カスタマーサービスへようこそ
Title:よくある質問
オンラインの注文状況は今どうなっていますか?
オンラインで注文した商品をキャンセルできますか?
スワロフスキーでは、ご注文いただいた商品を迅速かつ効率的に配送するために、全力で対応しております。ご注文のキャンセルは、ご注文確定後15分以内(目安)であれば処理が可能な場合がございます。
ご注文をキャンセルするには、お客様のオンラインアカウントにログインし、注文履歴からキャンセルしたい注文を検索し、「注文をキャンセルする」というボタンをクリックしてください。キャンセルが可能な場合には、キャンセル確認画面が表示されます。
注文キャンセルのボタンがグレーで表示されている場合は、ご注文の変更やキャンセルはできません。
ログインせずにゲストとしてご注文いただいた場合は、ご注文確認メールを受信してから15分以内にお電話(営業時間内)でご連絡ください。お客様からのリクエストに沿えるよう、カスタマーサービスが対応いたします。
ご注文のキャンセルができない場合は、返品ポリシーに準じて、不要な商品としてご返品いただけます。また、配送会社のドライバーへ受取拒否の意思表示をしていただくことも可能です。受取拒否をされた場合は、お届け商品は配送会社からオンライン返品センターへ返送されます。受取拒否の際にかかる転送料金をお客様にご負担いただくことはありません。
オンライン返品センターで返品処理が完了次第、返品確認メールがを送信され、ご注文時と同じお支払方法にて商品代金を返金いたします。
オンラインで注文した商品はどのように返品できますか?
商品がお客様のご期待に沿わなかった場合、商品到着後14日以内に以下の条件を満たせば返品を承ります。(Swarovski Created Diamondsコレクションの場合は30日以内)
返品受付の条件:
・商品が未使用かつ新品であること。使用の痕跡が見られる場合、当社は返品をお断りする権利を有します。
・お届け時のパッケージやタグなどを含む全ての付属品が揃っていること。
・セット商品やプロモーションの一部として購入された商品は、プロモーションの利用規約に準じます。
・返品不可商品ではないもの
返品不可の商品:
・名入れ商品、サイズ調整済みの商品、カスタマイズ商品、刻印済み商品、受注生産品
・ギフトカード
・フェイスマスク
・生鮮品や飲食物
・他国での購入商品
ステップ1:
返品申込書または注文番号を書いたメモとともに、返品を希望する商品をお届け時の梱包材と箱に入れてください。
Swarovski Created Diamondsコレクションの場合は、IGI 証明書もご返却ください。
オンライン返品は注文番号ごとに手続きいたしますので、注文番号を必ずご記載ください。
ステップ2:
注文番号、返品商品の数、返品理由をカスタマーサービスへご連絡ください。
customer_service_jp@swarovski.com
返品理由:
1 サイト上の説明と違った
2 複数のサイズを注文した
3 イメージと違った
4 商品に損傷がある
5 色が好みではない
6 品質が良くない
7 配送に関して問題があった
8 フィット感やサイズが違った
10 注文した商品と違う商品が届いた
11 商品の使い心地が悪い
ステップ 3:
返送先住所は以下の通りです:
〒286-0113
千葉県成田市南三里塚78-7
プロロジスパーク成田1A棟
ワールドサプライ成田
スワロフスキー・オンライン返品センター
ステップ 4:
お近くの郵便局または宅配サービスへお持ち込みいただき、追跡可能な方法でご返送ください。追跡確認用として、発送時のレシートまたは送り状控えをお受け取りください。
ステップ5:
返品商品、注文番号、返品理由を確認後、ご注文時と同じお支払方法で返品商品の代金を返金いたします。
注記:
ギフトとして受け取られた商品を返品された場合は、ご注文者へ返金されますのでご了承ください。
オンラインでご購入いただいた商品のお取替えまたは交換は承っておりませんので、ご了承ください。商品が不要の場合は、当社の返品ポリシーに従って返品の上、ご希望の商品を新たにオンラインでご注文ください。
オンラインの返品処理が完了すると返品通知メールが送信され、返金手続きが進みます。
お届け時の商品の破損や品質問題以外は、返品時の送料はお客様負担となりますので、元払いで返送いただきますようお願いいたします。返品商品の代金を返金いたします。また、返品商品に不具合が認められない場合、ご注文時の送料の返金はございませんので、予めご了承ください。
注文した商品を別の商品に交換できますか?
Nu este posibil să schimbați achiziții online returnate prin poștă. Toate produsele returnate for fi rambursate pe metoda de plată originală. Plasați o nouă comandă online pentru produsul potrivit.
Sau pentru schimbările de mărime ale aceluiași produs subiect disponibilității produsului. Vizitați cel mai apropriat magazin (cu excepția magazinelor de concesiune)
Este acceptat schimbul valutar internațional?
Pot modifica adresa de livrare?
Nu este întotdeauna posibil să modificați adresa de livrare sau data de livrare atunci când coletul este în tranzit. Aveți posibilitatea de a planifica livrarea coletului în modul cel mai convenabil pentru dvs., utilizând portalul web al partenerilor noștri de livrare.
Cum pot verifica disponibilitatea produsului?
Pentru produse indisponibile puteți opta să primiți notificări dacă produsul revine în stoc, pentru asta, dați clic pe butonul „trimite-mi notificare"" de pe pagina cu detalii ale produsului și adăugați adresa dumneavoastră de e-mail
Pentru a verifica disponibilitatea în magazin, vă rugăm să urmați aceste instrucțiuni:
1) Selectați produsul ales în magazinul online
2) Pe pagina cu detaliile produsului, sub butonul „adăugă în coș” vă rugăm să selectați „Verificare disponibilitate în magazin”
3) Adăugați locația actuală sau dorită și gata, puteți naviga opțiunile afișate.
Ce mărime ar trebui să cumpăr?
La Swarovski, realizăm faptul că găsirea mărimii corecte pentru cerceii, colierul sau brățara dvs. este un aspect important. Pentru a vă ajuta să găsiți mărimea corectă, am creat acest ghid simplu.
De ce achiziția mea nu se califică pentru promoție?
În eventualitatea în care comanda dumneavoastră nu s-a calificat pentru promoție, verificați termenii și condițiile promoției pentru a vă asigura că articolul comandat nu a fost exclus din promoție.
Dacă credeți că articolul dumneavoastră nu a făcut parte din excluderi, verificați pentru a vă asigura că această comanda a fost plasată pe parcursul perioadei de validitate a promoției.
Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, contactați echipa noastră de asistență pentru clienți.
Unde pot găsi informații despre promoția actuală?
Poate fi produsul meu reparat?
Duceți produsul împreună cu o dovadă de achiziționare la cel mai apropiat magazin Swarovski, acolo echipa vă va ajuta cu plăcere și va evalua produsul. Dacă este găsit un defect și este considerat ca fiind acoperit de garanție, un schimb sau o reparație va fi oferită.
Dacă daunele nu fac parte din domeniul de aplicare al garanției, este posibil să putem oferi o reparație contra cost.
Puteți găsi cel mai apropiat magazin utilizând opțiunea noastră online de găsire a magazinelor: www.swarovski.com/store-finder/
Rețineți, dacă nicio dovadă nu este prezentată, sau articolul nu se află în perioada de garanție, încă putem oferi o reparație contra cost.