Nega in vzdrževanje

Podjetje Swarovski ponuja celovito garancijo, ki krije napake v materialu in izdelavi za pristne izdelke blagovne znamke Swarovski, kupljene v lastnih trgovinah podjetja Swarovski (vključno s spletno trgovino) ali pri pooblaščenih prodajalcih Swarovski. Garancijsko politiko lahko vedno najdete v razdelku »Skrb za stranke« na www.swarovski.com. Pogoji garancije se lahko razlikujejo glede na trg in regijo. Garancija krije samo poškodbe, ki po mnenju podjetja Swarovski ali pooblaščenega prodajalca izdelkov Swarovski niso nastale zaradi nesreče ali neustrezne uporabe, običajne obrabe, sprememb, poskusov popravila, malomarnosti ali neupoštevanja posebnih nasvetov za nego izdelkov Swarovski. Nasvet za nego lahko vedno najdete v razdelku »Skrb za stranke« na www.swarovski.com. Vsak predmet, ki je v skladu s to garancijo prepoznan kot izdelek z napako, lahko podjetje Swarovski ali pooblaščeni prodajalec Swarovski po lastni presoji:

1. Zamenja z identičnim kosom, če je na voljo:

2. Zamenja s kosom primerljive vrednosti; ali

3. Popravi, odvisno od stopnje poškodbe zajamčenega izdelka, pa tudi od izvedljivosti in razpoložljivosti nadomestnih delov. Poškodovani izdelek morate izročiti najbližji trgovini Swarovski ali pooblaščenemu prodajalcu Swarovski, ki ga bo poslal lokalnemu prodajnemu podjetju Swarovski. Ta garancijska storitev je brezplačna. Prosimo, shranite potrdilo o nakupu ali dostavi, potrdilo o darilu ali certifikat o pristnosti za primer, da bi uveljavljali garancijski zahtevek. Potrdilo ali certifikat služi kot dokazilo o nakupu in pristnosti kupljenih izdelkov ter kot dokazilo o upravičenosti do te garancije. Ti garancijski pogoji veljajo, če točno določenim izdelkom niso dodeljeni posebni garancijski pogoji. Podjetje Swarovski si pridržuje pravico, da kadar koli po lastni presoji spremeni ali prilagodi te garancijske pogoje z učinkom za naprej. Ta garancija ne vpliva na vaše z zakonom zagotovljene pravice.

Ročne ure: za ogled garancij za ročne ure prenesite PDF.

Shranite račun ali dokazilo o nakupu.

Za izdelke, ki ste jih kupili v trgovini, račun velja kot dokazilo o nakupu, zato ga boste potrebovali ob vsakem garancijskem zahtevku.

Prosimo, hranite račun na varnem. Potrdilo o dostavi izdelkov, ki ste jih kupili v spletni trgovini, služi kot garancija in certifikat za spletno naročilo.

Za vse spletne nakupe morate predložiti račun ali potrdilo o dostavi, če želite uveljavljati garancijo ali podobne storitve.

Podjetje Swarovski jamči, da je nakit Swarovski Created Diamonds, kupljen neposredno pri podjetju Swarovski ali pooblaščenem prodajalcu Swarovski, ustrezne kakovosti za prodajo ter brez napak v materialu ali izdelavi.

Garancijsko obdobje za standardni nakit Swarovski Created Diamonds je tri (3) leta (ali daljše obdobje, kjer to zahteva veljavna zakonodaja), za nakit po meri Swarovski Created Diamonds pa je garancijsko obdobje pet (5) let (ali daljše obdobje, kjer to zahteva veljavna zakonodaja), od prvotnega datuma prejema izdelka oz. izdelkov (potreben je dokaz o nakupu). Ta garancija velja za prvotnega kupca nakita Swarovski Created Diamonds.

Vzdrževanje, popravilo, prilagajanje velikosti ali druga storitev, ki jo opravi nekdo drug kot podjetje Swarovski, razveljavi to garancijo. Ta garancija ne pokriva škode na izdelkih, ki je posledica nesreč, zunanjih vplivov ali pritiska, nepravilne uporabe in zlorabe, sprememb, poskusov popravila, malomarnosti po nakupu, običajne obrabe in/ali neupoštevanja navodil za nego izdelka. Ta garancija ne krije izgube diamantov, razpokanih ali odkrušenih diamantov, udrtin, deformiranih obročkov, prask, spremembe velikosti ter izgube ali kraje nakita ali diamantov, do katerih pride po nakupu. Razbarvanje zaradi izpostavljenosti močnim kemikalijam prav tako ni pokrito s to garancijo.

