Adja meg a megrendelés adatait
Kérjük, adja meg a megrendelés adatait, amelyeket a visszaigazoló e-mailben és a számlán talál.
Kötelezően kitöltendő mező
Megrendelés száma *
Vezetéknév *
RENDELÉS
SZERKESZTHETEM A FIÓKOM?

Először kérjük, lépjen be fiókjába. Ezután a Saját fiók fül alatt bármikor megtekintheti és megváltoztathatja személyes adatait.Először kérjük, lépjen be fiókjába. Ezután a Saját fiók fül alatt bármikor megtekintheti és megváltoztathatja személyes adatait.


MÓDOSÍTHATOM A JELSZAVAM?

A jelszó megváltoztatásához kérjük, először kattintson a „BELÉPÉS” ikonra. Ezt követően a rendszer átirányítja Önt a Saját fiók oldalra, ahol rákattinthat az „ELFELEJTETTEM A JELSZAVAM” hivatkozásra.

Vagy kattintson az alábbi linkre a bejelentkezési oldal eléréséhez: https://www.swarovski.com/login


TÖRÖLHETEM A MEGRENDELÉSEM?

Mindent megteszünk annak érdekében, hogy megrendelését gyorsan és hatékonyan feldolgozhassuk, és a megvásárolt terméket minél hamarabb szállításra továbbítsuk. A megrendelést megerősítő üzenet megérkezésétől számított 30 percen belül lehetősége van a megrendelés törlésére telefonon keresztül.

Kérjük, ne e-mailben vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon jelezze törlési kérelmét, mert az üzenet feldolgozása több időt vehet igénybe, mint a megrendelés feldolgozása raktárunkban, melyet követően a megrendelést már nem áll módunkban törölni.

Ügyfélszolgálatunk hétfőtől péntekig, 9:00-től 18:00-ig áll rendelkezésére, az ünnepnapok kivételével. Amennyiben a megrendelés törlésére már nincs mód, a nem kívánt termékeket a visszaküldési szabályzat szerint küldheti vissza.

Amennyiben a megrendelés törlésére már nincs mód, a nem kívánt termékeket a visszaküldési szabályzat szerint küldheti vissza.

A csomag megérkezésekor is lehetősége van visszautasítani a csomagot, és azt szállítási partnerünkkel a raktárba visszaküldeni, további költségek nélkül.

Amint a csomag megérkezik raktárunkba, a csomag átvételéről megerősítő e-mailt küldünk Önnek, és visszatérítjük az összeget az eredeti rendelés során használt fizetési mód használatával.


HOZZÁADHATOK TOVÁBBI TERMÉKEKET A LEADOTT MEGRENDELÉSHEZ?

A megrendelés sikeres leadását követően nincs lehetőség további módosításra.

Az egész megrendelést törölheti a megrendelést megerősítő üzenet megérkezésétől számított 30 percen belül. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, akik tájékoztatni fogják, hogy lehetőség van-e a megrendelés törlésére. Ezt követően módjában áll új megrendelést leadni.

Amennyiben a megrendelés törlése nem megoldható, kérjük, adjon le egy új megrendelést a további termékekkel.


ÜDVÖZLŐ KÁRTYA/AJÁNDÉKTÁSKA HOZZÁADÁSA

A megrendelés sikeres leadását követően a megrendelést megerősítő e-mail megérkezését követő 30 percen belül vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, akik tájékoztatni fogják arról, hogy van-e lehetőség üdvözlőkártyát vagy ajándéktasakot hozzáadni a megrendeléshez.

Kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat, akik tájékoztatni fogják arról, hogy van-e még lehetőség üdvözlőkártyát vagy ajándéktáskát hozzáadni a megrendeléséhez.

Ügyfélszolgálatunk hétfőtől péntekig, 9:00-től 18:00-ig áll rendelkezésére, kivéve ünnepnapokon.


BIZTONSÁGBAN VANNAK A SZEMÉLYES ADATAIM?

Biztonsági okokból a Swarovski Crystal Online nem tárolja a hitelkártyák adatait. Az adatokat azonnal továbbítjuk a vállalat partnerrendszereibe a fizetés feldolgozásához.

