Welkom bij de klantenservice
Title:Swarovski producten
Reparaties
Garantie
Producten
Verzorgingsadvies
Horloges
Swarovski Created Diamonds
Lidmaatschap
Veelgestelde vragen
Wat is de status van mijn online bestelling?
Hoe annuleer ik mijn online bestelling?
We werken er hard aan om uw bestelling te verwerken en uw aankopen zo snel mogelijk bij u af te leveren. U kunt een bestelling mogelijk (ongeveer) binnen 15 minuten na ontvangst van de bestelbevestiging annuleren.
Log in op uw klantenaccount om een bestelling te annuleren, ga naar de relevante bestelling in uw bestelgeschiedenis en klik op de knop 'Bestelling annuleren'. Als annulering nog mogelijk is, wordt u gevraagd om de actie te bevestigen.
Als de annuleringsknop grijs wordt weergegeven, kan uw bestelling niet meer gewijzigd of geannuleerd worden.
Als u de bestelling als gast hebt geplaatst en de bestellingsbevestiging korter dan 15 minuten geleden hebt ontvangen, raden we aan om (tijdens de openingstijden) direct telefonisch of via de chat contact met ons op te nemen. Ons klantenserviceteam doet er alles aan om uw aanvraag te verwerken.
Als annulering niet langer mogelijk is, kunnen ongewenste artikelen volgens ons retourbeleid worden geretourneerd. U kunt als alternatief ook het pakket bij ontvangst weigeren en onze vervoerspartner zal het pakket retourneren aan ons magazijn, zonder extra kosten.
Zodra het bij ons magazijn aankomt, ontvangt u een retourbevestigingsmail en een volledige terugbetaling via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.
Hoe kan ik mijn online bestelling retourneren?
Swarovski'Swarovskis högsta prioritet är kundnöjdhet. Du kan returnera din onlinebeställning upp till 14 dagar efter mottagandet (med undantag för Creators Lab-produkter, presentkort och Swarovski-masker (om de packats upp av hygienskäl)). Så här returnerar du din beställning:
STEG 1:
För att registrera din retur, gå tillreturns.swarovski.comför att få din returetikett/QR-kod.
STEG 2:
Följ instruktionerna för att slutföra returregistreringen och få din unika QR-kod eller returetikett.
STEG 3:
Packa artikeln/artiklarna som ska returneras i originalkartongen i det ursprungliga förpackningsmaterialet.
STEG 4:
Returnera paketet enligt instruktionerna från din valda returleverantör.
STEG 5:
Spara ditt returbevis.
STEG 6:
Räkna med att returprocessen tar cirka 14 arbetsdagar. När din online-retur har behandlats får du ett bekräftelsemejl och återbetalningen kommer att behandlas. Det kan ta upp till 10 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto. Du kan spåra ditt returpaket via länken som tillhandahålls av transportören av din retur.
OBS!
Om du fick varan/varorna som en gåva, vänligen kontakta avsändaren för att fortsätta med online-returen, annars använd ditt presentkvitto för att fortsätta med"Real Return". Alla onlinebeställningar accepteras i alla deltagande Swarovski"Real Return"-butiker i det land där beställningen gjordes. Hitta din närmaste"Real Return"butik med hjälp av vårt butiksfilter online. Vid retur av en presentbeställning sker återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden.
Tänk på att det inte är möjligt att ersätta eller byta produkter som köpts online. Oönskade artiklar måste returneras enligt vår returpolicy. Vänligen lägg en ny onlinebeställning för den korrekta produkten du behöver.
Kan jag byta mitt köp?
Det går inte att byta varor som köpts online och returneras via post. Alla returnerade produkter återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden. Vänligen lägg en ny beställning online för rätt produkt.
Eller för enkla byten till en annan storlek av samma produkt, i mån av tillgänglighet. Besök din närmaste butik (gäller ej shop-in-shops)Butikslokalisator.
Är internationellt utbyte tillåtet?
Kan jag ändra min leveransadress?
How can I check product availability?
Our online availability is indicated with the "Add to bag" button, if the button isn't displayed it's because we are unable to fulfill it at the moment.
For unavailable products you may opt to receive notification if the product comes back in stock, for that please click on "notify me" button on the product details page and add your email address
To check instore availability please follow these instructions:
1) Select the product of your choice at our online shop
2) On the product details page, below the button “add to bag" please select “Check Instore Availability"
3) Add your current or desired location and that's it, you can navigate through the options displayed.
What size should I buy?
At Swarovski, we know that finding the correct size for your ring, necklace or bracelet is important. To help you find the correct size, we have created this handy guide.
Why did my purchase not qualify for the promotion?
If you believe your item was not part of the exclusions, please check to ensure that the order was placed during the promotion validity period.
If you need further support, please contact our customer service team.
Where can I find information on the current promotion?
Is my item repairable?
Please take your item, along with a proof of purchase, to your nearest Swarovski store, where they will be happy to assist and assess the item.
If a fault is found and considered to be covered by the warranty, an exchange or a repair will be offered.
If the damage is outside the scope of the warranty, then we might be able to offer a repair at cost.
You can find your nearest store using our online store finder: www.swarovski.com/store-finder
Please note, if no proof of purchase is presented, or if the item is outside of its warranty period, we may still be able to offer a repair at a charge.