Willkommen beim Kundendienst
Title:Swarovski Produkte
Reparaturen
Gewährleistung
Produkte
Pflegehinweise
Armbanduhren
Swarovski Created Diamonds
Mitgliedschaft
Häufig gestellte Fragen
Wie ist der Status meiner Online-Bestellung?
Mohu zrušit online objednávku?
Usilovně pracujeme na tom, abychom vaši objednávku zpracovali a váš nákup rychle a efektivně odeslali. Zrušení objednávky je možné do (přibližně) 15 minut od obdržení potvrzení objednávky.
Chcete-li zrušit objednávku, přihlaste se do svého zákaznického účtu, vyhledejte příslušnou objednávku v historii objednávek a klikněte na tlačítko „zrušit objednávku“. Pokud je zrušení stále možné, budete vyzváni k potvrzení tohoto kroku.
Pokud je tlačítko pro zrušení objednávky neaktivní, nelze už objednávku v této fázi změnit ani zrušit.
V případě, že jste objednávku provedli jako host a dosud neuplynulo 15 minut od obdržení potvrzení objednávky, neprodleně nás kontaktujte telefonicky nebo prostřednictvím chatu (během otevírací doby) a náš tým služeb zákazníkům udělá vše pro to, aby váš požadavek vyřídil.
Není-li již zrušení možné, zboží, které nechcete, lze vrátit postupem dle pravidel pro vracení zboží. Případně můžete také odmítnout převzetí zásilky a dopravce ji bezplatně odveze zpět do našeho skladu.
Jakmile zboží dorazí zpět do skladu, obdržíte e-mail s potvrzením a my vám vrátíme celou částku, stejnou cestou, jakou jste zvolili při placení.
Jak mohu vrátit online objednávku?
Největší prioritou Swarovski je spokojenost zákazníka. Online objednávku můžete zrušit do 14 dnů po obdržení (svýjimkou produktů Creators Lab, dárkových karet amasek Swarovski (pokud jsou rozbalené, zhygienických důvodů). Pro vrácení objednávky postupujte následovně:
KROK1:
Pro zaregistrování vratky přejděte na returns.swarovski.com pro získání štítku/ QRkódu vratky.
KROK2:
Postupujte podle pokynů k zaregistrování vrácení zboží. Dostanete unikátní QR kód nebo návratový štítek.
KROK3:
Zabalte položku (položky), aby se vrátily vpůvodním balení, pomocí původních obalových materiálů.
KROK4:
Balíček vraťte podle pokynů přepravce, kterého jste si k vrácení zboží zvolili.
KROK5:
Uschovejte si účtenku za zpětné poštovné.
KROK6:
Na zpracování vratky poskytněte přibližně 14pracovních dnů. Jakmile se vaše objednávka zpracuje, obdržíte email spotvrzením vratky avyřídí se vrácení peněz. Vrácení peněz může trvat až 10pracovních dnů, než se zobrazí na vašem účtu. Vracený balíček můžete sledovat prostřednictvím odkazu, který vám poskytne dopravce.
POZNÁMKA:
Pokud jste položku (položky) dostali jako dárek, kontaktujte odesilatele, aby provedl vrácení online, nebo použijte stvrzenku k dárku a proveďte „skutečné vrácení“. Všechny online objednávky budou přijaty ve všech prodejnách Swarovski umožňujících „skutečné vrácení“ v zemi, kde byla objednávka vytvořena. Nejbližší prodejnu umožňující „skutečné vrácení“ najdete pomocí našeho online vyhledávače prodejen. V případě vrácení objednávky, která je dárkem, budou peníze vráceny za použití původní platební metody.
Vezměte prosím na vědomí, že produkty zakoupené online nelze vyměnit za jiné. Zboží, které nechcete, je nutné vrátit běžným postupem dle pravidel pro vracení zboží. Na správné zboží, o které máte zájem, vytvořte novou online objednávku.
Mohu zboží vyměnit?
Unwanted items would need to be returned per our returns policy.
Please place a new online order for the correct product you need.
Is International Exchange allowed?
Can I change my delivery address?
包裹一旦在途中,則不一定能夠更改配送地址或配送日期。您可運用我們配送夥伴的網站,讓您以最適合的方式安排配送您的包裹。
我如何能夠查詢產品供應狀況?
對於缺貨產品,您可以選擇產品有存貨時收取通知。為此,請在產品資料頁面點擊「通知我」,並填寫您的電郵地址。
請按照以下指示查看庫存:
1) 在我們的網上商店選擇您想要的產品
2) 前往產品資料頁面,在「加到購物袋」按鈕下方選擇「查詢店舖庫存狀況」
3) 只需加上您目前或希望取貨的地點,就可以瀏覽頁面顯示的選項。
如何挑選尺寸?
在施華洛世奇,我們知道為您找到適當尺寸的戒指、項鍊或手鍊非常重要。為了幫助您找到適當的尺寸,我們設計了這份便利指南。
為什麼促銷活動不適用於我購買的產品?
如果促銷活動不適用於您目前的訂單,請先查閱促銷活動的條款及細則,以確保您訂購的貨品沒有被排除在促銷活動範圍之外。
如果您相信促銷活動適用於您的貨品,請檢查是否在該促銷活動的有效期內下單。
如您需要進一步支援,請聯絡我們的顧客服務團隊。