mój swarovski
Kraj/region
Polska
PODAJ SZCZEGÓŁY ZAMÓWIENIA
Podaj szczegóły zamówienia — znajdziesz je w wiadomości e-mail z potwierdzeniem i na fakturze.
* Pola obowiązkowe
ZAMÓWIENIE
JAK ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE

Kupowanie produktów Swarovski jeszcze nigdy nie było tak proste! Przeglądaj bogatą ofertę produktów Swarovski w zaciszu własnego domu. Wszystkie ceny kryształów Swarovski online są takie same, jak sugerowane ceny detaliczne w salonach Swarovski.

Koszyk:

Używaj koszyka tak, jak w sklepie! Po prostu umieść w nim produkty, które chcesz kupić. Umieszczenie produktu w koszyku do niczego nie zobowiązuje. Jeśli zmienisz zdanie, możesz usunąć produkt w dowolnej chwili.

Dodawanie produktów do koszyka:

Aby dodać produkt do koszyka, po prostu kliknij przycisk 'Dodaj do koszyka' widoczny w szczegółowym opisie każdego produktu.

Wyświetlanie zawartości koszyka:

Zawartość koszyka można wyświetlić w dowolnym momencie, klikając ikonę koszyka w prawnym górnym rogu strony. Po wyświetleniu koszyka możesz kontynuować zakupy lub kliknąć przycisk 'Bezpieczna płatność', aby dokonać zakupu zawartości koszyka.

Zmiana liczby produktów w koszyku:

Jeśli zmienisz zdanie i chcesz zmienić liczbę produktów w koszyku, wprowadź odpowiednią liczbę sztuk i kliknij w dowolnym miejscu ekranu, aby automatycznie zaktualizować liczbę produktów w koszyku.

Usuwanie produktów z koszyka:

Kliknij przycisk 'Usuń' (symbol krzyżyka) w koszyku. Pamiętaj, że jeśli produkt jest nadal widoczny w koszyku, nie został on prawidłowo usunięty.

Pamiętaj, że po złożeniu zamówienia nie można go anulować z powodu ograniczeń technicznych. Masz prawo do zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni. Więcej informacji znajdziesz w sekcji „Zasady dotyczące zwrotu towaru”.


REJESTRACJA
Jeśli jesteś zarejestrowanym użytkownikiem, aktualne dane adresowe zostaną zapisane na potrzeby przyszłych wizyt i zakupów.

KORZYŚCI Z REJESTRACJI

- Przyspiesz zakupy online poprzez zapisanie swoich danych osobowych.
- Dodaj swoje ulubione produkty do listy życzeń, którą możesz następnie wysłać do rodziny i przyjaciół.
- Sprawdź status swojego zamówienia online w dowolnym momencie.

Dane podane w celu rejestracji są chronione osobistym hasłem.

Nazwa użytkownika i hasło pozwolą Ci z łatwością składać zamówienia w sklepie internetowym.

Opcja rejestracji jest dostępna w sekcji „Moje konto” u góry strony.


ZMIEŃ SWOJE DANE OSOBOWE LUB HASŁO
W dowolnym momencie możesz wejść do sekcji „Moje konto” i zmienić swoje dane osobowe.

NIE PAMIĘTASZ HASŁA?
Przejdź na stronę rejestracji w sekcji „Moje konto” i kliknij link „NIE PAMIĘTAM HASŁA”.

DOSTĘPNOŚĆ PRODUKTÓW
Produkty tymczasowo niedostępne są oznaczone jako „produkt obecnie niedostępny online” w widoku szczegółowym. Kliknięcie tych produktów automatycznie przeniesie ​​Cię do wyszukiwarki salonu, która pomoże Ci zlokalizować pobliski salon Swarovski.

STATUS I ŚLEDZENIE ZAMÓWIENIA
W dowolnym momencie możesz sprawdzić status swojego zamówienia, klikając „Moje konto” — „Zamówienia”. W mgnieniu oka wyświetlisz status wszystkich swoich zamówień.

