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A sua compra online

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Devoluções

Como devolvo a minha encomenda online?

A principal prioridade da Swarovski é a satisfação dos nossos clientes. Pode devolver a sua encomenda online até 14 dias após a receção (exceto os produtos Creators Lab, Cartões de Oferta e Máscaras Swarovski (estas últimas devido a questões de higiene, se retiradas da embalagem). Para devolver a sua encomenda, siga os seguintes passos:
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1.º PASSO:​
Para registar a sua devolução, vá a returns.swarovski.com para obter a sua etiqueta de devolução/código QR.​
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2.º PASSO:​
Introduza o seu número de encomenda online e endereço de e-mail e siga as instruções para preencher o registo de devoluções e receber o seu código QR exclusivo ou a etiqueta de devolução.​
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3.º PASSO:​
Embale o(s) artigo(s) a devolver na caixa original, utilizando os materiais de embalagem originais.​
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4.º PASSO:​
Preencha o formulário de devolução e devolva-o juntamente com os produtos. Inclua o número de artigos devolvidos e o motivo da devolução detalhado. É muito importante incluir o formulário de devolução na encomenda devolvida, de forma a podermos processar a sua devolução nas 24 horas após a sua receção.​
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5.º PASSO:​
Devolva a encomenda de acordo com as instruções do transportador que escolheu.​
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6.º PASSO:​
Conserve o documento comprovativo da devolução.​
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7.º PASSO:​
Aguarde cerca de 14 dias úteis para ser efetuado o processo de devolução. Assim que a sua devolução online tiver sido processada, receberá um e-mail com a confirmação da devolução e o reembolso será processado. Os reembolsos podem demorar até 10 dias úteis a aparecer na sua conta. Pode acompanhar a encomenda que devolveu através do link fornecido pelo transportador.  ​
 

Posso trocar a minha compra?

Não é possível substituir nem trocar os produtos devolvidos.
Os artigos indesejados têm de ser devolvidos de acordo com a nossa política de devoluções.
Faça um novo pedido online do produto que pretende comprar.

Posso devolver artigos em saldo?

A nossa política de devoluções abrange todos os artigos (exceto Cartões Presente e Máscaras Swarovski, se desembaladas, por razões higiénicas), incluindo os que estão em promoção ou saldos.

Devolução de pacotes e conjuntos

No caso de artigos que vêm numa única caixa (“conjunto normal”), se desejar devolver qualquer um dos artigos do conjunto normal, terá de devolver todos os artigos que faziam parte do conjunto normal. A Swarovski não aceitará devoluções de artigos individuais do conjunto normal e só aceitará a devolução da totalidade do mesmo.

Para conjuntos de pacotes promocionais, onde desfruta de uma promoção ou desconto devido à compra de um ou mais artigos (por exemplo, compre 3 artigos e obtenha 10% de desconto em cada artigo ou onde são anunciadas poupanças para cada produto), pode devolver qualquer um dos artigos comprados separadamente. No entanto, caso decida devolver quaisquer artigos comprados num conjunto de pacotes, a Swarovski ajustará o preço promocional e cobrar-lhe o preço normal pelos artigos restantes que comprou como parte do pacote. Da mesma forma, a Swarovski deduzirá do valor que lhe será reembolsado (ou seja, o preço com desconto pago pelo(s) artigo(s) no pacote que devolveu) a diferença entre o preço normal e o preço com desconto dos artigos restantes no pacote que não devolveu.

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