Bezpłatna standardowa wysyłka dla zamówień powyżej 270 pln

Podaj szczegóły zamówienia
Podaj szczegóły zamówienia — znajdziesz je w wiadomości e-mail z potwierdzeniem i na fakturze.
* Pola obowiązkowe
Numer zamówienia *
Nazwisko *
ZAMÓWIENIE
CZY MOGĘ EDYTOWAĆ SWOJE KONTO?

Najpierw należy się zalogować, a następnie w sekcji Moje konto można w dowolnej chwili uzyskać dostęp do swoich danych i je zmienić.


CZY MOGĘ ZRESETOWAĆ SWOJE HASŁO?

Aby zmienić hasło, należy najpierw kliknąć ikonę LOGOWANIE. Po przeniesieniu na stronę „Moje konto” można kliknąć link „NIE PAMIĘTAM HASŁA”.

Można też kliknąć ten link, aby przejść do strony logowania https://www.swarovski.com/login/.


CZY MOGĘ ANULOWAĆ MOJE ZAMÓWIENIE?

Dokładamy wszelkich starań, aby szybko i sprawnie realizować zamówienia w celu jak najszybszego dostarczenia ich do klientów. Anulowanie zamówienia jest możliwe, jeśli klient skontaktuje się z nami telefonicznie w ciągu 30 minut od otrzymania potwierdzenia zamówienia.

Aby anulować zamówienie, prosimy nie wysyłać e-maili ani nie korzystać z formularza kontaktowego, ponieważ czas potrzebny na odczytanie wiadomości jest na tyle długi, że anulowanie przetwarzanego przez magazyn zamówienia nie będzie możliwe.

Nasz Dział obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00, z wyłączeniem dni wolnych od pracy. Jeśli anulowanie zamówienia nie jest już możliwe, niechciane produkty należy odesłać zgodnie z naszą polityką zwrotów.

Jeśli anulowanie zamówienia nie jest już możliwe, niechciane produkty należy odesłać zgodnie z naszą polityką zwrotów.

Można także nie przyjmować przesyłki przy obiorze, a kurier zwróci ją do naszego magazynu bez dodatkowych opłat.

Gdy przesyłka dotrze do naszego magazynu, wyślemy e-mail z potwierdzeniem otrzymania towaru i dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy w sposób, w jaki płatność została zrealizowana.


CZY MOGĘ DODAĆ NOWE PRODUKTY DO MOJEGO ZAMÓWIENIA?

Po pomyślnym złożeniu zamówienia nie można go zmienić w naszym systemie.

Całe zamówienie można anulować w ciągu około 30 minut od momentu otrzymania e-maila z potwierdzeniem zamówienia. Aby sprawdzić, czy anulowanie zamówienia jest możliwe, prosimy o kontakt z Działem obsługi klienta. Pozwoli to na złożenie nowego zamówienia.

Jeśli anulowanie nie było możliwe, prosimy o złożenie nowego zamówienia z dodatkowymi produktami.


DODAWANIE KARTKI OKOLICZNOŚCIOWEJ / TOREBKI NA PREZENT

Po pomyślnym złożeniu zamówienia w ciągu około 30 minut od otrzymania e-maila z potwierdzeniem zamówienia można nadal skontaktować się z naszym Działem obsługi klienta, aby sprawdzić, czy możliwe jest dodanie kartki okolicznościowej lub torebki na prezent.

Aby sprawdzić, czy nadal istnieje możliwość dodania kartki okolicznościowej lub torebki na prezent, prosimy o kontakt telefoniczny z Działem obsługi klienta.

Dział obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00, z wyłączeniem dni wolnych od pracy.


CZY MOJE DANE OSOBOWE SĄ BEZPIECZNE?

Ze względów bezpieczeństwa Swarovski Crystal Online nie zapisuje danych kart kredytowych. Dane są natychmiast przesyłane do partnerskich systemów obsługi płatności.

Jeśli klient ma podejrzenie, że mogło dojść do próby nieuprawnionego użycia jego karty kredytowej, natychmiast musi wykonać kroki zalecane przez wystawcę karty i skontaktować się z Działem obsługi klienta.


CZY ZAKUPY W WASZYM SKLEPIE INTERNETOWYM SĄ BEZPIECZNE?

Dane przekazane firmie Swarovski w żadnym wypadku nie zostaną udostępnione stronom trzecim.