LISTA ŻYCZEŃ
Ta usługa jest dostępna dla zarejestrowanych użytkowników sklepu internetowego. 
Twoja lista życzeń może zawierać do dwudziestu produktów, które można kupić później lub oznaczyć jako pomysły na prezent. 
Produkty z listy życzeń można kupić w dowolnym momencie, przenosząc je do koszyka. Uwaga: ceny produktów mogą ulec zmianie.

KRAJE, W KTÓRYCH MOŻNA DOKONYWAĆ ZAKUPÓW ONLINE

Swarovski Crystal Online oferuje obecnie dostawy do następujących krajów:

Australia

Austria

Belgia

Kanada

Chiny

Czechy

Dania

Finlandia

Francja

Niemcy

Wielka Brytania

Grecja

Węgry

Irlandia

Włochy

Japonia

Korea

Luksemburg

Holandia

Polska

Portugalia

Słowenia

Hiszpania

Szwecja

Szwajcaria (z tym Liechtenstein)

USA


Kraje i regiony nieobjęte dostawą:

Z przykrością informujemy, że ze względów logistycznych firma Swarovski Crystal Online nie jest w stanie zapewnić dostawy poza granicami kraju, w którym złożono zamówienie. Zasada ta nie dotyczy krajów UE.


Firma Swarovski nie jest obecnie w stanie zapewnić dostawy do następujących regionów/krajów:

Wyspy Kanaryjskie (Lanzarote, Fuerteventura, Gran Canaria, Teneryfa, Gomera, La Palma i El Hierro)

Wyspa Man

Korsyka

Francuskie terytoria zależne (Gwadelupa, Martynika, Gujana i Reunion)

Ceuta

Melilla

Cypr

San Marino

Gibraltar

Andora

Wyspa Bożego Narodzenia (Australia)

Fær Øer (Wyspy Owcze)

Grenlandia

Helgoland

Büsingen

ÅWyspy Alandzkie

Księstwo Monako

Athos

Wyspy Normandzkie (Jersey i Guernsey)

Livigno

Campione d'Italia

Watykan

Aruba i Antyle Holenderskie

Brytyjskie terytoria zależne


PUNKTUALNOŚĆ DOSTAWY
Zamówienia złożone przed datą podaną jako ostatni gwarantowany termin dostawy są zazwyczaj dostarczane na czas. Dostawy mogą zostać opóźnione w wyniku działania siły wyższej, usterek/awarii systemu lub nieprzewidzianych nieprawidłowości po stronie naszych partnerskich firm kurierskich. W takich przypadkach firma Swarovski nie ponosi żadnej odpowiedzialności. Firma Swarovski zaleca zatem, aby na wszelki wypadek składać zamówienia, które mają zostać dostarczone do odległych lokalizacji, z maksymalnie dużym wyprzedzeniem. Do czasu dostawy spersonalizowanych produktów (np. grawerowanych) należy dodać 2-3 dni robocze.

OGRANICZENIA DOTYCZĄCE PRODUKTÓW
Uwaga: wybrane produkty z edycji limitowanych online są dostępne tylko w ograniczonej liczbie sztuk na osobę i podlegają ograniczonej dostępności. Firma Swarovski w trosce o kolekcjonerów i fanów kryształów dba o to, aby jak największa liczba osób mogła cieszyć się tymi specjalnymi produktami. Informacje o ograniczeniach dotyczących produktów zamieszczone są w różnych miejscach.

INFORMACJE O DOSTAWIE: EKSKLUZYWNE ARCYDZIEŁA
W celu zapewnienia bezpiecznej dostawy naszych najcenniejszych produktów Crystal Myriad oraz produktów na licencji, produkowanych wyłącznie na zamówienie przy użyciu zastrzeżonej przez firmę Swarovski techniki Pointiage®, do ich zakupu dołączana jest spersonalizowana usługa dostawy premium. Przesyłka będzie dokładnie monitorowana, a klient otrzyma szczegółowe informacje o dostawie. Firma Swarovski ubezpieczy również bezpłatnie dla klienta całkowitą wartość zakupu na wypadek wszelkich nieprzewidzianych zdarzeń związanych z dostawą. Partnerska firma kurierska zostanie poinstruowana, aby wydać paczkę wyłącznie osobie wymienionej w zamówieniu. Pierwsze trzy próby dostarczenia będą bezpłatne.

