Retouren und Umtausch

Online-Bestellung
Um Ihre Rückgabe anzumelden, besuchen Sie bitte returns.swarovski.com, um Ihr Rücksendeetikett oder Ihren QR-Code zu erhalten.

•    Geben Sie Ihre Online-Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein und folgen Sie den Anweisungen, um die Rücksenderegistrierung abzuschließen und Ihr individuelles Rücksendeetikett/QR-Code zu erhalten.

•    Verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel im Originalkarton unter Verwendung des originalen Verpackungsmaterials.

•    Senden Sie das Paket gemäß den Anweisungen Ihres gewählten Rücksendedienstleisters zurück. Bewahren Sie den Rücksendebeleg und die Sendungsverfolgungsdaten Ihres Dienstleisters auf.

•    Rechnen Sie mit etwa 14 Werktagen für die Bearbeitung der Rücksendung nach Eingang bei uns. Sobald Ihre Online-Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Rücksendebestätigung per E-Mail und die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode Ihrer Bestellung. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Produkte, die online gekauft wurden, können in ausgewählten Swarovski Stores (ausgenommen Verkaufsstellen in Einkaufszentren) zurückgegeben werden. Klicken Sie hier, um herauszufinden, ob es in Ihrer Nähe einen Store gibt, der diesen Service anbietet. Suchen Sie unter Storeservices nach „Im Store zurückgeben“

Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung/Abholung mit einem Kaufbeleg von Swarovski.com an ""Im Store zurückgeben"" zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Das Geschäft stellt Ihnen eine Rücksendebestätigung für das zurückgegebene Produkt aus und die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen.

Für weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.

Kauf im Geschäft
Alle Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach Kauf mit dem Kaufbeleg in einem Swarovski Store zurückgegeben werden. Produkte, die in einem Swarovski Retail Store gekauft wurden, können nicht über unseren Online-Store zurückgegeben werden.

Für weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.

Bei Rücksendungen werden die Produkte nicht ersetzt oder umgetauscht.
Unerwünschte Artikel müssen gemäß unserer Rücknahme-Richtlinie zurückgesendet werden.
Bitte geben Sie eine neue Online-Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

Unsere Rücknahme-Richtlinie gilt für sämtliche Artikel (ausgenommen Geschenkkarten und, aus hygienischen Gründen, Swarovski Masken, die bereits ausgepackt wurden), einschließlich aller Aktionen und Sales.

Bei Artikeln, die in einer einzigen Produktverpackung geliefert werden („normales Set“), müssen Sie, wenn Sie einen Artikel aus dem normalen Set zurückgeben möchten, alle Artikel, die Teil des normalen Sets waren, zurückgeben. Swarovski akzeptiert die Rückgabe von einzelnen Artikeln eines normalen Sets nicht und wird nur Rückgaben des gesamten normalen Sets akzeptieren.

Bei Aktionssets im Paket, bei denen Sie durch den Kauf eines oder mehrerer Artikel von einer Werbeaktion oder einem Rabatt profitieren (z. B. 3 Artikel kaufen und 10 % Rabatt auf jeden Artikel erhalten oder bei denen die Ersparnis für jedes Produkt angegeben ist), können Sie jeden der gekauften Artikel separat zurückgeben. Sollten Sie jedoch einzeln der im Set gekauften Artikel zurückgeben wollen, beachten Sie bitte, dass Swarovski den Aktionspreis anpasst, indem Ihnen der reguläre Preis für die restlichen Artikel berechnet wird, die Sie als Teil des Pakets gekauft haben. Die Differenz zwischen dem regulären Preis und dem ermäßigten Preis der übrigen Artikel des Pakets, die Sie nicht zurückgeben, wird dementsprechend von Swarovski von dem Ihnen zu erstattenden Betrag abgezogen (d. h. dem ermäßigten Preis, der für die von Ihnen zurückgegebenen Artikel des Pakets gezahlt wurde).