Sklep Swarovski Crystal Online wykorzystuje pliki cookie, aby dopasować produkty i usługi do preferencji klienta. Umożliwiają one sklepowi rozpoznanie przeglądarki użytkownika i oferowanie lepiej dopasowanych usług. Pliki cookie można w dowolnej chwili wyłączyć w ustawieniach przeglądarki.


CO TO JEST LISTA ŻYCZEŃ?

Ta usługa jest dostępna dla zarejestrowanych użytkowników sklepu internetowego.

Lista życzeń może zawierać do dwudziestu produktów, które można kupić później lub oznaczyć jako pomysły na prezent. Artykuły z listy życzeń można kupić w dowolnym momencie, umieszczając je w swoim koszyku.

Zwracamy uwagę, że ceny produktów mogą ulec zmianie.


PROBLEMY ZE STRONĄ INTERNETOWĄ

W razie problemów z funkcjonalnością naszej strony internetowej przed skontaktowaniem się z naszym zespołem pomocy technicznej prosimy o wykonanie poniższych czynności:

1) Wyczyść pliki cookie.

2) Wyczyść pamięć podręczną.

3) Wyczyść historię przeglądania stron.

Ponieważ sposób obsługi tych ustawień może być odmienny w różnych przeglądarkach, należy postępować zgodnie z odpowiednimi instrukcjami dla swojej przeglądarki.
Wyczyszczenie tych elementów może wymusić konieczność ponownego wczytania najnowszej wersji naszej witryny internetowej i pomaga w zapewnieniu możliwie najlepszego jej działania.


W razie utrzymywania się problemów z korzystaniem z naszej witryny internetowej prosimy o podanie następujących informacji:
 

Adres URL (zazwyczaj wyświetlany na górze strony; zwykle będzie to co najmniej www.swarovski.com)
Typ urządzenia (laptop, komputer stacjonarny, smartfon, tablet)
Marka urządzenia
Nazwa przeglądarki (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox itp.)
Wersja przeglądarki
Wykonane czynności przed pojawieniem się błędu
Zrzut ekranu z błędem.

 

Informacje te pomogą nam zawęzić przyczynę problemu, co z kolei przyspieszy jego rozwiązanie.

 


EKSKLUZYWNE PRODUKTY?

Aby zapewnić bezpieczną dostawę naszych bardzo cennych produktów z kolekcji Crystal Myriad i licencjonowanych artykułów, które są produkowane tylko na zamówienie z zastosowaniem zastrzeżonej techniki Pointiage® Swarovski, przy zakupie dodawana jest spersonalizowana usługa dostawy premium. Dostawa będzie monitorowana bardzo dokładnie, a klient otrzyma szczegółowe informacje.


DOSTAWA
REGULAMIN DOSTAWY

Zamówienia złożone od poniedziałku do piątku do godziny 17:00 czasu CET zostaną przetworzone i wysłane następnego dnia roboczego.

Zamówienia złożone w weekendy i dni ustawowo wolne od pracy zostaną przetworzone i wysyłane 2 dni robocze później.

Dostawy nie są realizowane w niedziele i dni ustawowo wolne od pracy.


Standardowy czas dostawy: 3 dni robocze po przetworzeniu i wysyłce
Koszt dostawy standardowej: 25 PLN
Bezpłatna standardowa wysyłka dla zamówień powyżej 270 PLN

Czas dostawy ekspresowej: 1-2 dni robocze po przetworzeniu i wysyłce
Koszt dostawy ekspresowej: 63 PLN

Firma Swarovski nie oferuje dostaw do skrytek pocztowych ani na adresy poczty polowej.

Produkty pozostają własnością firmy Swarovski do momentu otrzymania ostatecznej płatności.

Produkty są zwykle dostarczane na czas. Dostawy mogą być opóźnione z powodu nieprzewidzianych okoliczności ze strony firmy kurierskiej. W takich przypadkach firma Swarovski nie ponosi żadnej odpowiedzialności.

Nie wysyłamy zamówień ani nie ustalamy terminów dostaw w dni ustawowo wolne od pracy, dlatego w tych okresach dostawy mogą trwać dłużej niż można by oczekiwać.


CO TO JEST ZAPLANOWANA DOSTAWA?

Możesz złożyć zamówienie już dziś i otrzymać paczkę w wybranym przez siebie dniu i pod wybranym adresem.

Należy sprawdzić dostępne daty w kalendarzu wyświetlanym przy wyborze dostawy na etapie finalizacji zakupu.

