Resi & Cambi
Posso effettuare un reso?
A volte non è proprio quello giusto. Se l’articolo non è quello che ti aspettavi, non preoccuparti: hai fino a 30 giorni dalla ricezione per restituire l’articolo.
Per essere idonei al reso:
• gli articoli devono essere in condizioni nuove e non utilizzate: ci riserviamo il diritto di non accettare la restituzione se il prodotto presenta segni di utilizzo;
• tutti i prodotti restituiti devono includere tutti i materiali di imballaggio e i cartellini originali;
• tutti gli articoli acquistati come parte di un set o di un’offerta promozionale devono essere restituiti secondo i termini e le condizioni della promozione. Leggi “Posso restituire gli articoli acquistati in pacchetti promozionali?”.
I seguenti articoli non possono essere restituiti:
• i prodotti personalizzati, adattati, su misura, con incisioni e realizzati su ordinazione;
• le Gift card;
• le maschere viso;
• i prodotti deperibili;
• i prodotti acquistati in un Paese diverso
Come posso restituire il mio articolo?
Firma Swarovski stawia na pierwszym miejscu zadowolenie swoich klientów. Możesz zwrócić swoje zamówienie Online do 30 dni od jego otrzymania (z wyjątkiem produktów Creators Lab, kart podarunkowych oraz maseczek Swarovski (ze względów higienicznych — jeśli zostały rozpakowane). Aby zwrócić zamówienie, wykonaj następujące czynności:
KROK 1:
Aby zarejestrować swój zwrot, wejdź na stronę returns.swarovski.com, gdzie otrzymasz etykietę zwrotną / kod QR.
KROK 2:
Wpisz numer swojego zamówienia Online oraz adres e-mail i postępuj zgodnie z instrukcją, aby dokończyć rejestrację zwrotu i otrzymać swój unikatowy kod QR lub etykietę zwrotną.
KROK 3:
Zapakuj produkty do zwrotu, umieszczając je w oryginalnym kartonie i używając oryginalnych materiałów opakowaniowych.
KROK 4:
Zwróć paczkę zgodnie z instrukcjami przewoźnika obsługującego zwrot.
KROK 5:
Zachowaj dowód nadania przesyłki zwrotnej.
KROK 6:
Procedura zwrotu może potrwać około 30dni roboczych. Kiedy zwrot Twojego zamówienia Online zostanie przetworzony, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zwrotu, a następnie przetworzony zostanie zwrot pieniędzy. Zanim zwrócona kwota pojawi się na Twoim koncie, czas oczekiwania na zwrot pieniędzy może wynieść do 10dni roboczych. Możesz śledzić swoją przesyłkę zwrotną, korzystając z łącza udostępnionego przez przewoźnika.
Are returns for free?
We want you to be satisfied with your purchase, and in the case you need to return it, returns.swarovski.com to register your return. Alternatively, you are welcome to take your return to your nearest store to avoid paying a return shipping fee. To find your nearest store Click here for stores offering return in store service. For more information on qualifying for a return see our Returns policy.
W jaki sposób mogę zwrócić prezent?
Zakup online
W przypadku dostawy bezpośrednio na Twój adres:
Aby dokonać zwrotu produktu, postępuj zgodnie z procedurą zwrotów online opisaną w sekcji „Najczęściej zadawane pytania” — kwota zostanie zwrócona posiadaczowi karty.
Inną możliwością jest wymiana tego samego produktu na egzemplarz w innym rozmiarze (w zależności od dostępności produktu). Aby dokonać wymiany na egzemplarz w innym rozmiarze, odwiedź najbliższy sklep.
Zakup w sklepie stacjonarnym
Zabierz ze sobą zwracany produkt (wraz z rachunkiem za prezent) do najbliższego sklepu, gdzie z chęcią pomożemy Ci w dokonaniu wyboru alternatywnego produktu z naszej kolekcji w tej samej cenie lub produktu o wyższej wartości, bądź też karty podarunkowej.
Co się stanie ze zniżkami, jeśli zwrócę część zamówienia?
Jeśli kupiłeś zestaw lub otrzymałeś zniżkę za zakup wielu produktów, zwrot jednego lub więcej produktów może anulować promocję. Jeśli pozostałe produkty nie spełniają już warunków promocji, ich cena wróci do pierwotnej, a kwota do zapłaty zostanie zaktualizowana. Wszelkie korekty płatności zostaną automatycznie przetworzone przez dostawcę usług płatniczych.
Can I exchange my product?
Achat en ligne
Les échanges des achats effectués en ligne ne peuvent pas être retournés par voie postale. Tous les produits retournés seront remboursés sur le mode de paiement initialement utilisé. Pour obtenir votre nouveau produit, veuillez passer une nouvelle commande en ligne.
Cela vaut également pour les échanges de tailles d’un même produit, sous réserve de disponibilité. Trouvez la boutique la plus proche de chez vous (à l’exception des concessions) grâce à notre outil dédié
Achat en magasin
Les échanges pour une taille, une couleur ou un produit différents peuvent être effectués dans la boutique la plus proche, sous réserve de disponibilité du produit.
Pour plus d’informations sur les conditions d’échange, consultez notre Politique de retour.
À quelle date recevrai-je mon remboursement ?
Achats en ligne
Retour par coursier :
Votre retour sera traité dans les 10 jours ouvrables après réception de l’article dans notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le traitement effectué. Les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.
Retours en magasin :
Les retours sont traités le jour même en magasin. Cependant, les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.
Achats en magasin
Retour en magasin :
Les retours sont traités le jour même. Les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.
Puis-je retourner des articles en soldes ?
Vous avez perdu votre reçu ?
D’autres documents peuvent servir de preuve d’achat :
• Carte d’authenticité, datée et tamponnée
• Relevé de compte en banque ou de carte de crédit
• Le bordereau de la carte de crédit
Nous serons heureux de vous aider à choisir un autre produit de la collection pour le même prix ou d’une valeur supérieure si le produit est conforme à notre Politique de retour. Consultez notre Politique de retour ici pour plus d’informations