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Title:Produkty Swarovski
Členství
Nejčastější otázky
Jaký je stav mé online objednávky?
Mohu zrušit online objednávku?
Usilovně pracujeme na tom, abychom vaši objednávku zpracovali a váš nákup rychle a efektivně odeslali. Zrušení objednávky je možné do (přibližně) 15 minut od obdržení potvrzení objednávky.
Chcete-li zrušit objednávku, přihlaste se do svého zákaznického účtu, vyhledejte příslušnou objednávku v historii objednávek a klikněte na tlačítko „zrušit objednávku“. Pokud je zrušení stále možné, budete vyzváni k potvrzení tohoto kroku.
Pokud je tlačítko pro zrušení objednávky neaktivní, nelze už objednávku v této fázi změnit ani zrušit.
V případě, že jste objednávku provedli jako host a dosud neuplynulo 15 minut od obdržení potvrzení objednávky, neprodleně nás kontaktujte telefonicky nebo prostřednictvím chatu (během otevírací doby) a náš tým služeb zákazníkům udělá vše pro to, aby váš požadavek vyřídil.
Není-li již zrušení možné, zboží, které nechcete, lze vrátit postupem dle pravidel pro vracení zboží. Případně můžete také odmítnout převzetí zásilky a dopravce ji bezplatně odveze zpět do našeho skladu.
Jakmile zboží dorazí zpět do skladu, obdržíte e-mail s potvrzením a my vám vrátíme celou částku, stejnou cestou, jakou jste zvolili při placení.
Jak mohu vrátit online objednávku?
Největší prioritou Swarovski je spokojenost zákazníka. Online objednávku můžete zrušit do 14 dnů po obdržení (svýjimkou produktů Creators Lab, dárkových karet amasek Swarovski (pokud jsou rozbalené, zhygienických důvodů). Pro vrácení objednávky postupujte následovně:
KROK1:
Pro zaregistrování vratky přejděte na returns.swarovski.com pro získání štítku/ QRkódu vratky.
KROK2:
Zadejte číslo Online objednávky aemailovou adresu apostupujte podle pokynů pro dokončení registrace vratky azískání unikátního QR kódu nebo štítku vratky.
KROK3:
Zabalte položku (položky), aby se vrátily vpůvodním balení, pomocí původních obalových materiálů.
KROK4:
Vyplňte formulář kvrácení zboží apřiložte ho kvraceným položkám. Uveďte číslo vracených položek a důvod vrácení. Je velmi důležité, aby byl formulář kvrácení přiložen přímo kbalíčku, abychom mohli vyřídit vrácení.
KROK5:
Vraťte balíček podle pokynů vámi zvoleného dopravce.
KROK6:
Uschovejte si účtenku za zpětné poštovné.
KROK7:
Na zpracování vratky poskytněte přibližně 14pracovních dnů. Jakmile se vaše objednávka zpracuje, obdržíte email spotvrzením vratky avyřídí se vrácení peněz. Vrácení peněz může trvat až 10pracovních dnů, než se zobrazí na vašem účtu. Vracený balíček můžete sledovat prostřednictvím odkazu, který vám poskytne dopravce.
Mohu zboží vyměnit?
Les échanges des achats effectués en ligne ne peuvent pas être retournés par la poste. Tous les produits retournés seront remboursés sur le mode de paiement initialement utilisé. Pour obtenir votre nouveau produit, veuillez passer une nouvelle commande.
Pour les échanges de tailles d’un même produit, sous réserve de disponibilité, visitez la boutique la plus proche de chez vous
Les échanges internationaux sont-ils autorisés ?
Puis-je modifier l’adresse de livraison ?
Il n’est pas toujours possible de modifier l’adresse de livraison ou la date de livraison une fois que le colis est en transit. Vous aurez éventuellement la possibilité d’organiser la livraison de votre colis de la manière qui vous convient le mieux en utilisant le portail Internet de notre partenaire de livraison.
Comment puis-je vérifier la disponibilité d’un produit ?
Pour les produits non disponibles, vous pouvez demander à recevoir une notification lorsque ces derniers seront de nouveau en stock. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Me notifier » à la page indiquant les détails du produit et ajoutez votre adresse e-mail.
Pour vérifier la disponibilité en magasin, veuillez suivre les instructions suivantes :
1) Sélectionnez le produit de votre choix dans notre boutique en ligne
2) Sur la page indiquant les détails du produit, sous le bouton « Ajouter au panier », sélectionnez « Vérifier la disponibilité en boutique » ou « Retrait en boutique »
3) Ajoutez votre localisation actuelle ou souhaitée. Il vous suffira ensuite de parcourir les options affichées pour découvrir les magasins dans lesquels le produit que vous souhaitez acheter est actuellement disponible.
Quelle taille dois-je choisir ?
Chez Swarovski, nous savons qu’il est important de trouver la bonne taille pour votre bague, votre collier ou votre bracelet. Pour vous aider, nous avons créé ce guide pratique.
Pourquoi mon achat n'est-il pas éligible à cette offre ?
Si votre dernière commande n'est pas être éligible à l’offre, veuillez vérifier les conditions générales de cette dernière pour vous assurer que l’article que vous avez commandé n'en a pas été exclu.
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Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe du Service Clientèle.
Où puis-je trouver des informations sur l’offre actuelle ?
Mon article est-il réparable ?
Si un défaut est constaté et considéré comme couvert par la garantie, un échange ou une réparation vous sera proposé.
Si le dommage n’est pas couvert par la garantie, nous seront peut-être en mesure de proposer une réparation à prix coûtant.
Vous pouvez trouver votre boutique Swarovski la plus proche grâce à notre localisateur de boutique en ligne : www.swarovski.com/store-finder/
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