecule').length){ /* Get the messages of field */ var messages = data.fv.getMessages(data.element); /* Get the error message content of the field */ var errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); /* Get the hidden error message of the field */ var errorField = errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"][style="display: none;"]'); /* Loop over the messages */ for (var i in messages) { if (errorField[1] == undefined) { var newErrorContainer = document.createElement("small"); $(newErrorContainer).attr("class", "swa-form-input__error-message swa-headline-sans--supertiny"); $(newErrorContainer).attr("data-field", data.field); $(newErrorContainer).attr("data-fv-validator", "callback"); $(newErrorContainer).attr("data-fv-for", $(data.element[0]).attr("name") ); $(newErrorContainer).attr("data-fv-result", "INVALID"); $(newErrorContainer).attr("data-tracked", "true"); $(newErrorContainer).html(messages[i]); if (errorContent.text().includes(messages[i])) { $(newErrorContainer).hide(); } errorContent.append(newErrorContainer); } } } }) .on('success.field.fv', function(e, data) { /* * On success field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, false); } data.fv.disableSubmitButtons(false); // ✅ Remove aria-invalid on field $(data.element).attr('aria-invalid', 'false'); /* Remove the field messages */ $errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"]').remove(); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-fv-result="INVALID"]').removeAttr("style"); }) .on('success.form.fv', function() { var formId = 'orderTracking'; if (!formId || formId === 'cfRequest' || formId === 'cfResponse') { formId = 'orderTrackingFormDefinition'; } ACC.tracking.pushFormSubmit(formId); }); var replaceDatePatternWithValue = function(mandatory, fieldConfigCode, fieldConfigPattern) { var date = fieldConfigPattern.toUpperCase(); var year = $("#" + fieldConfigCode + "_year").val(); var month = $("#" + fieldConfigCode + "_month").val(); var day = $("#" + fieldConfigCode + "_day").val(); date = date.replace(/[Y]+/, year); date = date.replace(/[M]+/, month); date = date.replace(/[D]+/, day); var hiddenDateField = $('.js-' + fieldConfigCode + '_hidden'); if (mandatory) { hiddenDateField.val(date); } else { hiddenDateField.val(date == "" ? "" : date); } }; var triggerFormValidation = function(fieldId, mandatory, fieldCode, dateFormat) { replaceDatePatternWithValue(mandatory, fieldCode, dateFormat); $('.js-fieldCode').formValidation('revalidateField', 'values[fieldCode_'+ fieldId + ']'); }; var removeDateMoleculeError = function(molecule) { if(molecule.hasClass('has-error')){ molecule.removeClass('has-error'); molecule.find('.help-block').find('span').remove(); } };

    Posso annullare il mio ordine online?

    Ci impegniamo al massimo per elaborare il suo ordine e consegnare i suoi acquisti in modo rapido ed efficiente. È possibile annullare l’ordine entro (circa) 15 minuti dal ricevimento della sua conferma.
    Per annullare un ordine, effettui il login al suo account cliente, cerchi l’ordine in questione nella cronologia degli ordini e faccia clic sul pulsante “annulla ordine”. Se è ancora possibile annullare, le verrà chiesto di confermare l'azione. 
    Se il pulsante di annullamento è inattivo (in grigio), non è possibile modificare né annullare l’ordine in questa fase .

    Se Lei ha acquistato come ospite e non sono trascorsi 15 minuti dal ricevimento della conferma dell’ordine, ci contatti immediatamente per telefono o chat (durante l’orario di apertura). Il nostro team di Assistenza clienti si attiverà in ogni modo per elaborare la sua richiesta.

    Se non si può più annullare, è possibile restituire gli articoli indesiderati secondo la nostra politica di reso. In alternativa, è possibile rifiutare la consegna all’arrivo. Il nostro partner di consegna riporterà il pacco al nostro magazzino, senza costi aggiuntivi per lei.

    Appena il pacco raggiungerà il nostro magazzino, riceverà una email di conferma reso e un rimborso completo mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per inoltrare l’ordine.

    Qual è la procedura di reso del mio ordine online?