ŚWIĘTA I DNI WOLNE OD PRACY
Zwykle nie wysyłamy zamówień ani nie planujemy dostaw w dni wolne od pracy i nie uwzględniamy dni świątecznych jako dni roboczych. Oznacza to, że w takich okresach czas dostawy może być dłuższy niż zwykle.

WYSYŁKA
OPCJE I TERMINY WYSYŁKI

Aktualizacja dostawy dotycząca pandemii COVID-19 >

Ze względu na dużą liczbę zamówień i wyzwania spowodowane przez COVID-19 Twoje zamówienie będzie wysłane z opóźnieniem. Podane poniżej minimalne czasy dostawy standardowej i ekspresowej są obecnie przekroczone o co najmniej 3 - 6 dni roboczych.

Przepraszamy za opóźnienie i dziękujemy za nieustające zaufanie.

 

Zamówienia złożone od poniedziałku do piątku do godziny 17:00 czasu CET zostaną przetworzone i wysłane następnego dnia roboczego. Zamówienia złożone w weekendy i dni świąteczne zostaną przetworzone i wysłane dwa dni robocze później. Dostawa zamówień zawierających ewentualne produkty spersonalizowane może trwać dłużej. Dostawy nie są realizowane w weekendy i dni świąteczne. Opcja dostawy ekspresowej jest dostępna w wybranych krajach w przypadku zakupów dokonywanych w ostatniej chwili, które nie obejmują produktów spersonalizowanych. Poniżej przedstawiamy ogólne informacje o opcjach wysyłki i terminach dostawy w poszczególnych krajach. Niestety obecnie firma Swarovski nie oferuje dostawy do skrzynek pocztowych ani na adresy wojskowe APO/FPO.

 

Standardowy czas dostawy

Standardowy koszt dostawy

Bezpłatna standardowa wysyłka dla zamówień powyżej

Czas dostawy ekspresowej

Koszt dostawy ekspresowej

3 dni robocze

25 PLN

270 PLN

1-2 dni robocze

63 PLN

 

Prosimy pamiętać, że nasza partnerska firma kurierska nie jest w stanie przetworzyć zamówień w dni świąteczne w Liechtensteinie i Austrii, więc te dni nie są liczone jako dni robocze. Sprawdź tegoroczne dni świąteczne w sekcji „Procedura składania zamówienia”.

Produkty pozostają własnością firmy Swarovski do czasu otrzymania ostatecznej płatności.


PARTNERSKIE FIRMY KURIERSKIE FIRMY SWAROVSKI
Nasze partnerskie firmy kurierskie — GLS (usługa standardowa) i TNT (usługa ekspresowa) — obsługują wszystkie wysyłki w Europie. Niestety obecnie firma Swarovski nie oferuje dostawy do skrzynek pocztowych ani na adresy wojskowe APO/FPO.

ZAPLANOWANA DOSTAWA

Zamów dzisiaj i otrzymaj paczkę w wybranym przez siebie terminie. 

Klienci powinni pamiętać, że zamówienia wysyłamy tylko od poniedziałku do piątku. 

Zamówione produkty zostaną dostarczone na wybrany przez Ciebie adres przez partnerską firmę kurierską firmy Swarovski'. Firma kurierska dokłada wszelkich starań, aby dostarczyć zamówienie na czas.


