Si votre article ne correspond pas à vos attentes, ne vous inquiétez pas, vous avez jusqu’à 30 jours après réception pour le retourner.

Pour bénéficier d’un retour :
• Les articles doivent être neufs et ne pas avoir été utilisés ; nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour si le produit présente des marques d’usure
• Tous les produits retournés doivent être accompagnés de leur emballage et des étiquettes d’origine
• Tous les articles achetés dans le cadre d’un set ou d’une offre promotionnelle doivent être retournés conformément aux conditions générales de la promotion  Voir « Puis-je retourner les articles achetés en set ou dans le cadre d’une offre promotionnelle groupée ? »

Les articles ci-dessous ne peuvent pas être retournés :
• Produits personnalisés, ajustés, customisés, gravés et fabriqués sur commande
• Cartes cadeaux
• Masques de beauté
• Produits périssables
• Produits achetés dans un autre pays

 

Achat en ligne
Enregistrez votre retour sur la page returns.swarovski.com pour obtenir un QR code ou un bordereau de retour.

• Saisissez votre numéro de commande en ligne et votre adresse e-mail, puis suivez les instructions pour terminer l’enregistrement et recevoir votre étiquette de retour ou votre QR code unique.

• Emballez le(s) article(s) à retourner dans la boîte en carton d’origine en réutilisant les matériaux d’emballage d’origine.

• Retournez le colis suivant les instructions du transporteur que vous avez choisi. Conservez la preuve de retour et les détails de suivi fournis par votre transporteur.

• Prévoyez environ 14 jours ouvrables pour la procédure de retour à compter de la réception de votre retour. Une fois que votre retour en ligne aura été enregistré, vous recevrez par e-mail une confirmation de votre renvoi et le remboursement sera versé sur le mode de paiement initialement utilisé pour votre commande. Notez que les remboursements peuvent mettre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’être crédités sur votre compte.

Les produits achetés en ligne peuvent être retournés dans certaines boutiques Swarovski (à l’exclusion des concessions). Cliquer ici pour connaître la boutique la plus proche offrant ce service et consultez la rubrique Services en boutique – « Retours en boutique »

L’article doit être retourné à « Retour en boutique » avec la preuve d’achat Swarovski.com dans les 30 jours suivant la livraison/collecte pour un remboursement uniquement.
La boutique fournira une preuve de réception du produit retourné et le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables.

Pour plus d’informations sur les conditions de retour, consultez notre Politique de retour.

Achat en magasin

Tous les produits devront être retournés dans une boutique Swarovski dans les 30 jours qui suivent l’achat, accompagnés de leur preuve d’achat. Les produits achetés dans une boutique Swarovski NE PEUVENT PAS être retournés par le biais de notre boutique en ligne.

Pour plus d’informations sur les conditions de retour, consultez notre Politique de retour

Zakup online

W przypadku dostawy bezpośrednio na Twój adres:
Aby dokonać zwrotu produktu, postępuj zgodnie z procedurą zwrotów online opisaną w sekcji „Najczęściej zadawane pytania” — kwota zostanie zwrócona posiadaczowi karty.
Inną możliwością jest wymiana tego samego produktu na egzemplarz w innym rozmiarze (w zależności od dostępności produktu). Aby dokonać wymiany na egzemplarz w innym rozmiarze, odwiedź najbliższy sklep.

Zakup w sklepie stacjonarnym

Zabierz ze sobą zwracany produkt (wraz z rachunkiem za prezent) do najbliższego sklepu, gdzie z chęcią pomożemy Ci w dokonaniu wyboru alternatywnego produktu z naszej kolekcji w tej samej cenie lub produktu o wyższej wartości, bądź też karty podarunkowej.

Jeśli kupiłeś zestaw lub otrzymałeś zniżkę za zakup wielu produktów, zwrot jednego lub więcej produktów może anulować promocję. Jeśli pozostałe produkty nie spełniają już warunków promocji, ich cena wróci do pierwotnej, a kwota do zapłaty zostanie zaktualizowana. Wszelkie korekty płatności zostaną automatycznie przetworzone przez dostawcę usług płatniczych.

Zakupy online

Zwrot przez kuriera:
Zwrot zostanie przetworzony w ciągu 10 dni roboczych od momentu otrzymania produktu w naszym magazynie. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem po jego przetworzeniu. Zwroty mogą pojawić się na Twoim koncie w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od dostawcy usług płatniczych.

Zwroty w sklepie:
Zwroty są przetwarzane tego samego dnia w sklepie. Zwroty mogą jednak pojawić się na Twoim koncie w ciągu 5–10 dni roboczych.

Zakupy w sklepie

Zwrot w sklepie:
Zwroty są przetwarzane tego samego dnia. Zwroty mogą pojawić się na Twoim koncie w ciągu 5–10 dni roboczych.

Our Returns policy covers all items including sale items. If the purchase is part of bundle promotional set click here for more information.

"Jako dowód zakupu mogą posłużyć również dokumenty zastępcze:
• Karta autentyczności, opatrzona datą
• Wyciąg z konta bankowego lub karty kredytowej
• Potwierdzenie dokonania płatności kartą kredytową
Chętnie pomożemy Ci w dokonaniu wyboru alternatywnego produktu z kolekcji w tej samej cenie lub produktu o wyższej wartości — pod warunkiem, że produkt jest zgodny z naszymi zasadami dotyczącymi przyjmowania zwrotów. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszymi zasadami dotyczącymi przyjmowania zwrotów"

Z różnych powodów firma Swarovski nie oferuje międzynarodowej wymiany towaru ani polityki zwrotu pieniędzy. W związku z tym nie jesteśmy w stanie wymienić lub zamienić produktów zakupionych za granicą ani zwrócić ich kosztów.