    ความพึงพอใจของลูกค้าคือเป้าหมายสูงสุดของ Swarovski คุณสามารถส่งคืนสินค้าที่สั่งซื้อออนไลน์ได้ภายใน 14 วันหลังจากที่ได้รับสินค้า (ยกเว้นบัตรของขวัญและหน้ากาก Swarovski ที่แกะออกจากซองแล้ว เนื่องจากเหตุผลด้านสุขอนามัย) หากต้องการส่งคืนสินค้าที่สั่งซื้อ โปรดดำเนินการดังนี้

    ขั้นตอนที่ 1:

    หากต้องการลงทะเบียนเพื่อคืนสินค้า โปรดไปที่ returns.swarovski.com เพื่อรับฉลากการคืนสินค้า / คิวอาร์โค้ด

    ขั้นตอนที่ 2:

    ป้อนหมายเลขคำสั่งซื้อออนไลน์และที่อยู่อีเมลของคุณ แล้วปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อลงทะเบียนการคืนสินค้าให้เสร็จสิ้น และรับคิวอาร์โค้ดหรือฉลากการคืนสินค้าของคุณซึ่งจะไม่ซ้ำกับใคร

    ขั้นตอนที่ 3:

    บรรจุสินค้าที่จะส่งคืนลงในกล่องเดิมโดยใช้วัสดุบรรจุภัณฑ์เดิม

    ขั้นตอนที่ 4:

    กรอกแบบฟอร์มการคืนสินค้า และส่งคืนแบบฟอร์มพร้อมสินค้าดังกล่าว ให้ระบุจำนวนสินค้าที่ส่งคืน และเหตุผลในการส่งคืน สิ่งสำคัญอย่างยิ่งก็คือ คุณจะต้องส่งแบบฟอร์มการคืนสินค้าพร้อมกับบรรจุภัณฑ์สินค้าดังกล่าว เพื่อให้เราสามารถดำเนินการเกี่ยวกับสินค้าที่คุณส่งคืนได้ในลำดับต่อไป

    ขั้นตอนที่ 5:

    ส่งคืนพัสดุตามคำแนะนำของผู้ให้บริการส่งคืนสินค้าที่คุณเลือกใช้บริการ

    ขั้นตอนที่ 6:

    เก็บหลักฐานการส่งสินค้าคืนทางไปรษณีย์ไว้


    ขั้นตอนที่ 7:

    กระบวนการส่งคืนสินค้าจะใช้เวลาประมาณ 14 วันทำการ เมื่อการส่งคืนสินค้าทางออนไลน์ของคุณได้รับการดำเนินการแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการส่งคืนสินค้า และจะมีการดำเนินการคืนเงิน การคืนเงินจะใช้เวลาดำเนินการไม่เกิน 10 วันทำการก่อนจะมีการแสดงรายการในบัญชีของคุณ คุณสามารถติดตามพัสดุสินค้าที่ส่งคืนโดยคลิกลิงก์ที่ผู้ให้บริการจัดส่งดังกล่าวได้แจ้งให้ทราบ


    ความพึงพอใจของลูกค้าคือเป้าหมายสูงสุดของ Swarovski คุณสามารถคืนสินค้าที่สั่งซื้อทางออนไลน์ภายใน 14 วันหลังจากที่ได้รับสินค้า (ยกเว้นสินค้าของ Creators Lab, บัตรของขวัญ, คูปอง, สินค้าสั่งทำพิเศษ และหน้ากาก Swarovski ที่นำออกจากบรรจุภัณฑ์แล้ว) หากคุณใช้สิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้า Swarovski จะทำการคืนเงินตามมูลค่าสินค้าที่ชำระมาก่อนหน้านี้ โดยมีเงื่อนไขว่าจะต้องส่งคืนในประเทศที่จัดส่ง พร้อมกับบรรจุภัณฑ์เดิมของ Swarovski ทั้งนี้สินค้าดังกล่าวจะต้องอยู่ในสภาพที่ยังไม่ได้สวมใส่ ยังไม่ได้ใช้งาน และไม่มีความเสียหาย สามารถติดตามการคืนสินค้าได้ การคืนสินค้าอาจไม่มีค่าบริการ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการและวิธีการคืนสินค้าที่คุณเลือก (ส่งสินค้าหรือรับสินค้าจากที่บ้าน)

    ขั้นตอนที่ 1:

    หากต้องการลงทะเบียนเพื่อคืนสินค้า โปรดไปที่ returns.swarovski.com 

    ขั้นตอนที่ 2
    แล้วปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อลงทะเบียนการคืนสินค้าให้เสร็จสิ้น หลังจากนั้นรับ QR Code   หรือ ฉลากแปะสำหรับการคืนสินค้า

    ขั้นตอนที่ 3
    บรรจุสินค้าที่จะส่งคืนลงในกล่องบรรจุภัณฑ์เดิม

    ขั้นตอนที่ 4
    ปฏิบัติตามคำแนะนำของผู้ให้บริการขนส่งที่คุณเลือก เพื่อทำการคืนสินค้า

    ขั้นตอนที่ 5
    เก็บหลักฐานการส่งคืนสินค้า สำหรับการติดต่อการคืนสินค้าในอนาคต

    ขั้นตอนที่ 6
    กระบวนการคืนสินค้าอาจจะใช้เวลาประมาณ 14 วันทำการ เมื่อคุณได้ทำการดำเนินการกับคืนสินค้าทางออนไลน์แล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการส่งคืนสินค้า และจะมีการดำเนินการคืนเงินไปสู่ผู้ให้บริการการชำระเงินก่อนหน้านี้ การคืนเงินจะใช้เวลาดำเนินการภายใน 10 วันทำการ ก่อนที่จะแสดงรายการในบัญชีของคุณ ซึ่งขึ้นอยู่กับนโนบายของผู้ให้บริการการชำระเงินที่คุณใช้ก่อนหน้านี้ คุณสามารถติดตามพัสดุที่ส่งคืนสินค้าโดยใช้ลิงก์ที่ผู้ให้บริการขนส่งส่งให้

    บันทึก
    หากคุณได้รับสินค้าเป็นของขวัญ โปรดติดต่อผู้ส่งเพื่อดำเนินการส่งคืนสินค้าทางออนไลน์ หรือ ใช้ใบเสร็จแบบของขวัญ เพื่อดำเนินขั้นตอน “Return in store” ณ ร้านค้าของเรา คำสั่งซื้อทางออนไลน์ทั้งหมด สามารถคืนสินค้าได้ที่ร้านค้า Swarovski ทั้งหมดที่เข้าร่วม “Return in store” ภายในประเทศนั้น โปรดค้นหาร้านค้าที่มี "Return in store" ที่อยู่ใกล้คุณที่สุด โดยใช้โปรแกรมค้นหาร้านค้าของเรา ในกรณีการคืนสินค้าที่สั่งซื้อเป็นของขวัญ เราจะดำเนินการคืนเงินไปสู่ผู้ให้บริการการชำระเงินก่อนหน้านี้

    โปรดทราบว่าคุณไม่สามารถเลือกสินค้าทดแทน หรือ แลกเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ได้ การคืนสินค้าที่คุณไม่ต้องการจำเป็นต้องดำเนินการตามนโยบายการคืนสินค้าของเรา โปรดสร้างคำสั่งซื้อใหม่ทางออนไลน์ เพื่อเลือกสินค้าที่ถูกต้องอีกครั้ง

    ฉันสามารถนำสินค้าที่ฉันซื้อไปเปลี่ยนได้หรือไม่

    ไม่สามารถเปลี่ยนคืนสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์และส่งคืนทางไปรษณีย์ได้ สินค้าที่ส่งคืนทั้งหมดจะได้รับการคืนเงินโดยใช้วิธีการชำระเงินแบบเดิม โปรดส่งคำสั่งซื้อทางออนไลน์รายการใหม่สำหรับสินค้าที่ถูกต้อง
    หรือสำหรับการเปลี่ยนขนาดของสินค้าแบบเดิม ซึ่งขึ้นอยู่กับความพร้อมในการจำหน่ายสินค้า ไปที่ร้านค้าที่อยู่ใกล้คุณที่สุด (ไม่รวมร้านค้าสัมปทาน) ลิงก์ไปยังเครื่องมือค้นหาร้านค้า