Ha úgy véli, valaki megpróbált visszaélni a hitelkártya adataival, azonnal kövesse a hitelkártya kibocsátójának utasításait, és lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.


BIZTONSÁGOS A SWAROVSKI ONLINE ÁRUHÁZ?

A Swarovski számára megadott adatokat semmiféle körülmények között sem továbbítjuk külső felek számára.

A Swarovski Crystal Online sütiket használ, hogy az ügyfelek kívánságainak megfelelően személyre szabhassa termékeit és szolgáltatásait. A sütiket bármikor deaktiválhatja a böngészőjében.


MI AZ A KIVÁNSÁGLISTA?

Ez a szolgáltatás az Online Shopban regisztrált felhasználók számára érhető el.

A kívánságlistához legfeljebb húsz termék adható hozzá, amelyek később megvásárolhatók, vagy megjelölhetők ajándékötletként. A kívánságlistán szereplő tételek bármikor megvásárolhatók, csak helyezze át őket a Bevásárlókosárba.

Felhívjuk figyelmét, hogy a termékek árai változhatnak.


HIBA A WEBOLDALON

Amennyiben weboldalunk használata során valamilyen hiba merülne fel, kérjük, végezze el az alábbi lépéseket, mielőtt kapcsolatba lép ügyfélszolgálatunkkal:

1) Törölje a sütiket.

2) Törölje a gyorsítótár (cache) tartalmát.

3) Törölje a keresési előzményeket.

Mivel minden böngészőben máshogy kell az előzményeket törölni, kérjük, kövesse a böngészője erre vonatkozó utasításait.
A fentiek elvégzésével az Ön által használt böngésző weboldalunk legfrissebb verzióját fogja letölteni, így biztosítva a kiváló felhasználói élményt.


Amennyiben ezt követően is problémába ütközne a weboldalunk használata során, kérjük, adja meg nekünk az alábbi információkat:
 

URL (általában a honlap tetején jelenik meg, és legalább az alábbi szerepel benne: www.swarovski.com)
Eszköz (laptop, asztali számítógép, okostelefon, táblagép)
Eszköz gyártója
Böngésző (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox stb.)
Böngésző verziószám
A hibát megelőzően tett lépések
A hibáról készült képernyőkép.
 

 

Ez az információ segíteni fog nekünk feltárni a hiba okát, és így hamarabb meg tudjuk oldani a problémát.

 


EXKLUZÍV MESTERMŰVEK?

A rendkívül értékes Crystal Myriad és az engedélyezett termékek – amelyeket kizárólag kérésre, a Swarovski exkluzív Pointiage® technikájával készítünk – biztonságos kiszállításának érdekében személyre szabott, prémium szállítási szolgáltatást biztosítunk. A szállítás szorosan nyomon követhető lesz, és minden információt részletesen megosztunk Önnel.


SZÁLLÍTÁS
SZÁLLÍTÁSI FELTÉTELEK

A hétfő és péntek között, 17:00 óráig (CET) leadott rendelést a következő munkanapon dolgozzuk fel és szállítjuk ki.

A hétvégén és munkaszüneti napokon leadott megrendeléseket 2 munkanappal később dolgozzuk fel és szállítjuk ki..

Kiszállítás nem áll rendelkezésre vasárnapokon és ünnepnapokon..

Hagyományos kiszállítási idő: 4-5 munkanap
Hagyományos kiszállítási költség: 2000 HUF
Ingyenes kiszállítás a rendelések felett: 20.000 HUF
Expressz kiszállítási idő: 1 munkanap
Expressz kiszállítási költség: 4.700 HUF.

A Swarovski nem szállít postafiókokba vagy APO-FPO címekre..

A termékek a Swarovski tulajdonában maradnak a végső kifizetés utolsó részletéig..

Ha a legutolsó kiszállítási időponton belül adta le a megrendelést, a termékek rendszerint időben megérkeznek. A szállító vállalatokat akadályoztathatják a szállító partnereink részéről előre nem látható szokatlan események. Ilyen esetekben a Swarovski nem vállal felelősséget..