REGIONY NIEOBJĘTE DOSTAWĄ

Firma Swarovski oferuje dostawę do wszystkich wymienionych wyżej krajów. Dostawa do innych krajów nie jest możliwa; obejmuje to następujące regiony:

Wyspy Kanaryjskie (Lanzarote, Fuerteventura, Gran Canaria, Teneryfa, Gomera, La Palma i El Hierro)

Wyspa Man

Korsyka

Francuskie terytoria zależne (Gwadelupa, Martynika, Gujana i Reunion)

Ceuta

Melilla

Cypr

San Marino

Gibraltar

Andora

Wyspa Bożego Narodzenia (Australia)

Fær Øer (Wyspy Owcze)

Grenlandia

Helgoland

Büsingen

ÅWyspy Alandzkie

Księstwo Monako

Athos

Wyspy Normandzkie (Jersey, Guernsey, Alderney, Sark i Herm)

Livigno

Campione d'Italia

Watykan

Aruba i Antyle Holenderskie

Brytyjskie terytoria zależne


PŁATNOŚĆ
PŁATNOŚĆ

Wszystkie ceny przedstawione w witrynie www.swarovski.com obejmują odpowiednie podatki dla krajów/stanów/prowincji, w których obowiązują.


PŁATNOŚĆ KARTĄ KREDYTOWĄ

Firma Swarovski akceptuje płatności kartami Visa, Eurocard, Mastercard i American Express. Podczas procesu płatności wybierz odpowiednią kartę kredytową i podaj wymagane dane karty kredytowej. Karta kredytowa zostanie obciążona dopiero po potwierdzeniu zamówienia. 

Zakup produktów Swarovski odbywa się w firmie Swarovski Crystal Online AG z siedzibą w Szwajcarii. Należy pamiętać, że wydawcy kart kredytowych mogą pobierać dodatkowe opłaty, zwykle w oparciu o wartość zakupu (około 1-2 procent), za zakupy dokonywane przy pomocy karty kredytowej za granicą. 


KOD BEZPIECZEŃSTWA

Od 1 października 2001 r., w celu zapewnienia bezpieczeństwa transakcji przy użyciu kart kredytowych online, obowiązkowe jest wprowadzenie kodu bezpieczeństwa karty (CVC2/CVV2) w punkcie zakupu. Numer ten nie jest zapisany na pasku magnetycznym karty ani drukowany na potwierdzeniach płatności. Dzięki temu kodowi firma Swarovski może potwierdzić fizyczne posiadanie karty kredytowej przez płacącego klienta, co pozwala upewnić się, że nie jest ona wykorzystywana do nieuczciwych celów.

W przypadku posiadaczy kart VISA, Eurocard i Mastercard kod zabezpieczający jest trzycyfrowym numerem wpisanym w prawym górnym rogu paska na podpis z tyłu karty, obok powtórzonego numeru karty kredytowej. W przypadku kart American Express kod zabezpieczający to czterocyfrowy kod umieszczony w prawym górnym rogu na przodzie karty.


AUTORYZACJA 3D-SECURE
Protokół 3D-Secure stanowi dodatkową warstwę bezpieczeństwa, która w jeszcze większym stopniu zapobiega oszustwom związanym z kartami kredytowymi w przypadku płatności online. Podczas finalizowania płatności klienci posiadający kartę kredytową z zabezpieczeniem 3D-Secure poproszeni zostaną o hasło autoryzacyjne przypisane przez wystawcę karty kredytowej. Ta dodatkowa autoryzacja zwiększa bezpieczeństwo posiadacza karty kredytowej oraz sklepu internetowego.

PAYPAL
PayPal przechowuje i chroni dane karty oraz dane bankowe, dając Ci możliwość dokonania płatności online bez podawania poufnych informacji finansowych przy każdym zakupie. Finalizacja transakcji jest możliwa za pomocą kilku kliknięć, a PayPal pobiera płatność bezpośrednio z karty lub salda PayPal. Dane dotyczące płatności nie są udostępniane firmie Swarovski.

ZWROT PODATKU

W przypadku wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Swarovski nie obowiązuje zwrot podatku VAT.

Podatek VAT jest obliczany zgodnie z przepisami podatkowymi kraju, w którym złożono zamówienie w sklepie internetowym. 


