Resi & Cambi
Posso effettuare un reso?
A volte non è proprio quello giusto. Se l’articolo non è quello che ti aspettavi, non preoccuparti: hai fino a 30 giorni dalla ricezione per restituire l’articolo.
Per essere idonei al reso:
• gli articoli devono essere in condizioni nuove e non utilizzate: ci riserviamo il diritto di non accettare la restituzione se il prodotto presenta segni di utilizzo;
• tutti i prodotti restituiti devono includere tutti i materiali di imballaggio e i cartellini originali;
• tutti gli articoli acquistati come parte di un set o di un’offerta promozionale devono essere restituiti secondo i termini e le condizioni della promozione. Leggi “Posso restituire gli articoli acquistati in pacchetti promozionali?”.
I seguenti articoli non possono essere restituiti:
• i prodotti personalizzati, adattati, su misura, con incisioni e realizzati su ordinazione;
• le Gift card;
• le maschere viso;
• i prodotti deperibili;
• i prodotti acquistati in un Paese diverso
Come posso restituire il mio articolo?
Acquisto online
Per registrare il tuo reso, Politica sui resi per ottenere l’etichetta di reso/codice QR.
• Inserisci il numero dell’ordine online e l’indirizzo e-mail e segui le istruzioni per completare la registrazione del reso e ricevere l’etichetta di reso/codice QR.
• Imballa gli articoli da restituire nel cartone originale utilizzando i materiali di imballaggio originali.
• Compila il modulo di reso e restituiscilo insieme alla merce. Includi il numero degli articoli restituiti e il motivo della restituzione. È molto importante che tu alleghi il modulo di reso al pacco per consentirci di gestire il tuo reso.
• Restituisci il pacco seguendo le istruzioni del corriere scelto per la restituzione. Conserva la prova del reso e i dati di tracciamento forniti dal corriere.
• Il processo di reso dura circa 14 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo il tuo reso. Non appena il tuo reso online sarà stato elaborato, riceverai un’e-mail di conferma del reso e il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale. Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni per l’accredito del rimborso sul tuo conto.
I prodotti acquistati online possono essere restituiti presso i negozi Swarovski selezionati (esclusi i concessionari). Clicca qui per scoprire se esiste un negozio nelle vicinanze che offre questo servizio e controlla nella sezione Servizi del negozio se è presente la voce “Reso in negozio”.
Per ottenere il rimborso con il “Reso in negozio”, l’articolo deve essere restituito con la prova d’acquisto di Swarovski.com entro 30 giorni dalla consegna/ritiro.
Il negozio ti fornirà una ricevuta di reso per il prodotto restituito e il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi.
Per maggiori informazioni sulla possibilità di effettuare un reso, consulta la nostra Politica sui resi.
Acquisito in negozio
Il reso di ciascun prodotto deve essere effettuato entro 30 giorni dall’acquisto presso un negozio Swarovski mostrando la relativa prova di acquisto. I prodotti acquistati nei negozi Swarovski Retail non possono essere restituiti attraverso il negozio online.
Per maggiori informazioni sulla possibilità di effettuare un reso, consulta la nostra Politica sui resi.
I resi sono gratuiti?
Vogliamo che tu sia felice del tuo acquisto e, nel caso in cui tu debba restituirlo, clicca returns.swarovski.com per registrare il tuo reso. In alternativa, puoi portare il tuo articolo al negozio più vicino a te per evitare di pagare le spese di spedizione per il reso. Per trovare il negozio più vicino a te clicca Clicca qui e scopri i negozi che offrono il servizio di reso in negozio. Per maggiori informazioni sulla possibilità di effettuare un reso, consulta la nostra Politica sui resi.
Come posso restituire un regalo?
Acquisto online
Se consegnato direttamente a te:
Segui la procedura di restituzione online delle FAQ per restituire l’articolo e l’importo sarà rimborsato al titolare della carta.
In alternativa, se si tratta solo di un cambio di taglia dello stesso prodotto, salvo disponibilità dell’articolo, visita il negozio più vicino.
Acquisto in negozio
Porta l’articolo da restituire nel negozio più vicino a te con la ricevuta del regalo: saremo lieti di aiutarti a scegliere un’alternativa dalla nostra collezione allo stesso prezzo o di valore superiore, oppure una Gift card.
Posso cambiare il mio prodotto?