Nem teljesítünk megrendelést vagy ütemezünk be kiszállítást a munkaszüneti napokon. Ez azt jelenti, hogy a kiszállítás ezekben az időszakokban a vártnál tovább tarthat.


MI A BEÜTEMEZETT SZÁLLÍTÁS?

Adja le megrendelését még ma, majd vegye át a csomagját egy Önnek megfelelő címen, Önnek megfelelő időpontban.

Válasszon a naptárban lévő időpontok közül, mely a szállítási mód kiválasztásánál jelenik meg a fizetéskor.

Elképzelhető, hogy a kiszállítás egy munkanappal előbb vagy később történik meg, mint a kiválasztott dátum.


MÓDOSÍTHATOM A KÉZBESÍTÉSI CÍMEM?

Nem mindig van lehetőség a kézbesítési cím, vagy a kiszállítási dátum módosítására, ha a csomag már úton van. Lehetséges, hogy kézbesítő partnerünk honlapján kérheti csomagja igény szerint történő kézbesítését.


SZÁLLÍTÁS MÁSIK ORSZÁGBA/RÉGIÓBA?

Nem áll módunkban csomagot másik országba/régióba kézbesíteni. Kérjük, hogy megrendelését annak az országnak/régiónak az online üzletén keresztül adja le, ahová a csomagot kézbesíteni kívánja.

Az országot/régiót és nyelvet az ország/régió menü sorban található országnév/régió módosítása gombra kattintva változtathatja meg.


HOL JÁR A CSOMAGOM?

Csomagja nyomon követéséhez kérjük, ellenőrizze a szállítást megerősítő e-mailt.

Amennyiben a nyomonkövetőben csomagja kézbesítettként jelenik meg, kérjük, ellenőrizze, hogy nem vette-e át a csomagot az Ön címén tartózkodó másik személy, vagy nem hagyták-e a csomagot a szomszédban.

Ellenkező esetben nézze meg postaládáját, hogy érkezett-e értesítés arról, hogy a csomagot megpróbálták kézbesíteni.

Ha a csomagját nem találja, kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. A híváskor kérjük, tartsa magánál a megrendelési számot és a nyomonkövetési számot.


FIZETÉS
TARTALMAZNAK ADÓT AZ ONLINE ÁRAK?

Minden www.swarovski.com oldalon feltüntetett ár tartalmazza az országokban/államokban/területeken érvényes adókat.


FIZETHETEK HITELKÁRTYÁVAL?

A Swarovski az alábbi fizetési módokat fogadja el:

VISA
EUROCARD
MASTERCARD
AMERICAN EXPRESS
Töltse ki a kért hitelkártya-adatokat, valamint adja meg a biztonsági kódot (CVC2/CVV2).

Hitelkártyáját csak a megrendelés megerősítését követően terheljük.

A Swarovski termékek megvásárlása a svájci székhelyű Swarovski Crystal Online AG-n keresztül történik.

Felhívjuk figyelmét, hogy a hitelkártya-társaságok további költségeket számíthatnak fel ügyfeleiknek a külföldön lebonyolított vásárlások esetén.


MI AZ A 3D SECURE?

Az internet biztonsági kód (3D-Secure protocol) egy kiegészítő biztonsági elem, amely a hitelkártya-csalásokat hivatott megakadályozni az online fizetés esetén.

A fizetés során a 3D-s biztonsági kártyával rendelkező ügyfeleinktől kérünk egy engedélyező jelszót, amelyet a bankkártya-kibocsátó vállalat rendelt hozzájuk. Ezzel a kiegészítő hitelesítő ellenőrzéssel növelhető a bankkártya-tulajdonosok biztonsága az Online Shopban.

A hitelkártyát kibocsátó bank segít Önnek, amennyiben a fizetési folyamat során problémába ütközne.


VAN LEHETŐSÉG AZ ÁFA VISSZATÉRÍTÉSÉRE?

Minden, a Swarovski Online Shopon keresztül leadott megrendelés mentes az áfavisszatérítéstől. Az áfát annak az online shopnak az országában érvényes adórendelkezések alapján számítjuk ki, ahol a megrendelést leadták.


