Gestion des commandes
Où puis-je trouver ma facture ?
Pour les commandes passées lorsque vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez également télécharger une copie numérique de la facture dès que la commande est expédiée en visitant Mon compte > Historique des commandes. Il vous suffit de sélectionner la commande concernée pour accéder à votre facture.
Comment puis-je vérifier la disponibilité d’un produit ?
Pour les produits non disponibles, vous pouvez demander à recevoir une notification lorsque ces derniers seront de nouveau en stock. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Me notifier » à la page indiquant les détails du produit et ajoutez votre adresse e-mail.
Pour vérifier la disponibilité en magasin, veuillez suivre les instructions suivantes :
1) Sélectionnez le produit de votre choix dans notre boutique en ligne
2) Sur la page du produit, sous le bouton « Ajouter au panier », sélectionnez « Vérifier la disponibilité en boutique »
3) Ajoutez votre localisation actuelle ou souhaitée. Il vous suffira ensuite de parcourir les options affichées.
Où puis-je trouver des informations sur l’offre actuelle ?
Pourquoi mon achat n'est-il pas éligible à cette offre ?
Si votre dernière commande n'est pas être éligible à l’offre, veuillez vérifier les conditions générales de cette dernière pour vous assurer que l’article que vous avez commandé n'en a pas été exclu.
Si vous pensez que votre article ne faisait pas partie des exclusions, veuillez vérifier que la commande a bien été passée durant la période de validité de l’offre.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe du Service Clientèle.
Pouvez-vous prolonger une promotion ?
Les commandes passées avant le lancement d’une promotion ne peuvent pas être modifiées pour profiter de la nouvelle promotion.
Comment fonctionne la précommande ?
Le processus de paiement est similaire à celui d’une commande Swarovski ordinaire, et vous recevrez un message lorsque la commande sera prête à être expédiée. De plus, vous pourrez suivre votre commande à tout moment en consultant « Mon compte » (si vous étiez connecté lors du paiement), ou via le « Suivi » disponible dans notre section « Service Clientèle » (si vous avez utilisé l’option de paiement en tant qu’invité).
- Comment savoir si un produit est éligible à la précommande ?
Le bouton « Précommander maintenant » s’affichera sur la page du produit. En cliquant sur ce bouton, vous pouvez l’ajouter à votre panier puis passer commande.
- Puis-je utiliser des bons pour ma précommande ?
Malheureusement non. La sélection de produits en précommande se compose d’articles ne bénéficiant ni de remises ni de promotions. Cependant, si vous avez d’autres produits éligibles dans votre panier, vous pourrez bénéficier de votre bon pour ces produits. Pour de plus amples détails, veuillez consulter les conditions générales de votre bon.
- Comment savoir quand ma précommande devrait être expédiée ?
La date d’expédition prévue sera visible lors du processus de paiement et communiquée aussi dans l’e-mail de confirmation de la commande.
- Quand serai-je facturé si je choisis de précommander un produit ?
Le paiement sera débité immédiatement au moment de passer commande.
- Puis-je programmer la date de livraison de ma précommande ?
Le service de livraison planifiée n’est pas disponible pour toute commande comprenant un produit en précommande.
- Ma précommande est-elle prise en compte dans le cadre du programme de fidélisation ?
Oui, mais votre commande ne sera considérée comme un achat dans le cadre du programme de fidélisation qu’une fois expédiée, et tant qu’aucun retour ne sera effectué dans le cadre de notre politique de retours actuelle.
- Si dans mon panier j’ai un article en précommande ainsi qu’un produit standard, seront-ils forcément expédiés ensemble ?
Non, dès qu’un ou plusieurs produits d’une commande sont disponibles, ils sont expédiés. Les articles en stock de la collection actuelle seront donc expédiés en premier ; la précommande sera expédiée plus tard une fois que l’article sera disponible.
- Puis-je annuler ma précommande ?
