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Title:Swarovski producten
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Veelgestelde vragen
Wat is de status van mijn online bestelling?
Hoe kan ik mijn online bestelling retourneren?
Online aankoop
returns.swarovski.com om uw retourzending te registreren en uw retourlabel/QR-code te ontvangen.
• Voer uw online bestelnummer en e-mailadres in en volg de instructies om de registratie van uw retourzending af te ronden en uw unieke QR-code of retourlabel te ontvangen.
• Verpak het (de) te retourneren artikel(en) in de originele doos met de originele verpakkingsmaterialen.
• Vul het retourformulier in en voeg dit bij de artikelen. Vermeld het aantal geretourneerde artikelen en de reden voor retourzending. Het is belangrijk dat u het retourformulier meestuurt met uw pakket, zodat we uw retourzending kunnen verwerken.
• Retourneer het pakket volgens de instructies van uw gekozen vervoerder. Bewaar het bewijs van retourzending en de trackinggegevens die u van uw vervoerder heeft gekregen.
• Houd rekening met ongeveer 14 werkdagen voor het retourproces na ontvangst van uw retourzending. Zodra uw online retour is verwerkt, ontvangt u een e-mail waarin de retourzending wordt bevestigd. De terugbetaling wordt via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening is bijgeschreven.
Producten die online zijn gekocht, kunnen in geselecteerde Swarovski-stores (exclusief shop-in-shop-vestigingen) worden geretourneerd. klik dan hier om te zien of een store bij u in de buurt deze service aanbiedt en kijk of er ‘Retourneren in store’ bij de services van die store staat
Het artikel moet binnen 30 dagen na levering/afhaling worden "geretourneerd in store" met het aankoopbewijs van swarovski.com voor terugbetaling.
De store geeft een bewijs van retour voor het geretourneerde product. De terugbetaling wordt binnen 10 dagen verwerkt.
Voor meer informatie over de voorwaarden voor retourneren zie ons Retourbeleid.
Aankoop in de winkel
Alle producten moeten binnen 30 dagen na aankoop naar een Swarovski-store worden geretourneerd met het aankoopbewijs. Producten die in een fysieke Swarovski-store zijn gekocht, kunnen NIET via onze online store worden geretourneerd.
Voor meer informatie over de voorwaarden voor retourneren, zie ons Retourbeleid.
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Compras online
Devolução via serviço postal:
Seu reembolso será processado dentro de 10 dias úteis após recebermos o item em nosso centro de distribuição. Você receberá um e-mail de confirmação assim que for processado. Os reembolsos podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua conta, dependendo do seu provedor de pagamento.
Devoluções na loja:
São processadas no mesmo dia. No entanto, os reembolsos podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua conta.
Compras em loja
Devolução na loja:
São processadas no mesmo dia. Os reembolsos podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua conta.
Onde posso encontrar minha fatura?
Como parte do nosso compromisso com a sustentabilidade, não enviamos mais faturas físicas com os pedidos. Em vez disso, você receberá sua fatura por e-mail junto com a confirmação de envio. Isso ajuda a reduzir o desperdício de papel e diminui nossa pegada ambiental, proporcionando um serviço mais rápido e eficiente. Verifique sua caixa de entrada ou pasta de spam assim que seu pedido for enviado.
Para pedidos feitos enquanto estiver conectado à sua conta, você também pode baixar uma cópia digital da fatura assim que o pedido for enviado, acessando Minha Conta > Histórico de Pedidos. Basta selecionar o pedido relevante para acessar sua fatura.
Posso alterar o endereço de entrega?
Nem sempre é possível alterar o endereço de entrega ou a data de entrega quando a encomenda já está em trânsito. Pode ter a possibilidade de planear a entrega do seu pedido da maneira que lhe seja mais conveniente, utilizando o portal web dos nossos parceiros de entrega.
Posso trocar um produto?
Compra online
Não é possível efetuar a troca de compras efetuadas online devolvidas por correio. Todos os produtos devolvidos serão reembolsados através do método de pagamento original. Efetue uma nova encomenda online do produto correto.
No caso de trocas diretas de tamanhos do mesmo produto, estas estão sujeitas à disponibilidade do produto. Visite a loja que se encontrar mais perto de si (exceto descontos) hiperligação do localizador de lojas
Compra na loja
As trocas por um tamanho ou cor diferentes ou um produto alternativo podem ser processadas na loja mais próxima de si, dependendo da disponibilidade do produto.
Para mais informações sobre os casos em que é possível beneficiar de uma troca, consulte a nossa Política de devoluções
Posso cancelar a minha encomenda?
Trabalhamos arduamente para processar a sua encomenda e fazer com que as suas compras sejam entregues de forma rápida e eficiente. É possível cancelar uma encomenda no espaço de 15 minutos (aproximadamente) após a receção da sua confirmação de encomenda.
Para cancelar uma encomenda, inicie sessão na sua conta de cliente, depois procure a encomenda em questão no seu histórico de encomendas e clique no botão ""cancelar encomenda"". Se o cancelamento ainda for possível, ser-lhe-á pedido que confirme a ação.
Se o botão de cancelamento estiver desativado, a sua encomenda não pode ser alterada ou cancelada nesta fase.
Caso encomende como convidado e estiver dentro do período de 15 minutos após a receção da sua confirmação de encomenda, contacte-nos imediatamente por telefone ou chat (durante o horário de abertura) e a nossa equipa de serviço ao cliente empreenderá todos os esforços para processar o seu pedido.
Se o cancelamento já não for possível, os artigos indesejados terão de ser devolvidos de acordo com a nossa política de devoluções. Em alternativa, o pacote também pode ser recusado à chegada e o nosso parceiro de entrega devolverá o pacote ao nosso armazém, sem custos extra para si.
Assim que chegar ao nosso armazém, receberá um e‑mail de confirmação de devolução e um reembolso total, através do mesmo método de pagamento utilizado para fazer o pedido.
Por que motivo a minha compra não ficou abrangida pela promoção?
Se a sua encomenda recente não ficou abrangida pela promoção, verifique os Termos e Condições da mesma para se certificar de que o artigo que encomendou está ou não incluído na promoção.
Se achar que o seu artigo não está na lista de exclusões, verifique se realmente a sua encomenda foi efetuada durante o período em que a promoção esteve em vigor.
Se necessitar de mais assistência, entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente.
Como posso verificar a disponibilidade do produto?
Se desejar saber se um produto em rutura de stock voltou a estar disponível, pode optar por receber uma notificação. Para isso, clique no botão “notificar-me”, na página de detalhes do produto, e adicione o seu endereço de e-mail
Para verificar a disponibilidade em loja, siga as seguintes instruções:
1) Selecione o produto desejado na nossa loja online
2) Na página de detalhes do produto, abaixo do botão “adicionar ao saco de compras”, selecione “Verificar a disponibilidade na loja” ou “Levantar na loja”
3) Adicione a sua localização atual ou desejada e já está. Pode agora navegar pelas opções apresentadas e verificar qual a loja que tem o produto desejado