VISSZAKÜLDÉS ÉS CSERE
VISSZAKÜLDÉSI FOLYAMAT ÉS SZABÁLYZAT

Az átvételtől számított 14 napon belül van lehetősége visszaküldeni az online rendelt terméket (kivéve az ajándékkártyákat és az egyedi ajándékokat).

A következőképp küldheti vissza megrendelését:

1. Távolítsa el a visszaküldési nyomtatvány lehúzható címkéjét.
2. Tegye vissza a csomagba a visszaküldeni szánt terméket a kitöltött nyomtatvánnyal együtt.
3. Ragassza rá a visszaküldési címkét a csomagra. Ha elvesztette a címkét, kérjük, az alábbi címre küldje vissza a csomagot:

MS Direct Austria GmbH
c/o SWA.com Returns
Scheibenstrasse 3
AT-6923 Lauterach

4. Vigye el a csomagot a legközelebbi postára és adja fel szokványos csomagként. A címkét előzetesen kifizettük, ezért a visszaküldés díjmentes. Győződjön meg arról, hogy rendelkezik másolattal a postai számláról, későbbi igazolás érdekében.

5. Miután megkaptuk a visszaküldött csomagot/csomagokat és a visszaküldési nyomtatványt, visszatérítjük az összeget az eredeti megrendelés során használt fizetési mód használatával.

Ha ajándékba kapta a termék(ek)et, az összeget automatikusan a küldőnek térítjük vissza.

Felhívjuk figyelmét, hogy az online vásárolt termék helyettesítésére vagy cseréjére nincs lehetőség. A nem kívánt termékeket a visszaküldési szabályzat szerint küldheti nekünk vissza. A kívánt termék megvásárlásához, kérjük, adjon le új online megrendelést.

Amint az online visszaküldés feldolgozásra kerül, kapni fog egy visszaigazoló e-mailt, és megkezdődik a jóváírás feldolgozása.


ELVESZTETTEM A VISSZAKÜLDÉSI CÍMKÉT

Ebben az esetben csomagját kérjük, az alábbi címre küldje:

MS Direct Austria GmbH
c/o SWA.com Returns
Scheibenstrasse 3
AT-6923 Lauterach

Tartsa meg a postai számla másolatát későbbi igazolás érdekében. Amint a visszaküldési részleghez megérkezik a csomagja, küldeni fognak Önnek egy értesítő üzenetet, és megrendelését teljes egészében jóváírják. Fontos, hogy megjelölje a megrendelési számot és feltüntesse a nevét, hogy kollégánk azonosítani tudja Önt, és a visszaküldött tételt regisztrálhassa. Ehhez elég, ha egy üzenetet mellékel a csomaghoz a fent megjelölt adatokkal. 


MENNYI IDŐT VESZ IGÉNYBE A VISSZAKÜLDÖTT TÉTELEK FELDOLGOZÁSA?

Alla ricezione del tuo reso, lo registreremo e riceverai una notifica e-mail una volta elaborato. La trasmissione del rimborso dipenderà quindi dalle linee guida del tuo istituto finanziario e l'accredito del rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per inoltrare l'ordine potrà richiedere fino a 3-7 giorni lavorativi. L'intero processo di reso e rimborso può richiedere fino a 3-4 settimane dalla data di spedizione.


VAN LEHETŐSÉG KICSERÉLNI A MEGVÁSÁROLT TÉTELT?

A visszaküldött termék helyettesítésére vagy cseréjére nincs lehetőség.

A nem kívánt termékeket a visszaküldési szabályzat szerint küldheti nekünk vissza.

A kívánt termék megvásárlásához, kérjük, adjon le új online megrendelést.


VISSZA LEHET KÜLDENI A LEÁRAZOTT TERMÉKEKET?

A visszaküldésre vonatkozó irányelveink kiterjednek valamennyi tételre, beleértve a promóciós és a leárazott termékeket is.


CSOMAGOK ÉS SZETTEK VISSZAKÜLDÉSE

A külön csomagolású, „normál szettek” esetén, ha a szett valamelyik tételét vissza kívánja küldeni, akkor a normál szettben lévő összes tételt vissza kell küldenie. A Swarovski külön nem fogad el a normál szettekből visszaküldött tételeket, azokat csak úgy fogadja el, ha az egész normál szett visszaküldésre kerül.