Za uveljavitev zahtevka po tej garanciji, prosimo Kontaktirajte nas ali obiščite najbližjo trgovino Swarovski. Če ugotovimo, da ima vaš izdelek oziroma imajo vaši izdelki napako v materialu ali proizvodno napako, ki jo krije ta garancija, bomo (i) izdelek popravili, če je to mogoče, ali pa ga bomo, če presodimo, da je to ustrezno, (ii) brezplačno zamenjali z enakim ali primerljivim izdelkom.

Ta garancija dopolnjuje in ne vpliva na vaše zakonske pravice.

VSAKA GARANCIJA TEGA IZDELKA, IMPLICIRANA PO DRŽAVNEM ZAKONU, JE OMEJENA NA TRAJANJE TE IZRECNE GARANCIJE. Nekatere države, vključno z New Jerseyjem, ne dovoljujejo omejitev trajanja implicirane garancije. Če živite v teh državah, zgoraj navedena omejitev impliciranih garancij za vas ne velja.

Svoj izdelek skupaj z dokazilom o nakupu odnesite v najbližjo trgovino Swarovski, kjer vam bodo z veseljem pomagali in preverili, ali je izdelek mogoče popraviti.

​​Če je ugotovljena napaka, ki jo sicer krije garancija, vam bo ponujena možnost menjave ali popravila izdelka.

​
Če je škoda izven obsega garancije, lahko ponudimo popravilo na stroške kupca.​

Sebi najbližjo prodajalno lahko najdete na našem spletnem iskalniku prodajaln: www.swarovski.com/store-finder


Prosimo, upoštevajte, da v primeru, da ni bil predložen dokaz o nakupu ali če je predmet zunaj garancijskega obdobja, lahko še vedno ponudimo popravilo za plačilo.​
Laboratorij ustvarjalcev
Za izdelke iz Laboratorija ustvarjalcev, ki se prodajajo na spletu, so možna samo spletna vračila. To velja tudi za vsa vračila pomanjkljivih izdelkov. Upoštevajte, da izdelka morda ne bomo mogli popraviti ali zamenjati. V tem primeru vam bomo kupnino v celoti povrnili.

Actualmente, no es posible enviar artículos directamente a nuestros centros de reparación.

Hoy en día, no es posible enviar los artículos directamente a nuestros centros de reparaciones.

Lleva el artículo, junto con un comprobante de compra, a tu tienda Swarovski más cercana. Allí estarán encantados de ayudarte y valorar el producto.

Puedes encontrar tu tienda más cercana con nuestro buscador: www.swarovski.com/store-finder/

Swarovski ofrece una garantía completa, conforme a la legislación vigente, para aquellas piezas adquiridas en distribuidores autorizados de Swarovski. La garantía cubre los defectos de fabricación y de materiales presuponiendo un uso y un desgaste normal del producto. Los expertos técnicos de Swarovski examinarán y evaluarán cada producto defectuoso que esté en garantía. Según las circunstancias, el producto se puede reparar, cambiar por el mismo producto o sustituir por uno de valor comparable. Lamentablemente, en el caso de una sustitución de un producto, Swarovski no puede garantizar que se proporcione el mismo producto o con el mismo diseño. Swarovski no procederá a reparar, cambiar o sustituir ningún producto que, en opinión de la empresa, parezca dañado como consecuencia de un accidente, del uso y desgaste normal, de un uso abusivo, modificación, intento de reparación, negligencia o uso indebido. Si los términos de la política de garantía de Swarovski no cubren una pieza, la empresa puede ofrecer un servicio de reparación sujeto a una tarifa. Recuerda que una pieza defectuosa solo podrá repararse si:
1. se trata de un producto auténtico y original de Swarovski, con el logotipo del cisne de Swarovski;
2. la reparación es viable: debe ser posible devolver el producto a su impecable estado original;
3. las piezas de repuesto siguen estando disponibles (no suele ser el caso si un producto está descatalogado). Si quieres cambiar o reparar un artículo, lleva el producto en su embalaje original a un distribuidor autorizado de Swarovski.
El servicio de reparación también está disponible para los productos Swarovski adquiridos en el extranjero.