Sollte ein Artikel Ihren Erwartungen nicht entsprechen, können Sie diesen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt problemlos zurücksenden.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:
• müssen sich die Artikel in einem neuwertigen und unbenutzten Zustand befinden. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen, wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist
• müssen alle Produkte in der Originalverpackung mit allen Preisschildern zurückgeschickt werden
• müssen alle Artikel, die im Rahmen eines Sets oder einer Sonderaktion gekauft wurden, gemäß den Aktionsbedingungen komplett zurückgegeben werden.  Siehe „Kann ich Artikel zurückgeben, die ich im Rahmen einer Sonderaktion oder im Set gekauft habe?“

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
• Personalisierte, angepasste, maßgefertigte, gravierte Produkte und Sonderanfertigungen
• Geschenkkarten
• Gesichtsmasken
• Verderbliche Waren
• Produkte, die in einem anderen Land gekauft wurden

La soddisfazione del cliente è la massima priorità di Swarovski. È possibile restituire l’ordine Online fino a 14 giorni dopo la consegna (ad eccezione di prodotti Creators Lab, Carte regalo e – per motivi igienici –mascherine Swarovski, se già estratte dalla confezione). Per il reso dell’ordine procedere come segue:

FASE 1:
Per registrare il reso, aprire returns.swarovski.com per ottenere l’etichetta di reso/il codice QR.

FASE 2:
Inserire il numero dell’ordine Online e l’indirizzo e-mail, quindi seguire le istruzioni per completare la registrazione di reso e ricevere il codice QR univoco o l’etichetta di reso.

FASE 3:
Imballare gli articoli da restituire nella confezione originale, servendosi dei materiali di imballaggio originali.

FASE 4:
Compila il modulo di reso e restituiscilo insieme alla merce. Includi il numero di articoli resi e il motivo del reso. È molto importante che tu alleghi il modulo di reso al pacco per consentirci di gestire il tuo reso.

FASE 5:
Restituire il pacco seguendo le istruzioni del corriere prescelto per il reso.

FASE 6:
Conservare la ricevuta comprovante le spese postali del reso.

STEP 7:
Attendere circa 14 giorni lavorativi per il completamento della procedura di reso. Dopo la registrazione del reso Online, riceverai un’e-mail di conferma del reso e verrà elaborato il rimborso. Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni per l'accredito del rimborso sul tuo conto. Potrai tracciare il pacco di reso mediante il link fornito dal corriere.

Acquisto online
Se consegnato direttamente a te:
Segui la procedura di restituzione online delle FAQ per restituire l’articolo e l’importo sarà rimborsato al titolare della carta.
In alternativa, se si tratta solo di un cambio di taglia dello stesso prodotto, salvo disponibilità dell’articolo, visita il negozio più vicino.

Acquisto in negozio
Porta l’articolo da restituire nel negozio più vicino a te con la ricevuta del regalo: saremo lieti di aiutarti a scegliere un’alternativa dalla nostra collezione allo stesso prezzo o di valore superiore, oppure una Gift card.

Acquisto online
Resi effettuati tramite un servizio di corriere:
Ti ricordiamo che il reso sarà elaborato entro 10 giorni dal momento in cui riceveremo il prodotto nel nostro magazzino. Una volta elaborato, ti invieremo un’e-mail di conferma. Potrebbero essere necessari da 5 a 10 giorni lavorativi perché il rimborso compaia sul tuo conto.
Resi in negozio
Il reso sarà elaborato il giorno stesso: tuttavia, potrebbero essere necessari da 5 a 10 giorni lavorativi perché il rimborso compaia sul tuo conto.

Acquisto in negozio
Il reso sarà elaborato il giorno stesso: tuttavia, potrebbero essere necessari da 5 a 10 giorni lavorativi perché il rimborso compaia sul tuo conto.

La prova di acquisto può essere:

• Scheda di autenticità con data e timbro
• Estratto conto della banca o della carta di credito
• Ricevuta della carta di credito

Saremo lieti di aiutarti a scegliere un prodotto alternativo della collezione allo stesso prezzo o di valore superiore se il prodotto è conforme alla nostra Politica sui resi. Per maggiori informazioni, leggi qui la nostra Politica sui resi.

Per vari motivi, Swarovski non ha una politica internazionale di cambio o rimborso. Di conseguenza, non siamo in grado di cambiare, sostituire o rimborsare gli articoli acquistati all’estero.

Per i pacchetti promozionali che prevedono uno sconto in seguito all’acquisto di un certo numero di articoli (ad esempio, “Acquista due o più braccialetti e ricevi uno sconto del 15%”), puoi restituire separatamente qualsiasi articolo acquistato. Tuttavia, se il reso riduce il numero di articoli acquistati al di sotto della soglia dell’offerta gli acquisti rimanenti non saranno più qualificati per la promozione e tutti gli sconti applicati saranno annullati.

Ecco qui alcuni esempi:
- Acquista due o più braccialetti e ricevi uno sconto del 15%: Se acquisti 3 braccialetti al prezzo di $100 euro l’uno, il prezzo totale d’acquisto al netto delle tasse sarà di $255.  Se restituisci un braccialetto, il tuo acquisto si qualifica comunque per l’offerta promozionale, pertanto riceverai un rimborso di 85 euro per quell’articolo.  Se restituisci due braccialetti, non hai più diritto all’offerta promozionale; il braccialetto che conservi tornerà al prezzo pieno e il tuo rimborso sarà di $155.

- Componi un set e approfitta di un prezzo eccezionale: Se acquisti 3 articoli come set per ricevere il prezzo promozionale e restituisci un articolo del set, il tuo acquisto non sarà più idoneo per il prezzo promozionale del set.  Gli articoli rimanenti verranno nuovamente fatturati a prezzo pieno e ciò determinerà anche l’importo del rimborso dell’articolo restituito.