A volte non è proprio quello giusto. Se l’articolo non è quello che ti aspettavi, non preoccuparti: hai fino a 30 giorni dalla ricezione per restituire l’articolo.

Per essere idonei al reso:
• gli articoli devono essere in condizioni nuove e non utilizzate: ci riserviamo il diritto di non accettare la restituzione se il prodotto presenta segni di utilizzo;
• tutti i prodotti restituiti devono includere tutti i materiali di imballaggio e i cartellini originali;
• tutti gli articoli acquistati come parte di un set o di un’offerta promozionale devono essere restituiti secondo i termini e le condizioni della promozione. Leggi “Posso restituire gli articoli acquistati in pacchetti promozionali?”.

I seguenti articoli non possono essere restituiti:
• i prodotti personalizzati, adattati, su misura, con incisioni e realizzati su ordinazione;
• le Gift card;
• le maschere viso;
• i prodotti deperibili;
• i prodotti acquistati in un Paese diverso

 

Acquisto online
Per registrare il tuo reso, Politica sui resi per ottenere l’etichetta di reso/codice QR.

• Inserisci il numero dell’ordine online e l’indirizzo e-mail e segui le istruzioni per completare la registrazione del reso e ricevere l’etichetta di reso/codice QR. 

• Imballa gli articoli da restituire nel cartone originale utilizzando i materiali di imballaggio originali.

• Compila il modulo di reso e restituiscilo insieme alla merce. Includi il numero degli articoli restituiti e il motivo della restituzione. È molto importante che tu alleghi il modulo di reso al pacco per consentirci di gestire il tuo reso.

• Restituisci il pacco seguendo le istruzioni del corriere scelto per la restituzione. Conserva la prova del reso e i dati di tracciamento forniti dal corriere.

• Il processo di reso dura circa 14 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo il tuo reso. Non appena il tuo reso online sarà stato elaborato, riceverai un’e-mail di conferma del reso e il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale. Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni per l’accredito del rimborso sul tuo conto.

I prodotti acquistati online possono essere restituiti presso i negozi Swarovski selezionati (esclusi i concessionari). Clicca qui per scoprire se esiste un negozio nelle vicinanze che offre questo servizio e controlla nella sezione Servizi del negozio se è presente la voce “Reso in negozio”.

Per ottenere il rimborso con il “Reso in negozio”, l’articolo deve essere restituito con la prova d’acquisto di Swarovski.com entro 30 giorni dalla consegna/ritiro. 
Il negozio ti fornirà una ricevuta di reso per il prodotto restituito e il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi.

Per maggiori informazioni sulla possibilità di effettuare un reso, consulta la nostra Politica sui resi.

Acquisito in negozio
Il reso di ciascun prodotto deve essere effettuato entro 30 giorni dall’acquisto presso un negozio Swarovski mostrando la relativa prova di acquisto. I prodotti acquistati nei negozi Swarovski Retail non possono essere restituiti attraverso il negozio online. 

Per maggiori informazioni sulla possibilità di effettuare un reso, consulta la nostra Politica sui resi.

Online aankoop

Indien rechtstreeks aan u geleverd:
U kunt het artikel retourneren aan de hand van de stappen in de veelgestelde vragen over de procedure voor online retouren. Het bedrag wordt terugbetaald aan de kaarthouder.
Als u hetzelfde product wilt omruilen voor een andere maat, kunt u (afhankelijk van de beschikbaarheid van het product) naar een store bij u in de buurt gaan om een artikel om te ruilen voor een andere maat.

Aankoop in de store

Ga met het artikel dat u wilt retourneren en het aankoopbewijs van het cadeau naar een store bij u in de buurt. Hier helpen we u graag bij het kiezen van een ander product met dezelfde of een hogere waarde uit onze collectie. U kunt de terugbetaling ook als cadeaubon krijgen.

Als je een bundel hebt gekocht of een korting hebt ontvangen voor het kopen van meerdere artikelen, kan het retourneren van één of meer artikelen de promotie annuleren. Als de resterende artikelen niet meer voldoen aan de promotievoorwaarden, keren ze terug naar hun oorspronkelijke prijs en wordt het factuurbedrag aangepast. Eventuele betalingsaanpassingen worden automatisch verwerkt door je betalingsprovider.

Online aankopen

Retour via koerier:
Je retour wordt binnen 10 werkdagen verwerkt nadat we het artikel in ons magazijn hebben ontvangen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra het is verwerkt. Terugbetalingen kunnen 5–10 werkdagen duren voordat ze op je rekening verschijnen, afhankelijk van je betalingsprovider.

Retour in de winkel:
Retouren worden dezelfde dag in de winkel verwerkt. Terugbetalingen kunnen echter 5–10 werkdagen duren voordat ze op je rekening verschijnen, afhankelijk van je betalingsprovider.

Aankopen in de winkel

Retour in de winkel:
Retouren worden dezelfde dag verwerkt. Terugbetalingen kunnen 5–10 werkdagen duren voordat ze op je rekening verschijnen, afhankelijk van je betalingsprovider.

Ons Retourbeleid voor alle artikelen, inclusief sale-artikelen. klik dan hier voor meer informatie als de aankoop onderdeel is van een promotionele bundelset.

Deze documenten dienen ook als aankoopbewijs:
• Echtheidscertificaat met datumstempel
• Bank- of creditcard-afschrift
• Creditcardbon
We helpen u graag bij het kiezen van een ander product met dezelfde of een hogere waarde uit onze collectie indien het product voldoet aan ons retourbeleid. In ons retourbeleid vindt u meer informatie.

Swarovski heeft om verschillende redenen geen internationaal beleid voor omruilingen of terugbetalingen. Daarom zijn wij niet in staat om producten die in het buitenland zijn gekocht te ruilen, vervangen of hiervoor geld terug te geven.