ZWROTY
PROCEDURA ZWROTU

Najważniejszym priorytetem firmy Swarovski jest zadowolenie wszystkich jej klientów. Możesz zwrócić zamówione produkty, a tym samym wycofać się z umowy sprzedaży do 60 dni po ich otrzymaniu (z wyjątkiem kart podarunkowych i produktów spersonalizowanych). Aby zwrócić zamówienie, należy postępować w następujący sposób:

1. Zdejmij odklejaną etykietę dołączoną do formularza zwrotu.

2. Umieść produkty, które chcesz zwrócić, wewnątrz paczki, wraz z wypełnionym formularzem zwrotu.

3. Przyklej etykietę zwrotną na paczkę.

W razie zgubienia etykiety paczkę można zwrócić na następujący adres:

MS Direct Austria GmbH

c/o SWA.com Returns

Scheibenstrasse 3

AT-6923 Lauterach

4. Zanieś paczkę do najbliższego urzędu pocztowego i wyślij ją.

Etykieta jest opłacona z góry, dlatego zwrot jest bezpłatny. Pamiętaj, aby wziąć potwierdzenie nadania na wypadek, gdyby było potrzebne w przyszłości.

5.  Po otrzymaniu zwróconych produktów i formularza zwrotu zwrócimy odpowiednią kwotę przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta do złożenia zamówienia.

W przypadku otrzymania produktu(-ów) w prezencie nadawca otrzyma zwrot środków automatycznie. Jeśli zapłaty dokonano na podstawie faktury (dotyczy tylko Niemiec, Austrii i Szwajcarii), prosimy o podanie swoich danych bankowych.


ZASADY DOTYCZĄCE ZWROTU TOWARU

Należy pamiętać, że dostarczone produkty można jedynie przymierzyć lub sprawdzić, w sposób, w jaki miałoby to miejsce w sklepie. W przypadku skorzystania z prawa do anulowania umowy zakupu firma Swarovski zwróci kwotę zapłaconą za produkty, pod warunkiem, że zostaną one zwrócone w nienoszonym, nieużywanym i nieuszkodzonym stanie wraz z formularzem zwrotu i w oryginalnym opakowaniu Swarovski. 

Niestety nie ma możliwości zastąpienia lub wymiany zwróconych produktów. W tym celu należy złożyć nowe zamówienie przez Internet.

Należy pamiętać, że żadnych produktów zakupionych w sklepie internetowym nie można zwracać do lokalnych punktów sprzedaży Swarovski.

Wymiary paczki:

Jeśli zwracana paczka

- ma łączne wymiary (długość + szerokość + wysokość) 90 cm lub więcej 

- waży więcej niż dwa kilogramy 

- ma więcej niż 60 cm długości, szerokości lub wysokości 

prosimy o przyklejenie odpowiednich znaczków (otrzymasz zwrot kosztów) i wysłanie paczki standardową pocztą bez ubezpieczenia.


CZY MOGĘ DOKONAĆ ZWROTU PRODUKTU Z WYPRZEDAŻY?

Nasza polityka zwrotów obejmuje wszystkie artykuły, również produkty z wyprzedaży i promocji.


ZWROTY ZESTAWÓW

W przypadku produktów pakowanych w pojedyncze pudełko („normalny zestaw”), aby zwrócić jeden z produktów z normalnego zestawu, należy odesłać wszystkie elementy wchodzące w skład zestawu. Swarovski nie będzie przyjmować zwrotów pojedynczych produktów z normalnego zestawu, będzie przyjmować wyłącznie zwroty całego zestawu.

W przypadku zbiorczych zestawów promocyjnych, to znaczy skorzystania z promocji lub upustu z tytułu zakupu jednego lub większej liczby produktów (np. zakup 3 produktów z rabatem 10% na każdy z nich lub w przypadku podania oszczędności dla każdego produktu), można zwrócić każdy z zakupionych produktów oddzielnie. W przypadku skorzystania z opcji zwrotu niektórych z produktów zakupionych jako zestaw zbiorczy, należy pamiętać, że Swarovski dostosuje cenę promocyjną przez obciążenie kupującego normalną ceną za pozostałe produkty zakupione jako część zestawu zbiorczego. Odpowiednio, z kwoty należnego zwrotu (tj. obniżonej ceny zapłaconej za produkty w zestawie zbiorczym, które zostały zwrócone) Swarovski potrąci różnicę między regularną, a obniżoną ceną produktów w zestawie, które nie są zwracane.