A csomagajánlatokban szereplő szettek esetében, ahol egy vagy több terméket akciós áron vagy kedvezménnyel vásárolt meg (pl. 3 termék vásárlása esetén 10%-os kedvezménnyel, vagy ahol külön az összes termékre meg van jelölve a kedvezmény mértéke), Önnek lehetősége van a termékeket külön-külön visszaküldeni. Ha azonban Ön úgy dönt, hogy a csomagajánlat részeként megvásárolt termékek valamelyikét visszaküldi, felhívjuk szíves figyelmét, hogy a Swarovski a kedvezményes árat felülírja, és a csomagban lévő többi terméket teljes áron számolja fel Önnek. Ennek megfelelően a Swarovski az Önnek visszatérítendő összegből a vissza nem küldött termékek teljes ára és kedvezményes ára közötti különbözetet levonja (pl. a csomagban szereplő kedvezményes áron vásárolt visszaküldött termék(ek) összegét).


GIFT CARDS & VOUCHERS
HOGYAN TUDOM BEVÁLTANI AZ UTALVÁNYKÓDOMAT?

Az utalványt az alábbi módon tudja könnyedén beváltani:

A megvásárolni kívánt termékek kiválasztását követően a bevásárlókosár oldalon adja meg utalványkódját az „UTALVÁNYKÓD HOZZÁADÁSA” című mezőben, majd kattintson a „KÓD ALKALMAZÁSA” gombra. Ezt követően az utalványkód beváltását megerősítő üzenet fog megjelenni a képernyőn.

Felhívjuk szíves figyelmét, hogy vásárlásonként csak egy utalvány váltható be.

ÁRLESZÁLLÍTÁS vagy egyéb ajánlatok, illetve promóciók alkalmával az utalvány nem váltható be, továbbá más kedvezményekkel vagy termékutalványokkal nem vonható össze.

Az utalvány nem használható fel korábbi megrendelésekre, kedvezményes termékekre, ajándékkártyákra, éves vagy limitált kiadásokra, a The Swarovski Remix Collection termékeire, SCS termékekre, és a különleges szobrokra, mint például a Crystal Myriad kollekció.


AZ UTALVÁNY NEM MŰKÖDIK

Az alábbiakat tanácsoljuk, ha problémába ütközne az utalvány beváltásakor.

Utalványok

Kedvezmény és árcsökkentő utalványokat a bevásárlókosár oldalon tud megadni.

Ellenőrizze az alábbiakat, amennyiben az utalványát nem fogadja el a rendszer:

Érvényes-e az utalvány
A megvásárolni kívánt termék nem képez-e kivételt a felhasználási feltételek értelmében.
Az utalvány érvényes-e online vásárlásra.
Megadta-e a 16 számjegyű kódot.
Ajándékkártyák
Az ajándékkártyákat a fizetési folyamat 3. lépése során kell megadni, és fizetési módnak minősülnek.
Amennyiben az ajándékkártyát a rendszer nem fogadja el, kérjük, ellenőrizze az alábbiakat: - Helyesen adta-e meg az ajándékkártya 16 számjegyű számát.
Helyes-e a megadott PIN szám.
Nem ad meg pénzt vagy kedvezményes utalvány kódot. Felhívjuk figyelmét, hogy megrendelésenként csak 1 ajándékkártyát válthat be.


VAN INGYENES AJÁNDÉK?

A Swarovski időnként promóciókat biztosít ingyenes ajándékokkal.

Az ingyenes ajándékokat korlátozott ideig és a készlet erejéig kínáljuk. Minimális megrendelési értékhez és egyéb feltételekhez lehet kötve. Ezt az információt a weboldalunkon keresztül tesszük közzé az ilyen jellegű promóciók esetén.


Adja meg a megrendelés adatait
Kérjük, adja meg a megrendelés adatait, amelyeket a visszaigazoló e-mailben és a számlán talál.
Kötelezően kitöltendő mező
Megrendelés száma *
Vezetéknév *
SEGÍTSÉGRE VAN SZÜKSÉGE?

ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
Nyitvatartási idő
H - P 09:00 - 18:00
Telefon
+423 399 5069