Dostawa może nastąpić jeden dzień roboczy przed wybranym terminem lub po nim.


CZY MOGĘ ZMIENIĆ ADRES DOSTAWY?

Kiedy przesyłka jest w transporcie, zmiana adresu lub daty dostawy nie zawsze jest możliwa. W portalu firmy kurierskiej może istnieć możliwość ustalenia szczegółów dostawy zamówienia zgodnie ze zmienionymi preferencjami.


DOSTAWA DO INNEGO KRAJU/REGIONU?

Dostawa zamówienia do innego kraju/regionu nie jest możliwa. Zamówienie należy złożyć w sklepie internetowym kraju/regionu, w którym przesyłka ma być dostarczona.

Kraj/region i język witryny internetowej można zmienić, klikając odpowiednią nazwę w menu wyboru kraju/regionu.


GDZIE JEST MOJA PRZESYŁKA?

Aby śledzić dostawę przesyłki, należy sprawdzić e-mail z potwierdzeniem wysyłki.

Jeżeli numer przesyłki wskazuje, że została ona dostarczona, należy sprawdzić, czy ktoś inny pod adresem dostawy jej nie przyjął. Mogła ona też zostać zostawiona u sąsiada.

Jeśli tak się nie stało, należy sprawdzić, czy w skrzynce pocztowej nie ma powiadomienia o próbie doręczenia przesyłki.

W przypadku braku możliwości zlokalizowania paczki prosimy o kontakt z Działem obsługi klienta, mając pod ręką numer zamówienia i numer przesyłki.


PŁATNOŚĆ
Jakie mam dostępne metody płatności?

Sklep Swarovski akceptuje następujące metody płatności za zakupy online

Visa
Visa Electron
Mastercard
American express
Diners club
Dotpay
Paypal
Google pay
Apple pay

PayPal
PayPal to bezpieczny i skuteczny sposób płacenia za zamówienia w sklepie internetowym Swarovski.
PayPal umożliwia bezpieczne przesyłanie online środków dostępnych na karcie kredytowej, koncie bankowym lub jako saldo konta PayPal.

Sklep Swarovski oferuje również opcję płatności za pomocą PayPal Express.
To szybka i bezpieczna alternatywa dla płatności bez rejestracji przy zakupie naszych produktów online. PayPal przechowuje wszystkie Twoje dane, więc wystarczy podać adres e-mail i hasło, aby bezpiecznie dokonać zakupu online.
Korzystając z PayPal Express należy pamiętać, że adres wysyłki zamówienia zostanie ustawiony automatycznie na podstawie adresu przypisanego do tego konta.

Karty kredytowe
W przypadku płatności kartą kredytową należy podać wymagane dane karty, w tym kod zabezpieczający (CVC2/CVV2).

Karta kredytowa zostanie obciążona dopiero po potwierdzeniu zamówienia.
Jeśli płatność zostanie odrzucona, w celu uzyskania pomocy skontaktuj się z bankiem lub instytucją finansową.

Zakup produktów Swarovski odbywa się za pośrednictwem Swarovski Crystal Online AG z siedzibą w Szwajcarii. Należy pamiętać, że firmy obsługujące karty kredytowe mogą pobierać dodatkowe opłaty za zakupy zagraniczne z użyciem kart kredytowych.


CZY MOGĘ PROSIĆ O ZWROT PODATKU VAT?

Sklep internetowy Swarovski nie ma możliwości zwolnienia z obowiązku zapłaty podatku VAT. Podatek VAT jest obliczany zgodnie z przepisami podatkowymi kraju, w którym znajduje się sklep przyjmujący zamówienie.


CZY CENY ONLINE ZAWIERAJĄ PODATKI?

Wszystkie ceny pokazywane na stronie www.swarovski.com zawierają podatki obowiązujące w danym kraju/stanie/regionie.


CO TO JEST 3D-SECURE?

Protokół 3D-Secure jest dodatkową warstwą bezpieczeństwa, która wspiera zapobieganie oszustwom związanym z płatnościami online przy użyciu kart kredytowych.

Podczas dokonywania płatności klienci posiadający kartę kredytową z funkcją 3D-Secure są proszeni o podanie hasła autoryzacyjnego, które jest przydzielane przez wystawcę karty kredytowej. Ta dodatkowa weryfikacja zwiększa bezpieczeństwo posiadacza karty kredytowej i sklepu internetowego.

