A volte non è proprio quello giusto. Se l’articolo non è quello che ti aspettavi, non preoccuparti: hai fino a 30 giorni dalla ricezione per restituire l’articolo.

Per essere idonei al reso:
• gli articoli devono essere in condizioni nuove e non utilizzate: ci riserviamo il diritto di non accettare la restituzione se il prodotto presenta segni di utilizzo;
• tutti i prodotti restituiti devono includere tutti i materiali di imballaggio e i cartellini originali;
• tutti gli articoli acquistati come parte di un set o di un’offerta promozionale devono essere restituiti secondo i termini e le condizioni della promozione. Leggi “Posso restituire gli articoli acquistati in pacchetti promozionali?”.

I seguenti articoli non possono essere restituiti:
• i prodotti personalizzati, adattati, su misura, con incisioni e realizzati su ordinazione;
• le Gift card;
• le maschere viso;
• i prodotti deperibili;
• i prodotti acquistati in un Paese diverso

 

Chez Swarovski, la satisfaction de notre clientèle est notre priorité absolue. Vous pouvez retourner votre commande en ligne dans un délai de 14 jours après réception (sauf pour les produits Creators Lab, les cartes cadeaux et – pour des raisons d’hygiène – les masques Swarovski, si ceux-ci ont déjà été déballés). Pour retourner votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes:

ÉTAPE 1:
Enregistrez votre retour en allant sur la page returns.swarovski.com pour obtenir un code QR / bordereau de retour.

ÉTAPE 2:
Saisissez votre numéro de commande en ligne et votre adresse e-mail, puis suivez les instructions pour terminer l’enregistrement et recevoir votre bordereau de retour ou code QR unique.

ÉTAPE 3:
Emballez les articles à retourner dans leur emballage d’origine.

ÉTAPE 4:
Remplissez le formulaire de retour et joignez-le à votre colis. Précisez le nombre d’articles retournés ainsi que le motif de votre retour. Il est très important de joindre le formulaire de retour à votre colis pour que nous puissions traiter votre retour.

ÉTAPE 5:
Retournez le colis suivant les instructions du transporteur que vous avez choisi.

ÉTAPE 6:
Conservez la preuve d’expédition du retour.

ÉTAPE 7:
Comptez environ 14jours ouvrables pour le traitement du retour. Une fois que votre retour en ligne aura été enregistré, vous recevrez par e-mail une confirmation de votre renvoi et le remboursement sera alors effectué. Les remboursements peuvent mettre jusqu’à 10jours ouvrables avant d’être crédités sur votre compte. Vous pouvez suivre votre colis de retour par le lien fourni par le transporteur chatgé d'effectuer cette démarche.

Achat en ligne
Si le produit vous est livré directement :
Suivez la procédure de retour en ligne de la FAQ pour retourner votre article. Le montant sera remboursé au titulaire de la carte.
L’échange de taille d’un même produit est soumis à la disponibilité du produit. Rendez-vous dans la boutique la plus proche pour un échange de taille.

Achat en magasin
Apportez votre article à retourner dans la boutique la plus proche avec le ticket de caisse, où nous serons heureux de vous aider à choisir un article de notre collection au même prix ou d’une valeur supérieure, ou encore une carte cadeau.

Si vous avez acheté un lot ou bénéficié d’une remise pour l’achat de plusieurs articles, le retour d’un ou plusieurs articles peut annuler la promotion. Si les articles restants ne répondent plus aux conditions de la promotion, ils reviendront à leur prix d’origine et le montant facturé sera ajusté. Tout ajustement de paiement sera traité automatiquement par votre prestataire de paiement.

Achats en ligne

Retour par coursier :
Votre retour sera traité dans les 10 jours ouvrables après réception de l’article dans notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le traitement effectué. Les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.

Retours en magasin :
Les retours sont traités le jour même en magasin. Cependant, les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.

Achats en magasin

Retour en magasin :
Les retours sont traités le jour même. Les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.

Notre Politique de retour couvre tous les articles, y compris les articles soldés. Si l’achat fait partie d’une offre promotionnelle groupée, cliquer ici pour plus d’informations.

D’autres documents peuvent servir de preuve d’achat :

• Carte d’authenticité, datée et tamponnée
• Relevé de compte en banque ou de carte de crédit
• Le bordereau de la carte de crédit

Nous serons heureux de vous aider à choisir un autre produit de la collection pour le même prix ou d’une valeur supérieure si le produit est conforme à notre Politique de retour. Consultez notre Politique de retour ici pour plus d’informations

Pour diverses raisons, Swarovski n’a pas de politique internationale d’échange ou de remboursement. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure d’échanger, de substituer ou de rembourser les produits achetés à l’étranger.