Bem-vindo ao Customer Care (Atendimento ao Cliente)
Title:Produtos Swarovski
Perguntas frequentes
Qual é o estado da minha encomenda online?
Posso cancelar a minha encomenda?
Trabalhamos arduamente para processar a sua encomenda e fazer com que as suas compras sejam entregues de forma rápida e eficiente. É possível cancelar uma encomenda no espaço de 15 minutos (aproximadamente) após a receção da sua confirmação de encomenda.
Para cancelar uma encomenda, inicie sessão na sua conta de cliente, depois procure a encomenda em questão no seu histórico de encomendas e clique no botão ""cancelar encomenda"". Se o cancelamento ainda for possível, ser-lhe-á pedido que confirme a ação.
Se o botão de cancelamento estiver desativado, a sua encomenda não pode ser alterada ou cancelada nesta fase.
Caso encomende como convidado e estiver dentro do período de 15 minutos após a receção da sua confirmação de encomenda, contacte-nos imediatamente por telefone ou chat (durante o horário de abertura) e a nossa equipa de serviço ao cliente empreenderá todos os esforços para processar o seu pedido.
Se o cancelamento já não for possível, os artigos indesejados terão de ser devolvidos de acordo com a nossa política de devoluções. Em alternativa, o pacote também pode ser recusado à chegada e o nosso parceiro de entrega devolverá o pacote ao nosso armazém, sem custos extra para si.
Assim que chegar ao nosso armazém, receberá um e‑mail de confirmação de devolução e um reembolso total, através do mesmo método de pagamento utilizado para fazer o pedido.
Como devolvo a minha encomenda online?
"Compra online
Para registar a sua devolução, returns.swarovski.com para obter a sua etiqueta de devolução/código QR.
• Introduza o número do seu pedido online e o endereço de e-mail e siga as instruções para completar o registo de devolução e receber a sua etiqueta de devolução/código QR único.
• Acondicione o(s) artigo(s) a devolver na embalagem de cartão original, com os materiais de embalagem originais.
• Preencha o formulário de devolução e devolva o formulário em conjunto com a mercadoria. Inclua o número de artigos devolvidos e o motivo da devolução. É muito importante que inclua o formulário de devolução no pacote para podermos processar a devolução.
• Devolva o pacote de acordo com as instruções da transportadora de devolução escolhida. Guarde a prova de devolução e os dados de seguimento facultados pela transportadora.
• Aguarde aproximadamente 14 dias úteis para que a devolução seja processada após a receção da mesma. Assim que a devolução online tiver sido processada, receberá um e-mail de confirmação da devolução e o reembolso será emitido para o método de pagamento original. Os reembolsos poderão demorar até 10 dias úteis a aparecer na sua conta.
Os produtos comprados online podem ser devolvidos em determinadas lojas Swarovski (excluindo descontos). Clique aqui para saber se existe uma loja perto de si que ofereça o serviço e verifique se, em “Serviços da loja”, existe a opção “Devolução em loja”
O artigo deve ser devolvido à loja com o comprovativo de compra Swarovski.com no prazo de 30 dias após a entrega/recolha, apenas para reembolso.
A loja facultar-lhe-á um comprovativo de devolução do produto devolvido e o reembolso será efetuado no prazo de 10 dias úteis.
Para mais informações sobre os casos em que é possível beneficiar de uma devolução, consulte a nossa Política de devoluções.
Compra na loja
Todos os produtos devem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a data de compra a uma loja da Swarovski com o comprovativo de compra. Os produtos comprados numa loja de revenda Swarovski NÃO PODEM ser devolvidos através da loja online.
Para mais informações sobre os casos em que é possível beneficiar de uma devolução, consulte a nossa Política de devoluções.
Posso trocar a minha compra?
Az online vásárolt termékeket nem lehet postai úton cserélni. Az összes visszaküldött termék árát az eredeti fizetési módra fogjuk visszatéríteni. Kérjük, online rendelje meg a megfelelő terméket.
Vagy az egyszerű méret cserére ugyanazon termék esetén, a termék elérhetőségének a függvényében. Látogasson el a legközelebbi üzletbe (az engedmények kivételével) üzletkereső link
Engedélyezett a nemzetközi csere?
Módosíthatom a kézbesítési címem?
Nem mindig van lehetőség a kézbesítési cím, vagy a kiszállítási dátum módosítására, ha a csomag már úton van. Lehetséges, hogy kézbesítő partnerünk honlapján kérheti csomagja igény szerint történő kézbesítését.
Hogyan ellenőrizhetem egy termék elérhetőségét?
A nem elérhető termékek esetén Ön értesítést kérhet a termék ismételt elérhetősége esetén – ehhez kérjük, hogy kattintson az „értesítést kérek” gombra a termék részleteinek oldalán, és adja meg az e-mail-címét.
Ahhoz, hogy megtekinthesse, a termék melyik üzletben érhető el éppen, kérjük, hogy kövesse az alábbi utasításokat:
1) Válassza ki az Önnek megfelelő terméket az online boltunk felületén.
2) A termék részleteinek oldalán a „Hozzáadás a kosárhoz” gomb alatt, kérjük, hogy válassza a „Termék elérhetősége az üzletben” lehetőséget.
3) Adja meg a jelenlegi vagy a kívánt helyszínt, és máris navigálhat a megjelenített opciók között.
Milyen méretet vásároljak?
A Swarovski tisztában van vele, mennyire fontos megtalálni a megfelelő gyűrű-, nyaklánc- vagy karkötő-méretet. Annak érdekében, hogy segítsünk Önnek a megfelelő méretet kiválasztani, összeállítottuk ezt a hasznos útmutatót.
Miért nem jogosult a vásárlásom a promócióra?
Ha a legutóbbi megrendelése nem volt jogosult a promócióra, kérjük, tekintse meg a promóciós felhasználási feltételeket, hogy megtudja, az Ön által megrendelt terméket nem zárták-e ki a promócióból.
Ha úgy gondolja, hogy az Ön terméke nem volt a promócióból kizárt termékek listáján, kérjük, ellenőrizze, hogy a megrendelést a promóció érvényességi időszakán belül adta-e le.
Ha további támogatásra van szüksége, kérjük, forduljon az ügyfélszolgálati csapatunkhoz.
Hol találhatok bővebb információkat a jelenlegi promócióról?
Megjavítható a termékem?
Kérjük, hogy vigye el a termékét a vásárlást igazoló bizonylattal együtt az Önhöz legközelebbi Swarovski üzletbe, ahol szívesen segítenek majd Önnek és megvizsgálják a terméket.
Ha garanciális hibát fedezünk fel, akkor felajánljuk Önnek a csere vagy a javítás lehetőségét.
Ha a sérülés nem tartozik a garancia hatálya alá, akkor díj ellenében felajánlhatjuk Önnek a termék megjavítását.
Az Önhöz legközelebb eső üzletünket az online üzletkeresővel találhatja meg: www.swarovski.com/store-finder/
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a vásárlást igazoló bizonylat hiányában, vagy ha már lejárt a termékre vonatkozó garancia, akkor díj ellenében felajánlhatjuk a termék megjavítását.