Bank, który wydał kartę kredytową, może pomóc klientowi w razie trudności z tym procesem.


ZWROTY I WYMIANA TOWARU
ZWROTY I WYMIANA TOWARU

Zamówione produkty można zwrócić do 14 dni po ich otrzymaniu (z wyjątkiem kart podarunkowych i produktów spersonalizowanych).

Zamówienie należy zwrócić w następujący sposób:

1. Zdejmij odklejaną etykietę dołączoną do Formularza zwrotu.
2. Umieść produkty, które chcesz zwrócić, wewnątrz paczki wraz z wypełnionym Formularzem zwrotu.
3. Przyklej etykietę zwrotną na paczkę. W razie jej zgubienia paczkę można odesłać na następujący adres:

MS Direct Austria GmbH
c/o SWA.com Returns
Scheibenstrasse 3
AT-6923 Lauterach

4. Zabierz przesyłkę na najbliższą pocztę i wyślij ją. Przesyłka zwrotna jest opłacona z góry, dlatego zwrot towaru jest bezpłatny. Poproś o potwierdzenie nadania przesyłki.
5. Po otrzymaniu zwróconych produktów i Formularza zwrotu zwrócimy odpowiednią kwotę przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta do złożenia zamówienia.

Jeśli zwracane produkty zostały otrzymane jako prezent, nadawca otrzyma zwrot środków automatycznie.

Przypominamy, że nie ma możliwości zamiany lub wymiany produktów zakupionych w sklepie internetowym. Niechciane artykuły należy odesłać zgodnie z naszymi zasadami zwrotu towaru. Prosimy o złożenie nowego zamówienia online na właściwy produkt.

Po przetworzeniu zwrotu towaru ze sklepu internetowego klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem otrzymania przesyłki i zwrot pieniędzy.


NIE MAM ETYKIETY ZWROTNEJ

W takim przypadku uprzejmie prosimy o przesłanie paczki na następujący adres:

MS Direct Austria GmbH
c/o SWA.com Returns
Scheibenstrasse 3
AT-6923 Lauterach

Prosimy zachować potwierdzenie nadania przesyłki. Jak tylko dotrze ona do działu zwrotów, klient otrzyma powiadomienie pocztą elektroniczną i pełny zwrot pieniędzy. Bardzo ważne jest, aby podać numer zamówienia oraz swoje imię i nazwisko, aby nasi współpracownicy mogli zidentyfikować klienta i zarejestrować zwrot — wystarczy po prostu umieścić w przesyłce kartkę z odpowiednimi danymi.


ILE TILE TRWA PRZETWORZENIE ZWROTU?

Po otrzymaniu przesyłki zarejestrujemy zwrot, a kiedy zostanie przetworzony, otrzymasz wiadomość e-mail. Przetworzenie zwrotu pieniędzy będzie zależało od procedur Twojego banku. Należność jest zwracana za pośrednictwem formy płatności wybranej podczas składania zamówienia, a przetworzenie zwrotu może zająć 3–7 dni roboczych. Cały proces zwrotu towaru i zwrotu pieniędzy może zająć do 3–4 tygodni od daty wysłania przesyłki.


CZY MOGĘ WYMIENIĆ ZAKUPIONE PRODUKTY?

Niestety zamiana ani wymiana zwracanych produktów nie jest możliwa.

Niechciane produkty należy odesłać zgodnie z naszą polityką zwrotów.

Prosimy o złożenie nowego zamówienia online na właściwy produkt.


CZY MOGĘ DOKONAĆ ZWROTU PRODUKTU Z WYPRZEDAŻY?

Nasza polityka zwrotów obejmuje wszystkie artykuły, również produkty z wyprzedaży i promocji.


ZWROTY ZESTAWÓW

W przypadku produktów pakowanych w pojedyncze pudełko („normalny zestaw”), aby zwrócić jeden z produktów z normalnego zestawu, należy odesłać wszystkie elementy wchodzące w skład zestawu. Swarovski nie będzie przyjmować zwrotów pojedynczych produktów z normalnego zestawu, będzie przyjmować wyłącznie zwroty całego zestawu.