    สามารถแลกเปลี่ยนสินค้าในต่างประเทศได้หรือไม่

    Swarovski ไม่มีนโยบายในการรับแลกเปลี่ยนสินค้าหรือการคืนเงินในต่างประเทศเนื่องจากเหตุผลหลายประการ (ซึ่งได้แก่ การที่คอลเลกชันเครื่องประดับในสหรัฐอเมริกา เอเชีย ยุโรป มีความแตกต่างกัน และร้านค้าปลีกในแหล่งท่องเที่ยวของเรา จะมีอัตราภาษีที่แตกต่างกัน การตั้งราคาแตกต่างกัน ข้อกำหนดทางกฎหมายในแต่ละประเทศ และเหตุผลด้านลอจิสติกส์) ดังนั้นเราจึงไม่สามารถรับแลกเปลี่ยน เปลี่ยนทดแทน หรือคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อในต่างประเทศได้

    ฉันสามารถเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งของฉันได้หรือไม่

    เมื่อพัสดุอยู่ในระหว่างการขนส่ง บางครั้งคุณอาจไม่สามารถเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งหรือวันที่จัดส่งได้ คุณอาจสามารถจัดระเบียบการจัดส่งพัสดุของคุณในแบบที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคุณ โดยใช้เว็บพอร์ทัลของพันธมิตรการจัดส่งของเรา

    ฉันจะตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์มีวางจำหน่ายแล้วหรือไม่ได้อย่างไร

    ผลิตภัณฑ์ของเราจะพร้อมวางจำหน่ายทางออนไลน์ก็ต่อเมื่อมีปุ่ม "เพิ่มไปยังถุงช้อปปิง" ปรากฏขึ้นมา หากไม่ปรากฏปุ่มดังกล่าว แสดงว่าผลิตภัณฑ์ยังไม่พร้อมวางจำหน่ายในขณะนี้

    หากพบว่าผลิตภัณฑ์ยังไม่พร้อมวางจำหน่าย คุณสามารถเลือกรับการแจ้งเตือนเมื่อมีผลิตภัณฑ์ในสต็อกอีกครั้ง หากคุณต้องการดำเนินการเช่นนั้น โปรดคลิกปุ่ม "แจ้งให้ฉันทราบ" บนหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์และเพิ่มที่อยู่อีเมลของคุณ

    หากต้องการตรวจสอบว่ามีผลิตภัณฑ์วางจำหน่ายในร้านค้าหรือไม่ โปรดทำตามคำแนะนำดังนี้:​

    1) เลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการจากร้านค้าออนไลน์ของเรา​
    2) ในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ โปรดเลือก “ตรวจสอบความพร้อมในร้านค้า" ตรงด้านล่างปุ่ม “เพิ่มไปยังถุงช้อปปิง"
    3) เพิ่มตำแหน่งปัจจุบันของคุณหรือตำแหน่งที่คุณต้องการ แล้วคุณก็จะสามารถเลื่อนดูตัวเลือกต่าง ๆ ที่แสดงไว้ได้

    ฉันควรซื้อขนาดใด

    ที่ Swarovski เราทราบดีว่าการค้นหาขนาดที่ถูกต้องสำหรับแหวน สร้อยคอ หรือสร้อยข้อมือของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อช่วยคุณค้นหาขนาดที่ถูกต้อง เราจึงได้จัดทำคู่มือที่มีประโยชน์ขึ้นมา

    ทำไมการซื้อของฉันจึงไม่เข้าเกณฑ์สำหรับโปรโมชั่น

    หากคำสั่งซื้อล่าสุดของคุณไม่เข้าเกณฑ์สำหรับโปรโมชัน โปรดตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไขของโปรโมชันเพื่อให้แน่ใจว่ารายการที่คุณสั่งซื้อจะไม่อยู่นอกเหนือโปรโมชัน​

    หากคุณเชื่อว่าสินค้าของคุณไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งที่อยู่นอกเหนือโปรโมชัน โปรดตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่ามีการสั่งซื้อในช่วงระยะเวลาโปรโมชั่น​

    หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเรา

    ฉันจะสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นปัจจุบันได้ที่ใด

    Swarovski จัดโปรโมชั่นลดราคาตลอดทั้งปี เราแนะนำให้คุณสมัครรับจดหมายข่าวของเรา

    Is my item repairable?

    ยังไม่ได้รับการแก้ไขปัญหาหรือไม่