Prezenty i karty podarunkowe
Zamawiasz prezent?
Spraw, aby Twój prezent był jeszcze bardziej wyjątkowy bez dodatkowych kosztów, wybierając preferowane opcje w koszyku.

Bezpłatna kartka okolicznościowa
Dodaj elegancką kartkę okolicznościową ze spersonalizowaną wiadomością (oferta ograniczona do jednej kartki na zamówienie).

Bezpłatna torebka na prezent
Aby nadać swojemu zakupowi dodatkowego blasku, dodaj luksusową torebkę na prezent Swarovskiego.
Dostawa na Twój adres: Otrzymasz jedną torebkę na prezent do każdego zamówionego produktu. Torebki na prezent będą dołączone osobno, więc możesz samodzielnie zapakować swój zakup.
Dostawa na inny adres: wszystkie produkty zostaną pięknie zapakowane w jedną torebkę na prezent. Do opakowania dołączony zostanie dowód dostawy, który pełni również rolę gwarancji, ale nie załączymy faktury.

HOW DO I APPLY MY VOUCHER CODE?
Once you have selected all the items you wish to purchase, on the shopping bag page you can type the voucher code in the “ADD A VOUCHER CODE” field of the shopping bag and click on “APPLY CODE.” You will get a visual confirmation that your voucher code has been redeemed.

Please note that only one voucher can be redeemed per purchase.

Redemption as part of a SALE or other offers or promotions, as well as combining vouchers with other discounts or product vouchers, is not possible.

Orders made in the past, reduced products, Gift Cards, Annual and Limited Editions, The Swarovski Remix Collection, SCS products, and special sculptures such as the Crystal Myriad collection are excluded.

VOUCHER NOT WORKING
If you are having difficulty applying your voucher or gift card please consider the following advise.

Vouchers

Discount and money off vouchers are entered on the shopping bag page.

If the voucher is not accepted, please check the following:

  • Voucher is still in date
  • Item being purchased is not excluded in the T & Cs.
  • Voucher is valid for online purchases.
  • You are not entering a 16 digit gift card code.
  • Gift Cards
  • Gift Cards are entered on step 3 of the checkout process and are considered to be a form of payment.
  • If the gift card is not accepted, please check the following: - The 16 digit gift card number is entered correctly.
  • The correct PIN number has been applied.
  • You are not entering a money off or discount voucher code. Please note, you are only able to redeem 1 gift card per order.

HOW DO I REDEEM MY GIFT CARD?
To redeem your gift card, please follow these easy steps:

- Add items you wish to purchase to the shopping bag

- Click on the shopping bag

- Add a gift bag or greeting card if required

- Add a discount voucher code if you have one, click “APPLY CODE”

- Click “CHECKOUT”

- Enter your billing and shipping address

- Choose the suitable delivery option

- Pay with gift card and enter your gift card code (16 digits) in the appropriate field (checkout page)

- Continue with “NEXT”

- Enter your pin code and click “REDEEM”

- You will see a visual confirmation that your gift card has been redeemed. The price will appear adjusted.

DO YOU OFFER FREE GIFTS?
Swarovski sometimes offers free gift promotions.

Free gifts are offered for a limited time or as long as stocks last. Minimum order values and other conditions apply. This information is communicated on the website during such promotions.

PODAJ SZCZEGÓŁY ZAMÓWIENIA
Podaj szczegóły zamówienia — znajdziesz je w wiadomości e-mail z potwierdzeniem i na fakturze.
* Pola obowiązkowe
POTRZEBUJESZ POMOCY?

OBSŁUGA KLIENTA
Godziny otwarcia
Pon - Pt 09:00 - 18:00
So 09:00 - 17:00
Telefon
+485 877 52850