W przypadku zbiorczych zestawów promocyjnych, to znaczy skorzystania z promocji lub upustu z tytułu zakupu jednego lub większej liczby produktów (np. zakup 3 produktów z rabatem 10% na każdy z nich lub w przypadku podania oszczędności dla każdego produktu), można zwrócić każdy z zakupionych produktów oddzielnie. W przypadku skorzystania z opcji zwrotu niektórych z produktów zakupionych jako zestaw zbiorczy, należy pamiętać, że Swarovski dostosuje cenę promocyjną przez obciążenie kupującego normalną ceną za pozostałe produkty zakupione jako część zestawu zbiorczego. Odpowiednio, z kwoty należnego zwrotu (tj. obniżonej ceny zapłaconej za produkty w zestawie zbiorczym, które zostały zwrócone) Swarovski potrąci różnicę między regularną, a obniżoną ceną produktów w zestawie, które nie są zwracane.


KARTY I VOUCHERY PODARUNKOWE
VOUCHER NIE DZIAŁA

W razie trudności z wykorzystaniem vouchera lub karty podarunkowej prosimy o rozważenie poniższych wskazówek.

Vouchery

Kody rabatowe i vouchery zniżkowe wpisuje się na stronie koszyka.

Jeśli voucher nie zostanie zaakceptowany, prosimy o sprawdzenie poniższych informacji:

Czy voucher jest nadal aktualny.
Czy kupowane produkty nie są wykluczone z oferty w regulaminie promocji.
Czy voucher jest ważny przy zakupach przez Internet.
Czy zamiast vouchera nie jest wpisywany 16-cyfrowy kod karty podarunkowej.
Karty podarunkowe
Numer karty podarunkowej wpisuje się w 3 kroku procesu finalizacji zakupu, a same karty uznawane są za jedną z form płatności.
Jeśli karta podarunkowa nie zostanie zaakceptowana, prosimy o sprawdzenie następujących informacji: - Czy 16-cyfrowy numer karty podarunkowej został wpisany poprawnie.
Czy wpisany został prawidłowy numer PIN.
Czy nie jest wpisywany kod rabatowy lub voucher zniżkowy. Przypominamy, że przy jednym zamówieniu można zrealizować tylko jedną kartę podarunkową.


JAK MOGĘ WYKORZYSTAĆ KOD VOUCHERA?

Aby wykorzystać kod vouchera, należy wykonać poniższe proste kroki:

Po wybraniu wszystkich produktów na stronie koszyka należy wpisać kod vouchera w polu „DODAJ KOD VOUCHERA” i kliknąć „ZASTOSUJ KOD”. Wówczas wyświetli się potwierdzenie realizacji vouchera.

Przypominamy, że przy jednym zamówieniu można zrealizować tylko jeden voucher.

Nie ma możliwości realizacji vouchera w ramach WYPRZEDAŻY lub innych ofert lub promocji, jak również łączenia voucherów z innymi rabatami lub kuponami.

Zamówienia złożone w przeszłości, produkty z wyprzedaży, karty podarunkowe, produkty z edycji rocznych i limitowanych, z kolekcji Swarovski Remix Collection, produkty SCS oraz specjalne rzeźby, np. Crystal Myriad, są wyłączone z oferty.


HOW DO I REDEEM MY GIFT CARD?

To redeem your gift card, please follow these easy steps:

- Add items you wish to purchase to the shopping bag

- Click on the shopping bag

- Add gift bag or greeting card if required

- Add a discount voucher code if you have one, click ""APPLY CODE""

- Click ""CHECKOUT""

- Enter your billing and shipping address

- Choose the suitable delivery option

- Pay with gift card and enter your gift card code (16 digit) in the appropriate field (checkout page)

- Continue with “NEXT”

- Enter your pin code and press “REDEEM”

- You will see a visual confirmation that your gift card has been redeemed. The price will appear adjusted.


CZY OFERUJECIE DARMOWE PREZENTY?

Firma Swarovski czasami oferuje promocje w postaci bezpłatnych prezentów.

Bezpłatne upominki są dostępne w ograniczonym okresie lub do wyczerpania asortymentu. Obowiązuje minimalna wartość zamówienia i inne warunki. Informacje na temat takiej oferty można znaleźć w witrynie internetowej Swarovski w okresie trwania promocji.


Podaj szczegóły zamówienia
Podaj szczegóły zamówienia — znajdziesz je w wiadomości e-mail z potwierdzeniem i na fakturze.
* Pola obowiązkowe
Numer zamówienia *
Nazwisko *
POTRZEBUJESZ POMOCY?

OBSŁUGA KLIENTA
Godziny otwarcia
Pon - Pt 09:00 - 18:00
Telefon
+485 877 52850