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Ihr Online-Einkauf

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Retouren

Wie kann ich meine Online-Bestellung zurückgeben?

Bei Swarovski hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Sie können Ihre Online-Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt zurücksenden (ausgenommen sind Creators Lab-Produkte, Geschenkkarten und aus hygienischen Gründen Swarovski Masken, sofern diese ausgepackt wurden). Um Ihre Bestellung zurückzugeben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
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SCHRITT 1:​
Um Ihre Rücksendung zu registrieren, besuchen Sie bitte returns.swarovski.com und holen sich Ihr Rücksendeetikett/Ihren QR-Code.​
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SCHRITT 2:​
Geben Sie Ihre Online-Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und befolgen Sie die Anweisungen, um die Registrierung der Rücksendung abzuschließen und Ihren individuellen QR-Code oder Ihr Rücksendeetikett zu erhalten.​
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SCHRITT 3:​
Verpacken Sie den/die Artikel für die Rückgabe im Originalkarton mit dem originalen Verpackungsmaterial.​
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SCHRITT 4:​
Füllen Sie das Rückgabeformular aus und schicken Sie das Formular zusammen mit der Ware zurück. Geben Sie die Anzahl der zurückgesandten Artikel sowie den Grund für die Rückgabe an. Es ist äußerst wichtig, dass Sie Ihrem Paket das Rückgabeformular beilegen, damit wir Ihre Rückgabe innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt bearbeiten können.​
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SCHRITT 5:​
Geben Sie das Paket entsprechend den Anweisungen Ihres gewählten Paketdienstes zurück.​
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SCHRITT 6:​
Bewahren Sie die Quittung für das Rücksendeporto auf.​
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SCHRITT 7:​
Sie können mit etwa 14 Werktagen für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung rechnen. Sobald Ihre Online-Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Rücksendebestätigung per E-Mail und die Rückerstattung wird bearbeitet. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird. Sie können Ihr Rücksendepaket mit dem vom Paketdienst bereitgestellten Link nachverfolgen.  

Kann ich erworbene Artikel umtauschen?

Bei Rücksendungen werden die Produkte nicht ersetzt oder umgetauscht.
Unerwünschte Artikel müssen gemäß unserer Rücknahme-Richtlinie zurückgesendet werden.
Bitte geben Sie eine neue Online-Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

Kann ich Sale-Artikel zurückgeben?

Unsere Rücknahme-Richtlinie gilt für sämtliche Artikel (ausgenommen Geschenkkarten und, aus hygienischen Gründen, Swarovski Masken, die bereits ausgepackt wurden), einschließlich aller Aktionen und Sales.

Rückgabe von Sets und Paketen

Bei Artikeln, die in einer einzigen Produktverpackung geliefert werden („normales Set“), müssen Sie, wenn Sie einen Artikel aus dem normalen Set zurückgeben möchten, alle Artikel, die Teil des normalen Sets waren, zurückgeben. Swarovski akzeptiert die Rückgabe von einzelnen Artikeln eines normalen Sets nicht und wird nur Rückgaben des gesamten normalen Sets akzeptieren.

Bei Aktionssets im Paket, bei denen Sie durch den Kauf eines oder mehrerer Artikel von einer Werbeaktion oder einem Rabatt profitieren (z. B. 3 Artikel kaufen und 10 % Rabatt auf jeden Artikel erhalten oder bei denen die Ersparnis für jedes Produkt angegeben ist), können Sie jeden der gekauften Artikel separat zurückgeben. Sollten Sie jedoch jegliche der im Set gekauften Artikel zurückgeben wollen, beachten Sie bitte, dass Swarovski den Aktionspreis anpasst, indem Ihnen der reguläre Preis für die restlichen Artikel berechnet wird, die Sie als Teil des Pakets gekauft haben. Die Differenz zwischen dem regulären Preis und dem ermäßigten Preis der übrigen Artikel des Pakets, die Sie nicht zurückgeben, wird dementsprechend von Swarovski von dem Ihnen zu erstattenden Betrag abgezogen (d. h. dem ermäßigten Preis, der für die von Ihnen zurückgegebenen Artikel des Pakets gezahlt wurde).

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