Acquisto online
Non è possibile effettuare online il cambio di acquisti restituiti tramite posta. Tutti i prodotti restituiti verranno rimborsati tramite il metodo di pagamento originale. Si prega di effettuare un nuovo ordine online per il prodotto corretto
oppure per semplici cambi di taglia dello stesso prodotto, salvo disponibilità dell’articolo. Visita lo store più vicino a te (esclusi i concessionari) utilizzando il negozio più vicino.
Acquisto in negozio
I cambi per taglie e colori diversi o un prodotto alternativo possono essere effettuati presso il negozio più vicino, salvo disponibilità dell’articolo.
Per maggiori informazioni sulla possibilità di effettuare un cambio, consulta la nostra Politica sui resi.
Quando riceverò il rimborso?
Acquisto online
Reso effettuato tramite corriere:
tieni presente che il tuo reso verrà elaborato entro 14 giorni dal momento in cui il prodotto viene consegnato al nostro magazzino. Una volta il reso elaborato, ti invieremo una e-mail di conferma. Potrebbero essere necessari dai 5 ai 10 giorni lavorativi perché l’importo sia nuovamente visibile sul tuo conto.
Resi in store
Il tuo reso verrà elaborato il giorno stesso. Tuttavia, potrebbero essere necessari dai 5 ai 10 giorni lavorativi perché l’importo sia nuovamente visibile sul tuo conto.
Acquisto in store
Il tuo reso verrà elaborato il giorno stesso. Tuttavia, potrebbero essere necessari dai 5 ai 10 giorni lavorativi perché l’importo sia nuovamente visibile sul tuo conto.
Posso restituire gli articoli in saldo?
La nostra Politica sui resi copre tutti gli articoli, compresi quelli in saldo. Se l’acquisto fa parte di un set promozionale, clicca qui per maggiori informazioni.
Che fare se ho perso la ricevuta?
La prova di acquisto può essere:
• Scheda di autenticità con data e timbro
• Estratto conto della banca o della carta di credito
• Ricevuta della carta di credito
Saremo lieti di aiutarti a scegliere un prodotto alternativo della collezione allo stesso prezzo o di valore superiore se il prodotto è conforme alla nostra Politica sui resi. Per maggiori informazioni, leggi qui la nostra Politica sui resi.
Posso restituire o cambiare un prodotto acquistato in un altro paese?
Aufgrund verschiedener Gründe bietet Swarovski keinen internationalen Umtausch oder Rückerstattung an. Daher ist es uns nicht möglich, Produkte, die im Ausland gekauft wurden, umzutauschen, zu ersetzen oder rückzuerstatten.
Kann ich Artikel zurückgeben, die ich in Aktionssets gekauft habe?
Bei Promosets, bei denen Sie durch den Kauf einer bestimmten Anzahl von Artikeln einen Rabatt erhalten (z. B. „Erhalten Sie 15 % Rabatt beim Kauf von zwei oder mehr Armbändern“), können Sie jeden der gekauften Artikel separat zurückgeben. Bitte beachten: Die verbleibenden Artikel verlieren bei einer Rückgabe, die die für die Sonderaktion benötigte Anzahl von Produkten unterschreitet, ihren Aktionsstatus. Dadurch verfällt auch der gewährte Rabatt.
Hier sind einige Beispiele:
- Erhalten Sie 15 % Rabatt beim Kauf von zwei oder mehr Armbändern: Kaufen Sie drei Armbänder zu je 100 $, so beläuft sich der Gesamtpreis für Ihren Einkauf (ohne Steuern) auf 255 $. Wenn Sie ein Armband zurückgeben, bleibt Ihr Einkauf weiterhin aktionsberechtigt und Sie erhalten eine Rückerstattung von 85 $ für diesen Artikel. Wenn Sie zwei Armbänder zurückgeben, verlieren Sie den Anspruch auf das Aktionsangebot. Das zurückgehaltene Armband wird zum vollen Preis berechnet und Sie erhalten eine Rückerstattung von 155 $.
- Stellen Sie Ihr Set zusammen und genießen Sie einen attraktiven Preis: Wenn Sie drei Artikel im Set kaufen, um den Aktionsrabatt zu erhalten, und einen Artikel dieses Sets zurückgeben, verliert Ihr Einkauf den Anspruch auf den Aktionsrabatt. Die verbleibenden Artikel erhalten wieder den vollen Preis, was sich in der Rückerstattung für den zurückgegebenen Artikel widerspiegelt.