Oui, si le statut de votre commande n’est pas encore en cours de traitement. Pour annuler votre précommande, veuillez contacter notre Service Clientèle qui prendra en charge votre demande. Nous vous recommandons d’appeler notre Service Clientèle pendant ses heures d’ouverture pour que nous puissions assurer que votre précommande est annulée en temps opportun.
- Puis-je retourner ma précommande ?
Oui, notre Politique de retours couvre tous les articles (à l’exception – pour des raisons d’hygiène – des cartes cadeaux et des masques Swarovski s’ils sont déjà été déballés), y compris les articles en promotion, en soldes ou en précommande.
Puis-je modifier mon compte ?
Puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Pour modifier votre mot de passe, veuillez d’abord cliquer sur l’icône « Connexion ». Cela vous redirigera vers la page Mon compte, où vous pourrez ensuite cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ».
Vous pouvez aussi cliquer sur ce lien pour accéder à la page de connexion
https://www.swarovski.com/login/
Puis-je annuler ma commande en ligne ?
Nous nous employons à traiter votre commande et expédier vos achats de manière efficace et rapide. Dans les 15 minutes (environ) suivant la réception de votre confirmation de commande, il vous sera encore possible d'anuler votre commande..
Pour annuler une commande, veuillez vous inicia sesión à votre compte client, identifier la commande en question dans votre historique des commandes et cliquer sur le bouton « annuler la commande ». Si l'annulation de votre commande est encore possible, il vous sera demandé de confirmer cette action.
Si le bouton d’annulation est grisé ou inactif, votre commande ne peut pas être modifiée ou annulée à ce stade.
Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité et que vous en avez reçu confirmation l y a moins de 15 minutes, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone ou par chat (pendant nos horaires d’ouverture) et notre équipe du Service Cientèle fera tout son possible pour traiter votre demande.
S’il n’est plus possible d’annuler votre commande, les articles non désirés pourront être retournés conformément à notre politique de retours. Alternativement, vous pouvez également refuser le colis à son arrivée et notre partenaire de livraison renverra gratuitement le colis à notre entrepôt.
Dès que l'article retourné arrivera dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour et un remboursement intégral via la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour passer commande.
¿Puedo añadir artículos a mi pedido?
¿Puedo añadir papel de regalo a mi pedido?
Haz que tu regalo sea aún más especial con una bolsa de la marca de primera calidad y un colorido papel con un lazo. También puedes añadir una dedicatoria de regalo personalizada.
Ten en cuenta que si eliges la opción de regalo, tus artículos se envolverán dentro de una misma bolsa de regalo. Si quieres añadir una dedicatoria personalizada, se añadirá una tarjeta por cada pedido.
No se puede recibir más de una bolsa de regalo por pedido
Para seleccionar el envoltorio de regalo:
- Una vez que hayas elegido el artículo, haz clic en «añadir a la cesta»
- Haz clic en el icono de la bolsa de compra
- Haz clic en la casilla «añadir envoltorio de regalo» y asegúrate de que la casilla está marcada
Si quieres añadir una tarjeta de regalo:
- Una vez que hayas seleccionado el envoltorio, haz clic en «añadir tarjeta de regalo»
- Escribe una nota personal (máximo 300 caracteres)
Por último, si ya estás lista para pedir, haz clic en «pagar»
Por favor, tener en cuenta que una vez realizada la orden, no hay posibilidad de incluir una tarjeta de felicitación ni una bolsa de regalo con la orden.
¿Están mis datos personales protegidos?
Si crees que alguien ha intentado utilizar tu tarjeta de crédito sin tu autorización, sigue las instrucciones del emisor de tu tarjeta de crédito y ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente.
¿Qué es la lista de deseos?
Puedes guardar en la lista de deseos hasta 20 productos, que podrás comprar posteriormente o marcarlos como ideas de regalo. Puedes comprar los productos de la lista de deseos en cualquier momento. Solo tienes que trasladarlos a tu cesta de la compra.
Ten en cuenta que los precios de los productos están sujetos a cambios.
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