Κύρια προτεραιότητα της Swarovski είναι η ικανοποίηση των πελατών μας. Μπορείτε να επιστρέψετε την ηλεκτρονική παραγγελία σας έως και 14 ημέρες μετά την παραλαβή της (εξαιρούνται τα προϊόντα Creators Lab, οι δωροκάρτες και οι μάσκες Swarovski ―για λόγους υγιεινής, αν έχουν αποσυσκευαστεί). Για να επιστρέψετε την παραγγελία σας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

ΒΗΜΑ 1:
Για να δηλώσετε την επιστροφή της παραγγελίας σας, μεταβείτε στην ηλεκτρονική διεύθυνση returns.swarovski.com για να λάβετε την ετικέτα επιστροφής/τον κωδικό QR.

ΒΗΜΑ 2:
Εισαγάγετε τον αριθμό της ηλεκτρονικής παραγγελίας σας και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και ακολουθήστε τις οδηγίες, για να ολοκληρώσετε την εγγραφή επιστροφής και να λάβετε τον μοναδικό κωδικό QR ή την ετικέτα επιστροφής.

ΒΗΜΑ 3:
Συσκευάστε τα προϊόντα που πρόκειται να επιστρέψετε στο αρχικό χαρτοκιβώτιο χρησιμοποιώντας τα αρχικά υλικά συσκευασίας.

ΒΗΜΑ 4:
Συμπληρώστε το έντυπο επιστροφής και επιστρέψτε το με το εμπόρευμα. Συμπεριλάβετε τον αριθμό των επιστρεφόμενων προϊόντων και την αιτία της επιστροφής. Είναι σημαντικό να συμπεριλάβετε το έντυπο επιστροφής μαζί με το δέμα σας, για να μπορούμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή σας.

ΒΗΜΑ 5:
Επιστρέψτε το πακέτο σύμφωνα με τις οδηγίες της μεταφορικής εταιρείας που έχετε επιλέξει για την επιστροφή.

ΒΗΜΑ 6:
Φυλάξτε την απόδειξη των ταχυδρομικών τελών επιστροφής.

ΒΗΜΑ 7:
Περιμένετε περίπου 14 εργάσιμες ημέρες για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επιστροφής. Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία επιστροφής της ηλεκτρονικής παραγγελίας σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης της επιστροφής και θα πραγματοποιηθεί η επιστροφή χρημάτων. Οι επιστροφές χρημάτων μπορεί να χρειαστούν έως και 10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας. Μπορείτε να παρακολουθείτε το πακέτο επιστροφής μέσω του συνδέσμου που παρέχει η μεταφορική εταιρεία που πραγματοποιεί την επιστροφή.

Δεν είναι δυνατή η αντικατάσταση ή η αλλαγή των επιστρεφόμενων προϊόντων.
Τα μη επιθύμητα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών μας.
Πραγματοποιήστε νέα ηλεκτρονική παραγγελία για το σωστό προϊόν που επιθυμείτε.

Η πολιτική επιστροφών μας καλύπτει όλα τα προϊόντα (εκτός από τις δωροκάρτες και τις μάσκες Swarovski, εάν είναι αποσυσκευασμένες για λόγους υγιεινής), συμπεριλαμβανομένων εκείνων που βρίσκονται σε προσφορά ή έκπτωση.

Για προϊόντα που προσφέρονται σε μία ενιαία συσκευασία («κανονικό σετ»), αν θέλετε να επιστρέψετε κάποιο από τα προϊόντα του κανονικού σετ, πρέπει να επιστρέψετε όλα τα προϊόντα που περιλαμβάνονται στο κανονικό σετ. Η Swarovski δεν αποδέχεται επιστροφές μεμονωμένων προϊόντων που ανήκουν σε κανονικό σετ, αλλά αποδέχεται μόνο επιστροφές ολόκληρου του κανονικού σετ.

Για σετ συνδυασμένων προσφορών, στο οποίο απολαμβάνετε κάποια προσφορά ή έκπτωση λόγω της αγοράς ενός ή περισσότερων προϊόντων (π.χ. αγορά 3 αντικειμένων και κέρδος έκπτωσης 10% για κάθε προϊόν ή όπου αναφέρεται εξοικονόμηση για κάθε προϊόν), μπορείτε να επιστρέψετε οποιοδήποτε από τα προϊόντα που αγοράσατε ξεχωριστά. Αν παρ’ αυτά επιλέξετε να επιστρέψετε κάποια από τα προϊόντα που αγοράσατε στα πλαίσια προωθητικού συνδυασμού, να έχετε κατά νου ότι η Swarovski θα αναπροσαρμόσει την τιμή της προσφοράς, χρεώνοντάς σας την κανονική τιμή για τα υπόλοιπα προϊόντα που αγοράσατε στα πλαίσια της προσφοράς. Συνεπώς, η Swarovski θα αφαιρέσει από το ποσό που θα σας επιστραφεί (δηλαδή από την τιμή έκπτωσης που καταβλήθηκε για τα προϊόντα του προωθητικού συνδυασμού, τα οποία έχετε επιστρέψει) τη διαφορά μεταξύ κανονικής τιμής και τιμής έκπτωσης των υπόλοιπων προϊόντων της προσφοράς, τα οποία κρατήσατε.